□鐘晶靈

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會“2010年度行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查”統(tǒng)計顯示，2010年，百強企業(yè)中有34家開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，實現(xiàn)銷售規(guī)模約30億元。訪問量和銷售額較大的網(wǎng)店主要集中在家電和百貨企業(yè)所營運的平臺［1］。網(wǎng)絡(luò)零售正成為連鎖大賣場爭搶客源的新渠道，連鎖零售企業(yè)的門戶網(wǎng)站已開始逐漸從單一的宣傳功能向網(wǎng)上商城轉(zhuǎn)化，紛紛“觸網(wǎng)”。然而現(xiàn)實情況是：“觸網(wǎng)”熱情高，收益卻不高。對連鎖零售企業(yè)開設(shè)網(wǎng)上商城的現(xiàn)狀進行SWOT戰(zhàn)略分析，并提出相應(yīng)戰(zhàn)略對策，是連鎖企業(yè)發(fā)展迫切需要認識和解決的問題。

一、連鎖零售業(yè)“觸網(wǎng)”現(xiàn)狀分析

從全球來看，北美在全球電子商務(wù)中處于領(lǐng)先地位，美國的個人電腦應(yīng)用高和互聯(lián)網(wǎng)普及早，網(wǎng)上交易也很安全，網(wǎng)上銷售占美國零售商銷售額的比重為10%。沃爾瑪、百思買和亞馬遜三雄爭霸。以百思買為例，百思買在2000年向電子商務(wù)領(lǐng)域進軍，和微軟的合作讓百思買網(wǎng)上商城bestbuy.com成為當(dāng)時瀏覽量最大的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。2003年，百思買網(wǎng)店的業(yè)務(wù)繼續(xù)快速增長，其營業(yè)額增長主要是由于免費送貨、商品種類擴大以及消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認知度越來越高等幾個因素促成的。根據(jù)美國知名數(shù)字媒體評估公司Comscore Media Metrix的統(tǒng)計，2002年假日季節(jié)，bestbuy.com在電子商務(wù)零售商中訪問量排名第二。2010年11月4日，百思買英國網(wǎng)上商城上線營業(yè)［2］。歐洲電子商務(wù)全球第二，英國是歐洲最大的網(wǎng)絡(luò)購物市場，根據(jù)英國互動媒體零售集團和凱捷咨詢發(fā)布的研究報告：2007年英國互聯(lián)網(wǎng)銷售額猛增54%，達到466億英鎊（921億美元），占英國商品零售總額的15%，網(wǎng)絡(luò)銷售的增速是傳統(tǒng)零售業(yè)的6倍，網(wǎng)絡(luò)銷售額已經(jīng)超過了英國百貨行業(yè)的銷售額。預(yù)計到2020年英國的網(wǎng)絡(luò)銷售額將達1600億英鎊，占英國商品零售總額的比例將提升到25%左右，成為僅次于超市的購物渠道。德國、法國零售業(yè)網(wǎng)上商城發(fā)展勢頭良好。在亞太地區(qū)，日本領(lǐng)先，韓國、新加坡、中國、印度緊隨其后。在B2C方面，日本傳統(tǒng)的零售配送系統(tǒng)異乎尋常地解決了電子商務(wù)配送和支付問題，超過5萬家的便利店目前已成為B2C電子商務(wù)解決資金流與物流問題的主要渠道［3］。日本山田電機設(shè)有網(wǎng)上商城，家電產(chǎn)品可以通過yamada web.com購買。同時，山田電機網(wǎng)絡(luò)虛擬商店街“Yamadamall”已于2010年11月15日上線，專營家電以外的各類商品，包括男女服飾、母嬰用品、箱包、食品、寵物用品、自行車、汽車、托車用品、門票和書籍等，2011年銷售目標(biāo)為100億日元。與實體店相比，山田電機網(wǎng)上商城與傳統(tǒng)店鋪一樣采取低價策略。同時，作為促銷手段，還開展積分酬賓措施。顧客在網(wǎng)上購物可獲得積分，并可在傳統(tǒng)店面使用［4］。拉丁美洲和非洲、中東的電子商務(wù)尚未起步，在全球電子商務(wù)中所占份量微乎其微［3］。

