〔摘要〕動(dòng)態(tài)變化環(huán)境對圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合具有較強(qiáng)的適應(yīng)與改變能力，表現(xiàn)為動(dòng)態(tài)能力，將對圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合創(chuàng)新績效產(chǎn)生重大影響，對圖書館可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。為此，結(jié)合知識(shí)整合與動(dòng)態(tài)能力內(nèi)涵，構(gòu)建了動(dòng)態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合關(guān)系模型。該模型詳細(xì)地剖析了在動(dòng)態(tài)環(huán)境下由于受到內(nèi)外部環(huán)境生成擾動(dòng)的影響，知識(shí)流呈現(xiàn)為平緩——激活——跨越——平緩四階段依次交替或飛躍交替變化的規(guī)律；該模型諸要素之間相互依存與作用，共同組成了動(dòng)態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合的螺旋式運(yùn)動(dòng)，并明確強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)能力對于提高圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合創(chuàng)新績效的重要性。

〔關(guān)鍵詞〕動(dòng)態(tài)環(huán)境；動(dòng)態(tài)能力；圖書館；咨詢團(tuán)隊(duì)；知識(shí)整合；關(guān)系模型

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.09.014

〔中圖分類號(hào)〕G252.6〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）09-0072-05

隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，知識(shí)的重要性越來越顯得突出，擁有豐富知識(shí)寶藏的圖書館也逐漸彰顯著其存在的價(jià)值。圖書館持有的知識(shí)不是靜止不變，而是一個(gè)有機(jī)生長體，不斷的發(fā)生變化，圖書館外部知識(shí)不間斷輸入（圖書購買、電子資源租賃或購買），生成其內(nèi)部新知識(shí)體系（館藏資源），實(shí)現(xiàn)知識(shí)輸出（讀者），解決讀者的實(shí)際問題。各類知識(shí)在圖書館內(nèi)部持續(xù)發(fā)酵，正是基于圖書館調(diào)正與適應(yīng)內(nèi)外部知識(shí)需求環(huán)境而開展一連串的動(dòng)態(tài)知識(shí)整合的過程。其中，圖書館內(nèi)部新知識(shí)的生成與圖書館知識(shí)主體息息相關(guān)。因?yàn)橹R(shí)主體是圖書館最活躍、充滿活力的因素，擔(dān)負(fù)著圖書館知識(shí)激活與創(chuàng)新的使命。具體包括圖書館管理者、圖書館員、讀者等，而圖書館員是指對圖書館業(yè)務(wù)員的通稱，如咨詢館員、流通館員、編目員、學(xué)科館員等。比較而言，由具有厚重學(xué)科背景知識(shí)的咨詢館員構(gòu)成圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)，充分利用團(tuán)隊(duì)集體智慧，形成圖書館核心競爭力，勢必在圖書館知識(shí)整合績效創(chuàng)新中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。咨詢館員能夠有效地獲取、消化、吸收知識(shí)以及最終的應(yīng)用知識(shí)，開展知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)，滿足讀者的深度知識(shí)需求。圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)不僅利用其內(nèi)部能力（如知識(shí)整合、知識(shí)吸收能力），還需要利用其外部能力（如環(huán)境洞察、組織情境），最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值的效果，全面地提高圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效，在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域立于不敗之地。然而，現(xiàn)代社會(huì)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、信息技術(shù)三位一體以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)圖書館信息咨詢競爭法則和管理環(huán)境，咨詢環(huán)境呈現(xiàn)出靈活性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性的特性，動(dòng)態(tài)環(huán)境變化的速度和頻率隨著時(shí)間的推移而加劇。圖書館傳統(tǒng)地固守已有或原有的知識(shí)體系與簡單的文獻(xiàn)服務(wù)業(yè)已難以應(yīng)變這種急劇的動(dòng)態(tài)變化。為此，本研究結(jié)合知識(shí)管理相關(guān)理論，從動(dòng)態(tài)能力理論的角度全面地考察圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合即整合、構(gòu)建和重組內(nèi)外部自身資源以調(diào)正知識(shí)整合能力從而適應(yīng)動(dòng)態(tài)復(fù)雜多變環(huán)境的能力，提高圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合抗擾動(dòng)能力，對提升圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績效將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，具有重要的意義和價(jià)值。

