林 朝 陽

(廈門海洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 廈門 361012)

教學(xué)質(zhì)量的若干意見》，要求高職院校應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，推行工與學(xué)相結(jié)合。受到國(guó)家和地方相關(guān)政策的推動(dòng)，面對(duì)職業(yè)教育改革的大趨勢(shì)，全國(guó)高職院校探索開展了頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)，取得了一定經(jīng)驗(yàn)。目前各高職院校一般采用“2+1”的工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式，即學(xué)生在最后一個(gè)學(xué)年進(jìn)入專業(yè)對(duì)口的相應(yīng)企業(yè)參加生產(chǎn)實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)“學(xué)”和“工”的轉(zhuǎn)換。企業(yè)根據(jù)需求對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，同時(shí)與學(xué)校一起管理，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)以便使學(xué)生畢業(yè)時(shí)能夠找到工作，從而滿足社會(huì)需要。但是，頂崗實(shí)習(xí)具有一定的缺點(diǎn)。比如，因?qū)嵙?xí)周期長(zhǎng)、實(shí)習(xí)地點(diǎn)不集中以及工種雜等原因，很難對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)的績(jī)效做出評(píng)價(jià)，因此出現(xiàn)了評(píng)價(jià)不規(guī)范的情況。以高職物流管理專業(yè)為例，物流管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)普遍沒有建立科學(xué)、具體用于考核績(jī)效的機(jī)制，一定程度上制約了物流管理專業(yè)的健康發(fā)展。為了全面、科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)頂崗實(shí)習(xí)的績(jī)效，相應(yīng)評(píng)價(jià)體系的建立迫在眉睫。

1 高職院校頂崗實(shí)習(xí)績(jī)效評(píng)估中存在的問題

目前，相對(duì)于其他高職專業(yè)，高職院校物流管理專業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)還能找到比較對(duì)口的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)企業(yè)一般也有一整套評(píng)價(jià)員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校針對(duì)頂崗實(shí)習(xí)也出臺(tái)了相應(yīng)的管理制度規(guī)定。但是從整體的角度來監(jiān)控和評(píng)價(jià)實(shí)習(xí)績(jī)效仍然存在很多問題。筆者分別于2012年5月20—22日、6月8—9日對(duì)筆者所在學(xué)院物流管理專業(yè)2009級(jí)畢業(yè)生、高等職業(yè)院校的管理者以及企事業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了訪談。通過分析，發(fā)現(xiàn)目前學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)績(jī)效評(píng)估存在以下問題。

1.1 學(xué)生對(duì)評(píng)價(jià)的參與程度不高

現(xiàn)在的績(jī)效評(píng)價(jià)中，參與的大部分是指導(dǎo)教師以及實(shí)習(xí)單位負(fù)責(zé)人，而作為被評(píng)價(jià)的重要主體的學(xué)生，其參與程度不高。因此，應(yīng)該鼓勵(lì)實(shí)習(xí)主體的多元化，重點(diǎn)是學(xué)生、學(xué)校、教師以及實(shí)習(xí)單位的互動(dòng)與參與，使得評(píng)價(jià)真正發(fā)揮調(diào)控、改進(jìn)、導(dǎo)向的作用。

1.2 評(píng)價(jià)多為終結(jié)性評(píng)價(jià)，方法較單一

實(shí)習(xí)質(zhì)量由多種因素制約，在實(shí)習(xí)教學(xué)這樣的動(dòng)態(tài)過程中，應(yīng)該更加注意對(duì)過程的評(píng)價(jià)，使得整體的評(píng)價(jià)體系與實(shí)踐的需要相符合。通過過程性評(píng)價(jià)以及終結(jié)性評(píng)價(jià)得出的成績(jī)最能符合學(xué)生的實(shí)際，但目前高職物流管理專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)績(jī)效評(píng)估大多只有終結(jié)性評(píng)價(jià)，是在實(shí)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行的一次性評(píng)價(jià)，急需加強(qiáng)過程性評(píng)價(jià)。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)不具體，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置不合理