在中國，2011年5月，沃爾瑪宣布正式入股1號店；家樂福、歐尚、卜蜂蓮花、人人樂等連鎖超市也先后開設(shè)了網(wǎng)上商城。連鎖家電方面，蘇寧在經(jīng)營蘇寧易購的同時，還試圖與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)手；而2010年11月，國美通過斥資4800萬收購庫巴購物網(wǎng)，與自己旗下的國美電器網(wǎng)上商城雙劍齊出。廣百百貨2008年下半年就嘗試進行電子商務(wù)業(yè)務(wù)，在經(jīng)過三年的試水后，目前已加大力度投入開拓網(wǎng)購業(yè)務(wù)，并將其電子商務(wù)板塊獨立出來，成立專門的公司運作，按照公司規(guī)劃，未來幾年后，廣百網(wǎng)購市場希望能達到10億，在整個網(wǎng)絡(luò)零售中占有一定的市場份額［5］。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會“2010年度行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查”統(tǒng)計顯示，2010年，百強企業(yè)中有34家開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，實現(xiàn)銷售規(guī)模約30億元。到2015年，我國電子商務(wù)交易額目標(biāo)將翻兩番，突破18萬億元，其中，網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬億元，占社會消費品零售總額的比例超過9%，連鎖零售企業(yè)網(wǎng)上商城的潛力巨大?？上啾葘嶓w門店，目前大部分連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)店卻并未受到消費者的青睞，品牌認知度不高，比不上淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東商城等專業(yè)性電子商務(wù)企業(yè)，連鎖零售企業(yè)“觸網(wǎng)”熱情高、收益低的“雷聲大雨點小”似的現(xiàn)狀急需改善。

二、連鎖零售業(yè)“觸網(wǎng)”的SWOT分析

1.優(yōu)勢（strengths）

（1）進貨渠道廣而優(yōu)。連鎖零售企業(yè)由于規(guī)模大，實力強，長久以來一般都有穩(wěn)定的供應(yīng)商，進貨渠道相對穩(wěn)定可靠，并且由于品牌優(yōu)勢，其商品質(zhì)量更有保障。對于與老百姓息息相關(guān)的消費品，質(zhì)量可靠成為消費者購買的第一要求。另外，在價格成本的優(yōu)勢上，規(guī)模采購和高效的商品流通周轉(zhuǎn)是零售商獲得供應(yīng)商較高折扣的最重要因素。與上游供應(yīng)商的談判過程中獲得更大的議價權(quán)力，有時甚至直接獲得商品銷售的定價權(quán)。

（2）較高的品牌影響力。連鎖零售企業(yè)門店多，品牌影響力高，一般擁有良好的口碑，且顧客數(shù)量多，在此基礎(chǔ)上逐步擴展網(wǎng)上的業(yè)務(wù)和顧客群體，一般比較容易打消網(wǎng)上消費者的顧慮，如果消費者遇到商品問題可以到其實體商店要求退貨或換貨。

（3）實體店的購物體驗。對于喜歡網(wǎng)購的顧客可以去一些家電或者百貨實體店進行體驗消費，回家后可以到其網(wǎng)上商城進行比價，通過實物觸摸和檢查，先門店體驗，后網(wǎng)店購買的模式，提升用戶購物體驗和忠誠度，深得部分消費者的喜愛。

（4）售后服務(wù)體系較完善。消費者對于家電、百貨、超市等生活用品，更重視其售后服務(wù)，連鎖企業(yè)利用現(xiàn)有的連鎖門店經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，可以為網(wǎng)上顧客提供相同的服務(wù)保障，讓顧客滿意。純電商企業(yè)一般無法建立如此大而全的服務(wù)體系。

（5）物流配送系統(tǒng)發(fā)達。與純電商企業(yè)相比，連鎖企業(yè)自身的實體店市場覆蓋范圍廣，可以利用就近原則，嘗試“網(wǎng)上下單、實體店取貨”的新型銷售配送模式。例如，國美電器的網(wǎng)上商城結(jié)合城市配送中心及門店優(yōu)勢，大件商品網(wǎng)上購買，由配送中心配送。小件商品網(wǎng)上購買由附近門店送貨，實現(xiàn)了不同渠道的結(jié)合。

