張姣　張家祺　田園

摘要：文章以用戶體驗(yàn)的“愉悅性”為切入點(diǎn)，把“愉悅性”作為視覺(jué)代償產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶體驗(yàn)的“愉悅性”的評(píng)價(jià)價(jià)值以及提升視覺(jué)代償產(chǎn)品的“愉悅性”用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行分析，并總結(jié)出以“愉悅性”用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的視覺(jué)代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則：旨在通過(guò)研究“愉悅性”的用戶體驗(yàn)達(dá)到完善視覺(jué)代償產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的目的，實(shí)現(xiàn)給視障用戶帶來(lái)更好的生活方式。

關(guān)鍵詞：愉悅性 用戶體驗(yàn) 視覺(jué)代償產(chǎn)品

近年來(lái)，視障群體越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注，并且隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，他們?cè)谧非螽a(chǎn)品能滿足基本實(shí)用功能的同時(shí)，也希望產(chǎn)品能給自己帶來(lái)更多不一樣的愉悅體驗(yàn)。感官代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)正是從用戶的感官機(jī)能出發(fā)，針對(duì)人群的特殊性，選擇或強(qiáng)調(diào)某一種或幾種感官代償?shù)姆绞?，以期給用戶帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)。

一 用戶體驗(yàn)分析

（一）用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)、活動(dòng)與環(huán)境等多個(gè)因素的綜合性設(shè)計(jì)，每一項(xiàng)因素都是基于對(duì)用戶個(gè)人或群體的需要、意愿、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、信念和觀點(diǎn)的考量。這個(gè)過(guò)程是以用戶研究為中心，從用戶的角度出發(fā)，不僅僅包含用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、操控過(guò)程，還包含用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的主觀感受。具體說(shuō)來(lái)，用戶體驗(yàn)關(guān)心的是用戶如何從自己的角度去感受產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)個(gè)人體會(huì)過(guò)程中的生理反應(yīng)以及心理感受。

（二）用戶體驗(yàn)的“愉悅性”的評(píng)價(jià)價(jià)值分析

愉悅性是產(chǎn)品用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。seva等以新加坡和菲律賓為例，研究了手機(jī)特征如何影響用戶的情感體驗(yàn)。結(jié)果顯示，新加坡人的愉悅性體驗(yàn)更多來(lái)源于手機(jī)的功能特征，而菲律賓人的愉悅性體驗(yàn)更多來(lái)源于美學(xué)特征。

對(duì)于用戶而言：任何設(shè)計(jì)既要滿足他的物質(zhì)生活，更要愉悅他的精神生活：既要滿足他的生理需要，更要愉悅他的心理需求。精神分析理論的代表人物馬斯洛認(rèn)為，人類的需要是分層次的，只有當(dāng)最基本的需求得到滿足后，人才會(huì)去嘗試其它高層次的需求。當(dāng)前社會(huì)，人們所追求的不再局限于某些基本功能需求，而是一種“愉悅性”的情感體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)的“愉悅性”是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時(shí)，意識(shí)中所產(chǎn)生的美好感覺(jué)。如果把產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)用“可用的”、“易用的”到“愉悅的”這樣的金字塔式的三個(gè)層面來(lái)表達(dá)的話，優(yōu)秀的視覺(jué)代償產(chǎn)品應(yīng)該在滿足用戶可用性和易用性的基礎(chǔ)上盡可能地實(shí)現(xiàn)最高層次一愉悅性的要求。只有充分把握用戶的需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)才有針對(duì)性，產(chǎn)品才能夠給用戶帶來(lái)愉悅的情感體驗(yàn)，才能得到用戶的接受、認(rèn)可和歡迎。因此，用戶體驗(yàn)的“愉悅性”是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的和不懈追求。

二 視覺(jué)代償產(chǎn)品分析

（一）視覺(jué)代償產(chǎn)品及其代償方式分析

感官代償是指當(dāng)人的某些感官的感覺(jué)能力處于劣勢(shì)時(shí)，其他的感官功能會(huì)相應(yīng)地增強(qiáng)來(lái)對(duì)劣勢(shì)感官進(jìn)行補(bǔ)償?shù)默F(xiàn)象。視覺(jué)代償是感官代償設(shè)計(jì)中利用聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)和味覺(jué)對(duì)視覺(jué)功能代替或補(bǔ)償?shù)囊环N設(shè)計(jì)方法。

