王 海 何和天

（海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，海南 ?？?570216）

王 海 男，1975年生。本科學(xué)歷，副研究館員，副館長。

何和天 男，1969年生。本科學(xué)歷，館長。

1 高職院校圖書館服務(wù)社區(qū)的重要意義

長期以來，我國高校圖書館與公共圖書館由于體制原因，服務(wù)對象有著明顯的區(qū)別，在公共圖書館一卡（身份證）通行的情況下，高校圖書館依然實行著嚴格的身份管理。隨著社會經(jīng)濟高速發(fā)展和社會公眾精神文化生活需求的日益增強，高校所處地域性決定其已成為城市居民社區(qū)的重要單位成員，高校圖書館開展社區(qū)服務(wù)日趨成為重要的服務(wù)內(nèi)容之一。教育部頒布的《普通高校圖書館規(guī)程（修訂）》中要求：有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。美國圖書館界認為“社區(qū)”的概念不僅適用于公共圖書館，而且還適用于其他各種類型的圖書館，包括高校圖書館和專業(yè)圖書館。不管圖書館在哪里，它都應(yīng)該成為所要提供服務(wù)社區(qū)的文獻信息中心[1]。

高校圖書館擁有豐富的館藏，完整的藏書體系，多樣化的學(xué)科專業(yè)，業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的館員，但長期以來只對高校讀者服務(wù)，社會讀者較難享受到高校圖書館的服務(wù)。高校圖書館向社區(qū)提供文獻服務(wù)，把高校圖書館工作納入社會發(fā)展，不僅開拓了服務(wù)范圍，而且能夠提高社區(qū)文獻服務(wù)的質(zhì)量，為讀者提供更加豐富的信息資源和更深層次的服務(wù)[2]。

高職院校的專業(yè)設(shè)置有著明顯的地方性，培養(yǎng)的人才主要為地方經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。因此高職院校圖書館的館藏體系應(yīng)是結(jié)合學(xué)校專業(yè)建設(shè)的應(yīng)用型館藏，而這些專業(yè)圖書，也正是社會居民學(xué)習(xí)和提高職業(yè)技能的好幫手。當前高職院校與普通高校實現(xiàn)了資源共享，居民在享受高職院校圖書館服務(wù)的同時，一樣可以享受高校圖書館深層次的學(xué)科和專業(yè)服務(wù)。

2 高職院校圖書館服務(wù)社區(qū)的模式分析

根據(jù)對國內(nèi)高校圖書館服務(wù)社區(qū)實例的分析，我們可以看到，當前高校圖書館服務(wù)社區(qū)主要有兩種典型模式：獨立型和聯(lián)辦型，其中聯(lián)辦型又分為與地方政府聯(lián)辦、與企事業(yè)單位聯(lián)辦以及與社區(qū)共建3種類型。從國內(nèi)各高校的實踐經(jīng)驗看，這幾種類型各有特色和優(yōu)缺點。

2.1 獨立型

此模式就是高校圖書館依靠自身的人力物力，根據(jù)自身的實際情況制定合理的社區(qū)服務(wù)方案，向所處的社區(qū)居民半開放或是全開放圖書館資源，提供各種層次的文獻信息服務(wù)。如為附近的居民提供傳統(tǒng)的文獻借閱服務(wù)，開放圖書館數(shù)字資源等。這是許多高校在社區(qū)服務(wù)的初期階段所采用的模式，由于其資金和人員、管理體制基于高校圖書館，因此操作簡單，可行性強，管理方便，但存在覆蓋范圍有限、服務(wù)面窄的缺點。

2.2 聯(lián)辦型

聯(lián)辦型社區(qū)圖書館具有公共圖書館和高校圖書館的雙重功能，是高校圖書館社會化服務(wù)的典型模式[3]。通過聯(lián)合辦館，既可以在一定程度上彌補高校圖書館資金的不足，又可以讓協(xié)作單位在節(jié)省人力、物力的同時獲取更多文獻信息，實現(xiàn)共建雙贏。高職高專圖書館所選擇的主要是這種模式，它在解決高職高專圖書館資金困難的同時，對高職圖書館的服務(wù)水平提出了更高的要求，促進了圖書館的良性發(fā)展。