目前，負(fù)責(zé)對(duì)高職物流管理專業(yè)實(shí)習(xí)績(jī)效評(píng)價(jià)教師打分的依據(jù)有實(shí)習(xí)企業(yè)的實(shí)習(xí)鑒定、學(xué)生呈遞的實(shí)習(xí)報(bào)告以及指導(dǎo)教師的點(diǎn)評(píng)等三方面材料?？己说臉?biāo)準(zhǔn)多為定性，沒有做到量化，如企業(yè)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)的評(píng)價(jià)往往只有“好”、“較好”、“差”的簡(jiǎn)單處理。需要在此評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上融入量化評(píng)價(jià)，以便使學(xué)生真正地認(rèn)清自我，認(rèn)識(shí)他人，確定以后前進(jìn)的方向。

評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置方面也存在缺陷。比如，偏重崗位技能的培訓(xùn)與考評(píng)，缺少職業(yè)道德教育及考評(píng)。頂崗學(xué)生的職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)、道德考核應(yīng)該通過實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行，讓學(xué)生形成愛崗敬業(yè)的優(yōu)良素質(zhì)，以便在將來更好地服務(wù)物流企業(yè)。再者就是物流管理專業(yè)的內(nèi)涵在評(píng)價(jià)指標(biāo)中反映不明顯，高職物流的專業(yè)特色得不到體現(xiàn)。

2 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的頂崗實(shí)習(xí)平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)估體系的構(gòu)建

平衡計(jì)分卡曾被美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)價(jià)為“75年來最偉大的管理工具”，在美國(guó)等西方國(guó)家的企業(yè)得到了廣泛的運(yùn)用，同時(shí)部分非營(yíng)利組織及政府也采用了這種管理工具。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)不同時(shí)間期限、財(cái)務(wù)跟非財(cái)務(wù)之間、驅(qū)動(dòng)與結(jié)果、內(nèi)部與外部這四對(duì)目標(biāo)指標(biāo)間的平衡關(guān)系，同時(shí)也引入因果關(guān)系。相對(duì)于傳統(tǒng)的績(jī)效管理辦法，它沒有主觀的臆斷指標(biāo)，也不是簡(jiǎn)單的混合各種指標(biāo)，它對(duì)目標(biāo)和指標(biāo)的確定是基于組織的使命、戰(zhàn)略以及愿景等因素，結(jié)合財(cái)務(wù)、類似于客戶的利益相關(guān)者、管理的內(nèi)部程序以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面，這些因素彼此有序地聯(lián)系，形成一個(gè)協(xié)調(diào)的有機(jī)整體。它提供了系統(tǒng)化的新架構(gòu)，同時(shí)也將新理念引入績(jī)效管理理論。

高校與企業(yè)有著不相同的性質(zhì)，因此很難將企業(yè)平衡計(jì)分卡中的四個(gè)維度完全涵蓋頂崗實(shí)習(xí)工作的全部方面，因此，需要根據(jù)具體狀況和各個(gè)維度不同的特點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的轉(zhuǎn)化。根據(jù)高職院校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)實(shí)際情況，通過將企業(yè)平衡計(jì)分卡中的四個(gè)維度拆解組合，從而獲得頂崗實(shí)習(xí)績(jī)效平衡計(jì)分卡的四個(gè)新維度：工作效能維度、工作崗位職責(zé)維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。

2.1 工作效能維度

財(cái)務(wù)維度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所追求的終極目標(biāo)，對(duì)企業(yè)績(jī)效好壞的衡量主要通過這個(gè)維度。在企業(yè)平衡計(jì)分卡中，其他三個(gè)維度很難取代財(cái)務(wù)維度的作用。然而，與企業(yè)的性質(zhì)不同，高校是不以營(yíng)利為目的的事業(yè)單位，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)也很難適用于頂崗實(shí)習(xí)績(jī)效的評(píng)價(jià)。對(duì)頂崗實(shí)習(xí)績(jī)效的評(píng)估中，有個(gè)效能維度的概念，它是指接受頂崗實(shí)習(xí)具體工作的勞動(dòng)產(chǎn)出，不單是經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。工作效能指標(biāo)維度包括工作效能和人際關(guān)系兩個(gè)方面。要想對(duì)評(píng)價(jià)主體有全面的認(rèn)識(shí)，全方位的評(píng)價(jià)體系是不可或缺的，這也利于考核的客觀性和準(zhǔn)確性。

