王海濤

(中共哈爾濱市委黨校，哈爾濱 150080）

·經(jīng)濟(jì)探求·

電子商務(wù)中購物陷阱的成因及預(yù)防措施

王海濤

(中共哈爾濱市委黨校，哈爾濱 150080）

近年來，隨著信息技術(shù)的普及和應(yīng)用，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)得到了前所未有的迅猛發(fā)展，隨之而來的購物糾紛，網(wǎng)絡(luò)購物陷阱也越來越多，許多消費(fèi)者都有過財(cái)物兩空、投訴無門的消費(fèi)經(jīng)歷。通過詳細(xì)闡述消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)可能出現(xiàn)的欺詐現(xiàn)象，分析了網(wǎng)絡(luò)購物陷阱的成因，并指導(dǎo)廣大消費(fèi)者如何預(yù)防和規(guī)避電子商務(wù)中的購物陷阱，從而安全消費(fèi)，理性消費(fèi)。

電子商務(wù);購物陷阱;預(yù)防措施

隨著信息技術(shù)在世界范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和應(yīng)用，近年來，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，并逐步向研發(fā)、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域滲透，成為引領(lǐng)人們生產(chǎn)生活方式變革的重要推動(dòng)力。那么究竟什么是電子商務(wù)呢?通常情況下電子商務(wù)是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，利用因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并基于瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng)用方式，買賣雙方在不謀面的情況下進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上購物、商戶之間網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。電子商務(wù)以其“全天候、全方位、零距離、消除妨礙公平競爭的制約因素和降低交易成本”為特點(diǎn)，受到了廣大消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)群體前所未有的熱烈追捧。

一、電子商務(wù)中購物陷阱的主要現(xiàn)象

“淘寶商城”、“京東商城”、“1號店”、“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”、“卓越網(wǎng)”這些耳熟能詳?shù)木W(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，給人們的工作和生活帶來了全新的嘗試和從未有過的便利。然而隨著人們對這種全新消費(fèi)理念和消費(fèi)模式的逐步認(rèn)可，電子商務(wù)中的購物糾紛甚至是購物陷阱也越來越多，消費(fèi)者上當(dāng)受騙，財(cái)物兩空的事情時(shí)有發(fā)生，由此而產(chǎn)生的消費(fèi)投訴和消費(fèi)糾紛也比比皆是。目前來看，電子商務(wù)中的購物陷阱主要存在以下幾種現(xiàn)象:

一是虛假身份交易詐騙。騙子往往利用一些網(wǎng)站想讓初來者有交易的機(jī)會(huì)這一漏洞，通過簡單的認(rèn)證方式來進(jìn)行交易詐騙。他們主要是抓住消費(fèi)者需求這一心理，再配上低廉的價(jià)格誘使消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

二是江湖救急，廉價(jià)傾銷詐騙。這種騙子通常是已取得一定信譽(yù)和一定交易資格的老用戶。他們會(huì)忽然間拋出與其平時(shí)交易不符的商品，而且價(jià)格極低，同時(shí)打出種種救急原因，為他們的傾銷、詐騙做合理的解釋。這類人有可能是打算退隱網(wǎng)絡(luò)交易市場，騙一次就走人，或者是經(jīng)營不景氣一時(shí)缺錢才出此下策。這種詐騙由于商家已經(jīng)取得了一定信譽(yù)度所以很容易使人上當(dāng)。

三是偷梁換柱，以次充好，欺詐消費(fèi)者。這類騙子通常根本沒有商品可發(fā)售，或者壓根就不打算好好經(jīng)營店鋪，一旦消費(fèi)者一片誠心地想購買商品，把錢先打過去，那么收到的可能是殘次品或贗品，根本就不是自己想要購買的商品。這類交易中，一般騙子所出售的商品沒有圖片，有的話也是借用別家商鋪的圖片。這類商家通常都是不經(jīng)常進(jìn)行交易的，或者是短期經(jīng)營出現(xiàn)困難的商家。

四是盜取用戶名進(jìn)行詐騙。這類騙子往往利用一些認(rèn)證用戶交易密碼設(shè)置過于簡單的漏洞，通過猜測或更復(fù)雜的方法獲取其密碼，登陸后用已經(jīng)認(rèn)證的用戶名進(jìn)行詐騙。這類詐騙方式最明顯的特點(diǎn)就是，聯(lián)系電話和交易所提供的賬戶認(rèn)證信息不一致，他們專門尋找網(wǎng)上交易經(jīng)驗(yàn)少的消費(fèi)者進(jìn)行詐騙。

