楊永芳

安徽工業(yè)大學圖書館，馬鞍山 243002

讀者志愿服務(wù)：高校圖書館德育新載體

楊永芳

安徽工業(yè)大學圖書館，馬鞍山 243002

當前大學生思想政治教育需要貼近實際、貼近生活、貼近大學生，而大學圖書館有著其他教育形式不可比擬的德育教育優(yōu)勢。為了增強圖書館德育實效性，以讀者志愿服務(wù)為載體，在圖書館積極開展讀者志愿服務(wù)活動，將“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神融入圖書館德育功能中，二者形成合力必然大大提升大學生思想政治教育實效性。

思想政治教育；讀者志愿者；志愿服務(wù)；圖書館德育

思想政治教育實踐性拓展的基本途徑探討與研究，始終是思想政治教育學科發(fā)展的生命力所在，同時也是該學科發(fā)展的一個瓶頸部分。2010年5月，中共中央領(lǐng)導同志在大學生思想政治教育工作座談會上指出，在當前和今后一個時期內(nèi)，加強和改進大學生思想政治教育，要牢固樹立育人為本、德育為先的理念，貼近實際、貼近生活、貼近大學生，不斷增強大學生思想政治教育的針對性實效性和親和力感染力，努力在解決實際問題過程中提高思想政治教育效果。這為思想政治教育專業(yè)拓展實踐性的基本途徑，提供了明確的指導。作為文獻信息中心的高校圖書館通過優(yōu)質(zhì)的藏書、濃郁的人文環(huán)境、海量的信息資源潤物細無聲地陶冶著大學生的思想道德情操，提升著大學生的審美情趣，塑造著大學生正確的人生觀、世界觀、價值觀，是資源富饒的德育基地。同時高校圖書館又是大學生聚集量很大的場所，以讀者志愿服務(wù)活動為媒介，積極拓展延伸圖書館服務(wù)路徑，將“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神融入圖書館德育功能中，高效發(fā)揮圖書館的知識育人、服務(wù)育人、管理育人與環(huán)境育人功能，恰是思想政治教育實踐性拓展的有效途徑。

1 讀者志愿服務(wù)是圖書館德育工作的創(chuàng)新載體

對于新時期的圖書館德育建設(shè)來說，讀者志愿服務(wù)是用之不盡、取之不竭的源泉，它充實創(chuàng)新著圖書館德育建設(shè)的內(nèi)容。

1.1 參與采購優(yōu)質(zhì)文獻

自2000年高校擴招以來，多樣化的學科與專業(yè)設(shè)置、多層次的讀者需求，對文獻采訪的內(nèi)容、范圍、質(zhì)量要求愈加廣泛嚴格。要求只具備一兩門學科背景的專職幾名采訪員掌握全校所有專業(yè)學科設(shè)置知識，滿足千萬讀者的文獻需求是不現(xiàn)實的，采訪質(zhì)量是難以保證的。選拔高素質(zhì)的志愿者參與到圖書館文獻采訪中不失一項很好的舉措。志愿者一般來自不同學院，有著不同的專業(yè)背景，了解各年級、各專業(yè)、各類型大學生的閱讀傾向。有針對性的采購圖書，降低圖書采訪失誤率，提高圖書館藏書利用率，確保能夠采購到師生需要的文獻信息資源，鼓勵思想性強、文化品位高的文獻資料的大量采購，重視收藏與補充德育類書籍。

