秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院 馬薇 魯梁 華艷輝

伴隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，跨地域的消費者開始有組織地組成團(tuán)體通過互聯(lián)網(wǎng)購買產(chǎn)品，這就是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為電子商務(wù)中的一種形式，是一種現(xiàn)代、時尚的購物方式，它有著非常廣泛的發(fā)展前景。但是，就我國目前的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀來說，仍然存在著各種各樣的問題，不僅僅影響到了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的健康發(fā)展、持續(xù)發(fā)展，更威脅到了人們的利益。本文基于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特點和存在的問題，積極地探索良好的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展舉措，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的健康發(fā)展、持續(xù)發(fā)展，從而更好地滿足人們的網(wǎng)絡(luò)消費需求，最終促進(jìn)社會、國家的和諧進(jìn)步。

1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購概述

團(tuán)購即為一個團(tuán)隊向商家采購。所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，是指一定數(shù)量的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團(tuán)，以折扣購買同一種商品。

1.1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的形式

在電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購大致可以根據(jù)其團(tuán)購組織者的不同分為以下三種形式：

第一，職業(yè)中介發(fā)起形式。這是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中最常見的形式，其主要的載體是團(tuán)購的網(wǎng)站。指企業(yè)通過設(shè)定團(tuán)購商品的種類、型號以及購買的條件、折扣，通過第三方中介，也就是團(tuán)購的網(wǎng)站來發(fā)布相關(guān)的團(tuán)購信息，進(jìn)而吸引消費者，當(dāng)購買人數(shù)達(dá)到要求之后，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購也就基本形成了。第二，商家發(fā)起形式。這種方式指的是整個網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動由商品企業(yè)來實施，包括了對商品銷售的要求與條件、信息的散播與發(fā)布以及購買者的選定等等。第三，消費者自發(fā)形式。指的是某個消費者或者是幾個消費者根據(jù)自身的購買需求制定計劃，繼而在各種平臺上邀請有相同溝通意愿的人，在團(tuán)體形成一定規(guī)模之后，直接向企業(yè)完成購買活動。

1.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特點

第一，參與者多方共贏。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購過程中，中介方可以從中獲取傳播信息的利益，消費者可以以更加低廉的價格滿足自身的購買意愿，而商品生產(chǎn)方則能夠以最快的速度營銷自身的產(chǎn)品，最終實現(xiàn)多方共贏的局面。

第二，資金流轉(zhuǎn)更快。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購要求消費者在購買商品時，需要先付款，從而扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)消費中的先購買、后付款，這樣一來，商品生產(chǎn)方的資金就會流轉(zhuǎn)得更快，從而在最短的時間之內(nèi)獲得充裕的流動資金，直接避免了因為資金周轉(zhuǎn)過慢而造成的卡殼現(xiàn)象。

第三，商品成本更低。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為載體，減少了中間環(huán)節(jié)的不必要成本，有相同購買意愿的消費者直接向產(chǎn)品生產(chǎn)商提出購買要求，從而以最低的價格完成了購買活動。

2 電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題

2.1 存在著惡性競爭

由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的模式比較簡單、復(fù)制性比較強(qiáng)，所以其加入的門檻非常低，因此其競爭是非常大的，因為很多的消費者其實就是沖著低廉的價格而進(jìn)行消費活動，本身就不具備對商家的忠誠度，而在這樣的背景環(huán)境下，如果出現(xiàn)了更加具有競爭力的同類商品，消費者就會立刻背叛商家。就我國目前的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購來說，這種惡性競爭現(xiàn)象非常普遍。一些商家抓住了消費者因為價格低廉而購買的隨意性，盲目地降低自身商品價格，以獲取短期的人氣以及利益，從而影響到了同類商品的健康競爭，甚至引發(fā)市場秩序問題。

2.2 團(tuán)購的保障機(jī)制不完善

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的范圍也越來越廣，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，每天幾乎有10家新的團(tuán)購網(wǎng)站會成立，而在這種復(fù)雜的團(tuán)購環(huán)境中，由于目前保障機(jī)制的不完善，受到損失的消費者比比皆是。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購保障機(jī)制的不完善主要體現(xiàn)在以下幾點：第一，在那么多的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站中，有很大一部分屬于自身實力不夠、管理能力不足的，而他們的存在直接造成了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購環(huán)境的不安定，影響到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的誠信，這不僅僅影響到了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的健康發(fā)展和持續(xù)發(fā)展，還會反過來阻礙電子商務(wù)的進(jìn)步，但是目前沒有相應(yīng)保障機(jī)制阻止這些不正規(guī)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的開展，從而難以保障企業(yè)、消費者的利益；第二，由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的開展具有一定的時間性、跨越性，所以期間存在的問題也是各種各樣，但是卻由于雙方的職責(zé)不明，難以快速解決問題，而保障機(jī)制的不完善也很難能夠及時地保護(hù)消費者，從而制約網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展。