1.1知識(shí)整合

知識(shí)整合的概念始于20世紀(jì)90年代初。Grant[1]認(rèn)為知識(shí)的整合是組織最直接功能。Inkpen[2]認(rèn)為知識(shí)整合是指知識(shí)的聯(lián)結(jié)，由個(gè)體與組織間的正式和非正式的關(guān)系構(gòu)成新知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)個(gè)體與組織間的合作交流與共享。Enberg[3]則指出知識(shí)整合就是將不同個(gè)體中某一特定知識(shí)重新組合的群體化過程，其目的在于從對這些個(gè)體知識(shí)的互補(bǔ)性組合中獲益。De Boer[4]認(rèn)為知識(shí)整合是結(jié)合有關(guān)資源、專家與系統(tǒng)，把零落的知識(shí)組織起來，形成重構(gòu)知識(shí)，提供給需要的人，幫助個(gè)人和組織提高解決問題的能力。孫彪，劉玉等[5]認(rèn)為知識(shí)整合是指在組織內(nèi)部通過相關(guān)機(jī)制對以個(gè)體或團(tuán)隊(duì)為載體所存儲(chǔ)零散知識(shí)（已有舊知識(shí)、內(nèi)生新知識(shí)和外來新知識(shí)）的系統(tǒng)性整理和集成，實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新績效的效果。任皓、鄧三鴻則認(rèn)為“知識(shí)整合就是運(yùn)用科學(xué)的方法對不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的知識(shí)進(jìn)行綜合和集成，實(shí)施知識(shí)的再建構(gòu)，使單一知識(shí)、零散知識(shí)、新舊知識(shí)、明言知識(shí)和難言知識(shí)經(jīng)過整合提升形成新的知識(shí)體系。[5]”孔凡柱、羅瑾璉認(rèn)為“跨組織知識(shí)整合是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)整合的物理延伸，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新目標(biāo)，通過組織間的正式關(guān)系以及組織成員與其他組織和非組織個(gè)體之間的社會(huì)性接觸捕獲外部知識(shí)，并將所獲外部知識(shí)與企業(yè)已有知識(shí)進(jìn)行綜合與集成，實(shí)施再建構(gòu)，使之融合成為具有新的基因結(jié)構(gòu)與應(yīng)用環(huán)境的新知識(shí)體系的過程。[6]”結(jié)合上述文獻(xiàn)回顧，知識(shí)整合是指組織對已有或現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行重構(gòu)，生成新知識(shí)的過程。包含個(gè)體間知識(shí)共享與交流、組織間知識(shí)溢出、個(gè)體與組織知識(shí)融合、嵌入、交互3個(gè)維度，每一個(gè)維度均需要通過分工獲取知識(shí)，重現(xiàn)知識(shí)的生機(jī)。由圖書館不同部門抽調(diào)的人員組成以咨詢館員為主的咨詢團(tuán)隊(duì)，根據(jù)具體某一咨詢?nèi)蝿?wù)，以完成咨詢目標(biāo)為導(dǎo)向，結(jié)合咨詢館員的知識(shí)認(rèn)知，充分利用圖書館知識(shí)資源，解決讀者的知識(shí)咨詢。通常情況下，咨詢館員由擁有厚重的專業(yè)知識(shí)，通過圖書館知識(shí)資源利用，使得其擁有的知識(shí)、圖書館知識(shí)資源、讀者持有的知識(shí)三者之間圍繞著讀者某一咨詢?nèi)蝿?wù)開展知識(shí)整合活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，解決讀者的實(shí)際問題。本質(zhì)上，圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合目的在于發(fā)揮咨詢團(tuán)隊(duì)整體優(yōu)勢，咨詢館員、讀者、圖書館知識(shí)資源三者之間持有的知識(shí)高度融合、吸收、重構(gòu)與應(yīng)用，達(dá)到三者之間的知識(shí)創(chuàng)新。圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合是指對咨詢團(tuán)隊(duì)已有或現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行再建構(gòu)，使建構(gòu)后知識(shí)重現(xiàn)生機(jī)的過程。圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合績效的提升離不開其知識(shí)整合能力，咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合能力在很大程度上表現(xiàn)為一種有效的組織能力，依托咨詢團(tuán)隊(duì)凝聚力，匯集與協(xié)調(diào)各類知識(shí)資源，諸多相關(guān)知識(shí)資源、咨詢專家、讀者、技術(shù)軟件，統(tǒng)一作用于某一讀者咨詢問題，經(jīng)過知識(shí)捕獲、篩選、融合、吸收、重構(gòu)，整合后知識(shí)可以解決某一咨詢問題的知識(shí)，形成咨詢團(tuán)隊(duì)組織解決問題的能力。知識(shí)整合能力是系統(tǒng)化能力、協(xié)調(diào)能力與社會(huì)化能力3種能力的綜合[7]。系統(tǒng)化能力表現(xiàn)為符號(hào)、計(jì)劃與程序等形式化的能力；協(xié)調(diào)能力是通過交互、交流溝通、教育培訓(xùn)等手段的能力；社會(huì)化能力是指由價(jià)值信念、非明文規(guī)范的準(zhǔn)則或默契，咨詢團(tuán)隊(duì)成員相互之間適應(yīng)協(xié)調(diào)的能力[8]。動(dòng)態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合活動(dòng)中，咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合能力隨著不同形態(tài)知識(shí)整合過程呈現(xiàn)波動(dòng)狀態(tài)，以適應(yīng)咨詢環(huán)境的變化，在變化中逐漸加強(qiáng)這一組織能力。

