曉莊

管理者總希望找到激勵員工的好辦法，可有時(shí)卻忽視了其深層次的心理原因。

實(shí)驗(yàn)：棉花糖的誘惑

1972年，在美國一家幼兒園里，心理學(xué)教授沃爾特·米歇爾做了一個(gè)考驗(yàn)兒童意志力的實(shí)驗(yàn)。

研究者找來一些4歲的孩子，讓他們分別單獨(dú)待在一個(gè)只有一張桌子和一把椅子的小房間里，桌子上的托盤里有小朋友都愛吃的棉花糖。研究人員告訴他們，自己要離開一會兒，如果想要在這期間吃棉花糖，可以按桌子上的鈴，研究人員就會馬上返回。但如果可以等到研究人員回來后再吃，就可以多得到一顆棉花糖作為獎勵。

對這些孩子們來說，實(shí)驗(yàn)的過程頗為難熬。有的孩子為了不去看那誘人的棉花糖而捂住眼睛，還有一些孩子開始做一些小動作——踢桌子，拉自己的辮子，有的甚至用手去打棉花糖。但大多數(shù)孩子還是堅(jiān)持不到三分鐘就放棄了，一些孩子甚至沒有按鈴就直接把糖吃掉了。只有大約1/3的孩子耐心地等到15分鐘后研究人員返回，得到了獎勵。

十幾年后，研究者發(fā)現(xiàn)，這1/3的孩子更加成功，他們的心理調(diào)節(jié)能力更強(qiáng)，考試成績更高，也更受周邊人信賴。

專注：讓意志力更強(qiáng)

實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，成功抵御誘惑的小朋友，其秘訣在于通過做其他事情轉(zhuǎn)移了對棉花糖的注意力。而這樣做的根源在于，他們對于完成抵御棉花糖誘惑這件事情的“專注”。

在歐洲街頭，常常能看到著名的活雕塑表演。無論任何季節(jié)，表演者都會身著盛裝，站在箱子上保持一個(gè)姿態(tài)數(shù)小時(shí)，甚至他們要連眼睛都很少眨。即使被酒鬼抱住，鴿子落在身上，也要堅(jiān)持完成“演出”。

在西方，類似的“自虐性”演出不少。比如著名的忍術(shù)表演者大衛(wèi)·布萊恩，他的表演場所通常是各個(gè)公園，他能不帶任何安全裝置，在50厘米見方、26米高的圓柱上站立35小時(shí)；在密封箱子中只喝水不吃東西生存44天；在水下憋氣17分鐘……

支持他們意志力的源動力和心理動機(jī)，就是要專注地做好這件事，成功地完成演出。

不過有趣的是，如此有意志力的大衛(wèi)先生，常常在表演結(jié)束后，體重以每月近8公斤的速度暴增。當(dāng)然，一旦臨近表演季，他往往又能在很短的時(shí)間內(nèi)，重新塑造自己的好身型和最佳表演狀態(tài)。

如此巨大的反差，是因?yàn)榇笮l(wèi)在表演期之外便不想自制嗎？并非如此。只是那時(shí)，他因?yàn)閱适Я藙訖C(jī)，沒有什么要向公眾和自己證明的事，便“不需要”意志力。

由此可見，心理動機(jī)對于牽引意志力的重要程度。所以，回到職場中，作為管理者要調(diào)動和煥發(fā)員工的意志力，使其改變拖沓等不盡人意的現(xiàn)狀，那么就給他一個(gè)最強(qiáng)有力的心理動機(jī)吧，比如獎金、晉升、學(xué)習(xí)機(jī)會，或者是他向往的旅游勝地等。

信號：小心意志力在損耗

實(shí)際上，與那些一向表現(xiàn)不佳的員工相比，優(yōu)秀員工某些階段的“不在狀態(tài)”更讓管理者心急。這時(shí)不妨觀察一下，他是不是正在經(jīng)受意志力的“自我損耗”之苦。

在一個(gè)企業(yè)從事銷售工作的陳嘉奇就曾親身感受過這種過程。他從市場部轉(zhuǎn)崗銷售部已有兩年時(shí)間，業(yè)績穩(wěn)定攀升。就在今年年初，他的一個(gè)訂單刷新了去年的單筆業(yè)績之最。這是陳嘉奇花費(fèi)了一年多時(shí)間，憑著咬定青山不放松的狠勁兒，死嗑下來的一個(gè)大客戶貢獻(xiàn)的業(yè)績。他的主管也著實(shí)興奮了一番，忙不迭地給他提成、發(fā)獎金、給政策。

收入高了，陳嘉奇終于攢足了首付，加入了“房奴”的隊(duì)伍，同時(shí)又開始籌劃起當(dāng)?shù)笥?jì)，工作上也更加賣勁兒。但不久，主管發(fā)現(xiàn)陳嘉奇漸漸呈現(xiàn)沉不住氣，只重短期回報(bào)，不考慮長遠(yuǎn)收益的苗頭。有些客戶也許多磨一段時(shí)間，可以做一個(gè)更好、更長遠(yuǎn)的方案，但陳嘉奇卻匆匆簽個(gè)小單或者干脆放棄；而一旦工作遇到一些阻礙，他常常情緒失控，莫名發(fā)火、與同事爭吵。

原來，陳嘉奇的妻子懷孕了，但由于身體原因不得不辭職待產(chǎn)，這讓陳嘉奇深感壓力。他開始失眠，原本已經(jīng)戒掉的香煙，又重新夾在了指尖，而且抽得更狠了。主管也找他談過，勸他沉住氣，并且拿“超級大單”的事鼓勵他，也提醒他不做透客戶反而會浪費(fèi)掉資源。但這些努力都沒取得太好的效果。

這個(gè)案例恰恰印證了意志力的特性：我們是在從“同一個(gè)賬戶”中提取意志力，來應(yīng)對各種不同的任務(wù)。而在意志力被消耗時(shí)，就會陷入決策疲勞，很容易作出短期決策行為。

陳嘉奇情緒不穩(wěn)，正是因?yàn)樗纫诩抑邪参科拮?，壓抑自己的情緒，又要在面對客戶時(shí)表現(xiàn)出積極主動、自信從容?！皞窝b”是有成本的，這些情緒上的控制都在損耗其意志力。

所以，作為主管一定要仔細(xì)觀察員工的變化。比如他原本對一些小摩擦不會掛在心上，最近卻頻頻因小事兒而與同事鬧矛盾；原本可以通過努力解決的小困難，此時(shí)卻完全沒有信心去解決好；突然更熱切地關(guān)注獎金和升職。這些情緒反映的強(qiáng)化，都說明他的意志力可能正在損耗中。

大家都知道，人在饑餓或者是缺覺時(shí)，更容易動怒。這是因?yàn)槿说男睦頎顟B(tài)很大程度上依存于身體狀況。就像陳嘉奇，因?yàn)槭邔?dǎo)致葡萄糖代謝紊亂，也因而出現(xiàn)了種種情緒的反常，從而造成其意志力的消耗。

類似事情，也許在你身邊天天都在發(fā)生。作為管理者，只要你看好員工的能力和潛質(zhì)，那么就多付出一些耐心吧——引導(dǎo)員工為自己的意志力注入能量，更好地修煉自己的意志力，你會發(fā)現(xiàn)員工漸漸的改變，甚至給你一個(gè)很大的驚喜。

責(zé)任編輯：子荷