[摘要]為高效、快速完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而組建的臨時團(tuán)隊(duì)是一種臨時性組織，團(tuán)隊(duì)成員之間的信任關(guān)系不同于普通信任，需要快速形成。本文研究了臨時團(tuán)隊(duì)中快速信任的特點(diǎn)，分別從個體層面和團(tuán)隊(duì)層面提出了臨時團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和鞏固快速信任的措施。
　　[關(guān)鍵詞]快速信任；臨時團(tuán)隊(duì)；建立機(jī)制
　　[中圖分類號]C936[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2012）40-0028-02
　　1臨時團(tuán)隊(duì)
　　知識經(jīng)濟(jì)時代，以團(tuán)隊(duì)的形式協(xié)作完成各項(xiàng)任務(wù)已相當(dāng)普遍。臨時團(tuán)隊(duì)是由于完成臨時性任務(wù)組建的。最早研究臨時性組織的Goodman等人將臨時團(tuán)隊(duì)定義為：因完成復(fù)雜任務(wù)，一群技術(shù)人員在一定時期內(nèi)一起工作。這個定義是通過對當(dāng)時拍攝電影或戲劇所形成的臨時性系統(tǒng)的研究得來的。后來一些學(xué)者從團(tuán)隊(duì)的臨時性、臨時團(tuán)隊(duì)的時間控制等角度對其進(jìn)行了定義和研究。臨時性團(tuán)隊(duì)通常具有臨時性的特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員間相互依賴，需要在較短的時間內(nèi)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
　　2快速信任理論
　　基于對臨時團(tuán)隊(duì)的思考，特別是臨時團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成的時間緊迫性，學(xué)者們提出了快速信任（Swift Trust）的概念。這個概念的提出也就是最近十年左右的時間。由于臨時團(tuán)隊(duì)具有“臨時”性，除非以前有合作經(jīng)歷，否則成員間往往是不太熟悉甚至是陌生的。即使以前有合作經(jīng)歷，也容易導(dǎo)致情感因素的產(chǎn)生，如果這些情感因素是積極的，那對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)具有積極作用。然而，如果由于以往的合作，在認(rèn)知或情感上產(chǎn)生了消極的想法，那無疑對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)會產(chǎn)生消極影響。加上臨時團(tuán)隊(duì)的成員往往具有專業(yè)和技能的獨(dú)特性，如果不能在短期內(nèi)建立信任關(guān)系，團(tuán)隊(duì)溝通與知識的分享，特別是隱性知識很難在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行。
　　由于臨時團(tuán)隊(duì)有明確的時間限制，需要團(tuán)隊(duì)成員在工作上相互依賴，形成緊密的關(guān)系才能高效地達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。因此，臨時團(tuán)隊(duì)的成員往往不能通過長期的相處過程來建立普通信任，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為信任的建立是需要一定時間的一個歷史依賴的過程。而臨時團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)決定了為保證團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)到，必須通過在合作之初建立快速的信任，而不是通過共事的經(jīng)驗(yàn)來判斷誰可以相信（Meyerson，Weick & Kramer，1996），這樣才能使團(tuán)隊(duì)成員互相融合才能使團(tuán)隊(duì)工作盡快開展。因此快速信任的研究往往與臨時團(tuán)隊(duì)的特性緊密相連。
　　Meyerson等（1996）將快速信任定義為：“某種集體理解和集體關(guān)聯(lián)的特殊形式，可以控制臨時組織的不穩(wěn)定、不確定、風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期問題?！?br/>　　團(tuán)隊(duì)快速信任與以往研究的信任相比除了在建立的時間上比較短外，還與普通信任存在一些差異性，主要基于以下幾方面：
　　Meyerson等（1996），快速信任是基于集體感知關(guān)聯(lián)的，而普通信任是建立在個人感知和他人能力計(jì)算上；快速信任強(qiáng)調(diào)過程和任務(wù)的同時基于團(tuán)隊(duì)成員的角色期待，受諸如環(huán)境、任務(wù)等的影響，具有依賴性，普通信任是對個人善意和誠信的預(yù)期，基于交往經(jīng)驗(yàn)；快速信任主要存在于臨時組建的團(tuán)隊(duì)，普通信任主要以相對穩(wěn)定的組織和團(tuán)隊(duì)為背景。
　　3快速信任機(jī)制的建立