頂崗實(shí)習(xí)工作的重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生，頂崗實(shí)習(xí)的形式背后還是服務(wù)學(xué)生這個(gè)目的，學(xué)生還是教師服務(wù)的對(duì)象和工作的中心。雖然高職物流管理專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的性質(zhì)決定了學(xué)生實(shí)習(xí)不一定是直接為社會(huì)提供服務(wù)或產(chǎn)品，在頂崗實(shí)習(xí)的過程中，有可能不是直接面對(duì)“顧客”和“市場(chǎng)”，與將來到實(shí)際企業(yè)工作中面對(duì)的顧客和市場(chǎng)的性質(zhì)是不同的。但是，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)過程中在具體工作崗位上的效能可以看做是衡量頂崗實(shí)習(xí)績(jī)效成果的重要標(biāo)準(zhǔn)。頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生在崗位上產(chǎn)生的效能越多，表明實(shí)習(xí)單位對(duì)學(xué)生認(rèn)可了，進(jìn)而來自學(xué)生、家長(zhǎng)以及需求單位等方面的滿意度才能相應(yīng)地提高。

2.2 工作崗位職責(zé)維度

頂崗實(shí)習(xí)工作的流程是在一套嚴(yán)格的職責(zé)要求下運(yùn)行的，學(xué)生在工作中承擔(dān)的責(zé)任以及完成的任務(wù)都可以在崗位職責(zé)中得到反映。工作崗位規(guī)范的作用極具意義，只有規(guī)范、有依據(jù)地頂崗實(shí)習(xí)，才能得到理想的業(yè)績(jī)，服務(wù)社會(huì)。工作崗位職責(zé)可以綜合概括為實(shí)習(xí)學(xué)生上崗時(shí)提供的體力、腦力等系列勞動(dòng)，也是具體的工作組成。這樣的績(jī)效評(píng)估側(cè)重于考察崗位職責(zé)的落實(shí)情況。對(duì)于績(jī)效考評(píng)來說，工作崗位績(jī)效維度具有重要地位，其他維度的績(jī)效水平會(huì)因工作崗位維度的績(jī)效變化而產(chǎn)生變化。在工作崗位維度中，各個(gè)績(jī)效指標(biāo)是基于職業(yè)道德、專業(yè)素養(yǎng)以及敬業(yè)精神三方面所決定的。

2.3 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

對(duì)企業(yè)來說，能夠充分利用各種資源，借助各種活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的主要目標(biāo)。內(nèi)部流程要求頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生根據(jù)工作崗位的要求調(diào)整、更新或者重新配置自己擁有的資源。這就要求學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中應(yīng)不斷完善自己，提高自己的工作效率和滿意程度；對(duì)教師來說，要堅(jiān)持監(jiān)督、輔導(dǎo)學(xué)生，從而為工作崗位做出貢獻(xiàn)，服務(wù)于社會(huì)。改善內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度的最終目標(biāo)就是得到高質(zhì)量、高效率的教育管理以及服務(wù)，教師與學(xué)生都有責(zé)任借助內(nèi)部流程的改進(jìn)持續(xù)提高自身的工作效率，從而為高校以及社會(huì)做出最大的貢獻(xiàn)。

2.4 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)組織及個(gè)人所能做的就是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，因此該維度面向的是各類組織以及個(gè)人。在頂崗實(shí)習(xí)績(jī)效評(píng)估中，成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)維度突出學(xué)生對(duì)自身素質(zhì)的提高以及提升自己學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、自身能力方面的努力。高校要想更好地對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)以及成長(zhǎng)做出幫助，可以通過采取增加頂崗實(shí)習(xí)的次數(shù)、豐富培訓(xùn)活動(dòng)、增加相關(guān)的費(fèi)用供學(xué)生學(xué)習(xí)等措施實(shí)現(xiàn)。高校有責(zé)任鼓勵(lì)實(shí)習(xí)與創(chuàng)新，提供給學(xué)生足夠的進(jìn)修機(jī)會(huì)，在各方面盡量地完善以利于學(xué)生的提高。其他維度的發(fā)展都是以學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度為基礎(chǔ)的，激勵(lì)學(xué)生不斷地學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)可以通過這個(gè)維度實(shí)現(xiàn)，將所學(xué)的知識(shí)服務(wù)于現(xiàn)實(shí)，提高自身素質(zhì)以及應(yīng)變能力，在成長(zhǎng)的過程中完善自己，為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)。

