摘要：高校后勤工作是一項(xiàng)繁瑣而又重要的工作，是高校管理工作的重要組成部分。目前高校后勤工作中仍存在很多問題。本文結(jié)合筆者長(zhǎng)期從事高校后勤工作的經(jīng)驗(yàn)分析了高校后勤工作的特點(diǎn)，闡述了高校后勤工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)及提升高校后勤工作質(zhì)量的方法。

關(guān)鍵詞：高校；后勤工作；特點(diǎn)；質(zhì)量

高校后勤工作是高校管理工作的重要組成部分，是高校教育、教學(xué)工作得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)和保障，是確保高校安全與穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)高校工作管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的重要陣地，也是事關(guān)廣大師生切身利益的直接渠道。因此，加強(qiáng)和改進(jìn)高校后勤工作，為師生提供一個(gè)良好的教育、教學(xué)與學(xué)習(xí)生活環(huán)境，對(duì)于推進(jìn)高校教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

俗話說：“兵馬未走，糧草先行。”高質(zhì)量的高校后勤工作，不僅從經(jīng)濟(jì)上、物質(zhì)上保證了教育教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行，而且還為師生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，使其能專心致志地從事學(xué)習(xí)和教學(xué)工作。如果沒有高校后勤工作的協(xié)同配合，高校的教育、教學(xué)工作就會(huì)失去物質(zhì)保障，就會(huì)影響和阻礙高校教育、教學(xué)活動(dòng)的有序開展。當(dāng)前新的形勢(shì)下使得高校的后勤工作具備了新的特點(diǎn)，同時(shí)也對(duì)高校的后勤工作提出了新的要求。

一、 高校后勤工作的特點(diǎn)

后勤工作的自然屬性，決定了它的自然科學(xué)性。而高校的工作性質(zhì)與其他部門的區(qū)別使得其后勤工作有著不同的特點(diǎn)。

（1）、綜合性。高校后勤工作繁重，任務(wù)。工作涵蓋面較廣是復(fù)雜性的主要特性。具體地說，全校師生的餐飲、水電管理、車輛管理、校園綠化、校園衛(wèi)生、土木零修及其他日常性事務(wù)。業(yè)務(wù)項(xiàng)目繁雜，涉及范圍廣，各項(xiàng)工作與每一位師生的工作、學(xué)習(xí)、生活無(wú)不息息相關(guān)。

（2）、政策性。政策性強(qiáng)是高校后勤工作的又一個(gè)特性。財(cái)經(jīng)紀(jì)律、基建法規(guī)、車輛配置原則、工資調(diào)整及發(fā)放等，后勤管理部門都必須按照黨和國(guó)家既定的方針、政策、法令、法規(guī)辦事，決不能隨意而行。

（3）、群眾性。高校后勤的大量工作與群眾有著密切的關(guān)系，是為廣大群眾服務(wù)的，與群眾的切身利益有密切的關(guān)系。同時(shí)，它必須時(shí)時(shí)接受群眾的監(jiān)督和檢驗(yàn)。這就要求后勤管理工作必須考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會(huì)影響其他工作的正常開展和師生的工作、學(xué)習(xí)的情緒。

（4）、知識(shí)多科性。高校后勤工作需要有廣泛的知識(shí)技能作為基礎(chǔ)。在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域涉及到管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)等，在自然科學(xué)領(lǐng)域涉及到的學(xué)科則更為廣泛。在后勤工作中知識(shí)多科性又表現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)種類繁多，每個(gè)人都有一種或幾種專業(yè)。這就要求后勤管理人員必須有廣泛的知識(shí)和多種專業(yè)的常識(shí)，進(jìn)行科學(xué)管理，使各項(xiàng)工作逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，用現(xiàn)代化的管理手段和方法不斷提高科學(xué)管理水平

（5）、階段性。高校的教育教學(xué)工作是具有階段性的。一個(gè)學(xué)年分成上學(xué)期、下學(xué)期、寒假、暑假，一個(gè)學(xué)期又分成開學(xué)、期中、期末。在每一個(gè)階段，高校都會(huì)制訂相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃，因此，后勤工作要服務(wù)于各階段的計(jì)劃，合理地安排不同時(shí)期的工作重點(diǎn)。具體說來，要在新學(xué)年開始前根據(jù)當(dāng)年的招生計(jì)劃備齊桌椅等生活用品，調(diào)整教學(xué)、生活用房安排，配合工會(huì)的計(jì)劃做好教職工福利工作； 在學(xué)期結(jié)束前清點(diǎn)高校的物資，做好房屋、設(shè)備的維修計(jì)劃； 在寒暑假期間要為新學(xué)期做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括教室桌椅、操場(chǎng)、體育器械等的維修與保養(yǎng)，對(duì)校園環(huán)境的規(guī)劃與保護(hù)，防寒保暖物資的采購(gòu)等等。其中對(duì)于較大型施工建設(shè)要做好計(jì)劃，按期完成，不影響正常的教學(xué)工作。