五是拒絕安全支付進(jìn)行詐騙。遇到這種欺詐現(xiàn)象，騙子往往會(huì)以各種理由拒絕使用網(wǎng)站提供的第三方安全支付工具，比如謊稱“自己的賬戶最近出現(xiàn)故障，不能用安全支付收款”或“不使用支付寶，因?yàn)橐帐掷m(xù)費(fèi)，可以再給你算便宜一些”，等等，以此來誘使消費(fèi)者不通過第三方安全支付方式付款。買家一旦相信了騙子所說的理由，付款成功，則很有可能財(cái)物兩空，投訴無門。

六是線下交易詐騙。這是最近出現(xiàn)的一種新的詐騙方式。騙子一般會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)了解部分消費(fèi)者的購物需求，而且所交易的商品一般會(huì)比其他商家便宜一些。一旦價(jià)格談妥后騙子會(huì)以各種理由誘使消費(fèi)者不在網(wǎng)站上正常交易，而是采取線下交易，甚至是貨到付款的方式誘使消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

二、電子商務(wù)中購物陷阱的成因分析

這些網(wǎng)購欺詐現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅大大限制了電子商務(wù)的發(fā)展空間，而且也成為了制約其進(jìn)一步向前發(fā)展的瓶頸。究竟是什么原因使網(wǎng)絡(luò)購物詐騙花樣翻新，使消費(fèi)者防不勝防呢?

一是從電子商務(wù)角度來分析。電子商務(wù)自身存在著缺陷，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中交易雙方無信用保障。傳統(tǒng)交易時(shí)，交易雙方可以直接面對面地進(jìn)行交易，信用風(fēng)險(xiǎn)相對比較容易控制，一旦發(fā)生交易糾紛退換貨物也比較方便。但是采用網(wǎng)上交易時(shí)，由于買賣雙方是不見面的，因此信用風(fēng)險(xiǎn)大大提高。作為買方要承擔(dān)來自商家的信用風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在提前支付貨款的情況下，要承擔(dān)商家能否保質(zhì)、保量、按時(shí)發(fā)送消費(fèi)者購買貨物的風(fēng)險(xiǎn)。這主要是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)交易中，交易品審查的難度極高。我國網(wǎng)上購物經(jīng)營者眾多，銷售商品數(shù)以億計(jì)，有關(guān)部門很難對所有經(jīng)營者的資質(zhì)、商品品質(zhì)進(jìn)行事先審查。而對于部分假冒侵權(quán)商品，網(wǎng)站也缺乏足夠的鑒別技術(shù)和鑒別手段。由此消費(fèi)者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也就越高。再有，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中同時(shí)還要承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)支付過程中個(gè)人傳輸資料是否安全的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易與傳統(tǒng)交易相比，明顯缺乏安全性。消費(fèi)者個(gè)人的信用卡號和密碼放在網(wǎng)上一旦被泄密，將會(huì)給消費(fèi)者帶來無法挽回的損失。這也是絕大部分人因?yàn)閾?dān)心個(gè)人網(wǎng)絡(luò)信息不安全而不愿選擇使用網(wǎng)上支付方式的重要原因之一。作為賣家，也同樣要承擔(dān)來自買家的信用風(fēng)險(xiǎn)。商家一旦發(fā)出貨物后就要承擔(dān)個(gè)別別有用心的買家出爾反爾，在商品無任何質(zhì)量問題的情況下提出無理退貨要求的風(fēng)險(xiǎn)，要承擔(dān)苛刻的買家在收到貨物后由于一點(diǎn)點(diǎn)原因就對商家的信譽(yù)進(jìn)行詆毀，給出差評，造成商家銷售業(yè)績下滑的風(fēng)險(xiǎn)，等等。

二是從網(wǎng)絡(luò)提供商監(jiān)督及對欺詐行為的懲罰措施薄弱角度來分析。通常情況下由于網(wǎng)絡(luò)提供商只一味關(guān)注商家利益，很少顧及消費(fèi)者方面利益，于是對網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的購物欺詐行為懲罰力度太弱，以至詐騙者利用一些網(wǎng)絡(luò)提供商協(xié)議上的漏洞對消費(fèi)者進(jìn)行欺詐。網(wǎng)絡(luò)提供商為獲取既得利益，對很多的欺詐者予以包容，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物欺詐行為的發(fā)生。還有，個(gè)別網(wǎng)絡(luò)提供商對注冊用戶資料要求不嚴(yán)謹(jǐn)，用戶只需要簡單模糊的資料就可以注冊交易，也是引發(fā)網(wǎng)絡(luò)購物欺詐行為發(fā)生的重要因素，更有不負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)提供商在商家發(fā)生欺詐行為后也不去注銷欺詐者的ID，給欺詐者重復(fù)欺詐創(chuàng)造了條件。

