易月娥

（長沙民政職業(yè)技術學院，湖南長沙410004）

一、引言

世界大學城空間教學資源庫是基于計算機網(wǎng)絡運行的、依據(jù)一定的規(guī)范和標準將多種媒體素材進行收集和整合形成的數(shù)字化教學資源，是用以為教學提供支持性服務的多媒體材料和教學系統(tǒng)。課程資源建設是一項長期性的工程，必須有長遠規(guī)劃，使之能健康、持續(xù)發(fā)展，建設過程中要遵循統(tǒng)籌規(guī)劃、分工合作、重在應用、機制創(chuàng)新的基本原則，充分利用現(xiàn)有資源，合理分類、整理并吸收最新的、外來的優(yōu)秀成果，不斷創(chuàng)新，建構科學優(yōu)質、高效適用的教學資源庫【1,2】。

目前許多教育軟件機構、企業(yè)、學校、教師在網(wǎng)絡教學資源庫的建設上進行著大量有益的探索，已有一些成效，但是還遠遠不能滿足實際教育教學的需求【3,4】。在網(wǎng)絡教學資源庫的建設中，文獻【5-6】提出教師和學生將自己的教學經(jīng)驗和學習過程（如學生的作品集、教師和學生的討論過程）充實到資源庫中，這些內(nèi)容可以隨著時間的推移不斷更新，進而使得資源庫不斷更新，建設成有特色的、個性化的、動態(tài)的網(wǎng)絡教學資源。文獻【7】提出資源建設從“庫”（存放以開發(fā)好的資源、課件、試題、案例）的觀念發(fā)展到動態(tài)的“流”的資源觀。但是諸多的教學資源如何能夠讓學生有效地加以利用是我們需要思考的問題。本文從供應鏈視角出發(fā)，探討世界大學城《windows網(wǎng)絡管理》空間資源課程資源建設的理念、資源設計的4C要素和資源管理的3S要素，為下一階段空間課程資源建設的探索奠定基礎。

二、供應鏈理論在空間資源課程建設中的理論依據(jù)

在供應鏈管理領域，買方市場通常采取拉動式供應鏈調節(jié)生產(chǎn)與銷售之間的關系。拉動式供應鏈是指把顧客需求作為產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的驅動力，即顧客需要什么，銷售商就銷售什么，制造商就按照銷售訂單進行生產(chǎn)，生產(chǎn)是根據(jù)顧客實際需求而不是預測需求進行協(xié)調。供應鏈能對客戶需求迅速響應，大幅度降低銷售商和制造商的庫存成本，提高供應鏈各個相關單位的效率。仔細分析空間資源課程建設的過程，會發(fā)現(xiàn)當中同樣隱含著一個關于知識傳播、反饋和共享的供應鏈。首先，知識是資源建設過程的產(chǎn)品，可以通過多媒體的方式呈現(xiàn)，是資源建設的核心。產(chǎn)品的供應方是指課程教學團隊，他們是教學資源的設計者、提供者和管理者。產(chǎn)品的需求方則是學習者，他們需要有針對性地學習相關知識，以完成職業(yè)和人生的目標。其次，正如拉動式供應鏈的運作一樣，學習者是產(chǎn)品的使用者，學習者的需求是知識供應鏈的驅動源泉。如果產(chǎn)品設計不能滿足學習者的需求，即空間課程資源脫離學習者的學習目標，課程資源的建設將流于表面，沒有實際應用的價值。

《Windows網(wǎng)絡管理》課題組從建設空間資源課程伊始，以供應鏈為視角挖掘學習者的需求，進行了一次面向計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)學習者的調研。根據(jù)調研結果，在被訪的168個網(wǎng)絡專業(yè)學生中，選擇就讀長沙民政職業(yè)技術學院計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)的前三位原因分別是:(1)聽說計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)就業(yè)情況不錯，想找個日后就業(yè)比較好的專業(yè)學習 (占32.7%)；(2)對計算機網(wǎng)絡專業(yè)感興趣，想多了解一些專業(yè)知識(占20.7%)；(3)希望以后從事計算機網(wǎng)絡技術方面的工作(占14.0%)?？梢姡瑢W習者的需求主要是以職業(yè)發(fā)展為目標，希望能夠為進入網(wǎng)絡技術行業(yè)工作積累專業(yè)知識。針對學習者需求，結合計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)的培養(yǎng)目標和教學計劃，課題組立足于網(wǎng)絡管理崗位群進行空間資源課程建設，建立了“以工作任務為核心，以業(yè)務流程為主線，圍繞崗位職業(yè)能力”的課程教學模式，以項目管理和任務驅動的方式，通過設計和開發(fā)大量網(wǎng)絡管理虛擬實訓場景，讓學生在近乎真實的運作環(huán)境中，用近乎真實的設備，按不同的崗位，通過虛擬企業(yè)的角色扮演，進行網(wǎng)絡管理技能的實操和體驗，實現(xiàn)理論和實踐的對接和融合。

