李繼銘 易曉陽 王正惠 尹紅 夏永蓮 趙鑫 薛凌

(成都軍區(qū)昆明療養(yǎng)院，650307)

著眼“六高”要求 構(gòu)建具有鮮明軍隊(duì)特色的療養(yǎng)文化體系

李繼銘 易曉陽 王正惠 尹紅 夏永蓮 趙鑫 薛凌

(成都軍區(qū)昆明療養(yǎng)院，650307)

本文結(jié)合軍隊(duì)療養(yǎng)院工作實(shí)際，以加強(qiáng)物質(zhì)文化、精神文化、形象文化建設(shè)為抓手，著眼“六高”要求，積極構(gòu)建療養(yǎng)文化體系，并進(jìn)行了探索與實(shí)踐，體會(huì)到文化建設(shè)對(duì)療養(yǎng)院建設(shè)有著積極的助推作用，并能有效地提高療養(yǎng)院的核心競爭力。

療養(yǎng)院；文化建設(shè)；管理

近年來，我院立足自身特點(diǎn)，著眼“六高”要求，大力加強(qiáng)療養(yǎng)院文化建設(shè)，積極構(gòu)建具有鮮明軍隊(duì)特色的療養(yǎng)文化體系，推動(dòng)了療養(yǎng)院科學(xué)發(fā)展。先后被評(píng)為“全面建設(shè)先進(jìn)團(tuán)級(jí)單位”、“全軍綠化先進(jìn)單位”、“后勤訓(xùn)練先進(jìn)單位”、“新聞工作先進(jìn)單位”。

1 堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)辦院宗旨，是療養(yǎng)文化之魂

軍隊(duì)療養(yǎng)院是我軍衛(wèi)勤保障力量的重要組成部分，是鞏固和提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的重要力量。鮮明的軍隊(duì)療養(yǎng)院特征，決定加強(qiáng)療養(yǎng)院文化建設(shè)，必須把職責(zé)使命作為療養(yǎng)文化的靈魂，把服務(wù)戰(zhàn)斗力、保障戰(zhàn)斗力、提高戰(zhàn)斗力作為根本著眼點(diǎn)和歸宿，把培養(yǎng)當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀、確保黨對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、確保療養(yǎng)院建設(shè)發(fā)展的正確方向作為根本要求。近年來，我院立足使命任務(wù)，深化思想政治教育，堅(jiān)持“姓軍為兵”服務(wù)方向，突出“療養(yǎng)康復(fù)、保健醫(yī)療、訓(xùn)練戰(zhàn)備、應(yīng)急保障”4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，高標(biāo)準(zhǔn)完成了各大軍區(qū)師旅團(tuán)主官療養(yǎng)團(tuán)、優(yōu)秀基層軍官療養(yǎng)團(tuán)、完成多樣化軍事任務(wù)功臣模范療養(yǎng)團(tuán)、維和、抗震救災(zāi)、航天員療養(yǎng)團(tuán)療養(yǎng)保障工作，為軍隊(duì)離退休療養(yǎng)人員提供了優(yōu)質(zhì)療養(yǎng)服務(wù)。

2 營造高雅的療養(yǎng)環(huán)境，是療養(yǎng)文化之基

近年來，我們始終堅(jiān)持把療養(yǎng)院環(huán)境建設(shè)作為構(gòu)建療養(yǎng)文化體系的基礎(chǔ)工程，積極利用自身得天獨(dú)厚的優(yōu)質(zhì)資源，注重療養(yǎng)院文化主題和景觀主題建設(shè)，對(duì)療養(yǎng)環(huán)境進(jìn)行了全面改造。采取在院內(nèi)栽種名貴樹木和花草，在醒目位置放置有文化氛圍的“健康”景觀石和標(biāo)識(shí)牌，在綠樹成蔭的院內(nèi)放置供療養(yǎng)員休息觀賞風(fēng)景的座椅，幽靜的小路旁設(shè)置“文化長廊”等；對(duì)各科室療養(yǎng)樓、栽植的珍貴花木、建造的亭閣等，通過取名、請(qǐng)名人題字和作詩等形式，增強(qiáng)文化底蘊(yùn)；在療養(yǎng)樓過道、走廊、餐廳布置名畫、名詩，以濃厚文化氛圍，提高文化品位。形成了“以水為美、以山為骨、以史為蘊(yùn)、以人為本”的療養(yǎng)文化休閑長廊和集水榭亭閣為一體的景觀林園，創(chuàng)造出文化視覺亮點(diǎn)，給療養(yǎng)員在視覺、觸覺、聽覺和嗅覺方面帶來美的享受，既增進(jìn)了機(jī)體活力，又促進(jìn)了機(jī)體早日康復(fù)[1]。

