宋紅梅??

【摘要】 目的 探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對于兒科護(hù)理質(zhì)量的影響。方法 選取2009年12月——2011年12月在我院接受住院治療的160例患兒作為本次的研究對象展開相關(guān)的調(diào)查，對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前、后的滿意程度以及護(hù)理效果進(jìn)行對比。結(jié)果 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后本院的護(hù)理滿意度與護(hù)理效果均有顯著改善，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前、后的滿意程度細(xì)化評分與護(hù)理效果比較，均存在顯著統(tǒng)差異（P<0.05）。結(jié)論 在醫(yī)院護(hù)理工作中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以有效的提升護(hù)理質(zhì)量，提高患兒及其家屬的滿意度，值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 兒科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；護(hù)理質(zhì)量

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.306 文章編號：1004-7484（2013）-08-4367-01

近幾年以來因?yàn)樯鐣牟粩噙M(jìn)步以及醫(yī)學(xué)水平不斷的提高，整個(gè)社會對于醫(yī)療護(hù)理方面的要求也在隨之提高。在2010年的全國護(hù)理工作會議精神的感召下，我院于2010年12月份開始制訂并實(shí)施了有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的有關(guān)措施[1]。通過措施的制定和實(shí)施，我院護(hù)理工作的質(zhì)量得到了有效的提升，特別是在兒科護(hù)理工作中所取得的成績更令人滿意，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次研究的對象為2009年12月——2011年12月在我院接受住院治療的患兒：其中有80例為2010年12月前沒有接受過我院有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的護(hù)理的患兒，在此基礎(chǔ)上選取2010年12月后接受了有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)理的患兒80例作為對照，這樣本次研究中我們選取研究對象數(shù)共計(jì)160例。實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前、后的患兒其性別、年齡、病情等基本情況不存在顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05），具有一定的可比性。

1.2 方法 本院制定、實(shí)施的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要通過相關(guān)的活動(dòng)計(jì)劃來對護(hù)理活動(dòng)進(jìn)行改善、再造、規(guī)范醫(yī)護(hù)人員之間職責(zé)劃分。以有關(guān)的文件為標(biāo)準(zhǔn)，找出護(hù)理工作中的欠缺之處進(jìn)行努力的整改，將制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃貫徹并落實(shí)下去[2]。在職責(zé)細(xì)分的基礎(chǔ)之上，保證我院的兒科患者得到系統(tǒng)、全面、高效和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo) 借鑒有關(guān)資料的滿意程度調(diào)查表對本院患兒接受護(hù)理服務(wù)的情況進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，總分滿分為100分，每項(xiàng)得分滿分為20分，包括在入院迎接、響鈴應(yīng)答、巡視病房、健康教育宣傳和按時(shí)治療這五個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理方法 本組研究中所有數(shù)據(jù)均采用SPSS13.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差也就是χ±s的形式表示，采用卡方（x2）檢驗(yàn)和T檢驗(yàn)的形式來對有關(guān)差異進(jìn)行比較，P<0.05表示差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 我院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前、后患兒及其家屬的滿意度調(diào)查表各個(gè)細(xì)化指標(biāo)的具體得分情況 見表1。

2.2 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前、后的護(hù)理質(zhì)量調(diào)查情況 見表2。

2.3 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前、后患兒及其家屬的總滿意度調(diào)查評分情況 見表3。

3 討 論

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，主要的積極作用我們可以從如下的幾個(gè)方面來加以分析：

3.1 護(hù)理工作方面的改善 護(hù)理工作方面的改善主要表現(xiàn)為如下的幾個(gè)方面：①查房時(shí)間的規(guī)范化，查房時(shí)間的規(guī)范化（交班前15min）后，可以有效的鞏固治療、護(hù)理的成效。②認(rèn)真的查房，通過認(rèn)真的查房可以及時(shí)的了解到患兒的病情的進(jìn)展情況，這樣可以為相關(guān)治療方案的選擇和護(hù)理質(zhì)量的提高提供必要的依據(jù)。③護(hù)理過程中的管理，主要是切實(shí)的做到將護(hù)理的時(shí)間充分的利用起來，使患兒及其家屬可以及時(shí)找到護(hù)士，減少糾紛的發(fā)生[3]。

3.2 護(hù)理質(zhì)量的提高 ①因?yàn)樵趦?yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)過程中，因?yàn)樨?zé)任制的實(shí)施以往少數(shù)護(hù)士面對很多家長的情況得到了一定的控制，患兒及其家屬在入院治療的初期就能得到護(hù)理人員的熱情幫助、指導(dǎo)，消除了患兒及其家屬焦急、不安的情緒的同時(shí)也大大減少了醫(yī)療糾紛和投訴發(fā)生的概率。②在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，患兒的病情得到了連續(xù)的觀察，患兒得到了良好的、及時(shí)的病情評估，體現(xiàn)出了醫(yī)療護(hù)理的連續(xù)性和及時(shí)性。③通過醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)地巡視病房，通過了解患兒及其家屬的需要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)現(xiàn)了無呼叫情況下的巡視，使得護(hù)理的質(zhì)量有了可靠的保證。

3.3 人員素質(zhì)的提高 通過優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的實(shí)施護(hù)理人員的服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員可以客觀、正確的對待患兒及其家屬的意見；在優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)體系的構(gòu)建中本院也提供人性化的護(hù)理服務(wù)也提高本院醫(yī)療護(hù)理組織的管理能力、業(yè)務(wù)水平以及相關(guān)的技術(shù)[4]。

在本次研究中，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后的患兒及其家屬的滿意程度細(xì)化評分、滿意程度總體評分、護(hù)理質(zhì)量與實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前比較，有了顯著提高（P<0.05）?？梢?，在醫(yī)院護(hù)理工作中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以有效的提升護(hù)理質(zhì)量，提高患兒及其家屬的滿意度，有關(guān)的措施應(yīng)該繼續(xù)推廣下去。

參考文獻(xiàn)

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[2] 王海霞，譚麗君，張麗娜等.兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對護(hù)理質(zhì)量的影響[J].中外醫(yī)療，2011，30（18）：16-17.

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