桂林理工大學(xué)高職學(xué)院 萬文斌

近年來，全世界的目光集中于環(huán)境污染問題，2009年召開的哥本哈根氣候大會(huì)讓氣候問題再次成為全球關(guān)注的焦點(diǎn)。在此背景下，低碳經(jīng)濟(jì)成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然途徑，而衍生出的低碳旅游也成為我國(guó)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本所在。

1 低碳旅游的內(nèi)涵

低碳旅游是基于低碳概念下的一種可持續(xù)發(fā)展的、融合生態(tài)、綠色、體驗(yàn)等理念而形成的創(chuàng)新發(fā)展理念，是低碳經(jīng)濟(jì)背景下旅游產(chǎn)業(yè)必然的發(fā)展模式。低碳旅游不僅考慮旅游地的經(jīng)濟(jì)效益和游客的切身利益，還極為關(guān)注維護(hù)生態(tài)平衡，旨在實(shí)現(xiàn)人與自然的有機(jī)融合和相互促進(jìn)。

低碳理念起自于1972年，經(jīng)過日本、英國(guó)等國(guó)家和聯(lián)合國(guó)組織的不斷完善和推動(dòng)，如今已成為各個(gè)國(guó)家的共識(shí)。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須以低碳理念為根基，全方位貫徹落實(shí)低碳戰(zhàn)略，建構(gòu)一個(gè)符合我國(guó)國(guó)情的低碳旅游發(fā)展模式，才能真正擔(dān)負(fù)起維護(hù)生態(tài)平衡的光榮責(zé)任，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)化發(fā)展。

低碳旅游強(qiáng)調(diào)在旅游產(chǎn)業(yè)中突出可持續(xù)化發(fā)展理念和生態(tài)等理念，重視環(huán)境保護(hù)，在旅游產(chǎn)業(yè)的食住行游購?qiáng)实雀鱾€(gè)方面落實(shí)節(jié)能減排的要求，能夠更好地發(fā)揮、履行人類認(rèn)識(shí)自然、改造自然的能力和責(zé)任。低碳旅游和生態(tài)旅游、體驗(yàn)旅游等相比，不僅重視對(duì)環(huán)境的保護(hù)，還強(qiáng)調(diào)對(duì)能源的節(jié)約，明確了旅游各方的職責(zé)。

2 低碳旅游的發(fā)展戰(zhàn)略

在低碳經(jīng)濟(jì)背景下，旅游產(chǎn)業(yè)必須堅(jiān)持高科技、集成創(chuàng)新、知識(shí)經(jīng)濟(jì)三種戰(zhàn)略，才能真正實(shí)現(xiàn)低碳化發(fā)展。

2.1 高科技戰(zhàn)略

能源效率和能源結(jié)構(gòu)是低碳旅游面臨的重要問題之一，只有依靠技術(shù)進(jìn)步，才能實(shí)現(xiàn)能源產(chǎn)業(yè)的革命，為低碳旅游提供技術(shù)基礎(chǔ)。第一，需要開發(fā)新能源。以低碳交通為例，交通是制約旅游低碳化發(fā)展的重要因素，目前旅游交通使用的多是化石燃料，因此必須加快新能源的開發(fā)，利用生物質(zhì)能、太陽能等可再生的新能源，依靠技術(shù)進(jìn)步降低旅游交通成本，減小碳排放；第二，需要開發(fā)節(jié)能技術(shù)，低碳旅游強(qiáng)調(diào)節(jié)能減排，應(yīng)在研發(fā)節(jié)能技術(shù)的同時(shí)加大其宣傳推廣力度，建立節(jié)能體系；第三，需要開發(fā)碳捕獲、儲(chǔ)存技術(shù)。

2.2 集成創(chuàng)新戰(zhàn)略

旅游產(chǎn)業(yè)是一種無邊界產(chǎn)業(yè)，能夠依靠產(chǎn)業(yè)集成實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。因此，旅游地需要根據(jù)旅客需求動(dòng)態(tài)調(diào)整旅游開發(fā)策略，通過集群、融合、協(xié)同等集成創(chuàng)新，完善資源配置、行業(yè)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)化資源稟賦優(yōu)勢(shì)，加快縱橫向拓展，加強(qiáng)跨區(qū)域合作，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)集群，才能促進(jìn)低碳旅游的發(fā)展。

