彭兵　羅薇

摘要：服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地的成立，為郴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職教育發(fā)展提供了全新的機(jī)遇，同時(shí)也面臨著挑戰(zhàn)。通過(guò)郴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院服務(wù)外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀的分析，為學(xué)院更好的培養(yǎng)服務(wù)外包人才提供了建議和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；職業(yè)技術(shù)學(xué)院；人才培養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2013）08-1840-02

近年來(lái)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，服務(wù)外包已成為國(guó)際服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。郴州市在“兩城”建設(shè)規(guī)劃綱要中提出要大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，將服務(wù)外包列入郴州承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)之一，爭(zhēng)創(chuàng)承接國(guó)際服務(wù)外包的“基地城市”或“示范園區(qū)”。積極推動(dòng)職業(yè)教育與服務(wù)外包的結(jié)合，把郴州建設(shè)成為珠三角服務(wù)外包人才輸出基地[1]。

根據(jù)商務(wù)部的定義，服務(wù)外包是指企業(yè)為降低成本、提高效率、充分發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而將部分業(yè)務(wù)流程以合同形式發(fā)包給外部承接商的一種商業(yè)模式。主要包括信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO ）兩大類(lèi)。同時(shí)依據(jù)外包國(guó)距離的遠(yuǎn)近又分為近岸（Nearshore）服務(wù)外包和離岸（Offshore）服務(wù)外包[2]。

1 郴州職院服務(wù)外包人才培養(yǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

2010年郴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院“湖南省服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地”掛牌成立，這是湖南省商務(wù)廳第一批設(shè)在市州的培訓(xùn)基地。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)涉及領(lǐng)域廣泛，為了更好地、穩(wěn)妥地推進(jìn)外包服務(wù)人才培訓(xùn)，學(xué)院選擇計(jì)算機(jī)信息管理系先行先試，以點(diǎn)帶面，分步實(shí)施。計(jì)算機(jī)信息管理系已有多名學(xué)生通過(guò)外貿(mào)英語(yǔ)、文字錄入和數(shù)據(jù)處理等服務(wù)外包課程培訓(xùn)后到外包企業(yè)就業(yè)。

服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地的成立，不僅對(duì)學(xué)院高職教育發(fā)展提供了全新的機(jī)遇，也帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。

1）目前跟學(xué)院合作的多數(shù)服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模不大， 承接的外包服務(wù)大多數(shù)技術(shù)含量不高，而外包企業(yè)也僅僅只提供實(shí)習(xí)基地，在安排學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)等方面還不夠深入，從而使學(xué)校的教育和企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐相脫節(jié)。

2）學(xué)院多數(shù)教師來(lái)自高校，學(xué)歷高，但很少參與企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)服務(wù)外包前沿技術(shù)、規(guī)范的缺乏了解，沒(méi)有什么實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。另外，學(xué)院吸引企業(yè)中的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才到學(xué)校任教也是困難重重，例如時(shí)間、待遇等困難。

3）學(xué)院對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)和要求研究不夠透徹， 使教學(xué)目標(biāo)與企業(yè)需求不相符合。因此，學(xué)院要承接服務(wù)外包人才培養(yǎng)任務(wù)，還需要對(duì)外包企業(yè)的人才需求做大量的前期調(diào)研， 才能根據(jù)企業(yè)的需求制定出相應(yīng)的人才培養(yǎng)方案。

4）學(xué)院現(xiàn)在還未增設(shè)專(zhuān)門(mén)的服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)和設(shè)置服務(wù)外包課程，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生與企業(yè)的需求有一定差距，導(dǎo)致服務(wù)外包企業(yè)難以從畢業(yè)生中直接用人，仍然需要對(duì)新入職的畢業(yè)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

2 郴州職院服務(wù)外包人才培養(yǎng)對(duì)策及發(fā)展建議

學(xué)院應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)人才培養(yǎng)方案的改革，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求培養(yǎng)人才，對(duì)課程體系進(jìn)行優(yōu)化，邀請(qǐng)企業(yè)共同進(jìn)行課程設(shè)置和教學(xué)模式的研究。在原有專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)，增設(shè)服務(wù)外包課程，與服務(wù)外包企業(yè)一起制訂實(shí)習(xí)方案，共同指導(dǎo)學(xué)生實(shí)習(xí)，將服務(wù)外包企業(yè)的崗位培訓(xùn)提前移至校內(nèi)完成，幫助學(xué)生一畢業(yè)就能上崗工作，從而進(jìn)一步推進(jìn)產(chǎn)教結(jié)合、校企合作的新方式。

