閆卉

摘要：信息環(huán)境和讀者檢索信息方式的改變，決定了高職學(xué)校圖書館服務(wù)必須要有所創(chuàng)新。高職學(xué)校圖書館要改革服務(wù)內(nèi)容、形式和手段，以讀者的需求為前提，利用好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為廣大師生提供服務(wù)，努力開創(chuàng)高職學(xué)校圖書館讀者服務(wù)工作的新局面。

關(guān)鍵詞：高職學(xué)校圖書館；服務(wù)；創(chuàng)新

隨著現(xiàn)代技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球網(wǎng)絡(luò)化浪潮的興起，人類社會(huì)正面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的集聚變革，世界各個(gè)角落的人們都強(qiáng)烈地感受到新時(shí)代的沖擊與震撼。圖書館事業(yè)也處于急劇的變革過程中。伴隨著圖書館現(xiàn)代化進(jìn)程的發(fā)展，提供高質(zhì)量的服務(wù)，是其開展工作的前提條件。在知識(shí)急劇增長的今天，整個(gè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成以及職業(yè)教學(xué)方式的變革引發(fā)了讀者對(duì)信息需求的變化、信息環(huán)境和讀者檢索信息方式的改變，決定了圖書館服務(wù)方式必須有所改變，所以圖書館必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。那么如何為讀者提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何在不同的環(huán)境中使讀者服務(wù)工作跟上時(shí)代的要求呢？

一、圖書館開拓創(chuàng)新服務(wù)的必要性

1. 創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的需要

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式是只進(jìn)行一些機(jī)械性的借借還還、整理歸架等一般業(yè)務(wù)性服務(wù)，這就要求我們圖書館館員要有現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)、管理技術(shù)，不能被動(dòng)地從事一般的業(yè)務(wù)活動(dòng)。所以，我們要不斷地學(xué)習(xí)，銳意創(chuàng)新，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)前，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)收藏與服務(wù)方式已越來越不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，因此我們要從坐等讀者上門的“以館藏為中心”的被動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤白x者為中心”的主動(dòng)服務(wù)模式，一切以讀者的需求出發(fā)，按照讀者的信息需求搜集、開發(fā)信息資源、提供全方位信息服務(wù)，以便吸引更多的讀者利用圖書館的信息資源。

2. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成使圖書館的信息資源的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化

信息資源已突破了傳統(tǒng)的館藏局限而擴(kuò)展到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，極大地豐富了圖書館的信息資源。同時(shí)，它也為圖書館提供了簡潔的、高效、直接的服務(wù)平臺(tái)，使得圖書館服務(wù)已不再受時(shí)間和空間的制約，不論讀者在何時(shí)何地，只要登陸網(wǎng)絡(luò)，便可以在網(wǎng)上方便地搜尋、選擇和使用所需的資源和服務(wù)，這給高職學(xué)校圖書館帶來了極大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，使高職學(xué)校圖書館必須改革創(chuàng)新服務(wù)，來提高自身的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

3. 建立一個(gè)具有法定地位，能獨(dú)立行使職權(quán)，跨系統(tǒng)、行業(yè)的圖書館管理機(jī)構(gòu)

當(dāng)前圖書館的封閉狀態(tài)下的“自我建設(shè)”是十分不利的，我們應(yīng)當(dāng)從時(shí)代特征出發(fā)，從圖書館本來具有的社會(huì)性、公開性特征出發(fā)，建立一個(gè)具有法定地位，能獨(dú)立行使職權(quán)，跨系統(tǒng)、行業(yè)的圖書館管理機(jī)構(gòu)。這樣，才能實(shí)現(xiàn)資源共享，形成一個(gè)聯(lián)絡(luò)內(nèi)部、接軌外部的服務(wù)于社會(huì)的充滿活力的有機(jī)體。

