摘要：印象管理在個(gè)體與人交往過程中起著極其重要的作用，在學(xué)校心理咨詢中有著重大意義。印象管理技術(shù)就是在印象管理的基礎(chǔ)之上，在學(xué)校心理咨詢中對(duì)來訪者產(chǎn)生影響的一種方式。本文對(duì)印象管理技術(shù)的適用對(duì)象和條件、診斷要素與標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用方法與程序等進(jìn)行闡述，為在心理咨詢實(shí)踐中運(yùn)用印象管理技術(shù)進(jìn)行了有效指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：印象管理；印象管理技術(shù)；學(xué)校心理咨詢

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）08-0201-02

當(dāng)個(gè)體處在社會(huì)環(huán)境之中時(shí)，并不僅僅是被動(dòng)地對(duì)社會(huì)環(huán)境作出反應(yīng)，而是試圖通過對(duì)環(huán)境的操縱來塑造有利于自己的形象。然而，個(gè)人的力量畢竟是有限的，操縱他人或者環(huán)境都是極其困難的。但是，我們可以通過操縱自己來間接地影響他人和環(huán)境。因此，我們可以不斷調(diào)節(jié)和控制自己呈現(xiàn)給他人的信息，對(duì)自己的形象進(jìn)行整飾，也就是印象管理。

對(duì)于印象管理的研究最具劃時(shí)代意義的當(dāng)屬戈夫曼（Erving Goffman），他在《日常生活中的自我表現(xiàn)》一書中全面闡述了自己的思想，在提出自我表現(xiàn)的基礎(chǔ)之上，進(jìn)而提出“印象管理”的概念。他的理論被稱為印象整飾論，著重關(guān)注個(gè)體在社會(huì)現(xiàn)實(shí)中扮演的角色，因此，其理論又被稱作戲劇理論[1]。但是，戈夫曼忽略了個(gè)體內(nèi)部心理因素對(duì)于印象管理的作用，只側(cè)重于自我表現(xiàn)中的欺騙性和防御性的個(gè)體行為。其后，人們對(duì)于印象管理的研究繼續(xù)深入，進(jìn)而將自我表現(xiàn)擴(kuò)大到包含企圖控制他人對(duì)其個(gè)人特征的印象，將印象管理擴(kuò)展到心理學(xué)領(lǐng)域，改變了印象管理一直屬于社會(huì)學(xué)范疇的位置。

然而，印象管理起初通常被當(dāng)作一個(gè)邊緣性概念，或者被看作社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)研究中的干擾變量，直至近二十年以來，印象管理的研究在組織行為領(lǐng)域中形成了自有的體系，同時(shí)被廣泛應(yīng)用于人員招聘、績效評(píng)價(jià)、選拔提升和求職面談等實(shí)踐領(lǐng)域[2]。但是，在心理咨詢、教育心理等領(lǐng)域中，印象管理雖然存在，但并未得到應(yīng)有的重視，也并沒有發(fā)揮出其應(yīng)有的功效，是一個(gè)值得進(jìn)行探討的話題。

綜合幾代研究者的研究，結(jié)合心理學(xué)的理論與實(shí)踐，在本文中，將印象管理的概念定義如下：印象管理（impression management）指的是人們?cè)噲D讓他人以自己期望的方式來看待自己，其中包含著企圖控制他人對(duì)自己形成印象的過程。人們留給他人的印象表明了他人對(duì)自身的知覺和評(píng)價(jià)，甚至?xí)绊懙剿藢?duì)自己的特定應(yīng)對(duì)方式的形成。因此，在人際交往過程中，為了獲得對(duì)自己有利的評(píng)價(jià)或?qū)Υ?，人們?huì)盡量用一種能給他人留下特定印象的方式來發(fā)生行為。印象管理是人際交往中的一種常見的手段，根據(jù)實(shí)際交往的時(shí)間、地點(diǎn)和具體情境，實(shí)時(shí)調(diào)整自身狀態(tài)和自己的行為表現(xiàn)，從而促進(jìn)自己在人際交往中朝向順利的方向發(fā)展。如果能夠掌握印象管理的技術(shù)，將印象管理變成一個(gè)人際交往訓(xùn)練的工具，使得每個(gè)人都能夠通過特定的方法進(jìn)行掌握，那將使得印象管理不再成為難事，也能幫助更多在人際交往方面存在問題的來訪者。據(jù)此，筆者提出了印象管理技術(shù)的相關(guān)構(gòu)想。

印象管理技術(shù)就是指咨詢師在面對(duì)來訪者由于印象管理不善而產(chǎn)生的心理困擾時(shí)，合理分析現(xiàn)象、探究原因，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)其有效利用印象管理策略解決自己所面臨的問題，最終使來訪者達(dá)到自身的發(fā)展與成長。

1.印象管理技術(shù)的適用對(duì)象和條件。在學(xué)校心理咨詢中，人際交往問題出現(xiàn)的頻率相當(dāng)高。有的學(xué)生是因?yàn)樽陨硇愿駟栴}，有的學(xué)生是因?yàn)榻煌绞絾栴}，但是歸根結(jié)底，是因?yàn)閷W(xué)生沒有掌握合理的人際交往技術(shù)。印象管理技術(shù)就是人際交往技術(shù)的重要組成部分。每個(gè)人在學(xué)校生活中都要面臨與老師和同學(xué)之間的關(guān)系，要維持良好的關(guān)系或被他人接納，就必須管理好自己在特定的人眼中的印象。