3 配置高端設(shè)施、設(shè)備，是療養(yǎng)文化之要

設(shè)施、設(shè)備作為療養(yǎng)保障力的重要支撐，既是文化傳播的載體，也體現(xiàn)著文化品位。近年來，我們高起點(diǎn)定位、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、高質(zhì)量建設(shè)，大力推進(jìn)設(shè)施設(shè)備升級(jí)。

3.1 加大投入，改善硬件服務(wù)設(shè)施 采取對(duì)外合作引資方式，依托軍隊(duì)、地方各類資源的集約優(yōu)勢，從全面改善硬件設(shè)施入手，先后投入數(shù)千萬元，扒舊蓋新，新建了融入景觀與經(jīng)濟(jì)適用相結(jié)合的軍職樓、大區(qū)樓、接待餐廳、療養(yǎng)餐廳、公寓樓等，對(duì)各療養(yǎng)區(qū)的食宿環(huán)境、供水系統(tǒng)、游泳池、理療科、辦公樓、體檢中心等進(jìn)行了全面改造，以發(fā)揮其良好服務(wù)功能。為了增強(qiáng)全院官兵的文化氛圍，營造團(tuán)隊(duì)精神，我院先后投入大量資金，建立建設(shè)了榮譽(yù)室、黨員活動(dòng)室、棋藝室、書畫室、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、網(wǎng)絡(luò)室、塑膠籃球場等文體活動(dòng)場所，讓官兵娛樂有場所、學(xué)習(xí)有平臺(tái)。

3.2 配備先進(jìn)的診療設(shè)備，提高服務(wù)診療質(zhì)量 為提高療養(yǎng)員、患者的診療質(zhì)量，近年來，我院黨委進(jìn)一步解放思想，在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，堅(jiān)持優(yōu)先配置先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，先后配置了核磁共振、CT、DR直接數(shù)字化成像X線攝影系統(tǒng)、多臺(tái)進(jìn)口彩色B超、進(jìn)口全自動(dòng)化生化儀等常規(guī)設(shè)備和布康超倍生物顯微系統(tǒng)、多項(xiàng)心理記錄儀、生物反饋治療儀、心理測評(píng)儀等?？圃O(shè)備，醫(yī)療設(shè)備總值達(dá)7 000多萬元，設(shè)備總體達(dá)到國內(nèi)療養(yǎng)院先進(jìn)水平。為療養(yǎng)院特色重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)夯實(shí)了物質(zhì)基礎(chǔ)。

4 鍛造高超的醫(yī)療服務(wù)技術(shù)，是療養(yǎng)文化之綱

在療養(yǎng)院的使命任務(wù)中，“療”是基礎(chǔ)、是重點(diǎn)。構(gòu)建療養(yǎng)院文化體系，必須把提高醫(yī)療救治水平作為文化建設(shè)的重要著力點(diǎn)。近年來，我院堅(jiān)持人才興院，突出內(nèi)涵建設(shè)，全方位提高醫(yī)療救治水平。

4.1 加大力度“培” 采取選送40余名專業(yè)技術(shù)干部外出學(xué)習(xí)深造；邀請(qǐng)專家、院士來院進(jìn)行職業(yè)化培訓(xùn)；選派基層管理者參加團(tuán)隊(duì)精神拓展訓(xùn)練，舉辦護(hù)士長骨干培訓(xùn)班，定期舉辦專業(yè)知識(shí)講座等活動(dòng)，利用療養(yǎng)淡季，組織集中學(xué)習(xí)，安排外出進(jìn)修；充分利用療養(yǎng)院內(nèi)部資源與社會(huì)資源，與地方高校聯(lián)合辦班等渠道，提高醫(yī)務(wù)人員文化素養(yǎng)，提高技術(shù)水平。

4.2 拓寬渠道“引” 充分利用政策拓寬渠道積極引進(jìn)人才、聘請(qǐng)軍內(nèi)外著名專家為我院“流動(dòng)人才”；充分利用地方人力資源，聘用了375名醫(yī)護(hù)人員。利用來我院療養(yǎng)專家多的優(yōu)勢，為醫(yī)務(wù)人員授課，不斷開闊視野，接收前沿信息，為提高醫(yī)療救治水平創(chuàng)造了條件。