三、供應鏈視角下的空間資源課程建設方法

（一）空間課程資源設計的要素-4C

客戶滿意度是維系供應鏈合作伙伴供需關系的重要因素。供應商無一例外地非常重視客戶的體驗和反饋?？臻g課程在教學資源的設計上也應該重視學習者的使用體驗，為此，《Windows網(wǎng)絡管理》空間課程主要從四個角度對教學資源進行設計，包括資源使用的對象(Customer)、資源展示的手段(Channel)、資源獲取的便利性(Convenience)和資源平臺的交互性(Communication)，歸納為4C要素。

1、資源使用的對象(Customer)

空間課程資源使用的對象是學生。在進行資源建設以前，應該深入調查何種形式的資源更容易讓他們接受，哪種模塊設計能夠降低使用難度，什么樣的元素能夠吸引使用者等等，才能開始著手制定以學習者為中心的資源建設方案，這樣既能一針見血，緊貼需求，又能夠節(jié)省不當或過度建設所帶來的資源浪費。

2、資源展示的手段(Channel)

資源展示的手段 (Channel)是指教學資源表達的形式或技術，包括文字、圖片、視頻、音頻等。多媒體技術是資源的載體，無論選擇何種多媒體展示手法，都是為了向學習者提供趣味性濃郁的學習資源。這種動態(tài)性的資源建設能夠更為直觀地幫助學習者理解和掌握學習內(nèi)容，從感性認識逐步深化至理性認識。動態(tài)性的多媒體資源也彌補了文字資源過分單調和抽象的不足，生動地詮釋了課程理論和實體知識，有效減少了學習者學習的孤獨感和枯燥感，有助于激發(fā)學習者的學習興趣。

3、資源獲取的便利性(Convenience)

空間課程資源建設的根本目的是為學習者創(chuàng)設時空分離的虛擬學習場所，為學習者自我學習提供方便易得、豐富多樣的課程資源。因此，應注重導航功能的友好性和資源獲取的便利性?，F(xiàn)有網(wǎng)絡課程資源的上傳一般設置純文本、HTML、附件、流媒體、鏈接等形式供設計者選擇。如果使用純文本的方式過于單調刻板，采用附件形式上傳則需要使用者多費一番功夫。

4、資源平臺的交互性(Communication)

空間課程資源不是展示模板，不是電子書或者自學軟件，不是教師的獨角戲，而是一門課程在網(wǎng)絡虛擬空間的綜合展現(xiàn)，必須以學習者為主體，強調師生間的參與互動。在制作網(wǎng)絡課程時，如果僅僅只是教師單方面制作、上傳資源，學生瀏覽、下載，這跟填鴨式的面授課程并沒有本質的區(qū)別，學習者的學習狀態(tài)、學習進度、學習效果都不能被教師所掌握，教與學的信息不對稱使課程資源建設“導學促學樂學”的作用完全得不到體現(xiàn)。

（二）空間課程資源管理的要素-3S

空間課程資源建設是一個長期的系統(tǒng)工程，在第一階段搭建好空間課程基本內(nèi)容后，就要通過持續(xù)管理和維護來保持活力，不斷滿足學習者新的需求。采用持續(xù)服務(Service)、系統(tǒng)管理(System)和資源共享(Share)，合稱3S要素，推進空間資源課程向前發(fā)展。

1、持續(xù)服務(Service)