三是從法律法規(guī)建設(shè)有待完善的角度分析。世界各國電子商務(wù)犯罪的立法可以說都不完善。根據(jù)聯(lián)合國下屬的一家互聯(lián)網(wǎng)政策調(diào)查公司的調(diào)查，大多數(shù)國家并未在遏制電子商務(wù)犯罪方面制定更加嚴(yán)厲的法律條款，其現(xiàn)有的法律不足以對互聯(lián)網(wǎng)犯罪構(gòu)成真正的威脅。在我國，對于電子商務(wù)這種新興事物的相關(guān)法律法規(guī)更是少之又少。首先，我國還沒有專門的電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，一旦出現(xiàn)欺詐行為，對于如何確定網(wǎng)絡(luò)購物交易平臺(tái)以及網(wǎng)商之間的責(zé)任沒有明確規(guī)定。因此，交易平臺(tái)、網(wǎng)商經(jīng)常推卸責(zé)任，而監(jiān)管部門也缺乏依據(jù)，消費(fèi)者的權(quán)益無法得到保障。其次，由于目前行政職能部門的監(jiān)管仍遵循屬地化原則，而網(wǎng)上購物具有明顯的跨地域特點(diǎn)，異地經(jīng)營和屬地監(jiān)管的矛盾，使得網(wǎng)絡(luò)交易詐騙的調(diào)查處理成本較高、周期較長。作為消費(fèi)者如何在網(wǎng)絡(luò)購物過程中保障自己的消費(fèi)安全，避免上當(dāng)受騙已經(jīng)成為了廣大消費(fèi)者關(guān)心和管理者不得不面對的緊迫問題。這也將直接影響到電子商務(wù)能否健康良性的發(fā)展。究竟如何才能減少和避免電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)購物陷阱的出現(xiàn)，作為消費(fèi)者、商家和管理者都應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起自己相應(yīng)的責(zé)任，為構(gòu)造一個(gè)綠色的購物環(huán)境和安全和諧的電子商務(wù)交易平臺(tái)出一份力。

三、電子商務(wù)中購物陷阱預(yù)防措施

通過上述網(wǎng)購欺詐行為成因的分析不難看出，網(wǎng)絡(luò)購物中的欺詐行為不斷的花樣翻新，層出不窮。

一是為了達(dá)到安全消費(fèi)的目的消費(fèi)者應(yīng)做好預(yù)防工作。首先在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物前消費(fèi)者一定要對自己所購買的商品進(jìn)行全方位的了解，包括該商品的性能、源產(chǎn)地、目前的市場價(jià)格等等。要樹立“一分錢，一分貨”、“便宜沒好貨”的思想，因?yàn)槿魏紊唐范加兴陨淼闹谱鞒杀荆绻W(wǎng)店商家所出售的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場價(jià)格，并且交貨期限又很短，這時(shí)就應(yīng)當(dāng)引起我們的高度警惕，不要被超低的價(jià)格所迷惑。其次，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物前選擇網(wǎng)店時(shí)要盡可能選擇大型、知名、有信用制度和安全保障的購物網(wǎng)站購買所需要的商品，要仔細(xì)核對賣家留下的信息，包括QQ號碼、電子郵箱、手機(jī)號碼等，如果賣家沒有留下固定地址和對應(yīng)的固定電話，消費(fèi)者就要慎重購買，以免上當(dāng)受騙。另外在消費(fèi)過程中要把握先付貨后付款的原則，或者選擇網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供的第三方賬戶。消費(fèi)者在收到貨物后一定要檢查確認(rèn)無誤后再向第三方確認(rèn)，由第三方將貨款支付給賣家。要慎重對待賣方交付定金的要求。因?yàn)橐坏┫M(fèi)者交付了一定額度的商品定金往往意味著在購物過程中失去了主動(dòng)權(quán)，而且騙子公司還會(huì)利用消費(fèi)者欲罷不能的心理一步一步地以各種理由要求消費(fèi)者繼續(xù)付款，當(dāng)消費(fèi)者真正察覺上當(dāng)受騙時(shí)，他們便采取切斷一切聯(lián)系方式的辦法逃之夭夭，使消費(fèi)者無從查找，只能自認(rèn)倒霉。最后，消費(fèi)者在網(wǎng)購前須仔細(xì)查看商家的成交記錄和已購買消費(fèi)者的評價(jià)記錄。通常網(wǎng)站會(huì)把近一個(gè)月商家的成交記錄和評價(jià)記錄為客戶列舉出來，我們可以根據(jù)提供的這些記錄判斷商家商品的可信度。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物過程中消費(fèi)者還應(yīng)注意一點(diǎn)，即保存購物收據(jù)和商品相關(guān)包裝，以防日后商品在使用過程在中出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家要求寄回所有的包裝資料才能退貨。做好以上預(yù)防工作將大大減少消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中受騙上當(dāng)?shù)膸茁省?/p>

