朱湘君

（成都理工大學(xué)圖書館，四川 成都 610059）

朱湘君 女，1982年生。館員，借閱部副主任。

Lib2.0是圖書館借鑒Web2.0的技術(shù)和理論，利用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的便捷性和互動(dòng)性，深化以用戶為中心的理念，創(chuàng)新管理與服務(wù)，鼓勵(lì)用戶參與，更好地了解、反映并滿足用戶需求的Web2.0環(huán)境下的圖書館服務(wù)的新模式。

通過對(duì)國(guó)內(nèi)幾所代表性高校圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們?cè)贚ib2.0的實(shí)踐方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，尤其在以圖書館網(wǎng)站為平臺(tái)嵌入Web2.0技術(shù)應(yīng)用方面，但Lib2.0在實(shí)踐中存在實(shí)踐范圍狹窄、讀者參與不夠、缺乏可持續(xù)發(fā)展、管理體制障礙的問題。管理是服務(wù)的保障，Lib2.0在實(shí)踐中面臨的這些問題都需要在管理中尋求解決方案?；谶@個(gè)思考，筆者在借鑒現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上，提出Lib2.0在我國(guó)高校圖書館管理中的實(shí)施策略。

1 利用商業(yè)平臺(tái)，營(yíng)銷圖書館服務(wù)

高校圖書館在新的形勢(shì)下面臨著閱讀習(xí)慣改變和讀者流失等各方面的危機(jī)和挑戰(zhàn)，同時(shí)長(zhǎng)期以來圖書館缺乏走出去的意識(shí)，很多的服務(wù)還不被人所知。圖書館必須引入營(yíng)銷的概念，積極利用商業(yè)服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)圖書館的影響力，重塑圖書館的學(xué)術(shù)形象。在國(guó)外很流行的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，已有圖書館員在其中開展服務(wù)。我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)一些高校也是盡可能地利用公共的平臺(tái)和空間，真正把圖書館的服務(wù)滲透得無所不在。我國(guó)高校圖書館可以借助商業(yè)服務(wù)平臺(tái)拉近自己與用戶的距離，融入到用戶熟悉的環(huán)境中去。比如，幾屆Lib2.0研討會(huì)的會(huì)議視頻通過土豆網(wǎng)提供在線直播，“老槐”、“云影”等知名博主在網(wǎng)絡(luò)博客提供商處建立自己的博客空間，圖書館工作人員利用騰訊QQ設(shè)立自己的群，事實(shí)上，社會(huì)型網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用對(duì)技術(shù)力量普遍比較薄弱的國(guó)內(nèi)各高校圖書館來說是很有益處的，可以節(jié)省自己開發(fā)的人力和時(shí)間[1]。

2 明確責(zé)任，完善制度，再造組織機(jī)構(gòu)

①變革圖書館的決策方式，改革集中決策為分散決策、高層決策為中層決策乃至基層決策，明確各級(jí)責(zé)任。新的決策方式能讓圖書館各項(xiàng)管理與服務(wù)的改革更加深入人心，工作人員會(huì)變被動(dòng)為主動(dòng)，營(yíng)造良好的圖書館文化，激發(fā)館員的熱情。因此變革圖書館的決策方式是Lib2.0推行過程中需解決的關(guān)鍵問題。

②規(guī)章制度既是圖書館管理的依據(jù)也是管理的手段。在Web2.0的環(huán)境下，工作環(huán)境和讀者需求都在不斷變化，圖書館的規(guī)章制度制定也要與時(shí)俱進(jìn)。未來在規(guī)章制度的建設(shè)中應(yīng)更多地聽取來自基層工作人員和讀者的聲音。其中采用Web2.0相關(guān)技術(shù)也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，如由于博客使用較為簡(jiǎn)單，讀者可以通過發(fā)表博客文章表達(dá)自己的意見和看法，圖書館可以通過博客平臺(tái)聆聽廣大讀者的聲音。還可以利用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，獲取師生的意見，鼓勵(lì)讀者的參與熱情，激發(fā)讀者的主人翁意識(shí)。這樣能夠促進(jìn)圖書館制度與服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。