　　臨時團(tuán)隊(duì)快速信任的建立對于臨時團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成具有十分重要的作用。本文從個體層面和團(tuán)隊(duì)層面兩個方面探討快速信任機(jī)制的建立。
　　3.1個體層面
　　在臨時性團(tuán)隊(duì)中，成員如果要建立快速的信任關(guān)系是受到個人感知的影響。Jarverpaa、Knoll & Leidner（1998）提出信任者的信任傾向是影響團(tuán)隊(duì)快速信任的因素之一。如感知一個人值得信賴，就會去信賴。
　　快速信任的建立還受到對被信任者善意和真誠的預(yù)期。預(yù)期一個人品性端正，誠實(shí)可靠，自然會傾向于建立信任關(guān)系。Meyerson等（1996）年也提出團(tuán)隊(duì)快速信任是基于對團(tuán)隊(duì)成員能力和真誠扮演某個關(guān)鍵角色的預(yù)期和感知。同樣，預(yù)期某個人具有善意，那么就會傾向于去交流。
　　“我們之所以愿意去相信工程師是因?yàn)槲覀冃湃喂こ虒W(xué)，我們相信工程師受到的良好的訓(xùn)練，能很好運(yùn)用工程學(xué)，實(shí)現(xiàn)工程學(xué)的有效原則”（Dawes，1994）。同樣，我們在項(xiàng)目中有多個學(xué)科的專家和具有一定特長的成員，他們協(xié)作的基礎(chǔ)在于彼此相信各學(xué)科的專家、技術(shù)能手能夠利用各自的專業(yè)知識為整個團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)成員提供良好的服務(wù)?？焖傩湃蔚慕⑦€基于個人能力，一個在團(tuán)隊(duì)中具有可靠的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的成員更容易受到其他成員的信任。
　　臨時性團(tuán)隊(duì)成員角色的扮演以及團(tuán)隊(duì)成員對角色的期待，加強(qiáng)了快速信任的建立，并克服了達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)過程中可能遇到的障礙。建立基于能力、善意、真誠的團(tuán)隊(duì)角色，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意并且信賴加入團(tuán)隊(duì)的成員的能力、善意以及真誠性，從成員個體感知以及預(yù)期出發(fā)，去相信他人，樂于溝通交流分享，才能更好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。
　　3.2團(tuán)隊(duì)層面
　　3.2.1團(tuán)隊(duì)共識的建立
　　基于臨時團(tuán)隊(duì)是建立在任務(wù)基礎(chǔ)上的，以任務(wù)為導(dǎo)向，快速信任的建立也必須基于團(tuán)隊(duì)活動的展開。因此可以在臨時團(tuán)隊(duì)成立之初通過實(shí)施一定舉措加深團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及任務(wù)的理解，讓成員對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有共同的認(rèn)識，促使他們快速進(jìn)入各自的任務(wù)角色，融入為同一目的而奮斗的大家庭中。并且，這一共識還需要在臨時團(tuán)隊(duì)過程中通過溝通、激勵等手段不斷強(qiáng)化。
　　3.2.2團(tuán)隊(duì)文化的建立
　　團(tuán)隊(duì)文化對于任何一個團(tuán)隊(duì)都是非常重要的。建立良好的團(tuán)隊(duì)文化有助于團(tuán)隊(duì)成員的自豪感和使命感。要注重團(tuán)隊(duì)文化的塑造，培養(yǎng)開放、坦誠、平等以及易于溝通的團(tuán)隊(duì)氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員在盡快融入團(tuán)隊(duì)角色的同時也使自己的價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀相融合，從而有利于快速信任的鞏固與提高。
　　3.2.3建立公開的團(tuán)隊(duì)沖突解決機(jī)制
　　在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過程中，沖突是不可避免的。對于臨時團(tuán)隊(duì)來說，任務(wù)的依賴性以及創(chuàng)新性都可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中沖突的產(chǎn)生。積極的沖突有利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，而消極的沖突則不利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。沖突并不可怕，重要的是如何引導(dǎo)沖突朝有利于團(tuán)隊(duì)績效的方向發(fā)展。因此，建立公開的沖突解決機(jī)制，建立沖突快速解決的平臺，不僅可以有效地管理團(tuán)隊(duì)沖突，有利臨時團(tuán)隊(duì)中快速信任的快速建立及鞏固，更有利于團(tuán)隊(duì)知識的學(xué)習(xí)以及共享。
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