萬萍 余滔

摘 要 如今，服務(wù)外包行業(yè)的市場有著巨大的空間，并迅速在全球發(fā)展起來。因此，為踐行教育“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)宗旨，結(jié)合我國我省當(dāng)前蓬勃發(fā)展的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的大好形勢，大力培養(yǎng)服務(wù)外包人才已成為職業(yè)教育新的課題和使命，即該如何調(diào)整服務(wù)外包人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大服務(wù)外包人才培養(yǎng)規(guī)模，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 職業(yè)教育 服務(wù)外包 培養(yǎng)模式

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

如今，計(jì)算機(jī)服務(wù)外包行業(yè)的市場有著巨大的空間，并迅速在全球發(fā)展起來。到2010年底，業(yè)務(wù)流程外包的市場規(guī)模達(dá)到了7100億美元，而信息技術(shù)外包也已達(dá)到5800億美元。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已作為我國發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易的重點(diǎn)。

在抓住全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的歷史機(jī)遇的同時(shí)，制約著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的瓶頸也隨之出現(xiàn)。那就是缺乏高端人才，而基礎(chǔ)人才又總是不足，高校畢業(yè)生實(shí)際工作技能不足，項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)缺乏等等。為解決這些問題，職校應(yīng)本著為學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度、切實(shí)以企業(yè)需求為導(dǎo)向、努力提升學(xué)生的就業(yè)能力，在教育教學(xué)方面革新辦學(xué)思想、創(chuàng)新辦學(xué)模式。因此，如何服務(wù)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，培養(yǎng)符合服務(wù)外包企業(yè)需要的人才，是職業(yè)學(xué)校服務(wù)外包人才培養(yǎng)面臨的亟待解決的問題。

1 人才培養(yǎng)的模式

據(jù)《中國服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告2007》介紹，我國服務(wù)外包人才培養(yǎng)方面主要存在學(xué)歷教育和實(shí)訓(xùn)這兩種模式。職業(yè)教育則可采取與企業(yè)合作共建特色專業(yè)，此種模式是對(duì)學(xué)歷教育和實(shí)訓(xùn)模式的綜合和優(yōu)化，充分發(fā)揮學(xué)校學(xué)歷教育優(yōu)勢和企業(yè)及實(shí)訓(xùn)優(yōu)勢。建立企業(yè)調(diào)研機(jī)制，深入開展“校企合作雙贏、學(xué)生工學(xué)結(jié)合、面向服務(wù)外包”的“學(xué)校+知名企業(yè)+國內(nèi)外優(yōu)秀教育資源”服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式研討和實(shí)施。圍繞服務(wù)外包核心能力的培養(yǎng)和崗位素質(zhì)訓(xùn)練，制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案。創(chuàng)新教學(xué)方法與手段，完善工學(xué)結(jié)合的教學(xué)運(yùn)行管理制度。

2 課程體系的設(shè)置

根據(jù)CDIO工程教育模式思想，可構(gòu)建以實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)為兩條主線，含基本技能、綜合設(shè)計(jì)、企業(yè)應(yīng)用、實(shí)踐創(chuàng)新四個(gè)層次的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，通過不間斷的實(shí)踐教學(xué)，實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)的綜合能力培養(yǎng)。以實(shí)際操作能力培養(yǎng)為核心的實(shí)驗(yàn)體系創(chuàng)新地設(shè)置了課程實(shí)訓(xùn)、學(xué)期實(shí)訓(xùn)、企業(yè)實(shí)訓(xùn)、企業(yè)實(shí)習(xí)及畢業(yè)設(shè)計(jì)等多層次的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，同時(shí)建立了校內(nèi)外學(xué)科競賽及社會(huì)實(shí)踐等系列課外實(shí)踐活動(dòng)。

在教學(xué)執(zhí)行過程中，基礎(chǔ)課和專業(yè)基礎(chǔ)課教學(xué)以校內(nèi)專職教師為主；專業(yè)課教學(xué)主要以學(xué)校教師為主，企業(yè)專家授課為輔；企業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)，采用專兼結(jié)合的雙導(dǎo)師制，即校內(nèi)專職教師與企業(yè)兼職教師共同指導(dǎo)，這種“專職-兼職-專兼結(jié)合”教學(xué)的新型學(xué)程模式力求實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的“無縫銜接”。