1.2 促進導讀工作，提高文獻利用率

優(yōu)化館藏、整合文獻是為了激活文獻更好地發(fā)揮文獻信息的作用。然而，面對浩瀚的書海，大學生的閱讀往往缺乏目的性和系統(tǒng)性，身為知識育人、服務(wù)育人的圖書館有必要在閱讀目的、內(nèi)容、方法等方面給予讀者相應的幫助和指導。針對這種情況，一方面，志愿者通過參與圖書館的圖書上架、整架、值班、咨詢等崗位配合圖書館工作人員在工作中隨時隨地教給學生如何查找選擇圖書，如何上網(wǎng)檢索獲取信息，培養(yǎng)志愿者本人及其廣大讀者獲取文獻信息的能力。另一方面，由志愿者廣泛宣傳積極策劃、圖書館組織開展的諸如世界讀書日、優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、數(shù)字資源宣傳等多形式、多層次的導讀活動，通過優(yōu)秀書目推介、書評、征文、演講、朗誦等方式，引導志愿者及其讀者閱讀一些領(lǐng)袖著作、中國傳統(tǒng)文化典籍、世界名著和一些高品位的文化經(jīng)典。從而使學生在知識的海洋里浸染，不斷拓展知識結(jié)構(gòu)，充實心靈家園，規(guī)范道德行為，逐步形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，達到教育自我和完善自我的目的。

1.3 優(yōu)化環(huán)境建設(shè)，提高道德品質(zhì)的熏陶功能

高校圖書館的環(huán)境主要包括物理環(huán)境、管理環(huán)境、人文環(huán)境和信息環(huán)境等。讀者志愿者參與圖書館的清潔衛(wèi)生、整理書架、文明巡視等工作，使得原本就樸素、美觀、優(yōu)雅、舒適的圖書館環(huán)境變得更加整潔美觀舒適。奉獻在圖書館一線崗位上的志愿者以大公無私的精神優(yōu)化著圖書館的人文閱覽環(huán)境，無聲地影響著一撥又一撥的大學生，使更多的讀者自覺遵守圖書館規(guī)章制度，自覺維護圖書館的閱覽環(huán)境，使得越來越多的讀者加入到圖書館志愿者服務(wù)的行列，是其他教育形式無法比擬的，也是任何顯性課程所無法替代的。在這里，他們汲取知識營養(yǎng)的同時，呼吸現(xiàn)代文明的清新氣息，在富有文化內(nèi)涵的環(huán)境、濃厚的文化氛圍中修煉品行、提升精神，給人以啟迪、激勵，從而更好地發(fā)揮圖書館的育人功能。

1.4 架起館員與讀者之間的溝通橋梁，提高讀者工作的服務(wù)育人功能

圖書館各項工作的廣泛開展及其執(zhí)行效果，始終離不開讀者的緊密參與。讀者志愿者是學生讀者中的一分子，他們的閱讀需求、閱讀取向、閱讀規(guī)律、閱讀心理等同于廣大讀者。志愿者在志愿服務(wù)過程中，會經(jīng)常地與圖書館員交流，他們所反映的問題、意見、建議很是貼近讀者的心聲，代表著廣大讀者的利益，能夠很好地把讀者的需求和期望傳達給圖書館，促使圖書館不斷改進工作方法、優(yōu)化館藏資源、美化環(huán)境，更好地服務(wù)與讀者。志愿者與讀者之間幾乎都是同輩關(guān)系，更易于交流。志愿者參與圖書館的工作，把自己所了解的圖書館規(guī)章制度、工作技術(shù)含量、館員工作的不易，通過同輩間的交談、口頭宣傳，使更多的讀者了解圖書館工作，理解館員的辛苦，尊重館員，認可館員的勞動成果。志愿者作為館員與讀者之間有效溝通的紐帶，也使館員能從讀者的角度發(fā)現(xiàn)圖書館工作弊端，從而改進工作，不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量，讓讀者感到非常滿意、非常愉悅，在心靈深處受到德和美的感染和教育。