1.2動(dòng)態(tài)能力

Helfat等[9]認(rèn)為動(dòng)態(tài)能力是指組織有目的地創(chuàng)造、拓展或改變資源基礎(chǔ)的能力。其內(nèi)容可劃分為感知機(jī)會(huì)與威脅及創(chuàng)造機(jī)會(huì)能力、抓住機(jī)會(huì)能力、管理威脅及重構(gòu)能力3個(gè)層次[10]。侯嘉政[11]認(rèn)為動(dòng)態(tài)能力由市場導(dǎo)向的感應(yīng)能力、組織學(xué)習(xí)的吸收能力、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系能力、溝通協(xié)調(diào)的整合能力組成。本研究結(jié)合圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐，圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)能力是指咨詢團(tuán)隊(duì)機(jī)動(dòng)靈活、高效、組織與創(chuàng)造知識(shí)，滿足讀者知識(shí)需求的一種適應(yīng)與改變的組織能力，由環(huán)境洞察能力、知識(shí)吸收能力、應(yīng)變適應(yīng)能力（創(chuàng)新能力）和整合重構(gòu)能力（知識(shí)整合能力）4部分構(gòu)成?，F(xiàn)階段，圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)面臨著新閱讀時(shí)代、大數(shù)據(jù)時(shí)代環(huán)境的挑戰(zhàn)，知識(shí)環(huán)境拋棄了原有的簡單、有序排列，呈現(xiàn)出無序、動(dòng)蕩、多元化趨勢發(fā)展，造成讀者群需求日益多樣性，圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)外部環(huán)境特征主要表現(xiàn)為讀者需求持續(xù)不斷變化與不確定性征[12]。這就要求圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)必須樹立發(fā)展第一要素的理念，以知識(shí)管理相關(guān)理論與動(dòng)態(tài)能力理論為導(dǎo)向，科學(xué)高效地整合圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的諸多知識(shí)資源，以知識(shí)創(chuàng)新為目的，優(yōu)化整合知識(shí)，保持圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。動(dòng)態(tài)環(huán)境下的圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合是一個(gè)開放式結(jié)構(gòu)，總是與外部環(huán)境發(fā)生聯(lián)系，持續(xù)不斷進(jìn)行知識(shí)融合、轉(zhuǎn)換、重構(gòu)，生成各種知識(shí)流，流向不同的需求者。而圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合過程就是修正與適應(yīng)內(nèi)外部復(fù)雜、動(dòng)蕩的環(huán)境，開展有效的動(dòng)態(tài)知識(shí)整合活動(dòng)，把整合后的知識(shí)轉(zhuǎn)移給需要的讀者?？梢?，在動(dòng)態(tài)環(huán)境下，圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)隨著內(nèi)外部環(huán)境變化而不斷地發(fā)生變化，尤其是外部環(huán)境，圖書館咨詢知識(shí)整合活動(dòng)具有顯著的動(dòng)態(tài)性。

