周麗春，梁曉麗

(1.解放軍第12醫(yī)院醫(yī)務(wù)處，疏勒 844200;2.蘭州軍區(qū)烏魯木齊總醫(yī)院護(hù)理部，烏魯木齊 830000)

醫(yī)務(wù)處是醫(yī)院管理、醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)院改革工作的醫(yī)療行政管理機(jī)構(gòu)，是醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)和醫(yī)療行政組織實施的職能部門，是院內(nèi)、院外業(yè)務(wù)工作聯(lián)系協(xié)調(diào)的樞紐，肩負(fù)著承上啟下、聯(lián)絡(luò)左右、溝通內(nèi)外的任務(wù)［1］。根據(jù)醫(yī)院醫(yī)務(wù)處的任務(wù)職能，必須加強(qiáng)醫(yī)務(wù)處干部素質(zhì)建設(shè)，從而提升醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展水平。

1 提高能力素質(zhì)

一要看清自身差距。增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，要與職責(zé)任務(wù)比，不學(xué)習(xí)就無法高標(biāo)準(zhǔn)完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的工作任務(wù);要與社會發(fā)展比，不學(xué)習(xí)就會被淘汰，不要說在醫(yī)務(wù)處工作，就是在社會上也難以立足;要與內(nèi)地醫(yī)院比，差距是顯而易見的，必須通過努力學(xué)習(xí)迎頭趕上。二要合理確定內(nèi)容。增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對性，要學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，夯實思想基礎(chǔ)，提高政治素養(yǎng)，要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，掌握國家、軍隊的各項法律法規(guī)，在處理各項事務(wù)中，做到以理服人，以法服人，要學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)理論，不斷擴(kuò)展知識容量，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、推動工作、指導(dǎo)一線、解決問題。三要始終堅持不懈。增強(qiáng)學(xué)習(xí)的持久性，郭沫若生前曾寫過一幅對聯(lián):“讀不在三更五鼓，功只怕一曝十寒。”要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，更要培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的能力［2］，只要堅持讀書，就為成就事業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

2 改進(jìn)工作作風(fēng)

一是作風(fēng)要務(wù)實。作為醫(yī)務(wù)處干部要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，切實把工作的重心下移到基層，深入一線調(diào)查研究，了解真實情況，要手勤、眼勤、耳勤，注意收集各種信息資料，認(rèn)真傾聽其呼聲，了解其想法和需求，有針對性地做好工作［3］，要講實話辦實事，從自己分管的工作入手，像辦上級的事一樣辦好基層的事，像辦領(lǐng)導(dǎo)的事一樣辦好科室的事。要講實效，部署工作要盯著抓落實。二是工作要扎實。堅持一切從實際出發(fā)，把工作指導(dǎo)的出發(fā)點和落腳點放在提高醫(yī)院保障能力上［4］。具體講就是寫材料不要怕“改”，越改越能成為精品;搞協(xié)調(diào)不要怕“煩”，就是要跑斷腿、磨破嘴;遇到問題不要怕“難”，在處理棘手問題中提高自己的思想水平、政策水平、說話藝術(shù)、思辨能力;抓落實不要怕“苦”，要把“苦”作為一種機(jī)遇、一種資本。三是為人要平實。做事中透著做人，做人支撐著做事。作為醫(yī)務(wù)處干部，待人要真誠，辦事要熱情。要常想一想“自己從哪里來，不要忘本;機(jī)關(guān)為誰服務(wù)，不要忘責(zé);科室有多少難處，不要忘情”。四是生活要樸實講究生活質(zhì)量不追求享受，注重形象品位不盲目攀比，重視人際關(guān)系不隨意交往。要記住，當(dāng)一個人失去人生價值追求目標(biāo)的時候，衣著再時尚，也只是套在了一個沒有靈魂的軀體而已。

3 確立一流工作標(biāo)準(zhǔn)

一要注重細(xì)節(jié)。在機(jī)關(guān)工作，成績一定要從細(xì)節(jié)中來，決策一定要從微觀中來，干任何一項工作，都要想方設(shè)法把細(xì)節(jié)考慮的很周全，把問題處理的很精致，努力使自己協(xié)調(diào)的每一項工作，出手的每一份材料，辦理的每一項業(yè)務(wù)都無可挑剔。二要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。做到計劃要細(xì)，大到年度工作謀劃，小到每項具體事情，都要周密計劃安排，做到忙而不亂，力避漏項出錯;工作要細(xì)，領(lǐng)導(dǎo)可以點到為止，機(jī)關(guān)干部則不可以怎么省事怎么干，檢查要細(xì)，不能走馬觀花，要嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度。三要處事細(xì)心。細(xì)膩溫和處事，往往能起到春風(fēng)化雨、潤物無聲的功效。態(tài)度要和諧，看上去莊重可畏，一接觸卻平易近人，講話時又嚴(yán)肅可敬;辦事要用心，就是要高度關(guān)注工作對象的感情心理需求，力爭把每件事都辦得讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意舒暢，讓科室感到心悅誠服。