相關(guān)研究表明，人們從外界獲取的信息中83.5%來(lái)自于視覺(jué)。視覺(jué)障礙人群雖然無(wú)法如正常人那樣通過(guò)視覺(jué)來(lái)獲取周圍事物的形態(tài)、色彩等信息，但他們的聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)和味覺(jué)比普通人要靈敏，而且通常也有較好的記憶力。利用視覺(jué)代償進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，通常是通過(guò)觸覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)代替視覺(jué)，從而達(dá)到產(chǎn)品的“可視化”，方便視覺(jué)障礙人群。

視覺(jué)障礙人群的人體尺度與正常人沒(méi)有區(qū)別，但是他們對(duì)外界環(huán)境的感知卻不能像正常人一樣依靠視覺(jué)器官，因此要強(qiáng)化視覺(jué)障礙人群的聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)和嗅覺(jué)信息環(huán)境，以利引導(dǎo)。

（二）視覺(jué)代償產(chǎn)品的用戶分析

視覺(jué)代償產(chǎn)品是面向視覺(jué)障礙人群設(shè)計(jì)的。視覺(jué)障礙人群是指在視覺(jué)上有不同程度的欠缺或不正常的人群。很多人誤以為視覺(jué)障礙人群就是那些視覺(jué)殘疾人，生活在黑暗世界中的人。其實(shí)，視覺(jué)障礙的范圍很廣視覺(jué)障礙人群中：一部分是視覺(jué)殘疾，包括全盲、弱視、視力局部缺陷（如色盲、高度近視或遠(yuǎn)視、視力模糊、朦朧等）；另一部分是隨著年齡的增大而造成視力欠缺的老年人；還有一部分是在弱光環(huán)境或是視力不便環(huán)境下的暫時(shí)性“殘疾”的正常人。

三 以“愉悅性”用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的視覺(jué)代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)

（一）提升視覺(jué)代償產(chǎn)品用戶體驗(yàn)“愉悅性”的設(shè)計(jì)方法的相關(guān)分析

產(chǎn)品的體驗(yàn)注重用戶自身的親身經(jīng)歷，而用戶獲取外界信息的媒介就是自身的感官，因此可以說(shuō)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)直接依賴于用戶的感官系統(tǒng)。人體的感官就如同系統(tǒng)的接收器，將外界傳來(lái)的各種刺激傳送給中央處理器。當(dāng)產(chǎn)品的各方面屬性信息通過(guò)感官分別傳送到用戶的大腦時(shí)，用戶會(huì)通過(guò)大腦中類似于中央處理器的部分對(duì)信息進(jìn)行處理、整合，并作出反應(yīng)，即形成用戶體驗(yàn)的情感表達(dá)：愉悅的、自豪的、恐懼的、生氣的…--研究發(fā)現(xiàn)，決定是否注意并儲(chǔ)存感官信息的是位于大腦中心的海馬區(qū)。相關(guān)研究表明，海馬區(qū)喜歡鮮明跳躍的信息，響亮的聲音、絢麗的色彩以及粗糙的表面要比柔弱的聲音、素淡的顏色和光滑的表面更引人注意。因此，提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的“愉悅性”的最直接方法就是增強(qiáng)其感官刺激，使其更容易被感知。

1 觸覺(jué)在視覺(jué)代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用及觸覺(jué)體驗(yàn)分析

觸覺(jué)可較為精細(xì)地分辨出事物的形態(tài)、質(zhì)感、紋理、材質(zhì)、大小等，當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品的形象感知存在障礙時(shí)，觸覺(jué)信息是其主要的代償方式。例如盲文的應(yīng)用。在2006年DEA比賽中獲得“概念單元”金獎(jiǎng)的三星TOUCH MESSENGER觸摸式盲人手機(jī)，按鍵和屏幕均采用盲人點(diǎn)字法輸入，這樣盲人只需要用手觸摸按鍵和屏幕便可發(fā)送和接受短信。當(dāng)然考慮到視障用戶的心理感受，為給用戶帶來(lái)愉悅的用戶體驗(yàn)，這種專門(mén)為盲人用戶的設(shè)計(jì)不是文章所提倡的。（見(jiàn)圖1）

為了給用戶帶來(lái)愉悅的用戶體驗(yàn)，采用觸覺(jué)作為視覺(jué)代償進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮產(chǎn)品材料的質(zhì)感以及操作性結(jié)構(gòu)上特殊質(zhì)感的面積等問(wèn)題。