2動(dòng)態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合關(guān)系模型構(gòu)建2.1模型構(gòu)建

在動(dòng)態(tài)環(huán)境下，圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合創(chuàng)新績效總是受到內(nèi)部環(huán)境咨詢館員與外部環(huán)境讀者持續(xù)的擾動(dòng)影響，在原有知識(shí)庫基礎(chǔ)上，通過學(xué)習(xí)能力、組織情境，以知識(shí)整合能力為手段，彼此之間進(jìn)行知識(shí)流動(dòng)，呈現(xiàn)出不同的知識(shí)主體知識(shí)整合狀態(tài)演化規(guī)律。綜合上述分析，本研究構(gòu)建了動(dòng)態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合關(guān)系模型，揭示圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合的運(yùn)行機(jī)理，如圖1所示。1圖1動(dòng)態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合關(guān)系模型1

2.2模型分析

動(dòng)態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合模型包括：圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合活動(dòng)和內(nèi)外部動(dòng)態(tài)環(huán)境擾動(dòng)等兩個(gè)維度。圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合活動(dòng)主要是指動(dòng)態(tài)環(huán)境下的知識(shí)整合行為諸如動(dòng)態(tài)環(huán)境（環(huán)境洞察、知識(shí)吸收能力、知識(shí)庫、組織情境）、知識(shí)整合能力、知識(shí)整合績效創(chuàng)新等，相互之間形成知識(shí)流。其中環(huán)境洞察能力幫助咨詢團(tuán)隊(duì)感知并準(zhǔn)確把握咨詢環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，確定咨詢團(tuán)隊(duì)任務(wù)與目標(biāo)；學(xué)習(xí)吸收能力幫助咨詢團(tuán)隊(duì)通過教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)研討會(huì)、專題講座等多種形式與咨詢館員、讀者建立緊密關(guān)系以積極獲取內(nèi)外部知識(shí)，進(jìn)而促進(jìn)組織學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)新知識(shí)的產(chǎn)生與應(yīng)用；知識(shí)整合能力在于培育新舊知識(shí)的融合、融合、吸收、重構(gòu)，整合后知識(shí)可以解決某一咨詢問題的知識(shí)，形成咨詢團(tuán)隊(duì)解決實(shí)際問題的能力；創(chuàng)新能力表現(xiàn)為幫助咨詢團(tuán)隊(duì)按照咨詢?nèi)蝿?wù)的目標(biāo)與要求，積極推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)變革、咨詢服務(wù)模式創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)情境與文化革新等。內(nèi)外部動(dòng)態(tài)環(huán)境擾動(dòng)現(xiàn)象呈現(xiàn)為由平緩——激活——跨越——平緩四階段依次交替或飛躍交替變化的特性。例如咨詢館員情感因素，咨詢館員不樂意把自己持有的知識(shí)貢獻(xiàn)出來，與其他咨詢館員分享，內(nèi)部擾動(dòng)現(xiàn)象趨于平緩，反之，趨向激活，如果咨詢館員把具有核心競爭力的隱性知識(shí)拿出來與大家交流與共享，可能出現(xiàn)由平穩(wěn)階段至跨越階段快速發(fā)展，知識(shí)流動(dòng)的速度加劇，知識(shí)合作交流與共享更加頻繁，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合創(chuàng)新績效。經(jīng)過跨越階段之后，知識(shí)流動(dòng)又進(jìn)入平緩階段。同樣，咨詢團(tuán)隊(duì)面臨的外部環(huán)境（主要是指讀者）起伏不大之際，咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合呈現(xiàn)出相對平穩(wěn)的狀態(tài)。伴隨著外部環(huán)境的改變，咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合的狀態(tài)將會(huì)由于外部因素的擾動(dòng)，顯示出激活態(tài)勢，知識(shí)流呈現(xiàn)出持續(xù)地響應(yīng)，咨詢團(tuán)隊(duì)相應(yīng)地發(fā)生知識(shí)的重構(gòu)，進(jìn)而生成新的知識(shí)體系[13]。內(nèi)外部動(dòng)態(tài)環(huán)境主要是指咨詢館員、讀者與動(dòng)態(tài)環(huán)境下的圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合活動(dòng)發(fā)生的關(guān)系即知識(shí)流與擾動(dòng)行為，受咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合的軟環(huán)境（文化氛圍）和硬環(huán)境（技術(shù)條件）的影響，以及咨詢館員和讀者二者自身特性（情感因素、知識(shí)結(jié)構(gòu)、認(rèn)知水平等）的影響，并隨時(shí)間的演化、咨詢團(tuán)隊(duì)組織情境的改變以及咨詢館員和讀者持有的知識(shí)增減而不斷變化。以上所有知識(shí)流源自知識(shí)庫，知識(shí)庫是動(dòng)態(tài)環(huán)境下的圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合的基礎(chǔ)與源泉，不間斷地被內(nèi)外部環(huán)境擾動(dòng)，知識(shí)庫得以被重新激活，以咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合能力為手段，與內(nèi)外部知識(shí)融合、吸收、整合、重構(gòu)，整合后的知識(shí)失去了原有的知識(shí)體系，形成了一個(gè)新知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合創(chuàng)新績，并源源不斷地呈現(xiàn)正方向流動(dòng)，滿足咨詢館員間、讀者與咨詢館員之間相互之間的知識(shí)需要，然后內(nèi)外部環(huán)境擾動(dòng)進(jìn)入下一輪知識(shí)生成與整合過程，并呈現(xiàn)螺旋上升趨勢發(fā)展。其中，知識(shí)庫在動(dòng)態(tài)環(huán)境下咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合中發(fā)揮著重要的作用，隨著知識(shí)主體（咨詢館員和讀者）的參與力度的增強(qiáng)與消弱而不斷發(fā)生變化，尤其是知識(shí)主體的隱性知識(shí)顯性化的成果，更具有知識(shí)增值的效果，這種效果又能夠及時(shí)存入知識(shí)庫中，與他人共享共知。