4 著眼與時俱進(jìn)發(fā)展

一要在思想觀念上吐故納新。重點要做到“三個牢固樹立”，就是要牢固樹立軍隊醫(yī)院姓軍為兵服務(wù)的中心思想，牢固樹立以人為本的人性化服務(wù)理念，牢固樹立確保醫(yī)療質(zhì)量安全的觀念，努力實現(xiàn)醫(yī)務(wù)處工作效益的最大化。二要在思維方式上破舊立新。要有與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，思路一變天地寬，要善于逆向思維、注重?fù)Q位思考，走出一條創(chuàng)新的工作路子，尤其要在觀念和制度創(chuàng)新上下功夫。三要在棘手難題上推陳出新。就是要以時不我待的心態(tài)，時刻關(guān)注醫(yī)院各方面動態(tài)，使醫(yī)務(wù)處工作能與時俱進(jìn)、走在醫(yī)院各項工作前例。

5 依法從嚴(yán)治院

一是要嚴(yán)守法規(guī)。落實醫(yī)療規(guī)章制度是提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)節(jié)和終末質(zhì)量的重要保障［5］。關(guān)鍵要做到三點，要依法出謀劃策，謀劃工作、提出建議都要以法規(guī)制度為遵循、作支撐，決不能跳出法規(guī)框架另搞一套;要依法檢查指導(dǎo)，不能憑著自己的好惡做結(jié)論;要依法規(guī)范言行，不能口無遮攔，影響形象。二是要嚴(yán)明標(biāo)準(zhǔn)。一個是規(guī)章制度規(guī)定的“硬”標(biāo)準(zhǔn)，必須老老實實照辦，想盡辦法落實。一個是達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)放心、科室滿意的“軟”標(biāo)準(zhǔn)，像檢查指導(dǎo)、撰寫材料、工作協(xié)調(diào)這些工作，雖然沒有硬性的驗收標(biāo)準(zhǔn)，但領(lǐng)導(dǎo)和科室的“滿意度”是一個重要標(biāo)志，需要機(jī)關(guān)干部很好的磨煉。三是要嚴(yán)格程序。機(jī)關(guān)按程序辦事主要體現(xiàn)在兩個方面，一個是要嚴(yán)格每項業(yè)務(wù)工作的程序，只要按規(guī)定的程序操作，運轉(zhuǎn)就有序、規(guī)范、順暢，否則就忙亂甚至出錯;一個是要堅持按規(guī)定請示報告審批，不能該請示的不請示、該報告的不報告、該審批的不審批，這是機(jī)關(guān)干部的大忌。四是要嚴(yán)格要求。對科室要嚴(yán)格要求，不能當(dāng)“好好先生”，同時對自己也要嚴(yán)格要求，人的自律自控能力不僅有限，而且難以持久［6］，像要求科室一樣要求自己，像約束別人一樣約束自己，切實在醫(yī)院干部隊伍中作好表率。

6 提高工作效率

一是受領(lǐng)任務(wù)要快。要做到“三個相信”:一要相信領(lǐng)導(dǎo)，交給誰就是誰應(yīng)該干、能夠干的，必須不講條件，堅決受領(lǐng)。二要相信自己，多數(shù)機(jī)關(guān)干部都要經(jīng)歷一個由怕到熟悉到干好的工作過程，關(guān)鍵要有迎難而上的勇氣和信心;三要相信部屬，這是對領(lǐng)導(dǎo)而言的，用危機(jī)意識、責(zé)任意識、競爭意識、管理意識、創(chuàng)新意識的方法“激勵人才”［7］，放心大膽地放手給部屬交任務(wù)、壓擔(dān)子，許多優(yōu)秀機(jī)關(guān)干部就是這樣“逼”出來的。二是工作落實要快。對工作一要早預(yù)測、早謀劃、早著手，不能等上了花轎才扎耳朵眼;二要緊張一點，要按領(lǐng)導(dǎo)要求的時間節(jié)點完成工作;三要充分一點，尤其對一些重大工作，多拿幾個不同的建議方案，做到手中有糧、心中不慌。三是信息反饋要快。機(jī)關(guān)干部一個重要的角色就是“聯(lián)絡(luò)員”“信息員”，工作部署后要深入臨床一線跟蹤問效，把落實中的困難和問題反映給領(lǐng)導(dǎo)，以便及時修改補(bǔ)充，科室領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部凡是參加軍地學(xué)術(shù)交流活動，回來后都要做好學(xué)習(xí)匯報，達(dá)到相互交流、共同提高的目的［8］。