2.劣勢（weaknesses）

（1）技術(shù)水平不足。連鎖企業(yè)初涉足網(wǎng)上商城，相比領(lǐng)先已久的專業(yè)型電子商務(wù)企業(yè)，存在技術(shù)水平不足，比如網(wǎng)頁吸引力低、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化速度慢、網(wǎng)上交易安全性不強等劣勢。比如：家樂福網(wǎng)上商城的品種數(shù)量目前有限，還不能像傳統(tǒng)門店那樣，實現(xiàn)每天高速度的更新，并兼具地方商品。家樂福支持網(wǎng)上運作的技術(shù)團隊也還在建設(shè)，前期操作問題較多。

（2）欠缺專業(yè)團隊。連鎖企業(yè)一直戰(zhàn)略重心用在實體店經(jīng)營管理方面，缺少專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)專業(yè)運作團隊，對網(wǎng)上商城的運營和客服經(jīng)驗不足，勢必會影響網(wǎng)上商城的整體水平。

（3）營銷經(jīng)驗不足。與純電商企業(yè)相比，連鎖企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷和數(shù)據(jù)庫營銷的經(jīng)驗，未能利用現(xiàn)有門店的覆蓋力宣傳自己的網(wǎng)上商城，大部分顧客都不知道其有網(wǎng)上商城，在百度搜索引擎排名也不靠前，宣傳力度不足；產(chǎn)品門類分類不清晰，讓人眼花繚亂，卻難以篩選；產(chǎn)品定價方面也沒有充分利用門店價格優(yōu)勢，與純電商企業(yè)形成差異。促銷手段和門店形式雷同，未充分利用網(wǎng)絡(luò)消費的特性，合理利用促銷方式。

（4）交易安全性差、支付系統(tǒng)不完善。我國網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的可信度仍保持著懷疑的態(tài)度，大部分連鎖企業(yè)由于電子商務(wù)經(jīng)驗不足，技術(shù)水平低，交易安全性受到質(zhì)疑，支付系統(tǒng)過于煩瑣，比如，家樂福網(wǎng)上商店目前采用的結(jié)算方式是跟車收錢，并且交易底線是500元，對向往便捷安全的網(wǎng)民來說，可能會轉(zhuǎn)向成熟的專業(yè)性電商企業(yè)網(wǎng)購。

（5）門店為其他網(wǎng)上商城“做嫁妝”。由于之前成為其他網(wǎng)上商城的線下“體驗中心”，連鎖企業(yè)自建網(wǎng)上商城后，卻面臨著更大的尷尬：線下的賣場仍然“被體驗”，體驗者卻不是自家網(wǎng)上商城的消費者，而是淘寶、卓越亞馬遜、京東商城這樣的“純電商”網(wǎng)站顧客。

3.機遇（opportunities）

（1）國家電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃出臺。2012年3月27日，工信部正式發(fā)布《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，指出國家推動網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模化發(fā)展。鼓勵生產(chǎn)、流通和服務(wù)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售，積極開發(fā)適宜的商品和服務(wù)。培育一批信譽好、運作規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)零售骨干企業(yè)。發(fā)展交易安全、服務(wù)完善、管理規(guī)范和競爭有序的網(wǎng)絡(luò)零售商城。整合社區(qū)商業(yè)服務(wù)資源，發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)。促進網(wǎng)絡(luò)購物群體快速成長。拓展網(wǎng)絡(luò)零售商品和服務(wù)種類，拓寬網(wǎng)絡(luò)零售渠道，滿足不同層次消費需求。發(fā)展個人間的電子商務(wù)，為開展二手物品交易、獲取日常生活服務(wù)等提供便利。

（2）經(jīng)濟形勢良好，網(wǎng)絡(luò)購買力增強。我國居民收入繼續(xù)增加，消費環(huán)境也在逐漸改善，居民購買力增強，而且國民對網(wǎng)購的認識也更加成熟，用于網(wǎng)絡(luò)消費支出的比例也會隨之增長，這對連鎖企業(yè)網(wǎng)上商城的營運和發(fā)展大為有利。

