鄧純雅

人們?yōu)楹喂ぷ?，為何?huì)有激情，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須回答的命題，不僅僅是為金錢和權(quán)利，還必須尋找永恒的意義，必須牢記的是，公司是為了創(chuàng)造顧客而并非僅僅為了出售產(chǎn)品！

在移動(dòng)化和智能化浪潮席卷全球的今天，作為智能手機(jī)的鼻祖、行業(yè)的前領(lǐng)導(dǎo)者——著名的黑莓手機(jī)的出品公司RIM卻深陷危機(jī)。

新品銷售不佳、公司內(nèi)部紛爭(zhēng)頻繁、被收購(gòu)傳言四起，再加上整體業(yè)績(jī)下滑，股價(jià)累計(jì)下跌70%，全球份額從12%一路走低到6.4%，日本市場(chǎng)份額甚至已經(jīng)降低到0.3%，種種跡象表明，這家快到而立之年的公司已疲態(tài)盡顯。從2013年開始，RIM已經(jīng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，不光推出平板電腦自救，還直接將公司名稱換成了“黑莓”，但依然很難滿足已經(jīng)越來(lái)越挑剔的消費(fèi)者。

從全鍵盤到虛擬鍵盤，從封閉系統(tǒng)到開放系統(tǒng)，從商務(wù)為先到娛樂(lè)為主，在過(guò)去5年內(nèi)，手機(jī)市場(chǎng)環(huán)境滄海桑田般的巨變，人們心目中的黑莓卻依然留在快捷發(fā)送郵件和關(guān)注機(jī)主隱私兩個(gè)印象上。《福布斯》更是表示，2015年黑莓帝國(guó)和整體品牌將會(huì)化為烏有。

伴隨著聯(lián)合創(chuàng)始人紛紛出售股份，退出董事會(huì)，這家公司的前景似乎更顯黯淡，外界紛紛揣測(cè)和分析RIM的未來(lái)以及失敗原因，而在2011年危機(jī)初現(xiàn)之時(shí)，RIM兩名內(nèi)部員工經(jīng)由媒體寫給高層的匿名信似乎早已觸摸到了事實(shí)真相。

如何管理永恒的“人性”？

這兩位員工在信件中表示，RIM出現(xiàn)危機(jī)的核心原因，既不是創(chuàng)新不利沒(méi)有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，也不是未能把握市場(chǎng)先機(jī)，企業(yè)內(nèi)部僵化的管理制度和過(guò)于功利的文化氛圍才是黑莓手機(jī)在高端商業(yè)智能機(jī)市場(chǎng)里一瀉千里的真兇。管理層嚴(yán)重脫離市場(chǎng)，忽視平等的溝通機(jī)制，人才不斷流失；企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重，任何微小的創(chuàng)新都要多層審批、耗時(shí)良久，企業(yè)正在迷失自己的方向。由吉姆·巴爾西利（Jim Balsillie）和創(chuàng)始人邁克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）共同組成的聯(lián)席CEO機(jī)制就是這種內(nèi)部混亂管理機(jī)制的集中體現(xiàn)，兩位CEO，兩個(gè)戰(zhàn)略方向，前者專注于打造搭載新款操作系統(tǒng)的下一代黑莓設(shè)備，后者則開始尋求利用RIM專有技術(shù)授權(quán)獲得收益，兩個(gè)方向互相角力，互不相讓。雖然他們相繼離開，但已造成惡果，權(quán)利斗爭(zhēng)成為企業(yè)內(nèi)部的主旋律，沒(méi)有了凝聚力，沒(méi)有了對(duì)企業(yè)主要業(yè)務(wù)的熱忱，當(dāng)然沒(méi)有了遠(yuǎn)景和期望。

正如“管理哲學(xué)”之父查爾斯·漢迪在其名著《饑餓的靈魂》中提出的那樣：財(cái)富和權(quán)利只在一定時(shí)間和范圍內(nèi)具有效用，在長(zhǎng)期的企業(yè)管理和發(fā)展過(guò)程中，人們的“內(nèi)在驅(qū)動(dòng)”對(duì)偉大事業(yè)的追求具有更大的影響力，進(jìn)而只有對(duì)于企業(yè)遠(yuǎn)景具有足夠的信任和執(zhí)著，才能凝聚眾多優(yōu)秀人才，進(jìn)而獲得事業(yè)的成功。