（6）、突發(fā)性。高校后勤工作經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，尤其是突發(fā)性安全問題，如校園中極易發(fā)生的流行疾病傳染、食物中毒、失火、體育活動(dòng)引發(fā)的安全事故等。對(duì)于這些問題，后勤工作人員首先要在日常工作中加強(qiáng)防范意識(shí)，做好各方面的安全保障工作，并向師生宣傳安全知識(shí)，減少事故的發(fā)生。其次，在事故發(fā)生后，后勤部門要迅速反應(yīng)，積極配合有關(guān)部門的處理工作，妥善解決突發(fā)性問題。

二、 高校后勤工作的質(zhì)量提升

鑒于高校后勤工作的以上特點(diǎn)，結(jié)合長(zhǎng)期從事高校后勤工作的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為提升高校后勤工作的質(zhì)量，應(yīng)重點(diǎn)解決好以下幾個(gè)方面的問題。

（1） 、提高高校后勤工作人員的素質(zhì)。

客觀的說，與高校其他部門的工作人員比較。后勤工作人員的素質(zhì)相對(duì)較低且難于管理。筆者認(rèn)為提高高校后勤工作人員的基本素質(zhì)是提升高校后勤工作質(zhì)量首先要解決的問題。那么高校后勤工作人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢？

第一，政治素養(yǎng)。高校后勤工作人員對(duì)內(nèi)服務(wù)于廣大的教職員工，對(duì)外與相關(guān)的業(yè)務(wù)部門有直接聯(lián)系，需要處理紛繁復(fù)雜的事務(wù)，這就要求后勤工作人員具備政治素養(yǎng)，以正確的政治理念指導(dǎo)后勤工作的開展。

第二，專業(yè)技術(shù)。高校后勤工作涉及到很多專業(yè)，如會(huì)計(jì)、水電、建筑、烹飪、園林等等，每一項(xiàng)專業(yè)都具有極強(qiáng)的技術(shù)性，必須通過專業(yè)學(xué)習(xí)才能掌握。因此，后勤工作人員要具備科學(xué)的態(tài)度，注重自身的學(xué)習(xí)進(jìn)步，不斷更新知識(shí)系統(tǒng)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的專業(yè)技術(shù)水平，成為一專多能的專業(yè)人才，提高后勤保障水準(zhǔn)，更好地為全校師生服務(wù)。

第三，職業(yè)道德。各行業(yè)都有自己的職業(yè)道德，對(duì)于高校后勤工作人員來說，首先要認(rèn)識(shí)到服務(wù)育人的重要性。學(xué)生正處在成長(zhǎng)階段，后勤人員的一言一行、一舉一動(dòng)都對(duì)他們有著很大的影響。因此，后勤人員應(yīng)在日常工作中規(guī)范自己的言行，對(duì)學(xué)生起到良好的榜樣示范作用。其次，后勤人員要具備熱情服務(wù)的意識(shí)。后勤工作千頭萬(wàn)緒，關(guān)乎全校師生最基本的學(xué)習(xí)生活，任何小問題如不及時(shí)解決都可能對(duì)教育教學(xué)造成極大的阻礙。為保證高校秩序的正常運(yùn)行，后勤人員必須發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極、熱情地做好服務(wù)工作。

（2）、重視對(duì)后勤工作人員的選用和培養(yǎng)

目前，很多高校的后勤工作人員學(xué)歷偏低，業(yè)務(wù)技術(shù)人員偏少，存在大量臨時(shí)工，流動(dòng)性很大，年齡結(jié)構(gòu)偏大。后勤工作具有極大的綜合性與技術(shù)性，對(duì)工作人員的素質(zhì)有一定的要求。而且在日常的相處中，高素質(zhì)的后勤人員會(huì)給學(xué)生做出良好的示范，產(chǎn)生潛移默化的品德教育，形成對(duì)課堂教育的有益補(bǔ)充。因此，高校領(lǐng)導(dǎo)要重視對(duì)后勤工作人員的選用和培養(yǎng)。首先，后勤管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和職工都要通過競(jìng)聘擇優(yōu)上崗，選拔優(yōu)秀的工作人員成為后勤部門的基層領(lǐng)導(dǎo)，打破干部和工人的界限，促進(jìn)后勤隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。其次，把后勤人員的職稱、考級(jí)等問題納入正常的考核范圍，提高后勤人員的地位，改善其福利待遇，加大對(duì)提高后勤人員素質(zhì)的投入，建立科學(xué)的培訓(xùn)體系，充分調(diào)動(dòng)后勤人員的工作積極性，使其高質(zhì)量、高效率地做好服務(wù)工作。

