[摘要]在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)主要存在利益相關(guān)者價值取向與股東價值取向兩種價值取向模式。長期的發(fā)展實(shí)踐證明，民營企業(yè)要采取“以利益相關(guān)者利益均衡化與最大化為價值取向”的績效評價體系。績效三棱鏡是一種新型的績效評價模式，非常適合民營企業(yè)的發(fā)展實(shí)際。
　　[關(guān)鍵詞]民營企業(yè)；績效評價體系；績效三棱鏡
　　[中圖分類號]F274[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）40-0022-02
　　近些年，伴隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，績效評價問題引起了企業(yè)越來越廣泛地關(guān)注。對任何企業(yè)來講，績效評價是關(guān)系其生死存亡的大問題。只有有了科學(xué)、合理的績效優(yōu)化體系作保障，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對于民營企業(yè)而言，其勢單力薄。要想發(fā)展，必須依賴各種利益相關(guān)者的支持和幫助。因此，民營企業(yè)必須采取利益相關(guān)者價值取向模式下的績效評價模式。
　　1民營企業(yè)績效評價體系價值取向分析
　　從宏觀的角度講，企業(yè)績效評價體系先后經(jīng)歷了三種發(fā)展模式，第一種是以成本、利潤率、EVA三項(xiàng)指標(biāo)為核心的模式，第二種是財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的平衡模式，第三種是多重績效評價模式。可見，無論是企業(yè)績效評價的內(nèi)容，還是企業(yè)績效評價的技術(shù)方法，無論是企業(yè)績效評價的指標(biāo)，還是企業(yè)績效評價的功能，都在朝著好的方向發(fā)展。但是，實(shí)質(zhì)而言，企業(yè)績效評價體系的價值取向發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。
　　現(xiàn)如今，企業(yè)主要采用兩種類型的價值取向模式，一種是利益相關(guān)者價值取向模式，另一種是股東價值取向模式。其中，持利益相關(guān)者價值取向模式的人認(rèn)為，對任何企業(yè)來說，它都存在著管理者、投資者、供應(yīng)者等諸多利益相關(guān)者，這些利益相關(guān)者向企業(yè)進(jìn)行了專用性的投資。但是，在投資的同時，他們也不可避免地要承擔(dān)由投資而帶來的風(fēng)險。由此我們不難發(fā)現(xiàn)，一個企業(yè)要想更好地生存與發(fā)展，就必須正確處理好自身與利益相關(guān)者之間的關(guān)系。因此，企業(yè)績效評價體系要充分體現(xiàn)企業(yè)與利益相關(guān)者的共同利益。近些年來，社會上流行的績效三棱鏡模式、利益相關(guān)者關(guān)系質(zhì)量模式、RDAP模式等，都體現(xiàn)了利益相關(guān)者價值取向模式。
　　股東價值取向模式，顧名思義，就是一種強(qiáng)調(diào)股東核心地位的發(fā)展模式。持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，如果企業(yè)中存在著過多的與股東價值無關(guān)的事物，就容易造成企業(yè)資源的浪費(fèi)以及經(jīng)營行為的低效，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)股東的期望值。因此，股東價值取向模式下的企業(yè)只是片面地追求經(jīng)濟(jì)效益的增強(qiáng)，過分地追求財(cái)務(wù)指標(biāo)增長，而不注重節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境等方面的社會責(zé)任。這種價值取向反映在企業(yè)績效評價體系上，就是股東利益至上。在現(xiàn)實(shí)中，這種績效評價體系也存在很多表現(xiàn)形式，如成本指標(biāo)評價、EVA評價等，都是其具體的表現(xiàn)形式。
　　近些年來，我國民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可或缺的力量。然而，與國有經(jīng)濟(jì)相比，民營經(jīng)濟(jì)在發(fā)展規(guī)模、資金狀況、市場份額等方面都無法與其媲美。因此，民營企業(yè)要想長期生存與發(fā)展，就需要獲得各個利益相關(guān)者的支持和幫助。由此可見，在實(shí)踐中，民營企業(yè)要采取“以利益相關(guān)者利益均衡化與最大化為價值取向”的績效評價體系。
　　2利益相關(guān)者價值取向模式——績效三棱鏡模式