3 電子商務(wù)環(huán)境下促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展的有效措施

3.1 提高消費者的維權(quán)意識

要想從根本上促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展，就必須從源頭上提高消費者的維權(quán)意識，這樣才能夠有效地減少網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購問題的發(fā)生。具體內(nèi)容包括以下幾點：第一，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購之前，消費者應(yīng)該積極做好商品市場調(diào)查，比如說商品有哪些類型、哪些包裝，商品的價格大概是多少等等；第二，消費者在開展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的過程中，必須心里有數(shù)、心里有底，不要盲目地被低價所吸引，更不要胡亂相信網(wǎng)絡(luò)上的促銷活動，還應(yīng)該看重品牌、口碑，盡可能地選擇一些大的、知名的團(tuán)購網(wǎng)站；第三，在進(jìn)行購買行為的時候，消費者應(yīng)該主動索取發(fā)票或者保存好信息交流的記錄，這樣才能夠在出現(xiàn)購買問題后，提供相應(yīng)的證據(jù)，保障自身的利益；第四，消費者在拿到商品之后如果發(fā)現(xiàn)有任何問題，必須積極地反映，并通過合理的途徑保障自身的利益，比如說拒絕簽收、拒絕付款等等。

3.2 健全網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)制度

制度的建立，是為了能夠更加規(guī)范整個網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場，從而確保后續(xù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動的順利實施和完成。具體措施包括以下幾點：第一，我國的相關(guān)政府部門必須及時地認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中存在的問題，認(rèn)識到自身的角色以及職能，進(jìn)而積極地對不規(guī)范市場、不合理現(xiàn)象開展引導(dǎo)、約束工作，比如說制定相關(guān)的法律、法規(guī)，以強(qiáng)制性的手段促進(jìn)市場的規(guī)范性，保障網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中各方的利益；第二，電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購必須積極制定自身的行業(yè)規(guī)范以及標(biāo)準(zhǔn)，從而有效提高入門的門檻，使能力不夠、信譽(yù)不好的企業(yè)不能夠進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場當(dāng)中，最終有效地、直接地提高整個網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的質(zhì)量；第三，政府部門以及網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購自身應(yīng)該積極建立起認(rèn)證機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對日常工作的監(jiān)督和管理，一旦出現(xiàn)任何質(zhì)量問題、信譽(yù)問題就要嚴(yán)格地審查并且解決，對于屢教不改的商家要取消其資格，這樣才能夠不斷規(guī)范市場，使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購能夠獲得健康發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的條件。

3.3 提高網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商家的綜合素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商家自身的素質(zhì)高低，決定著電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展，正是因為這樣，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商家必須及時地認(rèn)識到自身素質(zhì)的重要性，從而不斷提高自身素質(zhì)，這樣才能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商家的發(fā)展，也才能夠推動行業(yè)的進(jìn)步。具體的實施措施包括以下幾點：第一，提高自身企業(yè)的服務(wù)能力。比如說積極地拓展自身的客服，并且提高客服工作人員的素質(zhì)，這樣才能夠及時地解答消費者的疑問，幫助消費者完成購物活動。第二，提高自身企業(yè)的商品質(zhì)量。企業(yè)必須從源頭上提高自身商品的質(zhì)量，這樣才能夠更好地滿足消費者的購買需求，并且提高消費者的忠誠度，而這些對于促進(jìn)企業(yè)的生存和發(fā)展有著直接的意義。第三，提高自身企業(yè)的形象、聲譽(yù)。對于第一次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的消費者，或者是第一次光顧企業(yè)的消費者來說，企業(yè)的形象以及聲譽(yù)是其最為看重的因素，而積極地提高企業(yè)的形象和聲譽(yù)，則能夠直接幫助企業(yè)獲得這一類群體的消費者，幫助企業(yè)獲得良好的發(fā)展前景。第四，提高企業(yè)的售后服務(wù)意識。企業(yè)在完成交易之后的售后服務(wù)，是最能夠打動消費者心的環(huán)節(jié)，而提高了售后服務(wù)意識，能夠直接提高消費者對企業(yè)的忠誠度。

4 結(jié)語

總而言之，電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是一個非常具有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，其發(fā)展不僅僅能夠完善社會經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)，更能夠滿足大眾的消費需求。正是因為這樣，相關(guān)部門必須及時地認(rèn)識到發(fā)展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的作用和意義，進(jìn)而針對當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中存在的問題，積極地探索具有針對性的解決措施，這樣才能夠不斷地完善、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場，最終促進(jìn)其健康以及持續(xù)發(fā)展。

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