從該模型中看出，咨詢團(tuán)隊(duì)在動(dòng)態(tài)環(huán)境下開展知識(shí)整合活動(dòng)并成功進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵在于必須培育與復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境變化相匹配的知識(shí)整合能力。這種能力表現(xiàn)在它對機(jī)遇的感知，捕獲機(jī)遇的能力以及對內(nèi)部和外部挑戰(zhàn)的應(yīng)變能力。圖書館組建咨詢團(tuán)隊(duì)的目的在于優(yōu)化整合各類資源優(yōu)勢，形成合力，共同完成某一知識(shí)咨詢?nèi)蝿?wù)，解決讀者的實(shí)際問題。誠然，咨詢團(tuán)隊(duì)的許多創(chuàng)新活動(dòng)都需要來自不同領(lǐng)域的知識(shí)如技術(shù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、咨詢技巧等，統(tǒng)一整合不同領(lǐng)域的知識(shí)對于提高圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)創(chuàng)新績效有著重大的影響。咨詢團(tuán)隊(duì)競爭的優(yōu)勢源自知識(shí)整合，不再為單個(gè)知識(shí)，因?yàn)檎系闹R(shí)才能夠快速適應(yīng)瞬息萬變的動(dòng)態(tài)環(huán)境，并進(jìn)行最優(yōu)化地各類知識(shí)的組合，滿足讀者的知識(shí)需求[14]?？梢?，動(dòng)態(tài)環(huán)境下的圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合能夠?qū)⒃贾R(shí)轉(zhuǎn)化為可以執(zhí)行的知識(shí)，最大化地實(shí)現(xiàn)知識(shí)所蘊(yùn)含的價(jià)值，提升咨詢團(tuán)隊(duì)的核心競爭力，進(jìn)而促進(jìn)圖書館知識(shí)整體創(chuàng)新績效的提高。