二、圖書館服務(wù)創(chuàng)新的途徑

1. 研究讀者需求，整合高職學(xué)校圖書館資源

高職學(xué)校圖書館的基本任務(wù)是為學(xué)校的教學(xué)、科研和傳播知識(shí)服務(wù)，其主要用戶群相對(duì)固定，包括學(xué)生、教師、科研人員、以及其他校內(nèi)人員等。要滿足讀者的需求、擴(kuò)大服務(wù)，我們就必須重視讀者研究和市場調(diào)查。圖書館可通過問卷、開座談會(huì)、重點(diǎn)訪談等方式，使讀者了解圖書館的各項(xiàng)政策和服務(wù)項(xiàng)目，也使圖書館能及時(shí)了解用戶的需要，開展更加有效的服務(wù)。圖書館也可綜合讀者的需求，利用圖書館的資源、人力優(yōu)勢(shì)對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行深入加工，實(shí)現(xiàn)信息的增值。圖書館要組建具有本館特色的專業(yè)學(xué)科和專題數(shù)據(jù)庫，建立虛擬專業(yè)化館藏資源。同時(shí)，走聯(lián)合之路，為用戶提供便于利用的信息服務(wù)平臺(tái)、資源平臺(tái)。對(duì)于高職學(xué)校圖書館來說，應(yīng)從封閉的、靜態(tài)的、單一的功能方式向開放的、動(dòng)態(tài)的、多功能方式轉(zhuǎn)變，想用戶所想，急用戶所急，服務(wù)范圍延伸至更廣泛的領(lǐng)域。同時(shí)，要進(jìn)一步為教師提供個(gè)性化服務(wù)，館員要一方面要留心和分析教師潛在的信息需求和興趣特點(diǎn)，二方面要敏感地捕捉、跟蹤有關(guān)學(xué)科的新信息，按一定的方式鑒別和提取讀者相似的信息動(dòng)向，向讀者推薦其可能需要的信息。

2. 建立特色資源數(shù)據(jù)庫，開展特色服務(wù)。

衛(wèi)生高職是一個(gè)女生學(xué)校，圖書館應(yīng)結(jié)合本校特色，辦出特色，以“女性為主線，結(jié)合時(shí)代的要求”。剛進(jìn)入本校的女生年齡在十六七歲之間，正處于一個(gè)人生轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵期，她們會(huì)在學(xué)習(xí)中、生活等各方面產(chǎn)生困惑和遇到疑難問題，而這些問題并不能靠課堂中就能解決，因此，作為學(xué)生的第二課堂——高職學(xué)校圖書館應(yīng)發(fā)揮自身的作用，為女生開辟多層次、多渠道的教育途徑，及時(shí)為她們排憂解難。圖書館要利用和補(bǔ)充特色藏書與信息資源，并有計(jì)劃、有組織對(duì)館藏信息資源及網(wǎng)絡(luò)信息資源中具有女性特色的部分進(jìn)行開發(fā)和整理，建立女性專題數(shù)據(jù)庫，持續(xù)跟蹤相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便與信息時(shí)代相適應(yīng)，使讀者在有限的時(shí)間里檢索到最需要的信息。如建立女性學(xué)著作珍特藏?cái)?shù)據(jù)庫、女性問題專題研討數(shù)據(jù)庫、女性生涯發(fā)展數(shù)據(jù)庫等，培養(yǎng)女生積極的情感、態(tài)度、價(jià)值觀，使她們明確人生目標(biāo)，更加健康、全面地發(fā)展，為走向社會(huì)擁有更廣闊的前景和發(fā)展空間鋪平道路。

3. 注重用戶培訓(xùn)工作，提高讀者的信息檢索技能

目前許多讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息等網(wǎng)絡(luò)知識(shí)并不是很了解，而且一些女生在電子、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的接受度較窄，承受力也較弱。同時(shí)，高職學(xué)校圖書館工作人員對(duì)各學(xué)科各專業(yè)的深度和廣度也缺乏認(rèn)識(shí)和了解，因而為讀者檢索到的信息，往往也難以保證較高的查全率與查準(zhǔn)率。所以，為了方便讀者更好地利用各種信息資源，圖書館必須要注重對(duì)讀者的培訓(xùn)工作，如介紹使用本館數(shù)字資源的方法和檢索策略，介紹網(wǎng)上科技信息搜索的方法和技巧，開設(shè)文獻(xiàn)檢索專題講座等。與此同時(shí)，要經(jīng)常開展數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的宣傳教育活動(dòng)，采取定期和不定期的各類講座及各種培訓(xùn)班，幫助讀者掌握檢索技能、常用數(shù)據(jù)庫的使用、網(wǎng)上文獻(xiàn)檢索查詢、下載復(fù)制技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檢索、獲取、利用等有用的信息能力，學(xué)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用圖書館的信息資源，提高讀者的現(xiàn)代信息意識(shí)和信息檢索技能，增強(qiáng)讀者自我服務(wù)能力，以滿足讀者的信息需求。