供應鏈管理中強調確?？蛻舴召|量以維系客戶關系?？臻g資源課程也需要提供持續(xù)的服務以滿足學習者不斷變化的需求?；诠溡暯?，空間資源課程服務過程分為使用前服務、使用中服務和使用后服務。使用前服務主要是指對空間課程的使用培訓服務。如果學習者不能有效地利用空間資源課程，或者說不知道空間資源課程的存在，那么再好的課程都只是紙上談兵。使用中服務主要是指學習資源的持續(xù)更新，使用后服務主要是指使用體驗的反饋，以期更好地改善和整合空間課程資源。

2、系統(tǒng)管理(System)

空間資源課程建設應該專門設有課程管理團隊，按照資源建設的角色分為4個組別，從內(nèi)容到技術展開全面合作，確?？臻g課程的順利運作。

（1）資源設計團隊:由具有多年信息技術教學經(jīng)驗和遠程教育實踐經(jīng)驗的國內(nèi)網(wǎng)絡工程師和信息技術專家組成，主要負責提供來自企業(yè)一線的典型的教學資源。

（2）技術支持團隊:負責空間資源課程的建設，從硬件和軟件對網(wǎng)絡課程作全面的技術支持，具體工作包括流媒體課件的錄制、多媒體資源的制作、課程運作維護等。

（3）教學管理團隊:由授課教師和職業(yè)技能導師共同負責。授課教師主要負責課程常規(guī)資源的整理和更新，組織參與網(wǎng)上討論和交流，評價學習效果;職業(yè)技能導師負責學生空間資源課程使用的督促工作。

（4）實訓指導團隊:由授課教師負責。負責指導學生開展網(wǎng)上和網(wǎng)下的網(wǎng)絡管理實訓項目。

3、共建共享(Share)

世界大學城課程資源共享共建是空間資源課程得以持續(xù)建設的堅實基石。不僅僅是空間資源課程課題組，所有學習者和一線授課教師在分享課程資源的同時，也需要扮演知識搜集者和知識傳播者的角色。要使資源庫的作用得到充分發(fā)揮，還必須擁有一支具有較高信息技術水平的教師隊伍。我校十分重視教師的信息技術培訓，因為在利用現(xiàn)代教育技術開展教育教學活動時，硬件是基礎，教師掌握現(xiàn)代教育技術的能力是關鍵。為保證我校擁有一批水平高、能靈活應用職教新干線教學資源庫教學的教師隊伍，我校開展了多種形式、多種層次的培訓活動，使廣大教師的現(xiàn)代教育理論水平、教研能力和運用網(wǎng)絡教學資源庫的能力得到了很大的提高。

四、《windows網(wǎng)絡管理》空間資源課程建設實踐過程

1、課程介紹

《windows網(wǎng)絡管理》課程是長沙民政職業(yè)技術學院計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)的核心課程，主要培養(yǎng)學生掌握在Windows server 2008平臺下各種網(wǎng)絡服務的安裝、配置、管理與應用的方法，適應供應鏈環(huán)境下計算機網(wǎng)絡技術行業(yè)信息化的市場需求。為了協(xié)助學生克服工學矛盾，提高學習效率，《Windows網(wǎng)絡管理》課程于2009年開始建設網(wǎng)絡優(yōu)質核心課程，2012年建設空間資源課程，空間課程基于學生的需求，以提升職業(yè)發(fā)展水平、增強職業(yè)操作技能為目標，設計和開發(fā)了一系列多媒體教學資源，使學生能夠隨時隨地學習各種網(wǎng)絡管理技術，在實踐中認識、體會和理解理論的重要性。

2、4C要素在《windows網(wǎng)絡管理》空間資源課程中的應用

基于供應鏈視角，《Windows網(wǎng)絡管理》空間資源建設充分考慮了理論與實踐相結合，力求呈現(xiàn)出來的教學資源能夠緊貼行業(yè)前沿，既能真實反映企業(yè)業(yè)務流程，又能適當介紹新理論、新技術、新設備，在拓寬學習者知識面的同時幫助他們更好地融入計算機網(wǎng)絡技術行業(yè)。資源平臺配置了概念庫、方法庫、案例庫、訓練庫、標準庫等五大項目，配置了完整的虛擬仿真實訓平臺，使學習者在掌握了理論基礎的同時，能夠利用接近企業(yè)真實運作環(huán)境的軟件和設備進行實訓，舉一反三，將知識靈活應用到真實的工作場景中，讓學生迅速理解并掌握各種操作技能。可見，針對學生需求設計網(wǎng)絡教學資源的內(nèi)容和形式，能使學生具備深刻的使用體驗，大大改善學習效果。