很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，RIM內(nèi)部對(duì)黑莓的用戶定位十分精準(zhǔn)：“僅為政府和企業(yè)用戶提供擁有獨(dú)特加密技術(shù)的硬件產(chǎn)品”。走小眾市場(chǎng)高端客戶戰(zhàn)略本無(wú)可厚非，但隨后的10多年來(lái)，黑莓一直堅(jiān)持這樣的定位，即便內(nèi)部研發(fā)團(tuán)隊(duì)有創(chuàng)新的提議，但由于高層的堅(jiān)持，這條路線一直沒(méi)有改變，固化的定位讓這家領(lǐng)先的企業(yè)染上了越來(lái)越多的物質(zhì)和商業(yè)色彩，失去了真正偉大公司所具有的“靈魂支柱”。

查爾斯·漢迪是歐洲最偉大的管理思想大師之一，一直重視對(duì)人性層面的研究和思考，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》稱他為歐洲屈指可數(shù)的“管理哲學(xué)家”。與其他管理學(xué)大師不同，漢迪漫談式的寫作方式和比較發(fā)散的思維模式，使得他的管理學(xué)專著似乎更像哲學(xué)著作，經(jīng)常討論靈魂和信仰等行而上的理念。這種獨(dú)特的風(fēng)格，與他的個(gè)人經(jīng)歷不無(wú)關(guān)系。

漢迪曾在東南亞和倫敦的殼牌公司工作，并擔(dān)任高級(jí)管理人員，后進(jìn)入美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院學(xué)習(xí)，開始對(duì)組織管理及其運(yùn)作原理產(chǎn)生興趣。1967年，查爾斯·漢迪返回英國(guó)創(chuàng)辦了英國(guó)首家管理研究生院——倫敦商學(xué)院，并成為該學(xué)院的全職教授。從公司人到學(xué)術(shù)人的經(jīng)歷，使得他能夠從企業(yè)實(shí)踐出發(fā)，并從理論角度不斷反思，從而以“組織與個(gè)人的關(guān)系”和“未來(lái)工作形態(tài)”的創(chuàng)新觀念而聞名于世，成為真正具有革新意義的一代大師。

信仰時(shí)代來(lái)臨

針對(duì)RIM的僵局，正如漢迪所言，時(shí)代在改變，但人性從來(lái)沒(méi)有改變，那就是獲得溫飽之后還必須追求意義，企業(yè)必須給予員工工作意義，而不是僅僅完成某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的既定目標(biāo)。黑莓以產(chǎn)品獲得了競(jìng)爭(zhēng)勝利，但由于躺在既有成功的祭臺(tái)上，把自己鍛造成為森嚴(yán)壁壘的“IT工廠”，只關(guān)注既有成熟產(chǎn)品，卻并不注重對(duì)市場(chǎng)的研究和鼓勵(lì)創(chuàng)新，關(guān)注商業(yè)和政府市場(chǎng)，完全忽視終端消費(fèi)市場(chǎng)的巨大變化，缺少“饑餓的靈魂”，僅僅是追逐一個(gè)個(gè)現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，缺少對(duì)通迅行業(yè)的深層思考，4年的時(shí)間里，從領(lǐng)導(dǎo)者到失敗者，從萬(wàn)眾追捧到悄無(wú)聲息，讓人扼腕嘆息。

回首2001年，“911”事件后，美國(guó)副總統(tǒng)切尼利用黑莓手機(jī)進(jìn)行工作溝通，使得RIM一戰(zhàn)成名。此后，黑莓手機(jī)在一次次的病毒事件危機(jī)中用穩(wěn)定和安全證明了自己，其最核心的“推郵件”（pushmail）功能，讓RIM公司成為商務(wù)智能手機(jī)的霸主。Gartner數(shù)據(jù)顯示，2009年年底，在全球智能手機(jī)操作系統(tǒng)中，RIM的黑莓系統(tǒng)以19.9%的占有率位列第二，很多人曾經(jīng)一度把RIM當(dāng)做蘋果最大的假想敵，甚至分析家認(rèn)為，在商務(wù)手機(jī)市場(chǎng)，黑莓將是蘋果手機(jī)最大的敵人。

但遺憾的是，蘋果以其客戶出發(fā)的理念，不斷刷新著行業(yè)的標(biāo)桿形象，而RIM卻僅僅滿足于產(chǎn)品致勝，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到第三次工業(yè)革命之后，服務(wù)和消費(fèi)者體驗(yàn)才是產(chǎn)品最核心的賣點(diǎn)。而激勵(lì)自己的員工滿足消費(fèi)者不斷變化的需求，則必須給予他們工作的激情和信仰，如漢迪所言：“夢(mèng)想要比夢(mèng)想帶來(lái)的金錢更重要！”

責(zé)任編輯：焦晶