2.2.1 與地方政府聯(lián)辦

即高校圖書館與地方政府聯(lián)合辦館，主要是與公共圖書館聯(lián)合共建，雙方根據(jù)“聯(lián)合共建、資源共享、優(yōu)勢互補、互惠互利”的原則進行共建[4]。一方面，高校圖書館可從地方政府獲得經(jīng)費資助；另一方面，高校承擔起公共圖書館的職責(zé)，向社會居民提供文獻信息等服務(wù)。國內(nèi)已有類似的成功案例，如山東聊城大學(xué)和聊城市政府合資共建的聊城大學(xué)圖書館、安徽池州師專與池州市政府共建的池州師專圖書館、寧波高教園區(qū)圖書館等。它們都是由公共圖書館與高校圖書館共建，同時具有公共圖書館與高校圖書館的雙重功能，居民在享受便利的公共圖書館文獻借閱服務(wù)的同時，可以享受高校圖書館定題、查新等專業(yè)的文獻信息服務(wù)[5]。

2.2.2 與企事業(yè)單位共建

這種模式主要是由大的企業(yè)或事業(yè)單位根據(jù)自身的需要，與高校圖書館進行專業(yè)文獻資源共建。共建方式是校企合作，雙方共同出資完善圖書館文獻資源，圖書館為雙方服務(wù)。如西安石油大學(xué)與長慶油田實行校企合作，其中圖書館的建設(shè)屬于合作內(nèi)容“文化共建計劃”中的一部分，合作方式為：長慶油田為圖書館提供一定的文獻資源購置費；學(xué)校的新校區(qū)圖書館以“長慶圖書館”命名；圖書館內(nèi)設(shè)長慶油田的宣傳專版，重點介紹油田發(fā)展歷程和成就，同時設(shè)立長慶圖書室，有針對性地收藏長慶油田專家的著作和油田出版的各種報刊、畫冊，深化學(xué)生對長慶油田發(fā)展狀況的了解，并向長慶油田職工開放圖書館各類資源，通過多種方式為企業(yè)培養(yǎng)實用型人才[6]。此模式的優(yōu)勢是一方面圖書館可以利用企業(yè)的資金來豐富文獻資源，加快圖書館建設(shè)；另一方面圖書館成為了企業(yè)宣傳和人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)的一個良好場所。不足之處是圖書館服務(wù)對象和內(nèi)容的覆蓋面過窄。

2.2.3 與社區(qū)共建

與社區(qū)中的公共圖書館進行業(yè)務(wù)合作和文獻資源共享共建。通過此方式，社區(qū)圖書館可以借助高校圖書館優(yōu)勢的人才、文獻和設(shè)備資源提高服務(wù)質(zhì)量。如廣州大學(xué)圖書館與廣東中山圖書館合作共建的桂花分館。這種合作方式為廣大社區(qū)居民提供了高質(zhì)量的信息資源和服務(wù)，有效滿足了他們的文化需求，受到了不同層次讀者的歡迎[7]。

選擇不同的模式，服務(wù)的效果是不同的。每個館應(yīng)根據(jù)本館和地方的實際情況，作出適當?shù)恼{(diào)整，采取相應(yīng)的模式，當然，也有可能是多種模式混合。對于高職院校圖書館來說，由于人員素質(zhì)、資金、設(shè)備和服務(wù)水平有限，應(yīng)根據(jù)本館的實際選擇聯(lián)辦的服務(wù)模式，在借助外力提升本館文獻資源建設(shè)現(xiàn)狀的同時，提高本館的服務(wù)水平和質(zhì)量。

3 開展社區(qū)服務(wù)的實踐探索

3.1 開展社區(qū)服務(wù)的前提條件

3.1.1 高職圖書館發(fā)展的需要

教育部頒布的《普通高校圖書館規(guī)程（修訂）》和本省高校圖書館“十二五”規(guī)劃中要求，圖書館需逐步開展對社會服務(wù)。因此，高職高專圖書館應(yīng)根據(jù)本校的專業(yè)背景，結(jié)合學(xué)校的產(chǎn)學(xué)研項目，積極參與所在地區(qū)的社會發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)活動，設(shè)置專人負責(zé)向社區(qū)提供文獻傳遞和專家咨詢服務(wù)。其中應(yīng)包括基礎(chǔ)信息服務(wù)，如圖書館向社區(qū)開放、借閱圖書、查閱報刊、使用圖書館數(shù)據(jù)庫、指導(dǎo)并幫助社區(qū)居民利用圖書館資源、開展培訓(xùn)教育講座及面向社區(qū)開展讀書活動等；還要有一定的高級信息服務(wù)，如為社區(qū)企事業(yè)單位提供競爭情報服務(wù)；為社區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位高級技術(shù)人才、離退教授、工程師、科技工作者提供專題信息服務(wù)；指導(dǎo)社區(qū)建設(shè)圖書資料室并實現(xiàn)圖書館與社區(qū)資料室資源共享等[8]。