首先，產(chǎn)品的操作界面應(yīng)該具有層次性。在距離相近的操作單元之間設(shè)計(jì)一定的高度差，或設(shè)計(jì)定位結(jié)構(gòu)，方便用戶觸摸感知。例如鍵盤(pán)中間的F、J兩個(gè)字母鍵上會(huì)有一個(gè)小小的凸起，用以手指定位，方便用戶盲打。

其次，在材質(zhì)上不同的操作單元之間設(shè)計(jì)成不同的肌理，可以在觸覺(jué)上增加人對(duì)操作單元的區(qū)分度。例如，相鄰按鍵之間可設(shè)計(jì)成不同的質(zhì)感紋理，用戶通過(guò)感知質(zhì)感紋理的不同來(lái)區(qū)分按鍵的位置和功能等。

2 聽(tīng)覺(jué)在視覺(jué)代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用及聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)分析

美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·A·諾曼在他的《情感化設(shè)計(jì)》一書(shū)中提到音樂(lè)和其他聲音“在我們的情感生活中起到一個(gè)特殊的作用”。聽(tīng)覺(jué)作為視覺(jué)代償?shù)牧硪环N重要方式，一方面可以用語(yǔ)音信息提示，通過(guò)語(yǔ)言的描述來(lái)引導(dǎo)用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)。語(yǔ)音提示要考慮到語(yǔ)言的種類，語(yǔ)速等，確保給用戶帶來(lái)愉悅的體驗(yàn)。另一方面，用非語(yǔ)音對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行輔助和提示。非語(yǔ)音要求短促、清楚，主要是引起用戶的不隨意注意，說(shuō)明操作成功與否。非語(yǔ)音一般可分為兩類：樂(lè)音和自然音。例如，用悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音來(lái)提醒產(chǎn)品操作正確或成功，用尖銳急促的聲音提醒操作失誤，用不同的操作提示音區(qū)分不同的產(chǎn)品等。聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)是一種重要的感官體驗(yàn)，用戶可以通過(guò)聽(tīng)覺(jué)來(lái)感知產(chǎn)品。適度聲音提示可以傳遞給用戶安全感，可以提出警示，可以使人身心愉悅等。

公交車刷卡機(jī)的語(yǔ)音提示就是聽(tīng)覺(jué)對(duì)視覺(jué)的一種待償設(shè)計(jì)。不同種類的公交卡對(duì)應(yīng)不同的提示音設(shè)計(jì)，可以使司機(jī)或售票員通過(guò)不同的刷卡聲音與持卡者的比較來(lái)判斷公交卡是否被混用，從而彌補(bǔ)了公交車的混亂環(huán)境下視覺(jué)信息的障礙性和局限性。（見(jiàn)圖2）

目前市面上的許多手機(jī)都可以根據(jù)來(lái)電對(duì)象的不同設(shè)置成不同的來(lái)電鈴聲，用戶可以通過(guò)鈴聲就能判斷來(lái)電者是誰(shuí)。這一設(shè)計(jì)帶給視覺(jué)有障礙或是不方便查看手機(jī)的用戶一種很好的體驗(yàn)。意大利Alessi快樂(lè)鳥(niǎo)水壺就如名字一樣，在壺嘴處的小鳥(niǎo)形象，當(dāng)水燒開(kāi)時(shí)，小鳥(niǎo)會(huì)發(fā)出清脆的口哨聲。這樣即使在隔壁房間，用戶也能方便且愉悅地知曉水已經(jīng)燒開(kāi)。（見(jiàn)圖3）

3 嗅覺(jué)在視覺(jué)代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用及嗅覺(jué)體驗(yàn)分析

將嗅覺(jué)作為對(duì)視覺(jué)的代償方式運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，能給人以特殊的感官體驗(yàn)，是其他感官所不能替代的。要正確把握用戶的嗅覺(jué)記憶或喜好，利用用戶的某種特殊情感體驗(yàn)取得視覺(jué)代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成功。

例如，帶香味的圓珠筆設(shè)計(jì)，方便色盲或其他弱光環(huán)境下視覺(jué)有障礙的用戶輕易愉悅地選到自己要用的圓珠筆。嗅覺(jué)體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以應(yīng)用到食品的包裝上，根據(jù)食品自身的味道制作而成的食品包裝，方便視障用戶和普通用戶選擇食品，給用戶帶來(lái)愉悅的體驗(yàn)。

