朱曉中

摘 要：作風(fēng)建設(shè)在提升企業(yè)形象、提高工作質(zhì)效和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)揮的作用日益明顯，特別是對電力企業(yè)而言，肩負(fù)著關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局和人民生活的重大使命。隨著社會的不斷進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的飛躍發(fā)展，社會各界與人民群眾對電力企業(yè)等公益事業(yè)的服務(wù)要求越來越高，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)既是一項(xiàng)不容忽視的重要任務(wù)，結(jié)合當(dāng)前黨中央提出的密切聯(lián)系群眾的“八項(xiàng)規(guī)定”，用貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”的具體實(shí)踐，持續(xù)強(qiáng)化電力企業(yè)作風(fēng)建設(shè)成為了當(dāng)前電力企業(yè)作風(fēng)建設(shè)值得深入研究探討的重要課題。

關(guān)鍵詞：“八項(xiàng)規(guī)定”；電力企業(yè)；作風(fēng)建設(shè)

中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2013）-12-0201-01

引言：

加強(qiáng)電力企業(yè)的作風(fēng)建設(shè)既是黨和政府的要求，更是電力企業(yè)生存發(fā)展的需求。電力企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其公眾性很強(qiáng)，不僅涵蓋城鄉(xiāng)，更是事關(guān)千家萬戶的生活需求，在全面建設(shè)小康社會中有著重要的作用。同時電力企業(yè)還是服務(wù)行業(yè)，隨著民主法治社會的建設(shè)和健全，公民的法律意識不斷增強(qiáng)和提高，廣大人民群眾對電力企業(yè)的服務(wù)性要求正在不斷上升。因此，加強(qiáng)電力企業(yè)作風(fēng)建設(shè)有著重要的意義和必要性。

1.電力企業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要性

1.1電力企業(yè)作風(fēng)建設(shè)的含義

廣義上的電力企業(yè)作風(fēng)應(yīng)該包括工作作風(fēng)、思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)等內(nèi)容，它的觸角延伸至供電管理工作中的方方面面，與依法治企、供電服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營管理、文明創(chuàng)建、廉政建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)等工作均存在諸多交集，彼此交叉，相互促進(jìn)。

1.2電力企業(yè)作風(fēng)建設(shè)是建設(shè)小康社會的必然需求

黨的十六大中提出了全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)，“八項(xiàng)規(guī)定”的出臺更是對小康社會的實(shí)現(xiàn)的鞏固與鞭策。作為民生產(chǎn)業(yè)的電力企業(yè)應(yīng)該為小康社會的建設(shè)提供能源保障和動力支持，所以電力企業(yè)理應(yīng)為廣大人民群眾提供方便、真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”和加強(qiáng)電力企業(yè)的作風(fēng)建設(shè)是樹立電力企業(yè)良好形象、豐富企業(yè)文化的重要部分。規(guī)范好社會秩序、提高社會文明程度等精神文明的建設(shè)，就必須加強(qiáng)電力企業(yè)的作風(fēng)建設(shè)[1]。

1.3電力企業(yè)作風(fēng)建設(shè)是電力制度改革的迫切需要

隨著電力體制的改革，電網(wǎng)公司不管是在性質(zhì)、定位還是職責(zé)上都發(fā)生了重大的變化。供電公司是由國家監(jiān)管、公眾監(jiān)督，與國計(jì)民生密切聯(lián)系在一起的，具有基礎(chǔ)性、公用性和服務(wù)性的企業(yè)。為國民經(jīng)濟(jì)、廣大電力用戶和發(fā)電企業(yè)服務(wù)，是國家電網(wǎng)企業(yè)的基本職責(zé)和根本使命。貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”，加強(qiáng)電力企業(yè)作風(fēng)建設(shè)，是企業(yè)由“生產(chǎn)經(jīng)營性”向“經(jīng)營服務(wù)性”的轉(zhuǎn)變之路，是社會發(fā)展的要求。電力企業(yè)必須不斷提高服務(wù)水平，才能加強(qiáng)電力企業(yè)的綜合競爭力。

1.4電力企業(yè)作風(fēng)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略途徑

電力企業(yè)作風(fēng)建設(shè)關(guān)系到每名員工和企業(yè)的形象，也關(guān)系到各項(xiàng)工作任務(wù)的完成質(zhì)量，甚至關(guān)系到電力事業(yè)的成敗。因此，作風(fēng)建設(shè)本身的復(fù)雜性、豐富性、重要性決定了它是一項(xiàng)需要持之以恒堅(jiān)持開展的長期性的戰(zhàn)略任務(wù)。從當(dāng)前形勢上看，從中央到地方三令五申要求各級機(jī)關(guān)、各部門大力開展作風(fēng)建設(shè)，將作風(fēng)建設(shè)視為鞏固執(zhí)政基礎(chǔ)、提高執(zhí)政能力、弘揚(yáng)光榮傳統(tǒng)、構(gòu)建和諧社會和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要抓手，省市公司近兩年也提出在基層供電企業(yè)深入開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動的口號，由此可見，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)既是工作所需，也是大勢所趨，其重要性和重大意義不言而喻。