3.1.2 社區(qū)居民及企業(yè)職工對文獻資源的迫切需要

本校圖書館所處的區(qū)至今沒有一所公共圖書館，與市圖書館及省圖書館相距甚遠，市民要到圖書館看書，只能利用節(jié)假日。而本院圖書館所處的位置交通便利，環(huán)境優(yōu)雅，周圍居民都希望能成為本院圖書館的讀者。每年到本館詢問借閱證辦理的人次逐年增加。在他們的強烈要求下，制訂了社會讀者辦證的暫行規(guī)定，但由于沒有良好的管理機制和社會效應(yīng)，社會辦證人數(shù)并不多，只能小范圍地對社會開展圖書借閱服務(wù)。

3.1.3 圖書館現(xiàn)有的軟硬件條件是服務(wù)的基礎(chǔ)

本校圖書館始建于2000年，2010年初新館投入使用，館舍面積15050平方米，閱覽座位1200席，館藏紙質(zhì)圖書54萬冊，電子圖書41萬冊，每年訂購中外文期刊1000余種、報紙100多種，圖書種類涉及各類學(xué)科，相對較為齊全，能夠滿足師生的需求。同時購買有“書生電子圖書”、“超星電子圖書”，以及CNKI（中國期刊全文數(shù)據(jù)庫）中5個專輯的本地鏡像和中文科技期刊（重慶維普）的在線數(shù)據(jù)庫。此外，圖書館還以成員館身份加入“海南省教育科研數(shù)字圖書館”，并與省內(nèi)主要高校建立了“館際互借”關(guān)系，共享全省高校圖書館豐富的資源。

本館自2000年建館開始便實現(xiàn)了自動化管理，2004年通過省教育廳網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)驗收，2010年通過省教育廳高職高專網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)評估。目前正進行圖書館數(shù)字化建設(shè)，圖書館成熟美觀大方的主頁已成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一個重要窗口。網(wǎng)上圖書館、移動圖書館等圖書館服務(wù)新模式不斷開展，已逐步建成了集傳統(tǒng)借閱服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的現(xiàn)代化圖書館，成為師生喜歡的第二課堂和文化信息中心。

3.2 共建模式選擇和方案制訂

根據(jù)上述對圖書館社區(qū)服務(wù)的模式分析可以看出，聯(lián)辦型社區(qū)圖書館同時具有公共圖書館與高校圖書館的雙重功能，是高校圖書館社會化服務(wù)的典型模式。結(jié)合海南的省情和學(xué)校的專業(yè)設(shè)置以及圖書館的實際情況，我們擬定采用“聯(lián)辦型”模式開展圖書館社區(qū)服務(wù)，具體方案如下。

3.2.1 與省、市圖書館聯(lián)辦，成為省、市圖書館的社區(qū)分館

①由本館提供場所、管理人員及文獻資源，省圖根據(jù)協(xié)議負責(zé)一定的資金，用于日常管理和文獻傳遞費。本館為周邊的居民辦證，提供全方位的信息服務(wù)。

②由省圖提供文獻資源和管理人員，本館開辟專門的書庫和閱覽室，向社區(qū)人員提供有限的信息服務(wù)。

③委托管理模式。文獻資源和閱覽場所由省圖建設(shè)，為社區(qū)的一個分館，所有權(quán)依然是省圖，根據(jù)協(xié)議由本館作為一個分館委托管理，并支付一定的管理費。

3.2.2 與龍華區(qū)政府聯(lián)辦，成為龍華區(qū)的社區(qū)圖書館

當前，社區(qū)圖書館的建設(shè)不僅是公共圖書館服務(wù)延伸的方式，也是地方各級政府文化建設(shè)的重要項目，在省、市公共圖書館的建設(shè)無法滿足區(qū)域性需求時，由區(qū)政府與所在轄區(qū)的高校聯(lián)合共建社區(qū)圖書館成為可能。因此，本校可以考慮與龍華區(qū)政府聯(lián)合建立龍華區(qū)圖書館，滿足人民群眾文獻資源服務(wù)的需求。主要的合作方式是由區(qū)政府下?lián)芤欢ǖ奈幕ㄔO(shè)經(jīng)費給圖書館，圖書館購置符合大眾需求的圖書、期刊以及數(shù)據(jù)庫，同時履行公共圖書館的職能，向區(qū)屬民眾開放圖書館資源并提供信息服務(wù)。

3.2.3 與周邊的企業(yè)單位聯(lián)辦

根據(jù)自身實際需要，高校圖書館可以與周邊企業(yè)進行專業(yè)文獻資源共建。企業(yè)為圖書館提供一定的文獻資源購置費，圖書館可以內(nèi)設(shè)企業(yè)的宣傳專版，重點介紹企業(yè)發(fā)展歷程和成就，也可設(shè)立專門的企業(yè)文化閱覽室，有針對性地收藏企業(yè)出版的各種報刊、畫冊，并向企業(yè)職工開放圖書館各類資源，通過多種方式為企業(yè)培養(yǎng)實用型人才。