《Windows網(wǎng)絡管理》空間資源課程使用了文字案例、PPT課件、崗位模擬和虛擬系統(tǒng)等多媒體技術進行學習資源的組織和展示。崗位模擬通過視頻展示不同的崗位如何應用相關網(wǎng)絡技術進行具體操作的情況。比如視頻《郵件服務器的配置與管理》介紹了網(wǎng)絡管理員配置郵件服務器的工作內(nèi)容、工作規(guī)范和工作流程，虛擬系統(tǒng)通過圖像給出了安裝、配置、管理等詳細操作說明，讓學生在實訓前可以首先進行預習，熟悉系統(tǒng)操作，實訓后可以再次進行回顧復習，提高實訓效果。

《windows網(wǎng)絡管理》空間資源在總體設計中貫徹“所見即所得”的原則，使用HTML、流媒體、鏈接等形式，使學習者點開網(wǎng)頁就能直接獲取信息，無需下載。在版面設計上有清晰的導航和指引，讓學習者能根據(jù)自身的學習情況較快地搜尋到合適的資源。過多的資源堆砌容易讓學習者迷失，在資源設計的前期應按照課程特點對資源進行分類整理，理清條目，理順層次，形成網(wǎng)頁設計方案；在設計的中期，根據(jù)方案著重設置模板、欄目、標題和導航條目，形成清晰明朗的網(wǎng)頁；在設計的后期，選擇適當?shù)亩嗝襟w技術制作內(nèi)容，并檢查鏈接，修正配色。友好便利的網(wǎng)絡課程才能吸引學習者使用，才能使學習者把使用網(wǎng)絡課程進行學習作為習慣。

《windows網(wǎng)絡管理》空間資源把“交互性”作為課程設計的一個重要組成部分，通過BBS、QQ、Email群組交流等方式提供教學雙方實時與非實時進行交流討論，學習者能夠在群體環(huán)境中獲得各種機會與教師、同學、專家進行溝通交流，提高學習的主觀能動性，教師通過交互掌握學習者的網(wǎng)上學習情況，進行學習效果評估。

3、3S要素在《windows網(wǎng)絡管理》空間資源課程中的應用

基于供應鏈視角，《windows網(wǎng)絡管理》空間資源建設課題組把服務過程分為使用前服務、使用中服務和使用后服務?！秝indows網(wǎng)絡管理》空間課程的培訓任務由任課教師負責，在第一堂課由任課教師向學生介紹空間資源課程的使用，使學生建立“空間學習場所”的概念。在面授課堂上，授課教師通過空間課程演示一些重要的知識，并安排特定時間在空間課程平臺上開展實時討論。在教師的多次引導下，學習者會慢慢接受空間資源課程，熟悉空間資源課程的使用，最終形成學習的習慣?！秝indows網(wǎng)絡管理》空間課程按照授課進展進行信息的同步更新，包括每周列出學習任務和需要用到的學習資源，更新課件和相關案例，使學習者就算偶然缺席面授課也可以在課后跟上課程進度?！秝indows網(wǎng)絡管理》空間課程通過問卷調查的方式了解學習者的使用體驗，以期更好地改善和整合空間課程資源?！秝indows網(wǎng)絡管理》課程還專門設有課程管理團隊，我們有來自企業(yè)一線的校外專家給我們提供豐富的課程資源，有專門的課程團隊負責資源的整合、多媒體的制作、虛擬仿真實訓軟件的開發(fā)等。無論是老師還是學生，均可依托“資源共建共享型教育服務平臺”即可“工廠化”、“個性化”，在世界大學城自主創(chuàng)建個人用戶空間。長沙民政職業(yè)技術學院的每位老師和每位學生都有世界大學城的個人空間，并且資源充分共享，老師和學生之間的交流和溝通可以達到無縫融合。

五、結束語

基于供應鏈視角的空間教學資源庫的建設真正實現(xiàn)了隨時隨地管理、隨時隨地教學、隨時隨地學習，以學生為中心的理念正在形成，自主學習機制得以建立，優(yōu)秀權威教育機構資源的開放機制使我們的學生找到了自信，找到了挑戰(zhàn)名牌院校學生的平臺與空間，可以促進學生的個性發(fā)展。

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