③再造圖書館組織機(jī)構(gòu)，創(chuàng)建一種由縱向業(yè)務(wù)部門和橫向跨部門的協(xié)調(diào)小組組成的縱橫交叉的網(wǎng)絡(luò)型部門組織模式，使機(jī)構(gòu)扁平化，從而使管理前移，以達(dá)到及時(shí)反應(yīng)的目的?？梢越梃b廈門大學(xué)設(shè)立“泛技術(shù)小組”的經(jīng)驗(yàn)。

3 引進(jìn)人才，構(gòu)建Lib2.0館員隊(duì)伍

①積極引進(jìn)人才，增強(qiáng)Lib2.0的實(shí)踐效果。國(guó)內(nèi)高校圖書館普遍存在的問題是人員結(jié)構(gòu)較差，缺乏精通技術(shù)和管理的專業(yè)人才，這在Lib2.0推廣過程中是一個(gè)最大的障礙。未來必須建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，引進(jìn)熱愛圖書館工作、懂技術(shù)的碩士到圖書館工作，并為其提供良好的發(fā)展平臺(tái)，留住人才。

②面向任務(wù)的彈性化工作機(jī)制。以服務(wù)評(píng)價(jià)的方式重新細(xì)化、量化館員工作量，打破部門限制，形成面向任務(wù)的彈性工作機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)館員積極性，提高工作效率和質(zhì)量。人員配備上要將年輕的、熱愛讀者工作的、性格開朗、業(yè)務(wù)過硬、學(xué)有專長(zhǎng)的館員配備到讀者服務(wù)第一線，通過出色的讀者服務(wù)窗口向外界展示圖書館的優(yōu)良形象。

③以讀者滿意度為指標(biāo)的館員考評(píng)制度。Lib2.0的核心是以用戶為中心。館員考評(píng)制度長(zhǎng)期缺乏量化的標(biāo)準(zhǔn)，要以LibQual圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)為基礎(chǔ)探討量化的考評(píng)指標(biāo)，形成具有可操作性的館員考評(píng)方案，通過嚴(yán)格的考評(píng)制度進(jìn)一步強(qiáng)化館員“讀者至上，服務(wù)第一”的理念。

4 爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)支持，升級(jí)軟硬件設(shè)施

經(jīng)費(fèi)問題是制約Lib2.0實(shí)踐開展的最大問題，高校圖書館作為大學(xué)的一部分，有必要重新審視和定位其在支持學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研究和信息服務(wù)中的角色，不斷調(diào)整和適應(yīng)所在高校的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以爭(zhēng)取更多的資金來源、更大的資金投入，對(duì)圖書館的軟硬件設(shè)施進(jìn)行升級(jí)換代，為新的服務(wù)項(xiàng)目提供平臺(tái)。未來主要側(cè)重以下方面：申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)購(gòu)買服務(wù)器、UPS、磁盤陣列，以適應(yīng)電子資源增長(zhǎng)的需求，及時(shí)更新與完善圖書館網(wǎng)站，為Web2.0的相關(guān)應(yīng)用提供平臺(tái)。提供中央空調(diào)及足夠的網(wǎng)絡(luò)接口和電源插口，提供盡量多的閱覽桌椅，盡量滿足讀者需求。

5 優(yōu)化網(wǎng)站，提供Lib2.0服務(wù)平臺(tái)

圖書館是一個(gè)不斷生長(zhǎng)的有機(jī)體，圖書館資源需要不斷豐富，服務(wù)理念需要不斷創(chuàng)新。而圖書館門戶網(wǎng)站作為圖書館重要的宣傳和服務(wù)窗口，更應(yīng)該積極地開展Lib2.0的應(yīng)用實(shí)踐，使圖書館網(wǎng)站更加人性化、個(gè)性化、合作化?？梢詫?duì)圖書館主頁(yè)進(jìn)行改造，在網(wǎng)站上用RSS主動(dòng)推送新書目、數(shù)據(jù)庫(kù)資源以及最新通知消息等，采用Blog系統(tǒng)開展圖書館導(dǎo)讀服務(wù)、學(xué)術(shù)創(chuàng)新交流與學(xué)科服務(wù)。利用“我的圖書館”插件等開展個(gè)人借閱歷史及檢索歷史查詢，構(gòu)建個(gè)人網(wǎng)絡(luò)書架添加感興趣主題的電子文獻(xiàn)。

