蔡玉澄

【摘要】全球一體化的深入使得跨國公司急待提高員工的英語素質(zhì)，以應(yīng)對越老越激烈的市場競爭。但國內(nèi)諸多企業(yè)大量投入人力與物力培訓(xùn)企業(yè)員工卻收效甚微。本文試圖從外部及內(nèi)部因素分析目前企業(yè)英語培訓(xùn)效率低下的原因，建議采用共同參與式的英語教學(xué)方法提高成人英語口語培訓(xùn)的課堂效率，使企業(yè)在未來的發(fā)展更中更具競爭力。

【關(guān)鍵詞】跨國企業(yè)；英語培訓(xùn)；參與式教學(xué)模式

一、引言

伴隨全球一體化的深入，越來越多的跨國公司入駐中國。英語作為一種世界通用性語言，在企業(yè)競爭中發(fā)揮著越來越大的作用。企業(yè)要在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢，需要有先進(jìn)的技術(shù)，優(yōu)良的設(shè)備，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，但關(guān)鍵還是要有高素質(zhì)的職工以提高核心競爭力。這支高素質(zhì)職工隊(duì)伍的形成離不開培訓(xùn)。

這類培訓(xùn)中，成人英語口語教學(xué)是英語教學(xué)的難點(diǎn)。成人有著與未成年人不同的心理特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格，如何在成人英語口語教學(xué)中根據(jù)這些特性，利用優(yōu)勢，化解困難，提高教學(xué)的實(shí)效性值得企業(yè)英語培訓(xùn)人員共同探討。

二、企業(yè)英語培訓(xùn)現(xiàn)狀及成因

隨著中國加入WTO，國內(nèi)企業(yè)越來越多引進(jìn)國外設(shè)備和技術(shù)合作項(xiàng)目，但廠家提供的資料都是英文原版，需要企業(yè)員工了解和掌握各類設(shè)備的性能和使用說明，另一方面為了更好地與廠家進(jìn)行溝通和技術(shù)交流，企業(yè)的技術(shù)員工必須具有必要的英語聽說等溝通能力。盡管這些技術(shù)員工都經(jīng)歷過大學(xué)英語的正規(guī)課程培訓(xùn)，但是其中能面對面流利地與外籍廠商順暢交流的仍屬少數(shù)。于是越來越多跨國經(jīng)營的企業(yè)注重內(nèi)部員工的英語素質(zhì)提高，人力資源部門組織專業(yè)機(jī)構(gòu)對員工進(jìn)行口語強(qiáng)化訓(xùn)練。然而有些企業(yè)英語培訓(xùn)急于求成，要求英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為其員工制定兩三個月的短訓(xùn)，員工須在規(guī)定時間內(nèi)達(dá)到質(zhì)的飛躍，效果往往不盡人意。究其具體原因，在于內(nèi)部因素和外部因素兩方面。

內(nèi)部因素主要指員工個人特點(diǎn)，例如年齡、家庭、態(tài)度、動機(jī)、學(xué)習(xí)策略和以往學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等等。首先，不同的態(tài)度和動機(jī)產(chǎn)生不同的學(xué)習(xí)效果。有些員工完全是應(yīng)付上級安排，有些把參加英語培訓(xùn)看作是緊張工作的一種調(diào)劑方式；還有的員工則的確是為了提高業(yè)務(wù)水平，增加競爭能力而積極參加培訓(xùn)。此外成年人已逐漸形成了比較穩(wěn)定的自我概念，對自己的個人特征有固有的認(rèn)知，尤其對于那些性格內(nèi)向的人而言，他們會因各種擔(dān)心而沉默少語。最后，以往的英語學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)也可能成為制約成人英語學(xué)習(xí)的一項(xiàng)阻礙。企業(yè)技術(shù)員工大多是理工科的畢業(yè)生，在大學(xué)英語教學(xué)計(jì)劃結(jié)束以后便很少再有機(jī)會接觸英語，導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)工作后既不能閱讀英文原版的設(shè)備使用說明書或工程圖紙，也無法流利地與外方企業(yè)的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)性的溝通。