（3）、 完善后勤管理制度

完善的制度是高效工作的保障。根據(jù)制度規(guī)范，高校的各部門能夠權(quán)責(zé)分明，充分履行自己的工作職責(zé)，與其他部門更好地溝通配合，相互協(xié)作，共同為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)，高校的各方面工作能夠更加規(guī)范化與科學(xué)化，使后勤工作的質(zhì)量得到進(jìn)一步的提升，促進(jìn)高校的發(fā)展。對(duì)于高校后勤工作來說，一是完善議事制度，對(duì)于后勤工作中的重大問題，要在民主集中制的指導(dǎo)下形成集體的意見，充分吸取大家的智慧，產(chǎn)生工作合力。二是要建立崗位責(zé)任制，將每一個(gè)崗位的工作職責(zé)細(xì)化，使后勤工作真正做到制度化、規(guī)范化。讓每一位后勤人員做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，最大限度地發(fā)揮后勤人員的工作積極性，提高后勤工作水平。

（4）、 形成后勤工作文化

第一，加強(qiáng)對(duì)后勤工作人員的思想教育。一些后勤工作人員認(rèn)為后勤工作只是處理一些瑣碎的小事，在思想上不夠重視。后勤工作處理的事情雖然小，但是關(guān)系到高校教育教學(xué)發(fā)展的大局，要有做好小事的耐心和決心，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)地為全校師生提供高質(zhì)量的服務(wù)。第二，克服職業(yè)倦怠。后勤工作勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，強(qiáng)度大，工作內(nèi)容有一定的重復(fù)性，因此，后勤人員很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠情緒。部門領(lǐng)導(dǎo)要運(yùn)用心理健康講座、節(jié)假日聚會(huì)等多種形式增加后勤人員的感情，提高后勤隊(duì)伍的凝聚力與戰(zhàn)斗力，形成和諧的后勤工作文化。

（5）、 建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

部分高校的后勤隊(duì)伍過于龐大，不利于工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制可以裁汰冗員，提高工作效率，同時(shí)可以提高后勤人員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的實(shí)施過程中，要注意物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重，對(duì)后勤人員施以合理、恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)?？傊?，后勤工作對(duì)高校的整體發(fā)展有著重要意義，對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)也起到不可忽視的作用。提高后勤工作質(zhì)量的根本在于提升后勤人員的素質(zhì)。高校領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)對(duì)后勤工作的重視程度，選用優(yōu)秀的后勤人員，完善后勤管理制度，形成后勤工作文化，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激發(fā)后勤人員的工作熱情，提升后勤服務(wù)質(zhì)量，為高校的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

三、結(jié) 語(yǔ)

后勤服務(wù)是一項(xiàng)非常繁瑣又比較辛苦的工作，既是高校的“門面”和“窗口”，也是高校事業(yè)發(fā)展必不可少的一環(huán)。做好服務(wù)保障工作是高校后勤工作者的天職，也是高校發(fā)展與生俱來的永恒課題。從職能分工看，后勤工作其實(shí)是機(jī)關(guān)工作的一部分，它服務(wù)于高校各項(xiàng)工作，以大局為先，以服務(wù)為重。沒有適時(shí)的物質(zhì)保障和適宜的服務(wù)保證，高校的各項(xiàng)工作就會(huì)失去基礎(chǔ)和動(dòng)力，一切都將無(wú)從談起。為此如何提高后勤服務(wù)保障工作是每一位后勤人員都應(yīng)該思考的問題。

筆者認(rèn)為，當(dāng)前新的形勢(shì)對(duì)高校后勤工作的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等都提出了新要求，只有不斷研究新情況，解決新問題，探尋新方法，實(shí)現(xiàn)“自我突破”，才能使后勤服務(wù)工作達(dá)到管理到位、保障及時(shí)、服務(wù)規(guī)范。實(shí)現(xiàn)“人本服務(wù)、精細(xì)入微、規(guī)范高效、文明和諧”。 總之，后勤工作對(duì)高校的整體發(fā)展有著重要意義，對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)也起到不可忽視的作用。提高后勤工作質(zhì)量的根本在于提升后勤人員的素質(zhì)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)對(duì)后勤工作的重視程度，選用優(yōu)秀的后勤人員，完善后勤管理制度，形成后勤工作文化，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激發(fā)后勤人員的工作熱情，提升后勤服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。從而為高校師生員工營(yíng)造一個(gè)良好的育人環(huán)境和安全舒適、整潔有序、和諧溫馨的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 高校后勤管理.李進(jìn)莉.山東大學(xué)出版社

[3] 教育心理學(xué).靳希斌.人民教育出版社

作者簡(jiǎn)介：吳恩奇（1956-）男，遼寧盤錦人，管理員，從事高校后勤管理研究。

（作者單位：武漢理工大學(xué)后勤集團(tuán)）