2.3 知識(shí)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是影響旅游產(chǎn)業(yè)低碳化發(fā)展的關(guān)鍵因素，旅游企業(yè)必須加強(qiáng)向?qū)W習(xí)型組織的轉(zhuǎn)變，突破原有的邊界，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)能力并組織、鼓勵(lì)員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)；加強(qiáng)知識(shí)供應(yīng)鏈內(nèi)知識(shí)的擴(kuò)散，使知識(shí)在旅游企業(yè)、游客、供應(yīng)商等主體中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散，提高知識(shí)溝通的效率和有效性；構(gòu)建知識(shí)平臺(tái)系統(tǒng)，加快知識(shí)共享機(jī)制、知識(shí)組織文化、知識(shí)傳導(dǎo)平臺(tái)、知識(shí)優(yōu)化平臺(tái)、知識(shí)溝通平臺(tái)、創(chuàng)新激勵(lì)平臺(tái)等的建立和培育，促進(jìn)知識(shí)的集成。

3 桂林旅游低碳化發(fā)展的微觀策略

3.1 桂林旅游低碳化發(fā)展的有利條件

桂林擁有極為豐富的碳匯體，由于桂林的森林面積、森林儲(chǔ)蓄量分別達(dá)到122萬公頃、3774萬立方米，森林覆蓋率達(dá)到70%，還有漓江、會(huì)仙濕地等自然資源，構(gòu)成了多樣化的、充足的碳匯體，為桂林旅游的低碳化發(fā)展提供了自然資源的有力支持。

桂林不僅有貓兒山、海洋山、架橋嶺、漓江、湘江、洛清江、西塘、五里峽水庫等山水資源，而且工業(yè)設(shè)施較少，更是為桂林的低碳化發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件。

在國(guó)家、地方政府大力支持桂林旅游業(yè)升級(jí)的大環(huán)境下，在環(huán)保理念和可持續(xù)發(fā)展理念日益深入人心的內(nèi)部環(huán)境下，桂林具有實(shí)現(xiàn)低碳化發(fā)展的外力和內(nèi)力支持。

3.2 桂林旅游低碳化發(fā)展的踐行策略

第一，營(yíng)造符合低碳理念的旅游吸引物。旅游吸引物包括吸引游客的所有要素，可以是森林、濕地等自然資源，可以是建筑設(shè)施等人造景觀，還可以是康體活動(dòng)等旅游活動(dòng)產(chǎn)品。因此，需要通過建設(shè)生態(tài)旅游區(qū)和國(guó)家地質(zhì)、森林、濕地公園等途徑，充分挖掘自然資源的價(jià)值，并加強(qiáng)低碳社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、港區(qū)、校區(qū)的建設(shè)，創(chuàng)新低碳旅游活動(dòng)，利用生態(tài)技術(shù)修復(fù)受損礦山、湖泊等自然資源，從多個(gè)角度營(yíng)造豐富多樣的低碳旅游吸引物。

第二，配置符合低碳理念的旅游設(shè)施。旅游設(shè)施包括為游客提供服務(wù)的各種基礎(chǔ)或?qū)Ｓ迷O(shè)施，涵蓋交通、環(huán)境衛(wèi)生、能源供應(yīng)、住宿餐飲、旅游購物、旅游娛樂和旅游游憩等各種設(shè)施。因此，需要加強(qiáng)生態(tài)停車場(chǎng)建設(shè)，倡導(dǎo)使用電瓶車等低碳交通工具，在建設(shè)旅游景區(qū)時(shí)采用生態(tài)廁所、生態(tài)垃圾桶、循環(huán)污水處理設(shè)施等來改善環(huán)境衛(wèi)生，建立低碳能源供應(yīng)系統(tǒng)來提高太陽能等可再生能源的利用比例，建立低碳商貿(mào)建筑、酒店、娛樂體驗(yàn)設(shè)施等來滿足低碳食住行游購?qiáng)实男枰?/p>

