徐峰 仲明

摘要： 面對以“90后”為主體的大學(xué)生群體，高職教育對輔導(dǎo)員在專業(yè)素養(yǎng)、道德人格方面提出了更高的要求，而“德才兼?zhèn)洹笔禽o導(dǎo)員應(yīng)追求的目標(biāo)。在全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化所帶來的思想沖擊的新形勢下，學(xué)生的價值觀、人生觀、思想觀發(fā)生遷移，這都要求高職輔導(dǎo)員不斷提高教育管理能力和其他專業(yè)素養(yǎng)，比如肢體語言（非語言交流），以適應(yīng)高職教育的新要求。

關(guān)鍵詞： 輔導(dǎo)員工作 肢體語言 溝通交流

隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，當(dāng)今社會對人才質(zhì)量提出了新的要求，高等教育作為培養(yǎng)人才的基地得到了廣泛關(guān)注，而高職教育已進入一個快速發(fā)展的新時期。高校的思想政治教育對培養(yǎng)人才起著關(guān)鍵性作用，輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生思想政治工作的重要組成部分，是保證各項教育工作得以實現(xiàn)的一線工作者。輔導(dǎo)員要除了關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活外，更要注意學(xué)生的思想動態(tài)，對大學(xué)生人生觀、價值觀要正確引導(dǎo)與培養(yǎng)，提高大學(xué)生的思想政治素質(zhì)，為社會培養(yǎng)合格的人才，可見輔導(dǎo)員的作用是非常重要的。下面我主要結(jié)合自身的工作經(jīng)歷，從輔導(dǎo)員自身素質(zhì)和輔導(dǎo)員開展工作方式兩方面入手，探討如何做好高校輔導(dǎo)員工作。

一、肢體語言與輔導(dǎo)員工作的淵源

思想政治教育工作在高職輔導(dǎo)員工作中占了很大比重，而這些工作離不開溝通，管理學(xué)中有個著名的“雙50%”的說法，即管理者50%以上的時間都用于溝通，可是，工作中50%以上的障礙又都是在溝通中產(chǎn)生的。美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉別恩根據(jù)實驗研究指出：情感表達=7%的言語+38%的聲音+55%的表情動作，而肢體語言就能很好地將這55%的表情動作呈現(xiàn)出來。

二、肢體語言對輔導(dǎo)員工作的重要性、必要性

輔導(dǎo)員經(jīng)常性地對學(xué)生進行思想、道德教育，提高學(xué)生的品質(zhì)修養(yǎng)和水平。在溝通中，我們會發(fā)現(xiàn)，學(xué)生會與教室保持距離，產(chǎn)生“視覺阻斷”（這是一種非語言行為，通常發(fā)生在我們感到自己受到“威脅”或碰到自己不喜歡的事物時，是對外界的一種回避行為）。而教師與學(xué)生建立良好的溝通的第一步是控制人際距離。人類學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人與人之間在面對面的情境中，常因彼此間的親疏關(guān)系，而不自覺地保持不同距離：最親密的人，彼此間可以接近到0.5米；有私交的朋友間，彼此可以接近到0.5米—1.25米；一般公共場所的陌生人之間溝通時，彼此間距離通常維持在三米以上。

有些輔導(dǎo)員在與學(xué)生溝通時（尤其是第一次交流），一味地拉近距離是錯誤的，我們不能忘卻與人際距離相似的另一種現(xiàn)象，那就是個人空間。從心理學(xué)角度上看，個人為了保持其心理上的安全感受，會不自覺地與別人保持相當(dāng)距離，甚至企圖在其周圍劃出一片屬于自己的空間，不希望別人侵入。

在溝通之前，我們應(yīng)該先從班主任、班委、他（她）周圍的朋友了解學(xué)生的側(cè)面信息，并在學(xué)生踏入辦公室至輔導(dǎo)員面前這段時間，觀察學(xué)生的肢體行為（這些都是一個人下意識的舉動，它很少具有欺騙性.），如姿勢、手勢、面部表情、身體接觸、飾品、服飾、整體儀容儀表等。肢體語言有它自身所代表的意義：瞇著眼——不同意、厭惡、發(fā)怒或不欣賞；走動——發(fā)脾氣或者受挫；扭絞雙手——緊張、不安或害怕；正視對方——友善、誠懇、外向、有安全感、自信；搔頭——迷惑、不相信；笑——同意或滿意；咬嘴唇——緊張、害怕；向前傾——注意或者感興趣；低頭——不自信、沒有安全感……這些肢體動作，反饋給我們的信息至關(guān)重要，它決定了師生之間的談畫場所、人際距離、談話方式。在溝通交流時，我們同樣需要通過觀察學(xué)生的肢體動作來輔助溝通，以提高工作效率，增強學(xué)生的思想意識，從而達到教育的目的。

三、肢體語言的作用對輔導(dǎo)導(dǎo)員工作提出了新的要求

任何一個智商正常的人都能學(xué)會解讀身體語言的方法。就像第一次嘗試開車一樣：你對駕駛技能越關(guān)注，車就越不聽使喚，你也很難注意到車外的情況。只有當(dāng)你找到方向盤后面的哪種舒適感時，注意力才能轉(zhuǎn)移到整個駕駛環(huán)境中。學(xué)習(xí)解讀身體語言也是如此，一旦掌握這種技巧，它就會變成一種本能，你就能全身心地投入到周圍世界的解譯中去。