對(duì)于視覺(jué)代償產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，要通過(guò)增強(qiáng)產(chǎn)品的觸覺(jué)體驗(yàn)、聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)、嗅覺(jué)體驗(yàn)以及多感官的聯(lián)合體驗(yàn)，來(lái)提升產(chǎn)品體驗(yàn)的“愉悅性”。

（二）以“愉悅性”用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的視覺(jué)代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

為給用戶帶來(lái)愉悅的用戶體驗(yàn)，在視覺(jué)代償產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，要遵循一定的設(shè)計(jì)原則。

1 以可用性設(shè)計(jì)理念為基礎(chǔ)

基于“愉悅性”用戶體驗(yàn)的視覺(jué)代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)遵循可用性設(shè)計(jì)方法，亦即要以實(shí)現(xiàn)視覺(jué)代償產(chǎn)品的可學(xué)習(xí)性、高效性、可記憶性、可靠性和用戶滿意度為基本準(zhǔn)則。因此，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，首先從人生理、安全需求著眼，依據(jù)人體工程學(xué)、生物學(xué)等學(xué)科，分析用戶的行為方式，掌握其運(yùn)動(dòng)規(guī)律，科學(xué)地展開(kāi)產(chǎn)品的使用方式、按鍵造型、色彩搭配等方面的設(shè)計(jì)；其次，從人的社會(huì)性著眼，根據(jù)產(chǎn)品的消費(fèi)群定位，對(duì)視覺(jué)代償產(chǎn)品的形態(tài)感覺(jué)、材料質(zhì)感、先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用進(jìn)行合理有效的組合，為不同層次的用戶設(shè)計(jì)令他們滿意的產(chǎn)品。

2 以用戶心理體驗(yàn)為指導(dǎo)

用戶在接觸和使用產(chǎn)品過(guò)程中，都帶著各種各樣的情感和心理活動(dòng)，而其表情、動(dòng)作等所反應(yīng)出的變化即是用戶對(duì)于產(chǎn)品交互體驗(yàn)的心理變化和情感反應(yīng)。視障人群作為殘疾人的特殊群體，他們具有“孤獨(dú)感、自卑感、敏感和矛盾感”等心理，一方面他們渴望得到幫助與交流；另一方面，他們又擔(dān)心因此受到歧視與傷害。這反映出其渴望交流與尊重的心理。因此，在視覺(jué)代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，要以用戶的心理體驗(yàn)為指導(dǎo)，以進(jìn)一步改善和優(yōu)化不同體驗(yàn)層次的用戶心理體驗(yàn)和使用體驗(yàn)，達(dá)到設(shè)計(jì)體驗(yàn)?zāi)Ｐ团c用戶心理體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷膮f(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的非特殊化，即產(chǎn)品不帶有明顯的殘疾烙印，以求帶給視障人群良好的產(chǎn)品印象和使用體驗(yàn)。

3 以情感化設(shè)計(jì)為目標(biāo)

情感化設(shè)計(jì)屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最高層次理念，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，把情感融入設(shè)計(jì)中，使用戶產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)，增加用戶與產(chǎn)品之間的對(duì)話，讓用戶真正參與到產(chǎn)品所提供的服務(wù)中，讓兩者互動(dòng)起來(lái)，給用戶帶來(lái)愉悅的體驗(yàn)。視覺(jué)代償產(chǎn)品在情感方面的設(shè)計(jì)就是遵循人的情感活動(dòng)規(guī)律，把握視障人群的情感內(nèi)容和表現(xiàn)方式，用符合情感體驗(yàn)的視覺(jué)代償產(chǎn)品，去求得視障用戶在心理上的共鳴，產(chǎn)生愉悅的體驗(yàn)，喚起視障人群對(duì)新生活方式的追求。

結(jié)語(yǔ)

視覺(jué)代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)面向視覺(jué)障礙人群，體現(xiàn)出對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)懷，以實(shí)現(xiàn)給視障用戶帶來(lái)愉悅的用戶體驗(yàn)為目標(biāo)。它更加展現(xiàn)出一個(gè)好的設(shè)計(jì)在滿足用戶功能需求的同時(shí)，更要滿足用戶的情感需求。以“愉悅性”用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的視覺(jué)代償產(chǎn)品設(shè)計(jì)是能創(chuàng)造更多價(jià)值的設(shè)計(jì)思想和方法，體現(xiàn)著社會(huì)的進(jìn)步和關(guān)懷。