石長(zhǎng)征

[摘 要]微型企業(yè)所具有的不規(guī)范的未定型的組織形式?jīng)Q定了微型企業(yè)中孕育著創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的因素。世界上很多大中小型企業(yè)都是源于微型企業(yè)。而最終推動(dòng)微型企業(yè)轉(zhuǎn)型壯大方向發(fā)展的因素來(lái)自于企業(yè)自身，即用人類績(jī)效技術(shù)組織和管理，充分挖掘出微型企業(yè)中的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮出初生牛犢不怕虎的精神，把握轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)，才能實(shí)現(xiàn)微型企業(yè)的飛躍式的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]績(jī)效技術(shù) 微型企業(yè) 轉(zhuǎn)型發(fā)展 社會(huì)文化

一、人類績(jī)效技術(shù)

人類績(jī)效技術(shù)（Human performance technology）是當(dāng)前教育技術(shù)的重要組成部分，同時(shí)是企業(yè)健康發(fā)展的重要保障，可以說(shuō)它是教育技術(shù)在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)中的表現(xiàn)形式之一。對(duì)績(jī)效技術(shù)而言，不同的專家也有不同的見(jiàn)解。Deterline等人將績(jī)效技術(shù)看成是一整套方法程序，一種解決問(wèn)題或獲得與員工績(jī)效相關(guān)的各種機(jī)會(huì)的策略。Giblert將人類績(jī)效技術(shù)視為將人的某些潛能轉(zhuǎn)化為（人力）資本的程序。巴巴拉·西爾斯等人認(rèn)為“績(jī)效技術(shù)是一種對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行選擇、分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和評(píng)價(jià)的過(guò)程, 它的目的在于以最經(jīng)濟(jì)的成本效益影響人類行為的成就?！庇纱丝梢?jiàn)績(jī)效強(qiáng)調(diào)的是一種通過(guò)努力獲得的結(jié)果，而績(jī)效技術(shù)則是有效獲取結(jié)果的方法、程序和過(guò)程。因此人類績(jī)效技術(shù)通過(guò)關(guān)注的工作場(chǎng)所中個(gè)體、團(tuán)體和組織的整體性、系統(tǒng)化的方法和過(guò)程，改組績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織的最高發(fā)展目標(biāo)。

二、微型企業(yè)的轉(zhuǎn)型方式

微型企業(yè)沒(méi)有正規(guī)的組織方式，缺乏復(fù)雜的內(nèi)部管理體系。員工內(nèi)部多數(shù)依靠親情關(guān)系，道德規(guī)范來(lái)維持。微型企業(yè)的融資方式也是主要通過(guò)親屬或者熟人募集資金；固定資本比例小，工具設(shè)備簡(jiǎn)單；以當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)為主的直銷方式；沒(méi)有明確的崗位工資制度；采用勞動(dòng)密集型技術(shù)和手工藝；成員為家庭、親屬或者朋友熟人。無(wú)正式的會(huì)計(jì)制度?？傊?，微型企業(yè)可以視為處于企業(yè)的雛形狀態(tài)，這種狀態(tài)決定了他們具有很大的可塑性，恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)就有可能發(fā)展壯大起來(lái)。

有些微型企業(yè)，特別是大學(xué)生開(kāi)辦的科技創(chuàng)新型或者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷式的微型企業(yè)則具備很多潛在的優(yōu)勢(shì)。微軟、惠普、蘋(píng)果等當(dāng)前世界上的重要跨國(guó)企業(yè)無(wú)一不是源于微型企業(yè)。微型企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中把握機(jī)遇，堅(jiān)持創(chuàng)新精神，適時(shí)展開(kāi)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大融資渠道，則能夠逐步由小變大，發(fā)展為中型或者大型企業(yè)。當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型期，因此這為微型企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型壯大創(chuàng)造了一個(gè)良好的機(jī)遇。而微型企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型不外乎兩種方式：(1)通過(guò)創(chuàng)新，自我壯大；(2)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，集群發(fā)展。在成功轉(zhuǎn)型擴(kuò)大的實(shí)踐層面上，往往是上面兩種方式的混合。前者是發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，主要是通過(guò)生產(chǎn)技術(shù)和管理方式的革新推動(dòng)微型企業(yè)自身的提高，后者則是在時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)，快速實(shí)現(xiàn)融資或者占領(lǐng)市場(chǎng)的有效方式。不論哪種方式都需要推動(dòng)微型企業(yè)在技術(shù)和管理方面實(shí)現(xiàn)由量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，需要經(jīng)營(yíng)者不斷的把握機(jī)遇實(shí)現(xiàn)自我提升。

三、微型企業(yè)中的績(jī)效技術(shù)