實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施采用“學(xué)習(xí)-實(shí)訓(xùn)-再學(xué)習(xí)-再實(shí)訓(xùn)”的螺旋式能力培養(yǎng)模式，即學(xué)生完成課程學(xué)習(xí)及課程實(shí)訓(xùn)后，在學(xué)期末進(jìn)行學(xué)期實(shí)訓(xùn)。每學(xué)期隨著專業(yè)知識(shí)的積累及專業(yè)理論水平的遞增，學(xué)期實(shí)訓(xùn)的實(shí)際項(xiàng)目難度也隨之遞增。在完成企業(yè)實(shí)訓(xùn)后，最后進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)并完成畢業(yè)設(shè)計(jì)。從而循序漸進(jìn)地實(shí)現(xiàn)了學(xué)生不僅學(xué)到一技之長，而且還能夠在相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)利用他們所學(xué)知識(shí)和技能，在條件成熟的情況下能夠創(chuàng)業(yè)。

3 師資隊(duì)伍的建設(shè)

職業(yè)教育服務(wù)外包專業(yè)課程的教學(xué)實(shí)施應(yīng)充分結(jié)合及發(fā)揮學(xué)校及企業(yè)雙方的講師資源及優(yōu)勢。學(xué)校的講師將主要承擔(dān)公共課、基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、以及專業(yè)課等必修課程的教學(xué)。企業(yè)的講師參與到學(xué)校的教學(xué)過程中，幫助制定并修改學(xué)校的教學(xué)大綱，動(dòng)態(tài)實(shí)施教學(xué)任務(wù)；主要承擔(dān)專業(yè)限選課程、每學(xué)期的課程實(shí)訓(xùn)、企業(yè)開發(fā)實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)等課程的教學(xué)。通過與企業(yè)的合作，定期安排相關(guān)教師到軟件企業(yè)一線進(jìn)行頂崗體驗(yàn)鍛煉，提供教師的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)水平。

4 就業(yè)體系與預(yù)期。

通過企業(yè)輔助綜合實(shí)訓(xùn)和畢業(yè)指導(dǎo)，提升學(xué)生的能力與經(jīng)驗(yàn)。主要目標(biāo)是通過一些實(shí)際的企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，對(duì)學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。一方面鍛煉學(xué)生的項(xiàng)目開發(fā)能力；另一方面提升學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，為后續(xù)進(jìn)入企業(yè)提供一個(gè)良好的基礎(chǔ)；再通過邀請(qǐng)企業(yè)管理精英，通過學(xué)生進(jìn)行的仿真測試，就業(yè)指導(dǎo)，為每個(gè)學(xué)生提供的職業(yè)發(fā)展規(guī)范建議，幫助學(xué)生少走彎路，全面提升學(xué)校畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量。校企全面合作，共建服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地。以銷定產(chǎn)，全面開展服務(wù)外包方向訂單培養(yǎng)工程。

5 服務(wù)外包人才培養(yǎng)展望

如果我們要打造一個(gè)成功的以服務(wù)外包為特色的專業(yè)，就一定要與企業(yè)緊密聯(lián)系起來。不管是學(xué)校、老師還是學(xué)生各方面都要與企業(yè)互動(dòng)起來，學(xué)校不光要建立校企合作，還可引企入校，讓學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中也可感受到企業(yè)氛圍，感染企業(yè)文化。老師更是要經(jīng)常去企業(yè)踏踏實(shí)實(shí)地從事一線崗位，像企業(yè)的一名普通員工樣進(jìn)行日常工作，才可了解到市場當(dāng)前急需哪方面的人才，學(xué)習(xí)到最為先進(jìn)的技術(shù)。學(xué)校也應(yīng)花大力氣去邀請(qǐng)各企業(yè)里的能手到學(xué)校現(xiàn)身講解指導(dǎo)，與老師和學(xué)生進(jìn)行交流。

總之，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在我國方興未艾，隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)外包人才需求也將持續(xù)旺盛并呈現(xiàn)新的變化。為了優(yōu)化我國服務(wù)外包人才供給結(jié)構(gòu)、促進(jìn)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。對(duì)我國服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式的探索和實(shí)踐也將不斷深化，在已有的培養(yǎng)模式基礎(chǔ)上持續(xù)改革，方能適應(yīng)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”的教育理念。

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