1.5電力企業(yè)作風(fēng)建設(shè)是打造“四有”職工的重要抓手

電力企業(yè)是科技含量要求較高的工作，需要大批高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。這就要求廣大職工要樹立正確的人生觀、價值觀，具有“愛國守紀(jì)、團(tuán)結(jié)友善、敬業(yè)奉獻(xiàn)、明禮誠信、勤儉自強(qiáng)”的基本道德規(guī)范，在八項(xiàng)規(guī)定的要求下，員工要“有理想、有文化、有道德、有紀(jì)律”的道德素質(zhì)，不斷促進(jìn)自我的全面發(fā)展。這就要求把電力企業(yè)作風(fēng)建設(shè)、工作作風(fēng)、思想建設(shè)納入到“四有”職工的建設(shè)中，才能更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

2.電力企業(yè)作風(fēng)建設(shè)的主要問題和原因

2.1思想認(rèn)識存在差距

電力企業(yè)部分職工對供電服務(wù)要求性的認(rèn)識不夠高，沒有從貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”的要求和電力事業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位的角度出發(fā)，對工作的怠慢與疏忽，造成廣大人民群眾對電力企業(yè)的綜合評價不高。由于長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和電力短缺的原因，電力供應(yīng)處于壟斷地位，使得一部分的企業(yè)員工不能從固有的思維模式中解放出來，一直處在居高臨下的地位對待客戶。在發(fā)生問題的時候不會從自身方面找原因，而是一味的指責(zé)客戶的毛病。這就使得企業(yè)員工在處理意見和問題時，方法過于主觀，沒有用戶服務(wù)意識。最后是由于經(jīng)濟(jì)原因，企業(yè)員工對企業(yè)的發(fā)展不夠關(guān)心，只關(guān)注眼前的利益。單純地強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營是為了賺取最大的利益，忽略了客戶利益是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)效益的基礎(chǔ)與前提，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展才是電力實(shí)業(yè)發(fā)展的支撐。例如在接受客戶故障報(bào)修時，簡單經(jīng)濟(jì)計(jì)算，沒有考慮到長遠(yuǎn)的發(fā)展與社會效益[2]。

2.2管理體制具有缺陷

隨著電力企業(yè)體制的改革，管理體制上的問題也越來越突出。電力企業(yè)最根本的支撐是用電營銷，其表現(xiàn)形式是對客戶的服務(wù)。在“八項(xiàng)規(guī)定”的落實(shí)中，這個轉(zhuǎn)變的過程才剛剛開始，有些企業(yè)對服務(wù)性的認(rèn)識不夠全面，沒有把作風(fēng)建設(shè)劃入到電力企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，沒有把作風(fēng)建設(shè)納入到企業(yè)文化建設(shè)中。所以在管理體制上存在主動性和自覺性。第二是電力企業(yè)機(jī)制不到位。從現(xiàn)在的管理體制上來看，行業(yè)作風(fēng)建設(shè)相對于電力安全生產(chǎn)建設(shè)是比重是較輕的，因此企業(yè)人員把更多的精力傾向于企業(yè)安全和經(jīng)濟(jì)效益中，作風(fēng)建設(shè)制度就沒有得到很好的落實(shí)。

2.3監(jiān)督力度始終不夠

部分企業(yè)認(rèn)為“家丑不可外揚(yáng)”，發(fā)生了原則上的問題總是遮遮掩掩。本著“大事化小小事化了”的僥幸心態(tài)，對違紀(jì)行為也是得過且過，所以在監(jiān)督制度和處罰力度上還存在很多缺陷。有的企業(yè)監(jiān)督制度的存在可以說是“紙老虎”?！鞍隧?xiàng)規(guī)定”根本得不到徹底的貫徹落實(shí)，監(jiān)督渠道不夠順暢，聽不到人民群眾的聲音。有的企業(yè)則是缺乏現(xiàn)在化管理，沒有實(shí)現(xiàn)對服務(wù)的監(jiān)督，只是臨時檢查，導(dǎo)致監(jiān)督檢查的缺乏實(shí)效性。