外部因素指企業(yè)英語培訓(xùn)管理機(jī)制不夠健全，缺乏前瞻性和針對性。具體而言，首先有些企業(yè)前期不注重培訓(xùn)計(jì)劃的制定，忽視員工前期培訓(xùn)需求的調(diào)研工作，培訓(xùn)口標(biāo)制定過于抽象，可操作性差。其次，在培訓(xùn)過程中只將員工視為學(xué)員而目標(biāo)制定的非參與者，員工反饋信息不及時處理，有些企業(yè)始終停留在初級培訓(xùn)階段，忽視實(shí)用性的培訓(xùn)，培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容脫離實(shí)際。最后，英語培訓(xùn)方法單一，很多企業(yè)的英語培訓(xùn)課堂還是采用最簡單的課堂式教學(xué)，同時很多英語培師還習(xí)慣于單純的理論講授，沒有掌握現(xiàn)代的教學(xué)手段和方法，英語培訓(xùn)與實(shí)際相脫節(jié)，培訓(xùn)效率低下。

三、共同參與式英語的運(yùn)用

盡管企業(yè)英語培訓(xùn)普遍存在一定的主客觀因素，制約了企業(yè)英語培訓(xùn)的成效，但不可否認(rèn)的是成人學(xué)習(xí)英語時依然有其優(yōu)勢。其中最突出的有利因素有兩點(diǎn)：其一，成人有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)動機(jī)，學(xué)習(xí)目的明確。成人往往表現(xiàn)出強(qiáng)烈的“我要學(xué)”和“我想學(xué)”的學(xué)習(xí)欲望。這種強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望使他們的學(xué)習(xí)更具有自覺性和自主性。其二，成人有突出的認(rèn)知能力和自學(xué)能力。成人的理解力和邏輯思維能力強(qiáng)，生活經(jīng)驗(yàn)和閱歷豐富，具有語言綜合分析能力方面的優(yōu)勢。加之成人的社會實(shí)踐比較豐富，易產(chǎn)生新的聯(lián)想，有助于對新知識的感知和理解。這些都決定了他們有較強(qiáng)的自學(xué)能力。

在眾多的英語教學(xué)模式中，結(jié)合成人學(xué)習(xí)英語的特點(diǎn)，共同參與式外語教學(xué)模式將有助于提高企業(yè)英語培訓(xùn)的效率。這一教學(xué)模式的理論基于心理學(xué)，力求激發(fā)求知欲，發(fā)展自學(xué)能力，讓學(xué)生動手動腦，輕松愉快地獲得語言的教學(xué)模式。這種參與主要體現(xiàn)在以下幾個環(huán)節(jié)。

1、前期參與培訓(xùn)目標(biāo)的合理制定

培訓(xùn)的一切應(yīng)以“學(xué)習(xí)者為中心”，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)必須喚起對所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣，倡導(dǎo)在教學(xué)過程中發(fā)揮學(xué)習(xí)者的積極性和主動性。邀請受訓(xùn)的員工共同參與培訓(xùn)方案的制定是參與式培訓(xùn)的第一步，即必須根據(jù)員工的需求來制定培訓(xùn)方案，不能單純地為培訓(xùn)而培訓(xùn)。

培訓(xùn)需求分析需可從多維度來進(jìn)行，包括組織、工作、個人三個方而。首先，組織分析。與培訓(xùn)員工商討并確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)化的分類，如營銷類英語、科技英語、售后服務(wù)類英語或僅僅是辦公室日常英語。幫助受訓(xùn)員工明確英語培訓(xùn)的目的，以及達(dá)到理想的工作績效所必須掌握的英語技能和能力。第二，工作分析。通過多種方式了解員工的實(shí)際英語水平，確定英語培訓(xùn)的起點(diǎn)，有效避免停留在初級培訓(xùn)的循環(huán)課程，同時推測未來工作中員工將需要哪些英語知識和技能，從而評價出哪些員工需要在哪些方而進(jìn)行有效的英語培訓(xùn)。最后，個人分析。將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對員工技能的要求進(jìn)行比照，發(fā)現(xiàn)兩者之間的差距。如果能在培訓(xùn)之初就與員工明確未來的技能要求，員工往往會產(chǎn)生一定的壓力和使命感，從而增強(qiáng)學(xué)習(xí)英語的動力。

2、全程參與培訓(xùn)內(nèi)容的及時調(diào)整

在明確了培訓(xùn)的目的和期望達(dá)到的學(xué)習(xí)結(jié)果后，就需要確定培訓(xùn)大綱。培訓(xùn)內(nèi)容包括兩個層次，即英語基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和英語聽說讀寫技能培訓(xùn)?；A(chǔ)知識的培訓(xùn)應(yīng)在充分了解員工英語水平后展開，可通過問卷調(diào)查、討論會、筆試以及英語對話等多種形式將員工分類開班。按照每班的平均水平確定該級別員工的基礎(chǔ)知識內(nèi)容，這些基礎(chǔ)知識包括：單詞的正確拼讀、基礎(chǔ)詞匯（以班級實(shí)際水平為參照）、基礎(chǔ)語法、基本的閱讀技能等。知識培訓(xùn)有利于初級英語必要知識的掌握，增強(qiáng)對英語表達(dá)環(huán)境的適應(yīng)能力。