4. 開展就業(yè)信息服務(wù)，幫助高職畢業(yè)生樹立正確的擇業(yè)觀念

高職的畢業(yè)生最關(guān)心的問題是就業(yè)問題，目前大多數(shù)職校畢業(yè)生缺乏對(duì)擇業(yè)客觀環(huán)境與自身能力的正確認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致期望值過高未被理想單位錄用，從而產(chǎn)生悲觀失望的情緒。高職學(xué)校圖書館應(yīng)所急為所用，開展就業(yè)信息服務(wù)，針對(duì)畢業(yè)生的心理特點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)（擇業(yè)過程中出現(xiàn)的自傲心理、自卑心理、恐懼心理都是缺乏足夠心理承受力的具體表現(xiàn)），引導(dǎo)畢業(yè)生及時(shí)調(diào)整自己的心理狀態(tài)，尋找自己和社會(huì)的最佳結(jié)合點(diǎn)，幫助他們?nèi)媪私馍鐣?huì)，正確認(rèn)識(shí)自我，客觀評(píng)價(jià)自我，調(diào)整擇業(yè)期望值，增強(qiáng)擇業(yè)競爭意識(shí)。高職學(xué)校圖書館還應(yīng)利用校園網(wǎng)和多媒體技術(shù)，有選擇性地建立畢業(yè)生就業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，供畢業(yè)生使用，促進(jìn)就業(yè)信息資料網(wǎng)絡(luò)化的共享。這樣，能使高職畢業(yè)生在競爭激烈、就業(yè)困難的環(huán)境下，去主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)市場，改變“一次就業(yè)定終身”的觀念，從而提高自己的就業(yè)率。

5. 培養(yǎng)一支高素質(zhì)的高職學(xué)校圖書館員，提升服務(wù)質(zhì)量

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息的獲取、信息的傳遞和信息的服務(wù)的方式都因現(xiàn)代化技術(shù)的引進(jìn)和更新而不同，對(duì)我們圖書館員的業(yè)務(wù)水平和操作能力也面臨新的挑戰(zhàn)。所以，圖書館員必須掌握和熟練現(xiàn)代科學(xué)工具，通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息的來源，從實(shí)體圖書館到虛擬圖書館不斷擴(kuò)大圖書館的服務(wù)，并延伸到讀者身邊。我們都知道，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館員的知識(shí)的深度和廣度在很大程度上決定了信息的時(shí)效性、有效性和可持續(xù)性。同時(shí)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)新層出不窮，交叉、邊緣、新型學(xué)科紛紛涌現(xiàn)，科技日新月異、瞬息萬變，圖書館員要適應(yīng)信息時(shí)代的步伐，不僅要學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識(shí)、其他與專業(yè)有關(guān)的知識(shí)，還要具備識(shí)別、吸納、儲(chǔ)備、創(chuàng)新知識(shí)的能力，并樹立創(chuàng)新學(xué)習(xí)的理念。創(chuàng)新學(xué)習(xí)是一種以求真務(wù)實(shí)為基礎(chǔ)，采取創(chuàng)造性方法，積極追求創(chuàng)造性成果的學(xué)習(xí)。因此，圖書館員不能有“在學(xué)校里充電幾年，到社會(huì)放電一輩子”的思想，要不斷加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)，經(jīng)常進(jìn)行技能方面的練習(xí)，并積極參加市圖書館舉辦的繼續(xù)教育專業(yè)培訓(xùn)。圖書館員必須不斷補(bǔ)充新的知識(shí)，不斷提升自己的專業(yè)水平，營造一種終身求知的圖書館文化氛圍，從而提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量。

三、結(jié)語

作為信息資源收集與傳播的高職學(xué)校圖書館，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給予我們的機(jī)遇與挑戰(zhàn)是并存的，我們必須改革服務(wù)內(nèi)容、形式和手段，以讀者的需求為前提，利用好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為廣大師生提供服務(wù)，努力開創(chuàng)高職學(xué)校圖書館讀者服務(wù)工作的新局面。

參考文獻(xiàn)：

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（無錫衛(wèi)生高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校圖書館）