2 讀者志愿服務(wù)存在問題

2.1 活動參與的隨意性

大學生讀者往往結(jié)合自身的特長和興趣參與志愿服務(wù)活動，選擇服務(wù)領(lǐng)域，而何時參與、以何種方式參與往往根據(jù)個人需求而有所不同，隨意性較強、流動性較大。高校圖書館志愿者隊伍的組成以低年級的學生為主，高年級的同學僅僅是一部分志愿者干部。大學生參加圖書館志愿活動比較“普及”，但還不“深入”。許多同學參加過圖書館的志愿活動，但是注冊并堅持參加的同學卻并不多。很多同學進入高年級自動退出，志愿活動參與者的積極性隨入校時間的增加而銳減，使工作出現(xiàn)斷層。

2.2 崗位設(shè)置不夠合理、不夠人性化

目前圖書館志愿者的崗位大都是清潔衛(wèi)生、整架、文明巡視、貼標簽、自修室值班等，崗位技術(shù)含量較低，圖書館片面地強調(diào)簡單易操作性，較少地考慮到志愿者個人的興趣愛好、意向以及提升志愿者多方面的能力。志愿者從事低難度的工作，時間稍久就容易產(chǎn)生單調(diào)、枯燥感。在志愿者無償服務(wù)的過程中，個別工作人員不能起到良好的帶頭和指導作用，也極大地影響了志愿者參與服務(wù)的動力。

2.3 缺乏有效的管理

高校圖書館的志愿者很多時候是由各院志愿者協(xié)會為了開展一些活動自己找上門來的，還有極少數(shù)的同學出于愛心、鍛煉自己到圖書館的。圖書館往往處于被動的接納，對志愿者很少進行登記、注冊和分類管理，缺乏有效的培訓評價激勵措施，志愿者想來就來，想走就走。以至于，如有特殊任務(wù)急需志愿者的時候找不到人，在志愿者活動日里，志愿者扎堆。圖書館志愿者到底由誰負責、如何管理志愿者等問題不明確。

以上諸因素直接產(chǎn)生的負面影響即是少數(shù)志愿者工作馬虎不認真，志愿者的教化示范功能很難得到充分發(fā)揮，同時也影響了圖書館的育人功能的發(fā)揮。

3 優(yōu)化讀者志愿服務(wù)，提升圖書館德育功能實效性

3.1 構(gòu)建志愿者信息管理系統(tǒng)

志愿者信息管理系統(tǒng)是志愿者個體之間、志愿服務(wù)組織之間、志愿服務(wù)組織與其他社會機構(gòu)之間以及志愿者個體之間的信息發(fā)布與獲取提供了高效、便捷的渠道，圖書館在利用圖書館志愿者信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過利用圖書館網(wǎng)站、平面媒體、QQ群、中國移動短信及飛信系統(tǒng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，建立信息管理平臺，負責志愿者個人信息的核對、保存、調(diào)整、刪除等處理，服務(wù)熱線的接待，服務(wù)崗位、陣地、服務(wù)隊的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、培訓等工作，實現(xiàn)志愿者招募、管理科學化、現(xiàn)代化、效率化、個性化培訓系統(tǒng)化。

