周淑貞

摘要：對(duì)企業(yè)設(shè)計(jì)中心而言設(shè)計(jì)管理是價(jià)值很高的東西，只有管理得好，才能發(fā)揮設(shè)計(jì)價(jià)值，只有抓好設(shè)計(jì)管理，企業(yè)才能真正在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。本文以韓國(guó)三星企業(yè)設(shè)計(jì)管理為例，分析了設(shè)計(jì)管理理論的新發(fā)展；通過(guò)對(duì)設(shè)計(jì)管理理論發(fā)展歷程和現(xiàn)狀的梳理，來(lái)把握企業(yè)設(shè)計(jì)管理思想演進(jìn)的脈絡(luò)及規(guī)律，并對(duì)國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)管理理論的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了展望。

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)管理 發(fā)展 現(xiàn)狀 趨勢(shì) 企業(yè) 設(shè)計(jì)中心

一、設(shè)計(jì)管理概論

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，社會(huì)科技突飛猛進(jìn)，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，世界經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)意義上的設(shè)計(jì)已經(jīng)漸漸不能完全滿足企業(yè)及社會(huì)的發(fā)展，隨著設(shè)計(jì)深入到企業(yè)尤其是企業(yè)設(shè)計(jì)中心的每個(gè)方面，設(shè)計(jì)與管理間的結(jié)合成為了必然，傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)由此進(jìn)入了一個(gè)嶄新的設(shè)計(jì)管理時(shí)代。在此不得不提到企業(yè)的核心部門一設(shè)計(jì)中心，可以說(shuō)設(shè)計(jì)中心關(guān)系著企業(yè)的命脈，決定著產(chǎn)品的質(zhì)量，設(shè)計(jì)管理之于設(shè)計(jì)中心顯得尤為重要，之后談到的企業(yè)設(shè)計(jì)管理主要針對(duì)于企業(yè)設(shè)計(jì)中心的設(shè)計(jì)管理。

1.1設(shè)計(jì)管理的定義

就設(shè)計(jì)管理的定義而言，不少人以不同的角度對(duì)設(shè)計(jì)管理有一些不同的認(rèn)識(shí)，歸納起來(lái)，可以概括為：“根據(jù)使用者的需求，有計(jì)劃有組織地進(jìn)行研究與開(kāi)發(fā)管理活動(dòng)，有效地積極調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師的開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性思維，把市場(chǎng)與消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)換在新產(chǎn)品中，以新的更合理、更科學(xué)的方式影響和改變?nèi)藗兊纳?，并為企業(yè)獲得最大限度的利潤(rùn)而進(jìn)行的一系列設(shè)計(jì)策略與設(shè)計(jì)活動(dòng)的管理?！?/p>

1.2設(shè)計(jì)管理理論體系

設(shè)計(jì)管理理論大都是圍繞設(shè)計(jì)決策管理、設(shè)計(jì)組織管理、設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理及設(shè)計(jì)創(chuàng)新等要素展開(kāi)研究的。而設(shè)計(jì)創(chuàng)新始終滲透在每一個(gè)具體的設(shè)計(jì)管理活動(dòng)之中，它既是設(shè)計(jì)管理的最終目標(biāo)，也是達(dá)成設(shè)計(jì)成功的原動(dòng)力，因而在整個(gè)設(shè)計(jì)管理活動(dòng)中始終處于核心地位。

二、企業(yè)設(shè)計(jì)中心的設(shè)計(jì)管理理論的研究現(xiàn)狀

設(shè)計(jì)管理作為一門邊緣學(xué)科，是設(shè)計(jì)和管理學(xué)科在商業(yè)實(shí)踐中發(fā)展出來(lái)新的交叉研究領(lǐng)域，目前設(shè)計(jì)管理是工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的一支新興學(xué)科。此學(xué)科在國(guó)外雖然受到重視，但是也只是取得了初步的成果，至于國(guó)內(nèi)這一學(xué)科的研究也是到近幾年才剛剛開(kāi)始。下面，我將從國(guó)內(nèi)外兩個(gè)方面去分析當(dāng)前企業(yè)設(shè)計(jì)管理理論的現(xiàn)狀。

