[摘要]本文以顧客滿意理論為基礎(chǔ)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談方式對(duì)天涯海角旅游風(fēng)景區(qū)的游客滿意度情況展開(kāi)實(shí)證研究，并運(yùn)用TSI指數(shù)對(duì)天涯海角旅游風(fēng)景區(qū)的游客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)分析，計(jì)算得出TSI指數(shù)為62.9，表明游客對(duì)天涯海角景區(qū)的整體滿意度狀況不容樂(lè)觀。旅游者總體滿意度主要受環(huán)境感知、價(jià)格、游前期望、游客個(gè)人特征多種因素的影響，在此基礎(chǔ)上提出提升三亞景區(qū)游客滿意度的基本思路和改善景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的建議，以期能夠?yàn)槿齺喚皡^(qū)的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理提供參