4.3 搭建平臺(tái)“用” 堅(jiān)持任人唯賢，不拘一格使用人才，先后有21名中青年骨干走上了科室領(lǐng)導(dǎo)崗位。

5 培育高尚的服務(wù)醫(yī)風(fēng)，是療養(yǎng)文化之重

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是療養(yǎng)文化的重要表現(xiàn)形式。療養(yǎng)院肩負(fù)著“平時(shí)保健康，戰(zhàn)時(shí)保打贏”的歷史使命，培育高尚的服務(wù)作風(fēng)十分重要。我院黨委時(shí)刻把理想信念教育、使命教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育貫穿于療養(yǎng)院政治教育工作的始終，采取多種形式對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行教育引導(dǎo)，培育高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧療養(yǎng)院文化。

5.1 積極開展“向人民好軍醫(yī)學(xué)習(xí)”活動(dòng) 立足實(shí)際，開展“昆療微笑”活動(dòng)[2]，切實(shí)把真心相交、真情相融、真誠相待體現(xiàn)在療養(yǎng)服務(wù)的各環(huán)節(jié)、全過程。

5.2 在回報(bào)社會(huì)中鍛造醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 近年來，療養(yǎng)院組織人員為社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、為農(nóng)村定期送醫(yī)送藥等活動(dòng)；為汶川地震災(zāi)區(qū)、云南干旱地區(qū)捐款、送醫(yī)、送藥獻(xiàn)愛心活動(dòng)；主動(dòng)前移保障服務(wù)窗口，大力開展體系部隊(duì)醫(yī)療巡診活動(dòng)，先后派出體檢、心理干預(yù)、保健康復(fù)醫(yī)療小分隊(duì)40余批次，深入基層連隊(duì)和哨所開展上門服務(wù)活動(dòng)，為官兵提供健康查體、健康咨詢等服務(wù)，受到當(dāng)?shù)卣⑷罕娨约安筷?duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的高度評(píng)價(jià)，《解放軍報(bào)》、《戰(zhàn)旗報(bào)》，云南地方報(bào)紙等多次進(jìn)行了報(bào)道。

5.3 多措并舉，純潔醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督職能，定期檢查督導(dǎo)；設(shè)定意見箱、舉報(bào)電話，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置違規(guī)違紀(jì)人員；聘用醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，構(gòu)建全方位監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)；組織醫(yī)務(wù)人員參加各類先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、優(yōu)秀基層軍官療養(yǎng)團(tuán)座談會(huì)，弘揚(yáng)正氣，樹立典型，激發(fā)了事業(yè)心責(zé)任感。

6 彰顯高格調(diào)的人文精神，是療養(yǎng)文化之本

人文精神既是療養(yǎng)院職責(zé)所在，也是療養(yǎng)文化的本質(zhì)要求。近年來，我院牢固樹立“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，在療養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)過程中，始終秉承真心相交、真情相融、真誠相待的服務(wù)理念，著眼療養(yǎng)員個(gè)性化需求，不斷完善細(xì)節(jié)服務(wù)，在服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)技能上進(jìn)行細(xì)化，推動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量的全面提升，服務(wù)滿意率達(dá)99%以上。

6.1 堅(jiān)持“三個(gè)一切”的服務(wù)宗旨[2]，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 為強(qiáng)化全院人員的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)“仁愛”精神，提高服務(wù)質(zhì)量，我院先后開展了“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)年”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”等主題活動(dòng)。要求所有工作人員在服務(wù)過程中始終做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的“三聲”服務(wù)；“多問候一點(diǎn)、多溝通一點(diǎn)、多服務(wù)一點(diǎn)、多幫助一點(diǎn)”的“四多”服務(wù)以及“落實(shí)入院手續(xù)有人辦、體檢理療有人引、景觀治療有人陪、遇到困難有人幫、出院有人送”的“五到位”全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。彰顯出“一切為了療養(yǎng)員、為了療養(yǎng)員一切、為了一切療養(yǎng)員”的服務(wù)內(nèi)涵。通過一系列的文明服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)了職業(yè)道德養(yǎng)成，提升了服務(wù)品質(zhì)，確保了療養(yǎng)效果。