第三，倡導(dǎo)符合低碳理念的消費(fèi)方式。低碳消費(fèi)方式指的是游客食住行游購?qiáng)实雀鞣矫娴南M(fèi)方式需要符合低碳理念，因此應(yīng)倡導(dǎo)游客食用低碳膳食，選購本地綠色食品，入住低碳酒店，選擇低碳交通方式，游覽低碳景觀，參與低碳活動(dòng)，并加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦吞忌罘绞降男麑?dǎo)，制定低碳技術(shù)等方面的補(bǔ)貼政策，使當(dāng)?shù)鼐用穹e極參與低碳建設(shè)，選擇低碳生活方式，從而帶動(dòng)游客選擇低碳消費(fèi)方式。為加強(qiáng)低碳理念的輿論宣傳力度，一方面，市政府需要組織新聞媒體等多種媒體推廣低碳旅游宣傳片，制定低碳旅游的宣傳口號(hào)和宣傳標(biāo)識(shí)；另一方面旅游企業(yè)服務(wù)人員需要為游客介紹低碳旅游服務(wù)和低碳旅游知識(shí)，在景區(qū)游覽圖、酒店客房、客房用品等處加入低碳資訊、標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽等，使低碳理念深入人心。

3.3 實(shí)證研究

漓江東線某景區(qū)是桂林市區(qū)東邊的一處生態(tài)旅游景區(qū)，該景區(qū)與市區(qū)距離僅為26千米，以森林為主體，建于1997年，是國(guó)家4A級(jí)景區(qū)。該景區(qū)建立伊始的主要特色是怪藤、靈瀑、紅楓、碧潭，由地下涌泉形成了高出漓江水位180米的多級(jí)串聯(lián)瀑布，因其林木蔥郁、水質(zhì)清冽的原始生態(tài)特點(diǎn)而受到游客的喜愛。

在建立伊始，該景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量存在較為嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象，據(jù)對(duì)景區(qū)游客的調(diào)查得知，雖然該景區(qū)服務(wù)效率指標(biāo)達(dá)到0.74分(綜合游客問卷調(diào)查結(jié)果，1.0為滿分)，服務(wù)態(tài)度指標(biāo)也達(dá)到0.69分，然而在服務(wù)特色方面的得分僅為0.45分，服務(wù)技能上的得分也僅在0.53分，說明該景區(qū)的旅游服務(wù)缺乏特色，專業(yè)性不足。而在整體獲利和低碳化方面，該景區(qū)的成績(jī)也不盡理想，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)得分僅為0.44分，沒能體現(xiàn)出景區(qū)應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。

針對(duì)這種狀況，該景區(qū)的負(fù)責(zé)人結(jié)合景區(qū)自身特色，高薪聘任專業(yè)的旅游管理人員，對(duì)景區(qū)進(jìn)行了較為深入和全面的低碳化建設(shè)，開發(fā)出許多低碳旅游活動(dòng)產(chǎn)品，對(duì)游客加強(qiáng)了低碳化服務(wù)，如今已取得了較好的成果。據(jù)2010年上部年度對(duì)該景區(qū)游客的調(diào)查可知，78.3%的游客認(rèn)為該景區(qū)的建筑、飲食、旅游活動(dòng)等服務(wù)極具特色，不僅在旅游過程中享受到了亮麗的景色和無微不至的服務(wù)，放松了心情，還學(xué)習(xí)了許多有益于身心健康和社會(huì)的低碳化生活方式，收獲頗豐。

4 桂林旅游低碳化發(fā)展的宏觀策略

為保證桂林旅游低碳化發(fā)展的可持續(xù)化，保持桂林旅游在我國(guó)旅游市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位和名牌效應(yīng)，不僅要在旅游吸引物、旅游設(shè)施建設(shè)和旅游理念倡導(dǎo)等方面入手，還需要從以下方面入手來確保桂林旅游的可持續(xù)化發(fā)展。

