張淑華

[摘要] 本文通過分析護理人員在工作中應采取的護理方式和溝通技巧，探討護患關系在臨床治療中的重要作用，如何建立良好的護患關系。建立良好的護患關系，能使患者減輕痛苦，保持、恢復和促進健康，提高生活質量。護理人員要加強學習，善于總結經驗，不斷提高自己的護理技能和業(yè)務水平，為患者提供高效優(yōu)質的服務。

[關鍵詞] 護患關系；溝通；技巧；重要性

[中圖分類號] R47[文獻標識碼] C[文章編號] 1674-4721（2012）07（c）-0217-02

良好的護患關系是整體護理過程中的一個重要部分。隨著醫(yī)學科學的發(fā)展，護理學成為一門綜合性很強的獨立學科，其獨特的作用日漸凸顯，護士的社會作用和工作范圍也在不斷擴展和外延?？梢哉f，人們對護理工作的要求越來越高，要求護理工作者要具備一定的專業(yè)知識和技能，更要建立良好的護患關系。護患關系是在護理過程中護士與患者之間產生和發(fā)展的一種工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關系。在護理工作中時刻存在護患沖突，如交流障礙，理解有誤、人權侵犯等。所以良好的護患關系的建立，必須堅持以人為本，突出人文關懷，為患者提供一個有利于康復、安定、支持性治療和護理的就醫(yī)環(huán)境，最大限度減少醫(yī)患糾紛。

1良好護患關系在臨床治療中的重要性

護士是治療、護理計劃的具體執(zhí)行者，在患者就醫(yī)的過程中，可以說，護士與患者的關系最為直接，護士與患者的接觸最多。護理工作貫穿于患者治療的始終?；颊咴诩膊顩r下與正常人的心理活動截然不同，從健康人到患者這個角色的轉變，會使患者產生一系列復雜的心理及行為的改變。因此，護士要謹言慎行，顧及患者心理感受及體驗，使其盡快完成角色的轉變，適應患者角色，避免自己不良情緒對患者產生負面影響。如有不慎，便會給患者帶來不便和痛苦，從而影響患者的治療和后期康復[1]。如有些患者常提出一些無理要求，倘若得不到滿足，就會生氣，埋怨護士，這樣會影響到自己的情緒，導致病情加重，所以護士要有耐性、耐心，勸解患者，使其理解，給他們更多的關心和呵護，舒解他們的情緒。融洽的護患關系會營造良好的心理氛圍和情緒反應，緩和焦慮、煩躁，激發(fā)患者康復的希望和信心，積極參與和配合各項護理活動，從而滿足他們的健康需求，達到最佳的健康狀態(tài)。

2 如何建立良好的護患關系

2.1要強化服務意識

服務要熱情、周到，真摯地對待每一位患者，尊重患者，耐心解答患者所提出的疑問，卸下他們的心理包袱，讓患者感覺到護士就像自己的朋友一樣，消除不安全感和孤獨感。在工作中對患者要一視同仁，不能因性別、職位高低、家庭背景、經濟環(huán)境的不同而有差別，要給予同等水平的照顧，增強責任心，取得患者的信任。從患者的心理環(huán)境來看他們渴望得到更多的照顧和關懷[2]。親人的照顧可以給他們一些安慰，但醫(yī)護人員的照顧更能減輕他們的痛苦，患者大多數時間都在與護士接觸，護士所表現出來的同情心往往比家人的幫助更重要。以患者的需要為中心，一切從小事做起。比如：為患者做完導尿后，要細心的為患者蓋好被子，將窗簾拉開，詳細講解有關注意事項，多些關心、關愛和關懷。急患者之所急，想患者之所想，待患者如親人。

2.2要具備全面的知識

護士接觸的患者是一個龐大紛繁的群體，來源于社會的各個階層，年齡各異、千差萬別。護士只有掌握更多的知識，才能應對日漸提高的護理要求和日益復雜的護理環(huán)境。所以，護士要在日常的工作中秉持“工作學習化、學習工作化”的理念，養(yǎng)成終身學習的習慣，加強業(yè)務鉆研，注重工作實踐，不斷地在專業(yè)知識、理論知識和自然科學、人文科學等方面武裝自己、完善自己、提高自己。這樣才能在護理工作實踐中做到遇事沉穩(wěn)，心中有數，游刃有余，以嫻熟的護理技術展現在患者面前，熱情周到、有條不紊地為患者排憂解難，以極強的人格魅力，增強患者的信任感、安全感和滿意度，使護理對象更樂意與之交往，促進護患間的融洽和諧。

2.3要善于溝通協調

良好的溝通是協調護患關系的關鍵，也是建立良好護患關系的前提。通過溝通能促進護患之間建立相互理解、信任、尊重、支持的和諧關系。常言道：“三分治療，七分護理”，充分體現了護患溝通在處理護患關系和護理工作中的重要性[3-6]。良好的溝通協調可提高護理質量，降低護理差錯事故的發(fā)生，降低患者的投訴率，同時護士可通過語言與患者進行信息傳遞和思想感情的交流，也可通過面部表情、目光的接觸、手勢、觸摸等非語言溝通，準確的表達和流露對患者的真情實感，拉近心與心的距離。在護患溝通中，應以患者為中心，注意傾聽，盡可能了解患者的情況，注意患者的個體差異性，運用恰當的溝通技巧，使患者心理調節(jié)到最佳治療狀態(tài)。因此，應掌握并恰當運用溝通的技巧，充分收集患者的資料，更好地了解與滿足患者生理、心理、社會等多方面的健康需求，協助患者解決問題，獲得滿意的護理效果，促進護患關系健康發(fā)展，以便最終達到促進、維護患者健康的目的。

3 小結

護患關系一直是醫(yī)院和護理工作中的重點之一，具有長期性和系統性。良好的護患關系可以為患者提供一個安全、舒適、支持性的治療環(huán)境，能減輕患者的疾苦，緩和焦慮，樹立戰(zhàn)勝病魔的信心，能使護士在護理過程中得到更多的心理安慰、滿足和業(yè)務水平的提升。同時還能避免或減少護患糾紛和摩擦的發(fā)生。

[參考文獻]

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（收稿日期：2012-04-24本文編輯：馬 雙）