2.3實(shí)用價(jià)值分析

動(dòng)態(tài)環(huán)境下的某一圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)中知識(shí)整合通常情況下包括咨詢團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)整合活動(dòng)和外部動(dòng)態(tài)環(huán)境擾動(dòng)規(guī)律兩個(gè)維度，這些行為均受到咨詢團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部環(huán)境因素的影響，并隨著咨詢館員、讀者、咨詢團(tuán)隊(duì)三者的知識(shí)存量變化而發(fā)生變化，形成知識(shí)流，進(jìn)而影響著咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合創(chuàng)新績效的效果。例如咨詢團(tuán)隊(duì)中某一咨詢館員憑借自身厚重的學(xué)科優(yōu)勢，參與讀者某一問題咨詢過程，由于受動(dòng)態(tài)環(huán)境諸要素的影響（激勵(lì)機(jī)制、工作職責(zé)等），這一咨詢館員持有的知識(shí)轉(zhuǎn)移（知識(shí)流）到咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫，與其他咨詢館員分享，其間，針對讀者某一問題，將展開一系列的知識(shí)捕獲、知識(shí)融合、知識(shí)吸收與知識(shí)應(yīng)用等知識(shí)整合能力的培育[15]，達(dá)到咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合創(chuàng)新績效，整合后的知識(shí)流向讀者，即滿足讀者需要，解決讀者實(shí)際問題。如果讀者對咨詢結(jié)果不滿意，可能放棄，或發(fā)出質(zhì)疑，均產(chǎn)生由讀者造成的外部擾動(dòng)，及時(shí)反饋到動(dòng)態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合關(guān)系模型中，知識(shí)流又開始了新一輪交替即平緩——激活——跨越——平緩，周而復(fù)始，循環(huán)不止，并呈現(xiàn)螺旋上升發(fā)展趨勢。對于咨詢館員的內(nèi)部擾動(dòng)，主要表現(xiàn)為某一咨詢館員持有的知識(shí)存量處于劣勢，希望通過溝通與交流合作方式獲取他人具有核心競爭力的隱性知識(shí)，隨著自身所處環(huán)境發(fā)生的變化，出現(xiàn)若干擾動(dòng)因素（學(xué)習(xí)欲望、交流愿望、急需他人認(rèn)可的心理等），造成圖書館知識(shí)整合出現(xiàn)短暫的無序狀態(tài)。此時(shí)，咨詢團(tuán)隊(duì)針對這擾動(dòng)因素積極地采取知識(shí)整合對策（各種抗擾動(dòng)的策略諸如咨詢館員教育培訓(xùn)、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、物質(zhì)與精神激勵(lì)等），經(jīng)過外部擾動(dòng)階段的磨合，咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合進(jìn)入了相對穩(wěn)定的平緩階段，又一次開始了知識(shí)流呈現(xiàn)平緩——激活——跨越——平緩趨勢發(fā)展。

3結(jié)論

圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合具有動(dòng)態(tài)性，本研究應(yīng)用動(dòng)態(tài)能力理論的方法分析和研究圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合結(jié)構(gòu)模型，揭示了由于受內(nèi)外部擾動(dòng)因素影響而導(dǎo)致咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合狀態(tài)發(fā)生變化的規(guī)律，并得出以下結(jié)論：

（1）咨詢團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展時(shí)期的知識(shí)整合狀態(tài)是不同的，當(dāng)咨詢館員或讀者性格特性和知識(shí)特性發(fā)生較大變化，呈現(xiàn)出擾動(dòng)現(xiàn)象，由平緩趨向激活狀態(tài)，易于發(fā)生咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合活動(dòng)；反之亦然，總體上表現(xiàn)為咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合水平交替變化、不斷上升的動(dòng)態(tài)過程。

