張亮

摘 要：這是一個(gè)品牌化的時(shí)代。企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)都越來越強(qiáng)調(diào)品牌的建設(shè)和管理，并投入巨資進(jìn)行品牌傳播活動(dòng)。企業(yè)文化的的傳播需要服務(wù)作為保證，需要有有效的管理運(yùn)作作為推動(dòng)。具有一定影響力的品牌往往能夠促進(jìn)企業(yè)為之不斷努力，營(yíng)造出更好的企業(yè)文化。

關(guān)鍵詞：品牌傳播 國(guó)企 建設(shè)管理

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)管理水平不斷提升，文化在企業(yè)發(fā)展中的引領(lǐng)作用愈來愈重要。品牌傳播是企業(yè)文化深植的具體體現(xiàn)，是強(qiáng)化員工服務(wù)理念的有效途徑。只有企業(yè)文化符合企業(yè)自身的特質(zhì)，才能打造具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的差異化的服務(wù)品牌，從而確保行業(yè)服務(wù)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、突出文化熏染，拓寬渠道，宣傳服務(wù)品牌

所謂“品牌傳播”，就是企業(yè)以品牌的核心價(jià)值為原則，在品牌識(shí)別的整體框架下，選擇廣告、公關(guān)、銷售、人際等傳播方式，將特定品牌推廣出去，以建立品牌形象，促進(jìn)市場(chǎng)銷售。品牌傳播是企業(yè)滿足消費(fèi)者需要，培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的有效手段，是目前企業(yè)家們高擎的一面大旗。

品牌傳播策略就是將品牌的相關(guān)信息按照品牌擁有者的意圖編碼，并傳播給品牌利益相關(guān)者，從而構(gòu)建起品牌資產(chǎn)的過程。品牌是公司為了打造自己的形象，宣傳自己的形象，通過文字、圖案、形象等向消費(fèi)者展現(xiàn)的具有自己產(chǎn)品個(gè)性的標(biāo)志。而企業(yè)文化則是一種氛圍，是帶有激勵(lì)和鼓舞作用的力量，不但能夠鼓動(dòng)員工士氣，更加具有指引公司和員工發(fā)展，推動(dòng)公司不斷朝目標(biāo)方向前進(jìn)的力量。品牌與企業(yè)文化兩個(gè)看似不同界定的概念，在本質(zhì)上都同出一源，相互之間有著密不可分的關(guān)系。

企業(yè)文化品牌的傳播，是對(duì)企業(yè)文化的全面內(nèi)涵和組成要素進(jìn)行全方位的推廣和擴(kuò)散。企業(yè)文化品牌傳播，分為內(nèi)部傳播和外部傳播。企業(yè)內(nèi)部的文化傳播，又分為個(gè)體傳播和組織傳播；個(gè)體傳播是指企業(yè)里，認(rèn)同與支持企業(yè)文化的員工，通過自己的工作或執(zhí)行任務(wù)或做人做事來傳遞企業(yè)文化信息，去感染、感化周邊的同事；組織傳播是指企業(yè)通過完善內(nèi)部報(bào)刊、廣播、電視臺(tái)、櫥窗、宣傳欄等渠道與舉辦企業(yè)文化征文比賽、文藝晚會(huì)、企業(yè)文化演講、評(píng)先進(jìn)等活動(dòng)及健全相關(guān)管理機(jī)制體制，來宣傳與推廣企業(yè)文化。

在服務(wù)文化建設(shè)的過程中，作為企業(yè)，應(yīng)注重環(huán)境的熏陶和影響，拓寬渠道，創(chuàng)新方式，利用好各種載體，讓無形的文化理念通過有效的載體外化為看得見、摸得著的宣傳載體，努力營(yíng)造“服務(wù)”文化氛圍。立體傳播企業(yè)文化和服務(wù)品牌，對(duì)內(nèi)提高員工知曉度和踐行度，對(duì)外提升品牌知名度和美譽(yù)度。

充分利用標(biāo)示的宣傳展示作用。推廣應(yīng)用企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)，從主體建筑物、辦公經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、車輛等對(duì)外形象推廣入手，辦公用品、門牌、桌牌等快速跟進(jìn)，充分發(fā)揮行業(yè)標(biāo)示的宣貫作用，不斷提高文化企業(yè)認(rèn)知度，增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度，以此獲得更多的信任、支持和贊譽(yù)，樹立起“誠(chéng)信、效率、和諧”的企業(yè)形象。

積極發(fā)揮文體活動(dòng)的宣傳作用。通過企業(yè)文化講壇、服務(wù)品牌在崗位建設(shè)大討論、服務(wù)技能大演練、企業(yè)文化演講比賽等豐富多彩的文體活動(dòng)，傳播服務(wù)品牌文化理念，對(duì)內(nèi)對(duì)外廣泛傳播文化和品牌。