3.加強(qiáng)電力企業(yè)作風(fēng)建設(shè)的措施

3.1深化認(rèn)識，規(guī)范行為

在“八項(xiàng)規(guī)定”的要求下，加強(qiáng)電力企業(yè)的作風(fēng)建設(shè)，落實(shí)“四個服務(wù)”，做到與時俱進(jìn)、打牢基礎(chǔ)、綜合治理、創(chuàng)新管理。

與時俱進(jìn)?！鞍隧?xiàng)規(guī)定”就是與時俱進(jìn)的思想成果，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人民生活水平的提高，規(guī)范企業(yè)的思想與行為，是不斷推進(jìn)電力企業(yè)服務(wù)水平的有效措施。堅(jiān)持與時俱進(jìn)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，為提高電力企業(yè)的綜合水平而不斷努力。

打牢基礎(chǔ)。這就要求強(qiáng)化員工的思想認(rèn)識和服務(wù)理念，時刻牢記“八項(xiàng)規(guī)定”的具體內(nèi)容，努力將自己的行為規(guī)范到“八項(xiàng)規(guī)定”的要求之下，才能不斷推進(jìn)電力企業(yè)作風(fēng)建設(shè)與服務(wù)水平邁上一個新的臺階。

綜合治理?！鞍隧?xiàng)規(guī)定”的提出是規(guī)范企業(yè)活動的準(zhǔn)則。電力企業(yè)把作風(fēng)建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，融入到電力企業(yè)文化建設(shè)之中，作為企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，黨政工團(tuán)齊抓共管，各負(fù)其責(zé)，以達(dá)到企業(yè)綜合水平上升的目標(biāo)。

創(chuàng)新管理。從當(dāng)前的形勢中可以看出，供電體制、工作制度和管理機(jī)制是影響企業(yè)作風(fēng)建設(shè)的主要因素。因此，結(jié)合“八項(xiàng)規(guī)定”要求，堅(jiān)持以人為本，企業(yè)應(yīng)該以客戶為中心，不斷改善服務(wù)理念，建立以供電服務(wù)和營銷相結(jié)合的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理方式、管理體制、管理手段的創(chuàng)新，從而建立起現(xiàn)代化的企業(yè)供電服務(wù)體系[3]。

3.2深化改革，標(biāo)本兼治

加強(qiáng)電力作風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵在于體制和機(jī)制的建設(shè)。標(biāo)本兼治，“本”體現(xiàn)在制度和機(jī)制上的改革。一是隨著企業(yè)電力體制的改革，電力企業(yè)已經(jīng)逐漸走向了市場化，面向客戶。二是對制度的管理，要實(shí)現(xiàn)從“管得好”向“服務(wù)好”的轉(zhuǎn)變，不斷規(guī)范企業(yè)制度管理，更好地服務(wù)客戶。三是加強(qiáng)供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作交流，有利于提高企業(yè)的文化內(nèi)涵，提高服務(wù)水平，有效的防治以權(quán)謀私不良行為的發(fā)生。

3.3強(qiáng)化監(jiān)督，優(yōu)化服務(wù)

要重視和端正地對待客戶的投訴，樹立“客戶第一”的意識與思維習(xí)慣，即使客戶的投訴是失實(shí)的，也應(yīng)本著“有則改之無則加勉”的心態(tài)對待工作，把處理客戶投訴的過程當(dāng)成提高自我、宣傳企業(yè)的過程。電力企業(yè)管理者要重視客戶的投訴，即使發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作中存在的疏忽。認(rèn)真分析客戶所投訴的一些難點(diǎn)和熱點(diǎn)，不能因?yàn)橥对V量小，而忽略管理。這將關(guān)系到企業(yè)形象在廣大人民群眾的印象[4]。

4.結(jié)語

社會發(fā)展的過程中，不管是個人還是企業(yè)都會遇到很多誘惑，因此我們必須堅(jiān)決貫徹“八項(xiàng)規(guī)定”，明鑒立身，抵制誘惑。以“八項(xiàng)規(guī)定”的貫徹落實(shí)強(qiáng)化電力企業(yè)作風(fēng)建設(shè)，通過不斷弘揚(yáng)正能量，持續(xù)傳遞最美力量，推動企業(yè)科學(xué)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王建國.抓作風(fēng)建設(shè)促經(jīng)濟(jì)發(fā)展[J].共產(chǎn)黨人，2011，1（2）：5-7.

[2]田志憲.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展[J].供電企業(yè)管理，2012，7（2）：2-5.

[3]劉慶舜.供電企業(yè)更應(yīng)注重作風(fēng)建設(shè)[J].云南電業(yè)，2012，11（5）：8-11.

[4]王延春.論作風(fēng)建設(shè)在電力行業(yè)科學(xué)發(fā)展中的作用[J].科技風(fēng)，2011，5（24）：8-9.