2.1 校企合作、強(qiáng)化實(shí)踐

服務(wù)外包人才培養(yǎng)任務(wù)的一個(gè)重要條件是要有好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，因此，在不斷加強(qiáng)本院專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)室的同時(shí)，學(xué)校還要爭(zhēng)取獲得外包企業(yè)的贊助，充分利用服務(wù)外包企業(yè)已有的基礎(chǔ)設(shè)施或同服務(wù)外包企業(yè)共建實(shí)訓(xùn)基地，簽訂校企合作協(xié)議。使企業(yè)參與學(xué)生在校期間的實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生以真實(shí)的項(xiàng)目為實(shí)訓(xùn)或畢業(yè)設(shè)計(jì)題目，這樣就可以提高學(xué)生的綜合職業(yè)素質(zhì)和鍛煉學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力，為畢業(yè)后就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外還要將外包企業(yè)的新員工入職培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到校內(nèi)完成，使學(xué)生提前對(duì)就業(yè)崗位有所了解，幫助畢業(yè)生能夠直接上崗工作。

2.2 教師隊(duì)伍建設(shè)

服務(wù)外包人才培訓(xùn)成功實(shí)施的關(guān)鍵是建立一個(gè)專(zhuān)兼結(jié)合的“雙師結(jié)構(gòu)”專(zhuān)業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，按照服務(wù)外包人才培養(yǎng)的要求，可以采取以下措施：1）定期組織中青年教師脫產(chǎn)到外包企業(yè)掛職鍛煉， 教師對(duì)企業(yè)的管理和生產(chǎn)一線的技術(shù)有更深刻的理解；組織骨干教師參與外包企業(yè)的實(shí)際項(xiàng)目的制作和課題研究等，使理論與實(shí)踐相結(jié)合，從而能顯著的提高教師的專(zhuān)業(yè)技能，這樣才是真正的“雙師型”教師。2）聘請(qǐng)服務(wù)外包企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師以上職稱(chēng)的技術(shù)人員作為兼職教師，參與學(xué)院人才培養(yǎng)方案的制定、進(jìn)行專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)和指導(dǎo)學(xué)生的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)與畢業(yè)設(shè)計(jì)等。同時(shí)根據(jù)企業(yè)需求，兼職教師與學(xué)院教師還應(yīng)一起負(fù)責(zé)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的管理與指導(dǎo)工作。

2.3 課程教學(xué)改革

根據(jù)服務(wù)外包企業(yè)的特殊需求，按照學(xué)院“新六位一體”的教學(xué)模式，學(xué)院教師應(yīng)重構(gòu)教學(xué)計(jì)劃與課程體系，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向以職業(yè)崗位（群）為目標(biāo)，以專(zhuān)業(yè)核心能力培養(yǎng)為主線，確定教學(xué)內(nèi)容并組織教學(xué)，使學(xué)生在適應(yīng)外包企業(yè)崗位基本要求的基礎(chǔ)上掌握行業(yè)的一般操作技能。

學(xué)院還應(yīng)組織系部骨干教師和企業(yè)專(zhuān)家基于工作任務(wù)和崗位職責(zé)共同進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)，構(gòu)建企業(yè)真實(shí)案例庫(kù)，編寫(xiě)以企業(yè)真實(shí)外包項(xiàng)目為主的項(xiàng)目化教材。通過(guò)教學(xué)過(guò)程實(shí)施一些企業(yè)項(xiàng)目，仿真企業(yè)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生在虛擬的工作環(huán)境中協(xié)同合作完成項(xiàng)目的制作，從而提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神和加強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力。

2.4 開(kāi)設(shè)服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)

學(xué)院校要想培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的服務(wù)外包人才，還應(yīng)在現(xiàn)有的常規(guī)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上，以服務(wù)外包職業(yè)能力的培養(yǎng)為目標(biāo)，開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)，增設(shè)服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)課程，加強(qiáng)學(xué)生服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，才能培養(yǎng)出合格的服務(wù)外包人才。

2.5 加強(qiáng)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查

為了更加完善服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式，學(xué)院還應(yīng)對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，及時(shí)了解服務(wù)外包企業(yè)對(duì)學(xué)生各方面能力的評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)院教育教學(xué)工作的意見(jiàn)和建議；學(xué)生參加工作后對(duì)崗位的適應(yīng)程度、學(xué)生對(duì)企業(yè)的滿意程度等，找出學(xué)院在服務(wù)外包人才培養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，科學(xué)合理的調(diào)整服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案，加快學(xué)院教學(xué)改革步伐，提高學(xué)院的辦學(xué)質(zhì)量。

3 結(jié)束語(yǔ)

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展為各高職院校提供了前所未有的機(jī)遇。郴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為湖南省唯一設(shè)在市州的試點(diǎn)院校，將堅(jiān)持改革創(chuàng)新，不斷完善服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式，為培養(yǎng)出符合企業(yè)要求的高素質(zhì)服務(wù)外包人才而不懈努力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 郴州市“兩城”建設(shè)規(guī)劃綱要起草領(lǐng)導(dǎo)小組.《郴州市“兩城”建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)2009-2030年戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》. 2010，12.

[2] 教育部，商務(wù)部.《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見(jiàn)》教高[2009]5號(hào)，2009，4.

[3] 刁洪斌.青島市服務(wù)外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究[J]. 青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（4）：11-14.

[4] 黨中華.多層次服務(wù)外包人才培養(yǎng)校企合作機(jī)制探究[J]. 中國(guó)外資，2011（250）：210-212.