然而，印象管理技術(shù)并不僅僅適用于人際交往方面，在自我表現(xiàn)、求職面試等方面，都需要運(yùn)用到印象管理策略。對(duì)于咨詢師來說，只要面對(duì)的是來訪者在與人互動(dòng)時(shí)所產(chǎn)生的問題，都應(yīng)當(dāng)考慮運(yùn)用印象管理技術(shù)。

2.印象管理技術(shù)的診斷要素與標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)1990年Leary和Kowalski提出的印象管理兩因素模型[3]，得出印象管理是由印象動(dòng)機(jī)和印象建構(gòu)兩個(gè)成分構(gòu)成的結(jié)論。印象動(dòng)機(jī)反應(yīng)的是個(gè)體控制他人對(duì)自己形成的知覺和印象的愿望；印象建構(gòu)是指人們?nèi)绾胃淖冏约旱男袨橐杂绊懰藢?duì)自己的印象，是用來產(chǎn)生具體印象的策略。

印象動(dòng)機(jī)受印象的目標(biāo)關(guān)聯(lián)性、所希望目標(biāo)的價(jià)值、個(gè)體希望的形象與目前的形象之間的差距的影響。印象動(dòng)機(jī)的目標(biāo)主要包括三個(gè)方面：獲得所希望的社會(huì)或物質(zhì)結(jié)果、保護(hù)或提高自尊、形成一個(gè)所希望的公眾身份。而印象建構(gòu)則受個(gè)體的自我概念、目標(biāo)的價(jià)值、角色限制、受贊許的和不受贊許的身份形象、個(gè)體目前的或潛在的社會(huì)形象等因素的影響。

根據(jù)這兩個(gè)成分，形成印象管理簡評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，從獲得所希望的社會(huì)或物質(zhì)結(jié)果的程度、所希望形成的公眾身份、希望的形象與目前的形象之間的差距、自己已做出的努力這幾個(gè)方面來評(píng)價(jià)來訪者的印象管理現(xiàn)狀。在此過程中還應(yīng)當(dāng)考慮到自我概念、自尊、控制點(diǎn)、歸因、情境因素等對(duì)于來訪者印象管理現(xiàn)狀的影響。

3.印象管理技術(shù)的應(yīng)用方法與程序。在了解到來訪者在印象管理方面存在問題之后，根據(jù)以下程序引導(dǎo)來訪者建設(shè)合理的印象管理：①探析來訪者產(chǎn)生印象管理問題的具體原因或者情境；②澄清來訪者的印象管理問題存在的某一或某幾個(gè)具體方面；③針對(duì)具體存在的印象管理方面的問題，選擇適宜的印象管理策略（如掩飾、誤解、神秘化、補(bǔ)救、討好、自我抬高、威懾、懇求、以身作則、合理化理由、事先聲明，等等）推薦給來訪者，促進(jìn)來訪者加深對(duì)各種策略的了解；④督促來訪者在具體生活事件或情境中應(yīng)用相關(guān)策略；⑤定期對(duì)來訪者的印象管理狀況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容與首次會(huì)面時(shí)所評(píng)估的內(nèi)容相類似，但是必須與來訪者的問題情境相結(jié)合，并且要更詳細(xì)、更有針對(duì)性。

盡管我們對(duì)于印象管理的研究已經(jīng)比較深入，印象管理技術(shù)也在印象管理的理論之上得以提出，但仍缺乏相關(guān)的實(shí)證研究。

對(duì)于印象管理技術(shù)的診斷要素和標(biāo)準(zhǔn)，可以通過問卷編制、大規(guī)模施測(cè)、因素的檢驗(yàn)與修正等程序來進(jìn)行量化，并且形成標(biāo)準(zhǔn)化的量表，方便對(duì)來訪者進(jìn)行印象管理水平的測(cè)試，并直觀顯現(xiàn)出來訪者在印象管理方面存在的具體問題，以利于我們針對(duì)具體問題對(duì)其進(jìn)行具體分析和指導(dǎo)，便于咨詢工作的開展。

此外，印象管理技術(shù)的應(yīng)用方法和程序也需要我們進(jìn)行多次的實(shí)際咨詢，在咨詢過程之中進(jìn)行驗(yàn)證，才能使印象管理技術(shù)真正確立起來。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉娟娟.大學(xué)生的印象管理及其影響因素研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2005.

[2]黎恒，王重鳴.結(jié)構(gòu)化面試研究新進(jìn)展[J].人類工效學(xué)，2003，（4）：30-33.

[3]Leary，M.R，Kowalski，R.M.Impression management：A literature review and two-component model.Psychological Bulletin，107：34-47.

作者簡介：張玲玲（1985-），女，江蘇揚(yáng)中人，講師，碩士，研究方向?yàn)樯鐣?huì)心理學(xué)、學(xué)校心理健康教育。