二、突出文化引領(lǐng)，創(chuàng)造滿意，打造服務(wù)品牌

作為企業(yè)，應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鞏固客戶群和消費(fèi)群，將服務(wù)作為與客戶聯(lián)系的紐帶。突出文化的引領(lǐng)作用，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)造滿意”的服務(wù)理念，滿足需求為消費(fèi)者服務(wù)，使服務(wù)文化建設(shè)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心內(nèi)容，切實(shí)維護(hù)起消費(fèi)者的利益。

在文化落地過程中，牢固樹立服務(wù)理念，不斷深化服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量，并以追求三個(gè)滿意，努力打造服務(wù)品牌。

追求工業(yè)企業(yè)滿意。認(rèn)真分析工業(yè)企業(yè)客戶的需求，充分創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，滿足工業(yè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)資源的選擇權(quán)，為其做好銷售渠道支持、營(yíng)銷策劃支持、分銷服務(wù)支持、市場(chǎng)信息支持、品牌擴(kuò)張支持、售后服務(wù)支持和人員服務(wù)支持，為知名品牌的發(fā)展提供舞臺(tái)。

追求客戶滿意。服務(wù)是商業(yè)企業(yè)的靈魂，只有通過建設(shè)滿意終端，在每個(gè)服務(wù)崗位的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、素質(zhì)要求和服務(wù)規(guī)范中，滲透服務(wù)文化的管理理念，才能不斷提高對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，緊密團(tuán)結(jié)廣大客戶齊心協(xié)力培育大品牌。

追求消費(fèi)者滿意。把滿足最終消費(fèi)需求作為一切服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，積極開展消費(fèi)者調(diào)查活動(dòng)，深入掌握了消費(fèi)需求及變化趨勢(shì)，并及時(shí)把消費(fèi)者的意愿反饋給相關(guān)工業(yè)企業(yè)，。

三、突出文化支撐，打造特色，創(chuàng)新服務(wù)品牌

公司品牌宣傳不能只是依靠單純的廣告，圖案、圖形、文字，鋪天蓋地的廣告讓消費(fèi)者應(yīng)接不暇，公司品牌宣傳則需要有特定的內(nèi)涵來豐富。企業(yè)文化作為公司發(fā)展方向的指引，作為公司核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，能夠?yàn)楣镜钠放茙砀嗟木駥用娴闹敢椭?。一旦賦予了品牌的文化內(nèi)涵，公司的對(duì)外宣傳（品牌宣傳）與對(duì)內(nèi)的公司、員工激勵(lì)和鼓舞（文化宣傳）之間就有了緊密的鏈接，公司的對(duì)外宣傳體現(xiàn)的則是一種文化的傳播。這種文化的持續(xù)則需要公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為保障，需要有公司員工服務(wù)作為保證，需要有公司有效的管理運(yùn)作作為推動(dòng)。具有一定影響力的品牌往往能夠促進(jìn)公司相關(guān)利益者為之不斷努力，營(yíng)造出更好的企業(yè)文化。

服務(wù)品牌與企業(yè)文化相輔相成。一方面服務(wù)品牌建設(shè)能夠提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和對(duì)企業(yè)文化價(jià)值主張的認(rèn)同感。另一方面創(chuàng)新服務(wù)品牌要以企業(yè)文化創(chuàng)新為支持。服務(wù)品牌的市場(chǎng)號(hào)召力背后是企業(yè)文化。服務(wù)品牌是企業(yè)文化致力于員工執(zhí)行力、創(chuàng)造力的精神文化和行為文化表達(dá)。

為了突出特色，在文化建設(shè)和服務(wù)品牌培育過程中，就要充分考慮企業(yè)員工隊(duì)伍素質(zhì)、技術(shù)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)管理方式、行業(yè)特點(diǎn)等因素，把那些帶有共性的積極向上的，在企業(yè)的發(fā)展歷程中確實(shí)發(fā)揮了鼓舞、激勵(lì)作用的優(yōu)良傳統(tǒng)、作風(fēng)、思想加以總結(jié)、深入挖掘提煉，形成獨(dú)具特色、個(gè)性鮮明的企業(yè)文化。結(jié)合企業(yè)自身文化的特色，制定服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾，將企業(yè)文化通過服務(wù)有形化、物化，利用統(tǒng)一的視覺系統(tǒng)和獨(dú)具特色的語言和行動(dòng)，讓客戶更好地觸摸我們的服務(wù)，產(chǎn)生良好的體驗(yàn)。從而提升客戶的滿意度，帶動(dòng)企業(yè)效益的提升。