3 四個(gè)績(jī)效評(píng)估維度下的目標(biāo)和指標(biāo)的確定

每個(gè)平衡計(jì)分卡的維度都具有多個(gè)部分，比如績(jī)效指標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)、相應(yīng)的目標(biāo)值以及行動(dòng)的方案和行動(dòng)的任務(wù)等，這幾個(gè)部分也構(gòu)成了頂崗實(shí)習(xí)績(jī)效評(píng)估平衡計(jì)分卡的維度，頂崗實(shí)習(xí)工作的目標(biāo)和任務(wù)都可以由愿景、戰(zhàn)略層這些部分轉(zhuǎn)化而來。要想有效地考評(píng)頂崗實(shí)習(xí)，可以在考慮自身實(shí)際情況的基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的指標(biāo)體系實(shí)現(xiàn)。在基于平衡計(jì)分卡的指導(dǎo)思想下，以戰(zhàn)略為向?qū)У母呗毼锪鞴芾韺I(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)績(jī)效評(píng)估體系可以設(shè)立以下指標(biāo)：

高職物流管理專業(yè)校外實(shí)習(xí)的目的以及評(píng)價(jià)內(nèi)容是構(gòu)建評(píng)價(jià)體系的主要依據(jù)，有4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，10個(gè)二級(jí)指標(biāo)，共37個(gè)觀測(cè)點(diǎn)，平均分配2～7個(gè)觀測(cè)點(diǎn)到二級(jí)指標(biāo)，權(quán)重的確定考慮了指標(biāo)在體系中的地位，應(yīng)用了層次分析法以及德爾菲法。表1為高職物流管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及權(quán)重。

表1高職物流管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及權(quán)重

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)觀測(cè)點(diǎn)工作效能(0.3)工作效能(0.7)人際關(guān)系(0.3)應(yīng)變能力組織能力理解能力表達(dá)能力工作效率工作正確性獨(dú)立作業(yè)對(duì)顧客對(duì)同事對(duì)主管

續(xù)表

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)觀測(cè)點(diǎn)工作崗位職責(zé)(0.2)專業(yè)素養(yǎng)(0.3)職業(yè)道德(0.2)敬業(yè)精神(0.5)服裝儀容專業(yè)技能專業(yè)知識(shí)職業(yè)認(rèn)識(shí)職業(yè)感情職業(yè)意愿職業(yè)信念職業(yè)行為和習(xí)慣出勤狀況禮貌禮節(jié)熱誠(chéng)參與感責(zé)任感配合度主動(dòng)勤奮內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(0.2)綜合表現(xiàn)(0.6)研討表現(xiàn)(0.2)生活適應(yīng)能力(0.2)訪視中發(fā)現(xiàn)問題專業(yè)理論應(yīng)用程度同學(xué)中的表率作用研討積極性觀點(diǎn)創(chuàng)新性生活協(xié)調(diào)能力生活自理能力心得報(bào)告(0.3)實(shí)習(xí)日(周)志(0.4)實(shí)習(xí)報(bào)告(0.6)按時(shí)完成次數(shù)完成質(zhì)量工作內(nèi)容概述工作體驗(yàn)及心得實(shí)習(xí)成果

高職物流管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)績(jī)效評(píng)估體系在平衡計(jì)分卡的幫助下大體做到績(jī)效評(píng)價(jià)的科學(xué)合理。通過可以多個(gè)評(píng)價(jià)主體的引入，以及德爾菲法對(duì)不同評(píng)價(jià)主體不同指標(biāo)權(quán)重的讀取以及加權(quán)處理得到最終的結(jié)果?？紤]到學(xué)生績(jī)效各種環(huán)境、條件以及多樣化的評(píng)價(jià)因素等多方面影響，評(píng)價(jià)的范圍無法將所有因素都顧及，不同的學(xué)習(xí)方法中對(duì)權(quán)重因素也有不同的看法，因此，有必要進(jìn)一步研究以獲得頂崗實(shí)習(xí)績(jī)效評(píng)價(jià)全面客觀和科學(xué)的方法。

參考文獻(xiàn)：

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