（2）圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合系統(tǒng)具有開放性，動(dòng)態(tài)環(huán)境下咨詢團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部知識(shí)流持續(xù)不斷涌現(xiàn)，并隨著時(shí)間的變化，咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合活動(dòng)受外部動(dòng)態(tài)環(huán)境（讀者需求、政策法律、社會(huì)與圖書館行業(yè)環(huán)境等）的擾動(dòng)而不斷發(fā)生變化，內(nèi)部動(dòng)態(tài)環(huán)境主要表現(xiàn)為咨詢館員（情感因素、激勵(lì)機(jī)制、任務(wù)分配、專業(yè)知識(shí)、咨詢技巧等）的擾動(dòng)，咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合的情境也會(huì)隨之發(fā)生變化，可能會(huì)出現(xiàn)短暫的紊亂狀態(tài)，這就要求圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行相應(yīng)的組織與文化變革，快速修正知識(shí)整合策略，促使咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合主體重新回到平穩(wěn)與有序的狀態(tài)。組織變革的本質(zhì)是組織慣例與流程的改變，而動(dòng)態(tài)能力實(shí)際上是一種高階的慣例和可識(shí)別的特定流程，用以改變咨詢團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營的慣例與流程。咨詢團(tuán)隊(duì)可以借助于學(xué)習(xí)吸收能力可以使團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)隱知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)化為對團(tuán)隊(duì)的新認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生新的知識(shí)，進(jìn)而通過變革更新能力來推動(dòng)咨詢團(tuán)隊(duì)咨詢流程的高效運(yùn)行。

（3）圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合是一個(gè)內(nèi)外部環(huán)境和咨詢團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行的擾動(dòng)——抗擾動(dòng)的復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。咨詢團(tuán)隊(duì)組織者必須徹底摒棄原來的定勢思維，被動(dòng)接受咨詢?nèi)蝿?wù)，應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想觀念，以發(fā)展的觀點(diǎn)看待動(dòng)態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合創(chuàng)新績效，及時(shí)轉(zhuǎn)變心智模式與咨詢戰(zhàn)略理念，借助于學(xué)習(xí)吸收能力、變革更新能力與環(huán)境洞察能力，確定外部環(huán)境與咨詢團(tuán)隊(duì)對內(nèi)部資源與能力匹配的最佳方案，努力提高咨詢團(tuán)隊(duì)的抗擾動(dòng)能力。由于咨詢團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部環(huán)境的擾動(dòng)產(chǎn)生知識(shí)整合的需求，擾動(dòng)對知識(shí)整合的需求有正向作用。因此，以核心知識(shí)為中心的咨詢團(tuán)隊(duì)，廣泛調(diào)動(dòng)各方面的知識(shí)力量（參與圖書館知識(shí)整合活動(dòng)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)主體以咨詢團(tuán)隊(duì)中的咨詢館員等為主；但在實(shí)際咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合活動(dòng)中，知識(shí)還可能來自于采編、流通、技術(shù)等部門的人員），最大限度地發(fā)揮不同人員的能力，必須不斷提高自身知識(shí)整合能力，在很大程度上也能夠規(guī)避咨詢團(tuán)隊(duì)的擾動(dòng)因素影響，提升咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合績效。

綜上，動(dòng)態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合是圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)高效組織知識(shí)的一種重要能力，有利于圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)的知識(shí)創(chuàng)新，也有利于提高圖書館知識(shí)咨詢服務(wù)的整體競爭優(yōu)勢，并隨著時(shí)間的演變，逐漸將成為圖書館組織知識(shí)的核心競爭力。特別是在瞬息萬變的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，本研究對圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)將起到一定參考作用。

勿容置疑，本研究仍然存在以下不足，缺乏單個(gè)案例研究或跨案例的比較，以至于研究結(jié)論對于圖書館或圖書館聯(lián)盟信息咨詢服務(wù)的適用性還有待進(jìn)一步驗(yàn)證。為此，今后需要面向更多圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)或圖書館聯(lián)盟咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行大規(guī)模的問卷實(shí)證統(tǒng)計(jì)研究，從實(shí)證角度對本研究提出的關(guān)系模型進(jìn)行驗(yàn)證和檢驗(yàn)。同時(shí)，需要更進(jìn)一步挖掘動(dòng)態(tài)能力與圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合之間關(guān)系機(jī)制和影響因素的本土化特征，豐富復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境下圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識(shí)整合創(chuàng)新績效實(shí)踐和理論研究。

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（本文責(zé)任編輯：馬卓）