　　在2002年，尼利與安迪等人提出了績效三棱鏡評價體系。它是一種典型的以利益相關(guān)者利益價值取向?yàn)橹笇?dǎo)的評價體系，不僅考慮股東的利益，而且兼顧各個利益相關(guān)者的利益。在現(xiàn)實(shí)中，績效三棱鏡評價體系深受各類企業(yè)的青睞。
　　分析研究發(fā)現(xiàn)，績效三棱鏡評價體系的建構(gòu)邏輯是這樣的：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，首要前提是搞清楚各個利益相關(guān)者以及利益相關(guān)者的需求。然后，根據(jù)這些需求制定相應(yīng)的戰(zhàn)略，以此向利益相關(guān)者傳遞價值?？冃忡R評價體系主要由五個構(gòu)面組成。其中，這五個構(gòu)面是相互聯(lián)系、相輔相成的關(guān)系。詳細(xì)內(nèi)容見下頁圖。
　　績效三棱鏡評價體系構(gòu)面圖
　　上底：企業(yè)要確定各個利益相關(guān)者。在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)的利益相關(guān)者有很多，如股東、員工、顧客、政府、供銷商、債權(quán)人等，都可能成為它的利益相關(guān)者。
　　下底：企業(yè)與利益相關(guān)者之間是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。在獲取企業(yè)利益的同時，各個利益相關(guān)者要為企業(yè)作出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。
　　側(cè)面1：在利益相關(guān)者實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，制定和完善相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。這里所說的戰(zhàn)略，既包括整體戰(zhàn)略，也包括職能戰(zhàn)略，還包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
　　側(cè)面2：為了保證各項(xiàng)戰(zhàn)略的順利實(shí)施，要確定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。這里所說的業(yè)務(wù)流程，是指企業(yè)依據(jù)顧客需求而投入生產(chǎn)，并生產(chǎn)出各類產(chǎn)品和服務(wù)的總稱。
　　側(cè)面3：能力是戰(zhàn)略實(shí)施和流程順暢的基本保障。績效三棱鏡評價模式下的能力，是指企業(yè)為利益相關(guān)者創(chuàng)造價值的能力，是技術(shù)、實(shí)踐、人力等要素的結(jié)合體。
　　3加強(qiáng)績效三棱鏡模式在民營企業(yè)績效評價中的應(yīng)用
　　在民營企業(yè)績效評價的過程中，績效三棱鏡模式為其提供了重要保障，這種保障作用主要體現(xiàn)在指標(biāo)設(shè)置方面。簡單地說，評價指標(biāo)是指依據(jù)評價主體以及評價目標(biāo)所設(shè)立的，以指標(biāo)形式出現(xiàn)的，能夠客觀反映評價對象特征的模式。
　　3.1績效三棱鏡模式下的評價指標(biāo)
　　（1）投資者角度的評價指標(biāo)。依據(jù)績效三棱鏡評價體系構(gòu)面圖，投資者角度的評價指標(biāo)體系是這樣的：在投資者滿意方面，績效三棱鏡模式為其提供了10項(xiàng)具體的指標(biāo)，如價值附加值、每股收益、股東回報總額等；在投資者貢獻(xiàn)方面，績效三棱鏡模式為其提供了8項(xiàng)具體的指標(biāo)，如流動能力、負(fù)債水平等；在戰(zhàn)略方面，績效三棱鏡模式也為其提供了8項(xiàng)具體的指標(biāo)，如市場占有率增長、營業(yè)利潤增長、銷售收入等；在流程方面，績效三棱鏡模式為其提供了7項(xiàng)具體的指標(biāo)，如新市場或新部門的銷售額、新產(chǎn)品或新服務(wù)的銷售額等；在能力方面，績效三棱鏡模式也為其提供了8項(xiàng)具體的指標(biāo)，如品牌評估、潛在的銷售額、開發(fā)線上的產(chǎn)品數(shù)量等。
　　（2）員工角度的評價指標(biāo)。依據(jù)績效三棱鏡評價體系構(gòu)面圖，員工角度的評價指標(biāo)體系是這樣的：在員工滿意方面，績效三棱鏡模式為其提供了5項(xiàng)具體的指標(biāo)，如員工流動趨勢、員工滿意度等；在員工貢獻(xiàn)方面，績效三棱鏡模式為其提供了7項(xiàng)具體的指標(biāo)，如員工生產(chǎn)效率、員工附加值、員工忠誠度等；在戰(zhàn)略方面，績效三棱鏡模式為其提供了8項(xiàng)具體的指標(biāo)，如工資獎金水平、員工總數(shù)與計(jì)劃數(shù)比值等；在流程方面，績效三棱鏡模式為其提供了6項(xiàng)具體的指標(biāo)，如企業(yè)培訓(xùn)的有效性、員工對企業(yè)政策知曉度等；在能力方面，績效三棱鏡模式為其提供了8項(xiàng)具體的指標(biāo)，如員工成本、安全事故次數(shù)、員工素質(zhì)與設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)比值等。