（3）電子商務(wù)發(fā)展前景好?！笆晃濉逼陂g，我國電子商務(wù)交易總額增長近2.5倍，2010年達到約4.5萬億元，電子商務(wù)正在進入密集創(chuàng)新和快速擴張的新階段。2012年3月27日，工信部正式發(fā)布《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》（下稱《規(guī)劃》）。根據(jù)《規(guī)劃》，到2015年，我國電子商務(wù)交易額目標(biāo)將翻兩番，突破18萬億元。其中，企業(yè)間電子商務(wù)交易規(guī)模超過15萬億元。企業(yè)網(wǎng)上采購和網(wǎng)上銷售占采購和銷售總額的比重分別超過50%和20%；大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈協(xié)同能力基本建立，部分行業(yè)龍頭企業(yè)的全球化商務(wù)協(xié)同能力初步形成；經(jīng)常性應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)達到中小企業(yè)總數(shù)的60%以上；網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬億元，占社會消費品零售總額的比例超過9%；移動電子商務(wù)交易額和用戶數(shù)達到全球領(lǐng)先水平。

（4）網(wǎng)購時代終將到來。目前全球范圍內(nèi)的網(wǎng)民總數(shù)約為9.7億，目前中國網(wǎng)民總數(shù)已達2.98億，而2008年已經(jīng)有超過5500萬消費者上網(wǎng)購物，國內(nèi)網(wǎng)購市場隨之迅速發(fā)展。目前，25歲至35歲的年輕人是網(wǎng)購的主力軍，網(wǎng)購時代終將到來。

（5）“懶人”網(wǎng)購成為一種習(xí)慣。門市或大超市里購物，有營業(yè)時間的限制，要消費者親自前去購物，網(wǎng)上購物方式要靈活得多，客戶可以24小時隨時購買你所要的商品，網(wǎng)絡(luò)購物沒有地域性，不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站，點擊鼠標(biāo)就可以輕松購物，而且賣家負責(zé)送貨上門，在很短的時間內(nèi)就可以完成。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波于多家商店之間，給客戶增加了大量的時間消耗與車馬勞頓的辛苦，深受廣大“懶人”的喜歡。

4.挑戰(zhàn)（threats）

（1）專業(yè)電子商務(wù)企業(yè)的競爭。淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等大型購物網(wǎng)站已對連鎖零售企業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)。淘寶網(wǎng)擁有從服飾箱包、電子產(chǎn)品到居家日用品等300多萬件商品，而每家沃爾瑪商場不過2萬種商品。專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站也可利用其積累的消費者人氣和相對成熟的網(wǎng)銷經(jīng)驗，開拓家電市場，占據(jù)一定利潤份額。從2004年到2010年，京東商城的年銷售額從1000萬元人民幣增長到102億元人民幣，年均復(fù)合增長率高達217.27%。這樣的增速遠遠超過了蘇寧和國美這些傳統(tǒng)零售商。加上現(xiàn)在很多其他的專業(yè)電子商務(wù)企業(yè)，如凡客誠品、夢芭莎、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等也發(fā)展迅速，競爭激烈。

（2）“觸網(wǎng)”同行也越來越多。連鎖超市中家樂福、人人樂、歐尚、百聯(lián)集團已經(jīng)涉足網(wǎng)上商城，蘇寧易購上線、國美電器網(wǎng)上商城，加上淘寶、京東商城等電子商務(wù)網(wǎng)站，家電網(wǎng)上細分市場的爭奪拉開序幕。連鎖醫(yī)藥、連鎖百貨之間“觸網(wǎng)”跡象也越來越明顯，競爭加劇。包括現(xiàn)在很多生產(chǎn)商也開始開設(shè)網(wǎng)上商城，也將成為一大競爭。

（3）消費者網(wǎng)點和門店的搖擺心理。我國消費者的購物觀念大都還是“眼見為實，耳聽為虛”，大家只相信自己的眼睛，只相信自己雙手。購買任何物品的前提一定是要“親眼所見，親身所試”，雖然互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來了無法形容的方便和快捷，但是人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣還無法很快改變。網(wǎng)上商城的實物圖片可以實現(xiàn)“親眼所見”，但“親身所試”目前還是無法真正實現(xiàn)。使得很多消費者還是在網(wǎng)店和門店間游走，可見實體店不會消亡，門店的核心地位還是不可撼動。