2.1國(guó)內(nèi)企業(yè)設(shè)計(jì)管理理論的研究現(xiàn)狀

中國(guó)最先接觸設(shè)計(jì)管理這門新興學(xué)科的是在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，設(shè)計(jì)管理進(jìn)入中國(guó)并為設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)教育行業(yè)廣泛關(guān)注不超過(guò)5年時(shí)間。海爾、上海家化等多家大中型企業(yè)已經(jīng)參與到設(shè)計(jì)管理的研究和運(yùn)用領(lǐng)域，多所高校的工業(yè)設(shè)計(jì)或藝術(shù)設(shè)計(jì)系也已經(jīng)將設(shè)計(jì)管理納入課程設(shè)置當(dāng)中，但由于中國(guó)工業(yè)化程度不高，企業(yè)發(fā)展程度不夠，所以國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)階段的設(shè)計(jì)管理還不成熟。

從企業(yè)管理的組織形態(tài)上看，傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的國(guó)有企業(yè)，是單一工廠型的管理，而中國(guó)國(guó)有企業(yè)改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，現(xiàn)代企業(yè)制度是以公司制度為主體的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基本成分。

中國(guó)企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，大多數(shù)企業(yè)對(duì)于設(shè)計(jì)管理不夠重視或者了解到設(shè)計(jì)管理的重要性而企業(yè)本身沒(méi)有發(fā)展到以設(shè)計(jì)管理推進(jìn)企業(yè)的程度，所以無(wú)所適從。激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的背后體現(xiàn)的是一個(gè)企業(yè)的技術(shù)含量，戰(zhàn)磚高度和設(shè)計(jì)管理水平。然而技術(shù)落后，人才流失，企業(yè)文化缺失等是設(shè)計(jì)管理進(jìn)入中國(guó)企業(yè)面臨的難題。

設(shè)計(jì)管理的對(duì)象就是設(shè)計(jì)師，現(xiàn)階段的中國(guó)企業(yè)設(shè)計(jì)師總數(shù)不足，所受教育與市場(chǎng)脫節(jié)。行業(yè)內(nèi)缺乏對(duì)年輕設(shè)計(jì)師的扶植體制，這些都是設(shè)計(jì)管理在人力資源方面需要面對(duì)的難題。

2.2國(guó)外企業(yè)設(shè)計(jì)管理理論的研究現(xiàn)狀

西方設(shè)計(jì)管理的第一個(gè)定義由英國(guó)設(shè)計(jì)師Michael Fa于1966年首先提出，設(shè)計(jì)管理是在界定設(shè)計(jì)問(wèn)題，尋找合適設(shè)計(jì)師，且盡可能地使設(shè)計(jì)師在既定的預(yù)算解決設(shè)計(jì)問(wèn)題。我們可以看出西方的設(shè)計(jì)管理是建立在設(shè)計(jì)已經(jīng)融入商業(yè)行為中，并良好運(yùn)作的基礎(chǔ)之上，是自然而生的應(yīng)用類學(xué)科。

一個(gè)國(guó)家推進(jìn)工業(yè)化的前提在于為國(guó)內(nèi)企業(yè)，特別是充滿活力的私營(yíng)企業(yè)創(chuàng)造出良好的生存和發(fā)展的空間，以利于本國(guó)技術(shù)的不斷累積。政府通過(guò)推廣設(shè)計(jì)，推進(jìn)工業(yè)化進(jìn)程從西方發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始，亞洲國(guó)家例如日本，韓國(guó)，印度在國(guó)內(nèi)工業(yè)發(fā)展起步階段，都制定出有效的產(chǎn)業(yè)政策，保護(hù)本國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的生存空間，迅速提高本國(guó)產(chǎn)業(yè)的自主研發(fā)能力，對(duì)于設(shè)計(jì)的重視和大力推廣都是產(chǎn)業(yè)政策的重要內(nèi)容。國(guó)外企業(yè)大概有如下研究并運(yùn)用比較成功的設(shè)計(jì)管理理論：

（1）關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略和組織行為的領(lǐng)導(dǎo)理論

對(duì)于企業(yè)而言，設(shè)計(jì)管理的真正價(jià)值在于持之以恒的協(xié)調(diào)和推廣各種價(jià)值觀念，并組織好設(shè)計(jì)活動(dòng)。設(shè)計(jì)可把公司高級(jí)管理層的想法明確化、具體化，并幫助他們從概念轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)物。設(shè)計(jì)管理不是某個(gè)部門的職責(zé)，也不是一種管理、監(jiān)督行為。那些在自身企業(yè)文化中將設(shè)計(jì)管理整合為一種持續(xù)不斷的改良，從容面對(duì)那些原本給企業(yè)帶來(lái)致命打擊的文化和技術(shù)上的微妙變化。瑞典工業(yè)設(shè)計(jì)公司基金會(huì)總裁Torsten Dahlin認(rèn)為，設(shè)計(jì)管理要盡力讓各級(jí)人員理解或意識(shí)到：任何有意識(shí)的，甚至最細(xì)微的決策都屬于設(shè)計(jì)管理動(dòng)作的核心內(nèi)容。