7 順應(yīng)發(fā)展要求

一是要在深入調(diào)查研究中思考。要經(jīng)常深入科室，學(xué)會運用先進(jìn)的管理手段和工具，注重對信息的收集、整合和運用，運用激勵機(jī)制和監(jiān)控手段4個環(huán)節(jié)，把全院工作人員的滿意作為機(jī)關(guān)工作的出發(fā)點和歸宿。二是要在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)中思考。通過經(jīng)驗的積累總結(jié)，形成適合自己的思路方法;要在汲取他人經(jīng)驗教訓(xùn)中思考，做一個睿智聰明的人。三是要在解決現(xiàn)實問題中思考。機(jī)關(guān)因基層而存在、為解決問題而工作，因此在思考問題、提出建議、制定計劃時，首先要以患者滿意為宗旨，時刻想著全心全意為民眾健康服務(wù)［9］，隨著醫(yī)院形勢任務(wù)的發(fā)展變化，會呈現(xiàn)出許多矛盾和問題，學(xué)習(xí)思考就要以此為方向、為牽引，努力實現(xiàn)自身的社會價值和人生目標(biāo)。

8 打造和諧環(huán)境

構(gòu)建和諧關(guān)系是一項系統(tǒng)工程，只有每名同志都有和諧的意識，才能形成整體的和諧氛圍。一是要寬容。待人寬容，就要互相信任，關(guān)愛而不冷漠，大度而不小氣，真實而不虛假，誠信而不欺詐。待人寬容，就要容人之過、容人之強(qiáng)，學(xué)會欣賞，多看別人的優(yōu)點，多學(xué)別人的長處，形成齊心協(xié)力干事業(yè)、和衷共濟(jì)謀發(fā)展的良好局面。二是要協(xié)作。機(jī)關(guān)的許多工作不是靠個人能力所能完成的，需要九牛爬坡個個用力，牽頭負(fù)責(zé)的要盡心盡力，參與配合的也要全力以赴，不能因為是“配角”就敷衍應(yīng)付。三是要溝通。作為醫(yī)務(wù)處干部，在上下協(xié)調(diào)、平行協(xié)調(diào)、內(nèi)外協(xié)調(diào)中要精通溝通的藝術(shù)［10］。在溝通中促進(jìn)理解，在溝通中提高能力，在溝通中掌握全局。四是要淡定。內(nèi)心淡定，才能意志堅定，心無旁鶩，朝著自己的奮斗目標(biāo)執(zhí)著追求;內(nèi)心淡定，才能坦誠相見，寬以待人，與人和諧相處;內(nèi)心淡定，才能以平常心對待個人利益，做到寵辱不驚，處事自如。

［1］ 潘淮寧.淺談如何做好醫(yī)務(wù)處工作［J］.江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，1997，8(4):199－200.

［2］ 鄭文華.新時期醫(yī)務(wù)處主任要強(qiáng)化六種意識［J］.中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2001，10(5):53－54.

［3］ 沈竹均.淺談醫(yī)務(wù)人員的精神需求［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2010，17(6):585－586.

［4］ 陳建明.邊疆軍隊醫(yī)院科學(xué)發(fā)展實踐［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2012，19(5):412－413.

［5］ 王華杰，叢艷杰.健全規(guī)章制度完善管理體系 狠抓醫(yī)療質(zhì)量確保醫(yī)療安全［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2007，28(1):135－136.

［6］ 黨 軍，柳小林，程瑞專.加強(qiáng)軍隊中小醫(yī)院專業(yè)技術(shù)干部管理的思考［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2010，17(6):576－577.

［7］ 馬 斌，江 珉，肖茂明，等.采用“三五工程”加強(qiáng)邊疆地區(qū)軍隊醫(yī)院建設(shè)［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2011，18(2):113，123.

［8］ 黃圣排.軍隊醫(yī)院專業(yè)技術(shù)干部教育管理特點及對策［J］.中國誤診學(xué)雜志，2007，3(7):507－508.

［9］ 李 澤.淺議醫(yī)務(wù)處指導(dǎo)工作的切入點［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2010，17(9):881－882.

［10］茅建華.軍隊醫(yī)院醫(yī)務(wù)處建設(shè)的探討［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2002，9(5):476－477.