二是管理者應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商家的監(jiān)管，建立誠信體系。近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)交易客戶的不斷增多，誠信需求也相應(yīng)膨脹，大眾和媒體對網(wǎng)絡(luò)商家的誠信關(guān)注度也越來越高，這對提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的企業(yè)和管理者施加了更加嚴(yán)格的監(jiān)控壓力。電子商務(wù)市場真正需要的是誠信體系和安全支付工具，可歸根結(jié)底，最需要的還是誠信體系。因?yàn)橹挥猩碳野呀?jīng)營建立在誠信的基礎(chǔ)上，他才會(huì)把更多的精力花在安全性建設(shè)上，才會(huì)為交易雙方提供安全性保障，從而降低商家和消費(fèi)者的交易風(fēng)險(xiǎn)。因此管理者應(yīng)積極鼓勵(lì)那些樹立誠信品牌的商家，并規(guī)范這些商家在介紹商品時(shí)盡可能詳細(xì)地闡述識別產(chǎn)品真?zhèn)魏退?行貨的方法。以此來指導(dǎo)消費(fèi)者如何選擇和購買所需商品，從而減少網(wǎng)絡(luò)欺詐的發(fā)生。另外管理者還可以采取預(yù)收商家誠信保證金的辦法來應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)詐騙的發(fā)生。當(dāng)管理者接到消費(fèi)者投訴時(shí)，經(jīng)核實(shí)某個(gè)商家確實(shí)出現(xiàn)欺詐行為，作為管理者便可以采用綠色通道，用商家的誠信保證金對消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付，隨后再對商家進(jìn)行相應(yīng)的處罰。處罰措施包括罰款、降低商家誠信等級、勒令限期整改、暫時(shí)關(guān)閉頁面，甚至是直接將商家網(wǎng)店關(guān)閉。最后，管理者還可以采用第三方監(jiān)管的方法，聘請資深信用安全管理員組成自己的“誠信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員”，使用技術(shù)工具、結(jié)合自身多年積累的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對在線交易情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在必要時(shí)協(xié)助公安部門偵破網(wǎng)絡(luò)欺詐案件。只有管理者加大監(jiān)管力度，多管齊下，建立誠信體系，各商家才能自覺約束經(jīng)營行為，杜絕不誠信現(xiàn)象的發(fā)生。

三是要盡快完善與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面應(yīng)用的又一新的發(fā)展方向，作為一種新生事物它使人們盡情享受方便快捷購物樂趣的同時(shí)，也不可避免地會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題。特別是法律法規(guī)方面急需補(bǔ)充和完善，作為消費(fèi)者我們應(yīng)當(dāng)理性地看待這一問題，要清醒地認(rèn)識到社會(huì)各界都非常關(guān)注電子商務(wù)的健康發(fā)展，國家陸續(xù)出臺(tái)了《合同法》、《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》、《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《商用密碼管理?xiàng)l例》、《中文域名注冊管理暫行辦法》、《中華人民共和國電子簽名法》等一系列有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，2012年5月還頒布實(shí)施了《快遞服務(wù)》系列新的國家標(biāo)準(zhǔn)，新國標(biāo)中明確規(guī)定對于代收貨款快件，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件，收件人可以打開包裹，先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。該文件的出臺(tái)對于進(jìn)一步推動(dòng)快遞轉(zhuǎn)型升級，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，防止網(wǎng)絡(luò)購物陷阱，促進(jìn)電子商務(wù)健康平穩(wěn)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

電子商務(wù)作為一種新興事物有其自身特殊的發(fā)展規(guī)律，相信我國政府在加大電子商務(wù)監(jiān)管力度的同時(shí)，廣大消費(fèi)者會(huì)越來越多地體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)購物這種方便、快捷、全新的生活消費(fèi)模式。我國的電子商務(wù)也必將迎來屬于自己的春天。

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1008－8520(2012)06－0038－03

2012－07－03

王海濤(1976－)，男，黑龍江哈爾濱人，行政管理教研部副教授。

［責(zé)任編輯:王詠梅］