（2）對(duì)品牌和消費(fèi)者的協(xié)調(diào)手段理論

設(shè)計(jì)管理是保證品牌策略被始終如一的貫徹到各種傳播媒介的設(shè)計(jì)中，用于成功的傳達(dá)品牌形象，保證設(shè)計(jì)能夠真正符合目標(biāo)消費(fèi)群的需要，有效的設(shè)計(jì)管理能提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的描述和評(píng)價(jià)。在各種復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)安排如品牌的聯(lián)合、全球銷售、人員引進(jìn)、產(chǎn)品服務(wù)的推廣中，都需要有嚴(yán)格的設(shè)計(jì)管理來(lái)維護(hù)品牌形象，加深人們對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。設(shè)計(jì)應(yīng)該支持商業(yè)策略，并且重點(diǎn)是滿足消費(fèi)人群的需求。當(dāng)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品策略明顯一致時(shí)，推出新產(chǎn)品和增加產(chǎn)品種類將更加有利可圖。TIM GIRVIN設(shè)計(jì)有限公司總裁Tim Girvin認(rèn)為設(shè)計(jì)管理是對(duì)品牌進(jìn)行定義和闡述的實(shí)踐活動(dòng)，這種活動(dòng)并不局限于以什么樣的方式、尺度或什么樣的形式進(jìn)行。

（3）對(duì)企業(yè)的資源整合理論

設(shè)計(jì)管理是一種使設(shè)計(jì)更加容易的方法，讓可供利用的資源產(chǎn)生最大的效益。給公司一個(gè)任務(wù)，然后把這個(gè)任務(wù)傳達(dá)給公司內(nèi)外的設(shè)計(jì)人員，這是一個(gè)資源整合的過(guò)程。設(shè)計(jì)管理需要在藝術(shù)和商業(yè)之間做出微妙的權(quán)衡。為了能夠達(dá)到成功的目的，設(shè)計(jì)管理必須在不限制創(chuàng)造力發(fā)揮的前提下，發(fā)揮其指導(dǎo)作用。設(shè)計(jì)管理者必須協(xié)調(diào)變化和統(tǒng)一，必須和設(shè)計(jì)人員交流而不是說(shuō)教，設(shè)計(jì)管理本身也是不斷變化著的。ZIBA設(shè)計(jì)公司總裁Sohrab Vossoughi認(rèn)為，設(shè)計(jì)管理就像是指揮一支管弦樂(lè)隊(duì)——指揮每個(gè)成員以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的過(guò)程。吸引人才和利用企業(yè)內(nèi)部、外部一切可能的資源去創(chuàng)造新的產(chǎn)品、新的環(huán)境和新的用戶經(jīng)驗(yàn)。

2.3設(shè)計(jì)管理的實(shí)證——韓國(guó)三星

從對(duì)三星電子的設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)歷史研究中可以發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)中心涉及的許多設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理工作和任務(wù)，其中花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的項(xiàng)目是人才的管理，從1990年初就開(kāi)始了在人才錄用、人才開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)教育上投入大量的精力和財(cái)力。專門從事概念設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師年齡不超過(guò)23歲。在設(shè)計(jì)中心人員專業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成上，有市場(chǎng)營(yíng)銷、工程技術(shù)、心理學(xué)、流行色研究，用戶界面、人機(jī)工學(xué)、用戶研究、可用性測(cè)試等。

另外，從研究中發(fā)現(xiàn)，投人最多精力的是戰(zhàn)略設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理，其中包括戰(zhàn)略商品，領(lǐng)先研究項(xiàng)目，以及海外獲獎(jiǎng)等項(xiàng)目。戰(zhàn)略商品是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針，帶有明確目的設(shè)計(jì)的商品為主要特征，除此之外，企業(yè)不僅是戰(zhàn)略上的考慮商品，更要預(yù)先研究未來(lái)3—5年后市場(chǎng)需求的商品，在這個(gè)項(xiàng)目管理上與前邊的人才培訓(xùn)項(xiàng)目有直接關(guān)系。同時(shí)，客觀地評(píng)價(jià)商品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量、市場(chǎng)性、先導(dǎo)性、優(yōu)秀性、以及品牌意識(shí)的建立等是海外獲獎(jiǎng)項(xiàng)目。因此，在商品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中，往往占有多數(shù)的是建議設(shè)計(jì)項(xiàng)目。