3.2 建立讀者志愿服務(wù)聯(lián)盟

隨著圖書館的飛速發(fā)展，讀者志愿服務(wù)隊伍不斷發(fā)展壯大，各種形式的讀者志愿實踐活動更加豐富多彩，讀者必能更為便捷、更為全面的獲取圖書館各類文獻信息。當志愿服務(wù)工作發(fā)展到更高階段時，為了便于圖書館資源的整合和圖書館知識最大限度的傳播，積極開展圖書館志愿服務(wù)工作探討志愿服務(wù)聯(lián)盟勢在必行。志愿聯(lián)盟分為校內(nèi)志愿聯(lián)盟和校外志愿聯(lián)盟兩種形式。校內(nèi)志愿聯(lián)盟是指在校團委統(tǒng)一指揮下，圖書館志愿者協(xié)會與各院志愿者協(xié)會、校愛心社團之間的聯(lián)合；校外志愿聯(lián)盟是指本圖書館志愿者服務(wù)隊與周邊地區(qū)高校圖書館、公共圖書館志愿者服務(wù)組織之間的聯(lián)合。圖書館志愿服務(wù)聯(lián)盟的主要任務(wù)是：①根據(jù)社會熱點或?qū)嶋H需要，定期或不定期的策劃豐富多彩的志愿實踐活動，統(tǒng)一宣傳統(tǒng)一實施。②聯(lián)盟內(nèi)的成員單位定期開展交流活動，匯集多方信息，共享志愿資源。建立這樣的組織，對最大限度地利用圖書館資源，傳揚志愿服務(wù)文化，不失一項很好的舉措。筆者所在的安徽工業(yè)大學圖書館先前也舉辦過德育文獻導讀、專題讀書會、入學教育、優(yōu)秀圖書宣傳等各類活動。但是由于宣傳不到位、服務(wù)層次不夠深入，大學生對于圖書館開展的一些德育活動不甚了解，德育工作開展的力度還不夠，實效性欠佳。自從建立讀者志愿者協(xié)會及志愿者聯(lián)盟之后，圖書館數(shù)字資源宣傳、新生導讀、讀書節(jié)等活動的開展涉及每個學院，參與人數(shù)之多、活動認可度之高是史無前例的。

3.3 積極開展志愿者交流活動

志愿者在服務(wù)他人的同時，也期望自身的能力有所提高、交際面有所延展，業(yè)余生活異彩紛呈。圖書館志愿者負責人應高度重視志愿者群體，依據(jù)實際情況，可通過圖書館微博、BBS、QQ群等網(wǎng)絡(luò)開辟交流園地、提供書面溝通的機會。也可以舉辦技能培訓、讀書沙龍、志愿者事跡報告會、演講比賽、茶話會、卡拉OK、小品等活動，為志愿者創(chuàng)設(shè)面對面的交流情景。以文字圖片、DV等記錄活動內(nèi)容并及時發(fā)布到圖書館志愿者網(wǎng)頁上，必然吸引一大批大學生前往觀看、討論，就會深一步的認識了解圖書館志愿者，對志愿者不自覺得產(chǎn)生崇拜敬仰之情，使更多的志愿者加入志愿者的行列。同時也有效地調(diào)動了志愿者的積極性，加強了志愿者的歸屬感，提高了志愿團隊凝聚力。

3.4 提升讀者志愿服務(wù)隊伍的專業(yè)化水平

提升志愿服務(wù)的水平唯有專業(yè)化，而實現(xiàn)志愿服務(wù)專業(yè)化需要涉及英語、計算機、圖書情報、心理學、學校設(shè)置的學科專業(yè)背景等。為此高校圖書館在崗位設(shè)置上應多從專業(yè)、技能、知識等方面考慮，合理安排具有學科背景的專業(yè)志愿者，加強志愿者其他專業(yè)知識的培訓，激發(fā)志愿者的學習興趣和專業(yè)熱情。在圖書館諸如學科館員、圖書采訪、計算機維護等志愿服務(wù)活動中，使志愿服務(wù)實踐成為鍛煉和檢驗大學生知識運用能力的有效載體，提升志愿服務(wù)質(zhì)量的同時，志愿服務(wù)的知名度和影響力也愈加增強，大學生的社會價值得到充分體現(xiàn)，實現(xiàn)學校、圖書館、學生三者的共贏。

讀者志愿活動的積極開展，進一步優(yōu)化了圖書館德育教育功能，使得圖書館德育教育活動有規(guī)模、有成效、健康有序地向前發(fā)展，也實現(xiàn)了讀者志愿者的輻射功能、示范功能和教育功能，二者形成合力必然大大提升大學生思想政治教育效果。

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10.3969/j.issn.1001-8972.2013.07.078

安徽工業(yè)大學校級教學研究項目（項目編號：2011jg38）

楊永芳（1971-）.女，安徽工業(yè)大學圖書館副研究館員，本科學歷，研究方向：讀者服務(wù)、公共管理（安徽馬鞍山 243002）。