三、連鎖零售業(yè)“觸網(wǎng)”的發(fā)展戰(zhàn)略分析

根據(jù)上文分析，目前我國連鎖零售業(yè)開設(shè)網(wǎng)上商城既擁有自身的優(yōu)劣勢，又面臨外部機遇和挑戰(zhàn)（如表1），結(jié)合SWOT分析表我們可采取以下策略：

表1 連鎖零售企業(yè)網(wǎng)上商城的SWOT分析表

1.SO戰(zhàn)略：利用門店優(yōu)勢，提高網(wǎng)上商品的品牌價值

連鎖零售企業(yè)要充分利用自身進貨渠道廣、成本低，同時利用連鎖品牌優(yōu)勢和較完善的售后服務(wù)體系以及物流配送系統(tǒng)，提高網(wǎng)上商品的品牌價值，確保網(wǎng)上商品和門店商品的質(zhì)量一樣，還可以適當(dāng)?shù)陀陂T店價格銷售，增強網(wǎng)上商品對年輕人的吸引力，適當(dāng)增加年輕網(wǎng)購達人熱衷的一些商品門類，減少中老年顧客產(chǎn)品，提升網(wǎng)上商城的產(chǎn)品差異化。同時，要利用門店的海報、會員制、促銷廣告等媒介，大力宣傳自己的網(wǎng)上商城，讓顧客相信自己的網(wǎng)店和門店一樣，同樣值得消費者信賴和光顧，提升網(wǎng)上商城的品牌影響力，從而讓消費者有更多更便利的購物選擇。

2.SO戰(zhàn)略：打造門店+網(wǎng)店融合的雙贏模式

《規(guī)劃》指出：國家支持流通企業(yè)拓展網(wǎng)絡(luò)零售渠道，結(jié)合實體店面和物流配送體系，促進網(wǎng)上網(wǎng)下互動，滿足不同層次消費需求。在國家電子商務(wù)政策支持下，網(wǎng)民網(wǎng)上購物的熱情會大大提高，連鎖企業(yè)應(yīng)該依托現(xiàn)有實體店鋪以及自有的物流配送體系，嘗試“網(wǎng)上下單、實店取貨”的新型銷售與配送模式［6］。在產(chǎn)品種類方面，網(wǎng)店應(yīng)該盡量選擇年輕網(wǎng)購群體和白領(lǐng)們中意的商品，而對于中老年消費品可適當(dāng)減少；在定價方面，網(wǎng)店由于人力成本的減少，可將利潤回饋一部分給消費者，適當(dāng)降低售價，這也符合網(wǎng)上購物的便宜需求，而對門店由于貨架資源無法上市的產(chǎn)品，網(wǎng)店售價可以靈活處理；在促銷方面，門店和網(wǎng)店的促銷最好打時間差，輪動進行，促銷方式也要有所差異，網(wǎng)店更多強調(diào)購物券的贈送，門店也可以通過購買金額達到多少，就贈送網(wǎng)店的購物券，或者網(wǎng)店購物滿多少，就可以去門店領(lǐng)取指定的贈品或禮品。進而刺激顧客在門店和自己網(wǎng)店之間消費，不轉(zhuǎn)向其他電子商務(wù)企業(yè)或者其他同行開設(shè)的網(wǎng)上商城，從而實現(xiàn)本企業(yè)門店和網(wǎng)店的雙贏。

3.WO戰(zhàn)略：加快網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)團隊

《規(guī)劃》指出：國家加強電子認證、電子單證、在線支付、信用管理等電子商務(wù)安全交易技術(shù)的自主創(chuàng)新，推動快遞、零擔(dān)、城市配送企業(yè)依托信息化提高社會化服務(wù)水平，增強對網(wǎng)絡(luò)零售的支撐能力。連鎖企業(yè)也要乘勢加快網(wǎng)上商城技術(shù)升級，建立一批專業(yè)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷人才，讓真正懂網(wǎng)上商城經(jīng)營和營銷的專業(yè)人才運營。連鎖企業(yè)擴展流通服務(wù)體系，面向社區(qū)、農(nóng)村、非網(wǎng)絡(luò)用戶提供網(wǎng)絡(luò)零售和物流配送等服務(wù)，拉動消費，便捷生活。利用微博、團購、社交網(wǎng)絡(luò)等創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展模式。