在企業(yè)的品牌戰(zhàn)略中包括CI/PI/VI方面，社會(huì)系統(tǒng)和生活方式，以及技術(shù)動(dòng)向，材料表面研究等大致從1998年以后逐步開(kāi)始的。與此同時(shí)，從倫教國(guó)際品牌咨詢公司的品牌資產(chǎn)調(diào)查中了解到隨著海外獲獎(jiǎng)數(shù)的增加，三星電子品牌價(jià)值也在不斷攀高。

事實(shí)證明，三星電子的設(shè)計(jì)管理戰(zhàn)略是有效的，值得研究和推廣的。成功的設(shè)計(jì)管理，不只是創(chuàng)造企業(yè)高價(jià)格的商品、高價(jià)值的品牌，而是創(chuàng)新企業(yè)通往財(cái)富的大門。具有國(guó)際主義胸懷的福田教授表示，希望在中國(guó)也能創(chuàng)造出一個(gè)像三星電子那樣的企業(yè)和設(shè)計(jì)中心，因?yàn)橹袊?guó)是世界的希望。

三、企業(yè)設(shè)計(jì)管理理論的發(fā)展趨勢(shì)

從中外設(shè)計(jì)管理理論的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀并結(jié)合優(yōu)秀企業(yè)設(shè)計(jì)管理實(shí)例來(lái)看，設(shè)計(jì)管理理論的演變遵循著一定的規(guī)律。由此，我們可以大致把握在企業(yè)面臨新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的條件下，設(shè)計(jì)管理理論將會(huì)呈現(xiàn)如下特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)：

以顧客管理為中心，以顧客資本提升為目標(biāo)，以消費(fèi)者滿意度、忠誠(chéng)度為設(shè)計(jì)效果心理評(píng)價(jià)的指標(biāo)。首先，建立企業(yè)和設(shè)計(jì)師忠誠(chéng)于消費(fèi)者的理念，并愿意向顧客資本銀行投資，從而培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和設(shè)計(jì)師產(chǎn)品和服務(wù)的興趣、喜好、購(gòu)買、美譽(yù)和忠誠(chéng)。其次，企業(yè)把設(shè)計(jì)管理的側(cè)重點(diǎn)放在現(xiàn)有消費(fèi)者上，通過(guò)系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)去了解和滿足現(xiàn)有消費(fèi)者的需求，培養(yǎng)出對(duì)企業(yè)的服務(wù)設(shè)計(jì)高度滿意，對(duì)企業(yè)和設(shè)計(jì)師的產(chǎn)品高度忠誠(chéng)的長(zhǎng)期消費(fèi)者和終身消費(fèi)者，從而以較低的設(shè)計(jì)成本和較高的回收效率，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，始終不渝地開(kāi)展以維持現(xiàn)有消費(fèi)者為目標(biāo)的一系列設(shè)計(jì)活動(dòng)。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，產(chǎn)品、信息傳達(dá)、環(huán)境以及服務(wù)都可以被看作一個(gè)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)職能貫穿于企業(yè)的所有活動(dòng)，并自始至終的貫穿于工程項(xiàng)目中，將設(shè)計(jì)安排到基于常規(guī)工作的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中去，將有助于企業(yè)在面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)所帶來(lái)的新機(jī)遇和不可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)中求得生存和發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

設(shè)計(jì)管理將工業(yè)設(shè)計(jì)、企業(yè)形象設(shè)計(jì)與企業(yè)管理和品牌戰(zhàn)略結(jié)合在一起，為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌形象的差異化、獨(dú)特化競(jìng)爭(zhēng)建立了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)和體系，使設(shè)計(jì)成為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的有利武器。設(shè)計(jì)管理已經(jīng)受到國(guó)際名牌企業(yè)的高度關(guān)注并在國(guó)際上形成了相應(yīng)的學(xué)科體系，成為企業(yè)開(kāi)發(fā)管理的核心戰(zhàn)略之一。同時(shí)，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界市場(chǎng)不斷融合的過(guò)程中，通過(guò)設(shè)計(jì)管理將企業(yè)的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)納入更加科學(xué)合理的管理系統(tǒng)，為消費(fèi)者帶來(lái)更高附加值和更多易用性的產(chǎn)品，也為企業(yè)帶來(lái)更高的利潤(rùn)空間。