3.3 實施保障

3.3.1 組織與領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要重視并成立相應(yīng)的管理機構(gòu)，負責(zé)與地方政府聯(lián)系并確定聯(lián)合辦館的相關(guān)事項。應(yīng)有以院長為首的領(lǐng)導(dǎo)小組及具體負責(zé)的辦公室、宣傳組、財務(wù)組等，保證聯(lián)合辦館洽談和協(xié)議簽訂的順利進行。

3.3.2 后勤管理保障（人員進出管理）

主要是對進出人員管理的保障。如果只是與企業(yè)合作，對于人員的管理相對簡單，向企業(yè)人員發(fā)放出入憑證便可以實現(xiàn)有效管理。但如果與地方政府共建，也就意味著本校圖書館將像公共圖書館一樣免費對社會公眾全面開放，為社區(qū)居民提供信息服務(wù)。這樣一來，進出學(xué)校的人員就會比較復(fù)雜，這將打破以往的校園管理模式。如何實現(xiàn)校園的安全管理和實現(xiàn)社區(qū)居民到圖書館獲得圖書資源和信息服務(wù)兩者的統(tǒng)一，將對學(xué)校的后勤管理提出新的挑戰(zhàn)。

3.3.3 圖書館場所及人員

圖書館要根據(jù)聯(lián)辦的模式制訂相應(yīng)的管理辦法和配備相應(yīng)的工作人員，同時對館員進行培訓(xùn)，熟悉公共圖書館的服務(wù)規(guī)程，掌握公共圖書館管理和服務(wù)的技能。場所的布局還要考慮兒童與老年讀者的特點和需求，設(shè)計高校圖書館與公共圖書館相融合的館舍形象。如果與企業(yè)合作，還要進一步提高信息咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，拓展相關(guān)專業(yè)服務(wù)的范圍。

3.3.4 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息資源的方式已很普及，讀者對“虛擬社區(qū)”服務(wù)有著強烈的需求，尤其是對于網(wǎng)上圖書館、數(shù)字圖書館的需求。因此圖書館要加強網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化建設(shè)，打造強大的圖書館虛擬社區(qū)，向廣大讀者提供全方位的信息服務(wù)。如讀者對圖書館的數(shù)據(jù)庫有需要，但又希望在家里能訪問并閱讀，可適當引進VPN遠程訪問技術(shù)，實現(xiàn)讀者遠程訪問圖書館的數(shù)字資源。

4 思考與展望

高職院校圖書館服務(wù)社區(qū)的模式并不是一成不變的，不同的時期、不同的校情和館情都會影響模式的變化和調(diào)整[10]。未來會有越來越多的高職院校圖書館和本科院校圖書館向社會開放，但模式的選擇只是一個合作和開放模式，管理和服務(wù)內(nèi)容與方式的轉(zhuǎn)變才是最重要的。同時，在對高校圖書館和公共圖書館的評估以及質(zhì)量管理評介不同的情況下，如何評判圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量，也是一個新的研究課題。因此，高職院校圖書館服務(wù)社區(qū)要想取得良好的效益，筆者認為要做到：

①加強工作人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，掌握公共圖書館管理和服務(wù)的技能，適應(yīng)新環(huán)境下的文獻信息服務(wù)。

②開放式讀者管理，以全開放的觀念接待每一位到館的讀者。不僅圖書館要做到全開放管理，同時要求學(xué)校做到校園的全開放管理。當前，這依然是各高校圖書館在服務(wù)社區(qū)過程中主要面臨的管理問題。

③圖書館績效評估方案的改革。如何在評估中評價圖書館服務(wù)社區(qū)的效益和效果，需要在評估方案上作出改革，才能正確引導(dǎo)高校圖書館向社會開放[11]。

無論是采取哪一種服務(wù)社區(qū)的模式，高職院校圖書館向社會開放是必然的趨勢。學(xué)校和圖書館都應(yīng)做好充分的準備，承擔起圖書館的職能，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和態(tài)度對待每一位讀者。圖書館在管理和服務(wù)方面要轉(zhuǎn)變觀念，認真學(xué)習(xí)和總結(jié)其他院校圖書館的管理經(jīng)驗，結(jié)合本館的實情，調(diào)整并采取適當?shù)墓芾砗头?wù)方式，向社會大眾提供優(yōu)質(zhì)的文獻信息服務(wù)。

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