4.WO戰(zhàn)略：乘勢電子商務(wù)行業(yè)東風(fēng)，確保交易誠信、支付安全

《規(guī)劃》指出：促進網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)和平臺完善服務(wù)、規(guī)范運作，推動高效便捷、安全可靠的新型網(wǎng)絡(luò)消費模式健康發(fā)展，支持網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)創(chuàng)造國際品牌。連鎖企業(yè)提升具有自主知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)零售比重，積極營造誠信為本、守信激勵和失信懲戒的信用環(huán)境，加強行業(yè)監(jiān)督和自身約束，積極與支付寶合作和學(xué)習(xí)，研發(fā)適合本企業(yè)網(wǎng)上商城支付安全的軟件系統(tǒng)。

5.ST戰(zhàn)略：積極主動開展與專業(yè)電商企業(yè)的競爭

開展行業(yè)調(diào)查，積極主動迎接專業(yè)電商企業(yè)的競爭，尋找差異化，利用自身供應(yīng)商渠道穩(wěn)定，適當(dāng)增加一些差異化產(chǎn)品，從產(chǎn)品品牌專賣或獨家銷售模式吸引顧客，利用較完善的采購模式，降低采購成本，適當(dāng)比競爭對手降低售價；利用自身物流系統(tǒng)發(fā)達，保證送貨及時快捷安全，做好售后服務(wù)，解決顧客后顧之憂。

6.ST戰(zhàn)略：合理平衡網(wǎng)店顧客與門店顧客的利益需求點

門店顧客在乎的是真實體驗的購物過程，在乎的是門店的服務(wù)，在乎的是心里踏實；而網(wǎng)店顧客在乎的是購物便利、價格便宜、安靜購物、隨心所欲購物；平衡自身門店和網(wǎng)店的結(jié)合，對所有潛在顧客和現(xiàn)實顧客進行問卷調(diào)查，對顧客進行分類，對不喜歡網(wǎng)店的顧客繼續(xù)留在門店；將喜歡網(wǎng)購的顧客盡量轉(zhuǎn)移到自己的網(wǎng)上商城，進行全程跟蹤、個性化服務(wù)，重點開發(fā)和維護，培養(yǎng)在本企業(yè)網(wǎng)上商城購物習(xí)慣。

7.WT戰(zhàn)略：專心做好門店模式，觸網(wǎng)計劃暫時擱淺

對于某些暫時條件不成熟的連鎖零售企業(yè)，應(yīng)該先將戰(zhàn)略重點放在門店經(jīng)營上，等自身條件成熟后再開始“觸電”。

總之，在國家電子商務(wù)政策支持下，連鎖零售企業(yè)應(yīng)將門店經(jīng)營和網(wǎng)上商城結(jié)合起來，鞏固和加強自身優(yōu)勢，改善自身劣勢，抓住機遇，規(guī)避風(fēng)險，通過自身連鎖品牌知名度，吸引門店購買顧客改變?yōu)榫W(wǎng)上商城消費者；開發(fā)網(wǎng)上商城營銷模式，建立信息反饋系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，通過網(wǎng)店品牌影響力進而提升門店品牌價值，實現(xiàn)門店與網(wǎng)店的“雙贏”。

［1］中國連鎖經(jīng)營協(xié)會網(wǎng)站：http：//www.ccfa.org.cn/index.jsp.

［2］葉夏清.傳統(tǒng)連鎖渠道發(fā)力網(wǎng)購平臺［J］.電器，2011，（1）.

［3］陸雄文，褚榮偉.國外電子商務(wù)發(fā)展的比較及啟示［J］.市場營銷導(dǎo)刊，2005，（4）.

［4］葉夏清.國外連鎖渠道商網(wǎng)上商城探秘［J］.電器，2011，（1）.

［5］文河.網(wǎng)上商城 百貨業(yè)的補充或出路［J］.經(jīng)理日報，2009-05-24（A01）.

［6］張策.家電連鎖企業(yè)“網(wǎng)店+門店”模式淺議［J］.中國外資，2011，（4）.