6 提高文獻(xiàn)的質(zhì)量，優(yōu)化資源布局

文獻(xiàn)資源是圖書館提供服務(wù)的根本，在現(xiàn)階段文獻(xiàn)資源的建設(shè)并不僅僅局限于紙質(zhì)資源，電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源也是建設(shè)的重點(diǎn)。高校圖書館作為主要依靠學(xué)校撥款的非盈利性部門，一直以來都是處于經(jīng)費(fèi)較為緊張的狀態(tài)之下，雖然近年來因?yàn)楦咝Ｔu(píng)估，許多學(xué)校都加大了對(duì)圖書館的投入，但相對(duì)于高漲的書刊價(jià)格而言，圖書館經(jīng)費(fèi)短缺的狀況短期內(nèi)不可能發(fā)生根本性的逆轉(zhuǎn)，所以合理使用經(jīng)費(fèi)，將有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，提高文獻(xiàn)質(zhì)量，優(yōu)化資源布局便顯得格外重要[2]。傳統(tǒng)的采訪業(yè)務(wù)主要是基于采訪工作人員對(duì)館藏建設(shè)目標(biāo)的個(gè)人認(rèn)知，沒有針對(duì)性。在Lib2.0的環(huán)境下，可以以圖書館管理系統(tǒng)為核心實(shí)現(xiàn)讀者借書信息、讀者查詢記錄、在線瀏覽記錄等用戶閱讀統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)目標(biāo)匯集訂單。通過RSS技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書供應(yīng)商文獻(xiàn)資源的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)獲取，實(shí)現(xiàn)書目的自動(dòng)發(fā)布，及時(shí)為讀者提供豐富的圖書征訂信息。同時(shí)采訪人員要了解新興學(xué)科、邊緣學(xué)科的內(nèi)容和特點(diǎn)，熟悉館藏并及時(shí)掌握教學(xué)科研的信息需求，創(chuàng)造條件直接跟各系部溝通，滿足讀者的需求。比如在有期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下，適當(dāng)減少專業(yè)期刊的訂閱量；采用電子資源和紙質(zhì)資源互補(bǔ)的格局，避免重復(fù)浪費(fèi)；對(duì)于一些短期內(nèi)需求較大的基礎(chǔ)書籍可以典藏于閱覽室，通過閱覽和外借相結(jié)合的方式，避免短期內(nèi)復(fù)本不足的情況。

7 設(shè)立信息共享空間，再造業(yè)務(wù)流程

信息共享空間（IC）是一個(gè)經(jīng)過特別設(shè)計(jì)、確保開放存取的一站式服務(wù)設(shè)施和協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，它整合便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、功能完善的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施以及內(nèi)容豐富的知識(shí)庫(kù)資源（包括印刷型、數(shù)字化和多媒體等各種形式），在技能熟練的圖書館參考咨詢員、計(jì)算機(jī)專家、多媒體工作者和指導(dǎo)教師的共同支持下，培育讀者信息素養(yǎng)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究[3]。目前在國(guó)外高校IC已有很好的發(fā)展，國(guó)內(nèi)高?？梢越梃b這一理念，優(yōu)化館舍功能布局，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程重組。首先館舍功能布局方面需開辟研修間、討論室，提供無線上網(wǎng)和舒適人性化的閱讀空間，并在咨詢、閱讀指導(dǎo)方面給予特殊關(guān)注。然后重組業(yè)務(wù)流程，目前大多數(shù)高校圖書館流通業(yè)務(wù)還依賴于傳統(tǒng)的條碼識(shí)別技術(shù)，依賴人工完成圖書的借還工作，在信息共享空間實(shí)踐模式下，可通過RFID技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書的自助借還[4]，這樣不僅節(jié)省了人力，把工作人員從借還等重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來以投入到提供深層次信息服務(wù)中去，而且給讀者更大的自由，讓圖書館的服務(wù)更加快捷易用。

[1]韓玨.基于圖書館2.0之開放的高校圖書館服務(wù)[J].圖書館學(xué)研究，2007（12）.

[2]朱湘君.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)學(xué)院校圖書館讀者信息需求特點(diǎn)及滿意度提高措施分析——以成都中醫(yī)藥大學(xué)圖書館問卷調(diào)查為例[J].黑龍江科技信息，2009（1）.

[3]任樹懷.信息共享空間在美國(guó)大學(xué)圖書館的發(fā)展與啟示[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2006（3）.

[4]鄭碧流.Lib2.0環(huán)境下的圖書館業(yè)務(wù)流程再造[J].重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（3）.