4.1 提高桂林旅游教育的質(zhì)量

目前，桂林市共有四所高等院校開設(shè)旅游專業(yè)或相關(guān)專業(yè)，開設(shè)有旅游工藝品設(shè)計(jì)和會(huì)展、出境領(lǐng)隊(duì)等許多特色專業(yè)，廣西師范大學(xué)、桂林理工大學(xué)等院校也開設(shè)了旅游管理學(xué)士學(xué)位，還有十五所中職院校培養(yǎng)了大量的旅游人才，緩解了桂林旅游發(fā)展的人才需求壓力。

然而在低碳化發(fā)展的趨勢(shì)下，目前的旅游教育還需重視供需脫節(jié)的問題，需要各院校建立科學(xué)的、具有地方特色的課程體系，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，改進(jìn)教學(xué)方法，重視桂林旅游低碳化發(fā)展的迫切需要，提升學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，使學(xué)生樹立低碳理念，并進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，幫助學(xué)生明確職業(yè)規(guī)劃，培養(yǎng)具有實(shí)干精神和國(guó)際視野的優(yōu)秀旅游人才。

4.2 完善旅游公共信息服務(wù)體系

目前，桂林市以旅游信息網(wǎng)為旅游公共信息服務(wù)的主要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有多個(gè)旅游咨詢中心，建立了包括免費(fèi)咨詢熱線在內(nèi)的信息服務(wù)體系。雖然為桂林旅游的發(fā)展提供了巨大的助力，然而在低碳化發(fā)展中還需要建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步重視游客方的感知，以游客評(píng)價(jià)為主、以供給方評(píng)價(jià)為輔，使旅游服務(wù)評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和指導(dǎo)性得以加強(qiáng)；規(guī)范網(wǎng)站建設(shè)，對(duì)旅游信息網(wǎng)加以整合，保證網(wǎng)絡(luò)信息便于查找、提高信息時(shí)效性，結(jié)合三網(wǎng)融合為游客提供更為全面、豐富、準(zhǔn)確和具有特色的信息咨詢服務(wù)，例如利用數(shù)字化景點(diǎn)等先進(jìn)的技術(shù)建立一個(gè)虛擬漫游式的查詢系統(tǒng)；加強(qiáng)政府對(duì)信息服務(wù)的管理，保證咨詢服務(wù)的公益性和游客對(duì)咨詢服務(wù)的信任度，并以政企合作的方式引入企業(yè)專業(yè)性服務(wù)，如果咨詢點(diǎn)客流量較少可以由企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，由政府對(duì)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一化的管理；調(diào)整咨詢點(diǎn)布局，為最大化發(fā)揮咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用，需要在增加咨詢點(diǎn)數(shù)量的同時(shí)對(duì)咨詢點(diǎn)布局進(jìn)行合理的調(diào)整，例如在榕杉湖、南門橋等處加設(shè)咨詢服務(wù)點(diǎn)。

4.3 規(guī)范購物市場(chǎng)的管理

針對(duì)目前購物市場(chǎng)一物多價(jià)、誠(chéng)信機(jī)制不完善、本地商品開發(fā)不足等問題，需要加強(qiáng)旅游商品的創(chuàng)新，尤其要突出本地商品的開發(fā)，強(qiáng)調(diào)“三性”、“三風(fēng)”、“三化”，完善購物場(chǎng)所功能，在購物場(chǎng)所建立旅行社團(tuán)集結(jié)點(diǎn)、商品質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)、文物鑒賞識(shí)別點(diǎn)、顧客投訴中心等，并嚴(yán)格管理，為游客營(yíng)造一個(gè)放心的購物環(huán)境。

另外，針對(duì)購物占用游客精力過多的問題，需要規(guī)范導(dǎo)購行為，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，發(fā)揮行政部門作用，倡導(dǎo)理性消費(fèi)、低碳消費(fèi)，建立供應(yīng)商的信譽(yù)激勵(lì)機(jī)制，從而保障游客的利益。

5 結(jié)語

桂林是聞名于世界的歷史文化名城，其山水景觀享有“甲天下”的美譽(yù)，擁有豐富的自然景觀和歷史文化。在桂林第二次旅游生命周期的背景下，必須遵循低碳理念，加強(qiáng)宏觀規(guī)劃，充分發(fā)揮政府、旅游企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)的作用，才能使桂林旅游真正促進(jìn)低碳化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)的共贏。

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