1.做一個稱職的觀察者、傾聽者。

肢體語言是下意識舉動，如果你是一個稱職的觀察者，學(xué)生的肢體語言并不難發(fā)現(xiàn)。作為觀察者，你需要有平和的心態(tài)，利用自身的所有感官來體會學(xué)生的肢體動作和話語，精湛的應(yīng)對能力能提高你通過觀察獲取更多信息的能力。心理學(xué)在高職教育中的運用已經(jīng)很普遍了，輔導(dǎo)員更應(yīng)促進自身素質(zhì)的提高，善于運用心理學(xué)知識來提高自身的工作能力和工作效率。輔導(dǎo)員面對的是成百上千的學(xué)生個體，在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過自身的實踐和教師團體的經(jīng)驗的積累，你會成為一個稱職的觀察者。你還必須是一個稱職的傾聽者，現(xiàn)今大學(xué)生出現(xiàn)心理問題，大多是與家人缺乏溝通，缺乏本作為一家人應(yīng)該具備的和諧。傾聽時，輔導(dǎo)員必須具備“五”心：（1）誠心，抱著虛心態(tài)度聽；（2）專心，仔細地聽，不要三心二意；（3）用心，捕捉對方話語中的涵義或言外之意；（4）耐心，不要輕易插話；（5）應(yīng)心，給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，鼓勵對方說下去。

2.順利剖析舒適度和不適度。

學(xué)生的思想意識出現(xiàn)“遷移”，會產(chǎn)生負面行為，如違反校規(guī)、過于自滿、不求上進、與人產(chǎn)生矛盾、自我困惑等，而輔導(dǎo)員在面對這樣的學(xué)生時，首先要準(zhǔn)確地解讀學(xué)生身上的舒適與不適線索，從而幫助你譯解他們所要傳達的真實信息，這對于調(diào)動學(xué)生的積極性，減少與學(xué)生的摩擦、沖突、推諉都有積極的作用。當(dāng)你對學(xué)生的行為意義產(chǎn)生懷疑時，不妨向自己發(fā)問：這樣的行為看起來舒適（如幸福感、松弛感、愉悅感等）還是不舒適（如顯出不高興、有壓力、憂慮、緊張、委屈感等），而你面對的學(xué)生的行為也就歸為舒適行為與不適行為。不同的學(xué)生會散發(fā)出不同的氣質(zhì)，輔導(dǎo)員可以利用自己獲得的信息，選擇適合學(xué)生的溝通方式。

3.與學(xué)生互動時尋找學(xué)生的常態(tài)與特異行為。

在大學(xué)里，輔導(dǎo)員與學(xué)生的互動是比較頻繁的，如互動交流，我們可以從學(xué)生的常態(tài)與特異行為中發(fā)現(xiàn)：（1）與眾不同與彼此不同的標(biāo)志：問題學(xué)生的行為表現(xiàn)。每個問題學(xué)生都有獨特的行為特質(zhì)及心理特征；每個問題學(xué)生的背后都有特殊的形成與發(fā)展機制；（1）常態(tài)偏離與反戰(zhàn)差距共在：問題學(xué)生個體差異的存在狀態(tài)。（2）內(nèi)隱性與情景特異性兼具：問題學(xué)生個體差異的存在狀態(tài)。（3）正常發(fā)展的危機與別樣的成功動力和教育資源并存：問題學(xué)生個體差異的意義。通過觀察與語言的交流，發(fā)現(xiàn)問題學(xué)生的癥結(jié)所在，利用引導(dǎo)方式幫助問題學(xué)生求得問題轉(zhuǎn)化?，F(xiàn)今很多學(xué)校都有《大學(xué)生基本素質(zhì)訓(xùn)練教程》，課程包括禮儀、團隊、心理和拓展訓(xùn)練，很多老師利用心理沙龍來解析學(xué)生的心理狀態(tài)，并及時化解學(xué)生的心理壓力，從而引導(dǎo)學(xué)生心理健康發(fā)展。

4.培養(yǎng)耐力，獲取多種信息。

“90后”學(xué)生的生理年齡表明他們已經(jīng)成年，而他們的心理讓輔導(dǎo)員工作的順利展開增加了很多壓力。

“90后”是一個特殊的群體，表現(xiàn)為他們的價值觀、人生觀不同。由于他們在認知水平和辨析能力方面都不強，往往難以做出正確的抉擇。作為輔導(dǎo)員，你不能剝奪學(xué)生選擇的權(quán)力，必須尊重學(xué)生的主體意識，并幫助學(xué)生提高分辨能力。引導(dǎo)學(xué)生，往往是“馬拉松式”，這就要求輔導(dǎo)員“永保平和”，擁有過硬的心理素質(zhì)。一個人的肢體動作的變化很重要，它會告訴你這個人的思想、情感、興趣和意圖，堅持不懈，才能獲得更多的信息，才能與學(xué)生建立良好的溝通，才能引導(dǎo)學(xué)生向好的方向發(fā)展。

既要培養(yǎng)高職學(xué)生的自我管理能力，又不能片面強調(diào)學(xué)生的自我管理，還要對他們加強具體的指導(dǎo)。學(xué)生的性格、氣質(zhì)是多元化的，對性格開朗的學(xué)生，交談可以很容易達到引導(dǎo)的目的；而對于沉默寡言的學(xué)生，你不能一味地強制學(xué)生交流，這會讓學(xué)生產(chǎn)生恐懼感，內(nèi)心充滿厭惡，這時你可以利用肢體語言，換個交流方式來獲取信息。

參考文獻：

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