　?。?）顧客角度的評價指標(biāo)。依據(jù)績效三棱鏡評價體系構(gòu)面圖，顧客角度的評價指標(biāo)體系是這樣的：在顧客滿意方面，績效三棱鏡模式為其提供了6項(xiàng)具體的指標(biāo)，如顧客投訴水平、顧客滿意度等；在顧客貢獻(xiàn)方面，績效三棱鏡模式為其提供了9項(xiàng)具體的指標(biāo)，如重復(fù)購買價值、顧客終身價值、顧客忠誠度等；在戰(zhàn)略方面，績效三棱鏡模式為其提供了6項(xiàng)具體的指標(biāo)，如新產(chǎn)品銷售趨勢、當(dāng)前顧客數(shù)量等；在流程方面，績效三棱鏡模式為其提供了7項(xiàng)具體的指標(biāo)，如存貨脫銷水平、訂單周期、準(zhǔn)時交付承諾績效等；在能力方面，績效三棱鏡模式為其提供了6項(xiàng)具體的指標(biāo)，如吸引新顧客與保留現(xiàn)有顧客的成本、需求與能力對比水平等。
　　（4）供銷商角度的評價指標(biāo)。依據(jù)績效三棱鏡評價體系構(gòu)面圖，供銷商角度的評價指標(biāo)體系是這樣的：在供銷商滿意方面，績效三棱鏡模式為其提供了6項(xiàng)具體的指標(biāo)，如保留供應(yīng)商時間、供銷商花費(fèi)趨勢等；在供銷商貢獻(xiàn)方面，績效三棱鏡模式為其提供了8項(xiàng)具體的指標(biāo)，如貢獻(xiàn)的經(jīng)濟(jì)價值、節(jié)約的成本價值等；在戰(zhàn)略方面，績效三棱鏡模式為其提供了4項(xiàng)具體的指標(biāo)，如購買戰(zhàn)略等；在流程方面，績效三棱鏡模式為其提供了6項(xiàng)具體的指標(biāo)，如當(dāng)前供銷商數(shù)量、供銷商支持比率等；在能力方面，績效三棱鏡模式為其提供了5項(xiàng)具體的指標(biāo)，如存貨水平、折扣率等。
　　3.2民營企業(yè)績效評價體系優(yōu)化策略
　　當(dāng)前，關(guān)于三棱鏡評價指標(biāo)體系的研究已經(jīng)逐漸成熟。本文認(rèn)為，三棱鏡評價指標(biāo)體系具有很強(qiáng)的科學(xué)價值和實(shí)用價值。一方面，這種評價指標(biāo)體系堅(jiān)持以相關(guān)利益者價值取向?yàn)橹笇?dǎo)；另一方面，這種評價指標(biāo)體系系統(tǒng)地反映了利益相關(guān)者在需滿意、貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程、能力等方面的內(nèi)容。但是，任何事物都是一分為二的。本文認(rèn)為，三棱鏡評價指標(biāo)體系也存在一定的局限性。它將這五個構(gòu)面置于同一個層次，在實(shí)踐中缺乏可操作性。在五個構(gòu)面當(dāng)中，利益相關(guān)者的滿意應(yīng)當(dāng)是立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)是整個績效三棱鏡評價指標(biāo)的核G62UGkIkxSedebuGw7S/WQ==心內(nèi)容。這給民營企業(yè)的績效評價以很好的啟迪。在績效評價實(shí)踐中，民營企業(yè)應(yīng)當(dāng)將贏得利益相關(guān)者滿意作為最終目標(biāo)，而應(yīng)當(dāng)將其他各項(xiàng)構(gòu)面作為驅(qū)動力。換句話說，民營企業(yè)要正確區(qū)分各種評價指標(biāo)的地位和作用，將利益相關(guān)者的滿意作為一級評價指標(biāo)，而將其他各項(xiàng)指標(biāo)作為二級評價指標(biāo)。
　　4結(jié)論
　　綜上所述，在新的市場環(huán)境下，加強(qiáng)民營企業(yè)績效評價體系優(yōu)化策略研究是一項(xiàng)非常系統(tǒng)的工程。為了夯實(shí)該項(xiàng)工程的基礎(chǔ)，增強(qiáng)該項(xiàng)工程的實(shí)效性，要重點(diǎn)做好這樣幾項(xiàng)工作：首先，要對加強(qiáng)民營企業(yè)績效評價體系優(yōu)化策略研究的必要性和重要性有一個清晰的認(rèn)識；其次，要對民營企業(yè)績效評價體系優(yōu)化策略的研究現(xiàn)狀有一個全面的分析；最后，要對加強(qiáng)民營企業(yè)績效評價體系優(yōu)化策略路徑有一個科學(xué)的把握。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)民營企業(yè)持續(xù)、健康、快速、穩(wěn)定的發(fā)