績(jī)效技術(shù)能夠通過(guò)不斷的調(diào)整行為過(guò)程，以更好的效益、效果和效率實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。我們將微型企業(yè)視為不很健全的，不太完善的企業(yè)，就需要通過(guò)健全和完善過(guò)程實(shí)現(xiàn)微型企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。但是由于微型企業(yè)很難將有限的資金投入到成員的培訓(xùn)教育之上，因此在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中鍛造企業(yè)發(fā)展所需要的人才成為微型企業(yè)自然而唯一的人力資源開(kāi)發(fā)途徑。這正是績(jī)效技術(shù)的用武之地。績(jī)效技術(shù)本身對(duì)于微型企業(yè)發(fā)展的意義不是直接告訴管理者獲取更高利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方法；而是讓管理者學(xué)會(huì)自我提升的技術(shù)。即針對(duì)企業(yè)目標(biāo)，全面的分析問(wèn)題，尋求差距，設(shè)計(jì)、選擇、和優(yōu)化實(shí)施具體的行動(dòng)方案，不斷的縮小差距，最終在現(xiàn)有條件下達(dá)到目標(biāo)。而在這個(gè)行為過(guò)程中，企業(yè)者就獲取了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升了自身的規(guī)劃能力?？?jī)效技術(shù)一般在企業(yè)實(shí)踐中應(yīng)用，而不需要進(jìn)行額外的教育培訓(xùn)，它是將培訓(xùn)與教育融合在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐之中的學(xué)習(xí)方式。這種技術(shù)不但具有理論和實(shí)踐的合一性，而且強(qiáng)調(diào)反饋環(huán)節(jié)的構(gòu)建，驅(qū)動(dòng)管理者尋找目標(biāo)差距，確定存在的問(wèn)題，制定方案策略，逐一解決問(wèn)題最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。

四、影響微型企業(yè)中績(jī)效技術(shù)的因素

微型企業(yè)發(fā)展壯大由勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)向技術(shù)密集型進(jìn)而發(fā)展為中小企業(yè)或者大型企業(yè)需要經(jīng)歷由量變到質(zhì)變的發(fā)展歷程。因此不斷提升管理者的水平的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和管理變革，首先需要管理者或者經(jīng)營(yíng)者在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自我的提升。與中小企業(yè)相比，微型企業(yè)沒(méi)有自己的獨(dú)特的文化，而維系微型企業(yè)中人際關(guān)系的文化因素依賴于社會(huì)文化；微型企業(yè)也很少有正規(guī)的培訓(xùn)方式，因此其這些社會(huì)文化的來(lái)源一個(gè)是直接社會(huì)關(guān)系（特別是業(yè)務(wù)關(guān)系），另一種是大眾傳播系統(tǒng)中的社會(huì)教育。

微型企業(yè)中的績(jī)效技術(shù)的運(yùn)用受到社會(huì)文化所造就的潛在的行為方式的直接影響。社會(huì)文化承載著人際關(guān)系的維系方式以及社會(huì)成員的行為方式。微型企業(yè)由于自身規(guī)模的制約很難形成自己的獨(dú)立的企業(yè)文化，因此影響其成員價(jià)值觀念的還主要是社會(huì)文化因素。通過(guò)國(guó)家和地方的文化發(fā)展戰(zhàn)略，改進(jìn)和發(fā)展社會(huì)文化是提升微型企業(yè)績(jī)效技術(shù)的重要方式。

文化的發(fā)展依賴于教育。而績(jī)效技術(shù)與教育本身也存在著淵源。但是學(xué)校教育形式顯然不適合微型企業(yè)創(chuàng)業(yè)者。微型企業(yè)的管理者除了在直接的人際關(guān)系中獲得教育之外，還有一種借助大眾傳媒的方式獲取知識(shí)的途徑。因此借助網(wǎng)絡(luò)、電視等廣播媒體技術(shù)推送式的傳播績(jī)效技術(shù)思想是提升微型企業(yè)績(jī)效技術(shù)能力的有效途徑。

五、電子商務(wù)中的績(jī)效技術(shù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們接觸信息的行為方式改變這文化的傳播方式。網(wǎng)絡(luò)文化成為當(dāng)前影響社會(huì)文化的重要因素。對(duì)于微型企業(yè)的管理者，很多業(yè)務(wù)逐步由直接的人與人接觸發(fā)展為以網(wǎng)絡(luò)為中介的模式，因此微型企業(yè)在工作過(guò)程中就能借助信息技術(shù)提升自己的能力。O2O（Online to Offline）移動(dòng)電子商務(wù)將線上交易與線下實(shí)體店消費(fèi)有效結(jié)合起來(lái)。當(dāng)前我國(guó)的微型企業(yè)多是服務(wù)型的，因此這種模式成為微型企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的快捷方式。而這種模式的關(guān)鍵問(wèn)題是服務(wù)質(zhì)量。由于消費(fèi)者能夠借助手機(jī)隨時(shí)隨地的選擇服務(wù)，因此如何滿足消費(fèi)者的各種需求成為服務(wù)性微型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的關(guān)鍵。因此績(jī)效技術(shù)促使實(shí)體店快速?gòu)念櫩驮u(píng)價(jià)中找出自身缺陷或不足，及時(shí)捕捉客戶的心理需求，才能夠做出特色服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

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