第二個層次為技能培訓(xùn)。英語教學(xué)的實(shí)質(zhì)是交際，即能在實(shí)際英語環(huán)境中與人順暢地進(jìn)行溝通的能力。這個環(huán)節(jié)是參與的中心環(huán)節(jié)、是重點(diǎn)。在這聽說讀寫的幾個環(huán)節(jié)中，“說”應(yīng)該貫穿始終。首先，在每堂課課前利用5一10分鐘進(jìn)行口語練習(xí)，形式多樣，題材不限，為學(xué)員提供在眾人面前說英語的機(jī)會，并且共同點(diǎn)評，提高語言運(yùn)用的能力。其次，在教學(xué)中，學(xué)員參與聽、讀的全過程，教師要教給學(xué)生正確的閱讀技能，如何略讀、精讀材料，在教師的指導(dǎo)下嘗試回答問題，共同討論、解決疑難問題。在聽讀過程中，在掌握交際技能和語言知識的基礎(chǔ)上，把最終的著眼點(diǎn)放到“說”上。

這兩個層次的培訓(xùn)始終都不能離開員工的反饋。每個知識和技能的訓(xùn)練階段結(jié)束后應(yīng)及時與員工溝通培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、實(shí)用性以及可操作性。正如前文所說，成人辯證性的思維以及豐富的聯(lián)想能力都能有助于與培訓(xùn)師的溝通，他們會從自身的實(shí)際情況出發(fā)，反思課堂教學(xué)內(nèi)容。因此培訓(xùn)的教師應(yīng)不斷提高這種溝通意識，將“如何教”轉(zhuǎn)化為“怎么學(xué)”，認(rèn)真聽取學(xué)員的意見以更好地制定行之有效的培訓(xùn)內(nèi)容。

3、集中參與培訓(xùn)活動的綜合評價

有些企業(yè)培訓(xùn)成效不大也與培訓(xùn)的評價機(jī)制有關(guān)。主要表現(xiàn)在沒有科學(xué)的考核辦法以及有了考核辦法也不認(rèn)真執(zhí)行，流于形式。培訓(xùn)效果差主要是由于考核不嚴(yán)，致使培訓(xùn)的預(yù)期效果難以保證和提高。

考核評價機(jī)制既包括對員工參訓(xùn)的評價也包含培訓(xùn)教師教學(xué)效果的評價。前者關(guān)系到員工培訓(xùn)工作是否認(rèn)真開展，培訓(xùn)計(jì)劃能否落實(shí)完成，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)內(nèi)容、方式方法是否合理得當(dāng)，是否需要調(diào)整和如何調(diào)整的重要環(huán)節(jié)。員工培訓(xùn)考核的主要指標(biāo)包括：參加培訓(xùn)的態(tài)度，參加培訓(xùn)的紀(jì)律、參加培訓(xùn)的時間，完成課程情況，考試、考核成績。

同時，培訓(xùn)教師的效果也需要評價，這也是關(guān)系到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能否建立良好口碑的關(guān)鍵。為此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富的人員組成督導(dǎo)小組，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。對于部分培訓(xùn)教師缺乏臨場經(jīng)驗(yàn)的，可給予全過程業(yè)務(wù)支持。在實(shí)施具體的評價時，應(yīng)采取聽講、訪問被培訓(xùn)對象等方式來進(jìn)行。總之，培訓(xùn)應(yīng)與考核相結(jié)合，同時也要注重過程性評價。

四、結(jié)語

我國外企要想發(fā)展自我并且跟上世界經(jīng)濟(jì)一體化步伐的需求，就必須有一支強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍，其中英語的運(yùn)用能力是這支隊(duì)伍不可缺少的，無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是員工個人都必須深深地意識到學(xué)習(xí)英語的重要性，建立健全有效的培訓(xùn)機(jī)制，使企業(yè)員工增強(qiáng)英語的學(xué)習(xí)能力和英語的使用能力，員工要增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的能力，使企業(yè)在未來的發(fā)展更中更具競爭力。

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