6.2 積極構(gòu)建特色服務(wù)，打造療養(yǎng)品牌 近年來，我院積極構(gòu)建療養(yǎng)服務(wù)新模式[3-4]，不斷完善細(xì)節(jié)服務(wù)、實(shí)行精細(xì)服務(wù)。①著眼療養(yǎng)員尊重需求，在服務(wù)程序、內(nèi)容、安全上精細(xì)化。②著眼療養(yǎng)員保健需求，在健康教育方式、方法上精細(xì)化。我院以提高療養(yǎng)員保健知識(shí)與技能水平，增強(qiáng)自我保健能力，提高整體療養(yǎng)效能為目標(biāo)，進(jìn)行以保健、營養(yǎng)、心理知識(shí)教育為主，以自然、人工與社會(huì)心理療養(yǎng)因子，對(duì)療養(yǎng)員施以綜合的保健指導(dǎo)和康復(fù)治療為輔，以達(dá)到“一次療養(yǎng)、終身受益”為目的的新型療養(yǎng)模式。采取制定并實(shí)施保健方案、定期講授保健知識(shí)、心理因子測評(píng)、亞健康檢測等方法，利用療養(yǎng)因子實(shí)施臨床康復(fù)技術(shù)與心理、社會(huì)干預(yù)等方法推行整體療養(yǎng)，取得良好效果。③著眼療養(yǎng)員個(gè)性需求，在服務(wù)文化上求細(xì)。近年來，我院從傳統(tǒng)的民俗文化中豐富療養(yǎng)服務(wù)新內(nèi)涵[5]。利用療養(yǎng)院優(yōu)美的自然環(huán)境、豐富的人文景觀、舒適寬松的療養(yǎng)場所和豐富多彩的旅游資源，開展景觀文化療養(yǎng)；利用療養(yǎng)院駐地四季如春，空氣濕潤，植被完好，負(fù)氧離子豐富的特點(diǎn)，成立體療室，由專人負(fù)責(zé)教太極拳、八段錦、健身益氣八法等運(yùn)動(dòng)文化療養(yǎng)；結(jié)合云南少數(shù)民族聚集，能歌善舞的傳統(tǒng)，積極開展音樂文化和廣場文化療養(yǎng)；利用當(dāng)?shù)厥a(chǎn)的三七、天麻等藥材，廣泛開展藥膳服務(wù)，打造飲食文化療養(yǎng)，突出了療養(yǎng)服務(wù)特色[6]，彰顯了療養(yǎng)文化內(nèi)涵。

7 體會(huì)

在構(gòu)建“六位一體”的文化體系實(shí)踐中，我們體會(huì)到，文化建設(shè)與療養(yǎng)院的發(fā)展是相互作用、相互影響、相互滲透辯證統(tǒng)一關(guān)系。療養(yǎng)院文化對(duì)內(nèi)起著導(dǎo)向、凝聚和規(guī)范作用[7]，對(duì)外起著擴(kuò)大宣傳、樹立形象和品牌作用。療養(yǎng)院文化建設(shè)是療養(yǎng)院管理的高端形式和發(fā)展的必由之路。抓好文化建設(shè)既是加快療養(yǎng)院發(fā)展的基礎(chǔ)工程，又是提升療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力源泉。通過傳承優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)新文化形式，拓寬文化載體，豐富文化內(nèi)涵，逐步在全院官兵、職工中形成了身為“昆療人”的高度榮譽(yù)感，實(shí)現(xiàn)了文化自信；通過文化環(huán)境熏陶，抓點(diǎn)滴養(yǎng)成，自覺踐行各項(xiàng)規(guī)章制度，形成了文化自覺；通過保健、康復(fù)療養(yǎng)、教學(xué)、科研等具體工作實(shí)踐，最大限度地發(fā)揮了文化軟實(shí)力的不可替代作用，提高了療養(yǎng)院核心競爭力，促進(jìn)了療養(yǎng)院又快又好的發(fā)展。

[1]張瑞欣.療養(yǎng)院康復(fù)性園林建設(shè)的思路[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2011，18(10)：994-995.

[2]易曉陽，喻建武.大力弘揚(yáng)“昆療微笑”全面提升服務(wù)質(zhì)量[J].西南軍醫(yī)，2009，11(2)：308-309.

[3]趙永光.軍隊(duì)療養(yǎng)院建設(shè)思考與實(shí)踐[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2009：97-105.

[4]巨海燕.實(shí)施“3H”護(hù)理服務(wù)模式的效果評(píng)價(jià)[J].中華護(hù)理雜志，2006，41(8)：732-734.

[5]易曉陽.軍隊(duì)療養(yǎng)院現(xiàn)狀與發(fā)展探討[J].西南軍醫(yī)，2011，13(5)：946-947.

[6]易曉陽.新時(shí)期軍隊(duì)療養(yǎng)院建設(shè)與發(fā)展的思考[J].中華保健醫(yī)學(xué)雜志，2012，14(1)：61-62.

[7]蔡華勤.提升文化軟實(shí)力 推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量跨越式發(fā)展[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2009，16(2)：119-120.

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2013-02-25)