劉穎

摘要：績(jī)效管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要方面，隨著社會(huì)發(fā)展對(duì)創(chuàng)新的要求，績(jī)效管理也不斷尋求創(chuàng)新模式。近年來(lái)團(tuán)隊(duì)形式盛行于企業(yè)中，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)能夠成功激發(fā)成員之間的協(xié)同感，整合不同角度的智慧及努力，使得團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體績(jī)效之和。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效管理作為績(jī)效管理的一個(gè)重要方面，也越來(lái)越受到有關(guān)專(zhuān)家和團(tuán)隊(duì)實(shí)踐者的重視。本文將對(duì)現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效管理文獻(xiàn)進(jìn)行回顧并展開(kāi)進(jìn)一步的論述。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；創(chuàng)新；團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效

一、創(chuàng)新績(jī)效簡(jiǎn)述

自從1912年熊彼特在其著名的經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論中首先提出創(chuàng)新的概念之后，創(chuàng)新日益受到理論界和實(shí)務(wù)界的關(guān)注。而創(chuàng)新績(jī)效對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。朱學(xué)冬，陳雅蘭（2010）認(rèn)為，目前對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效有兩種典型定義：第一種認(rèn)為績(jī)效是結(jié)果，如新產(chǎn)品、新服務(wù)和專(zhuān)利等指標(biāo)；第二種認(rèn)為績(jī)效是過(guò)程，在企業(yè)創(chuàng)新的過(guò)程中，隨著創(chuàng)新活動(dòng)的推廣，創(chuàng)新績(jī)效轉(zhuǎn)化為一些創(chuàng)新效用。隨著研究的深入，越來(lái)越多的學(xué)者認(rèn)為企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效應(yīng)該是過(guò)程與結(jié)果的綜合，創(chuàng)新績(jī)效包括創(chuàng)新的過(guò)程績(jī)效和結(jié)果績(jī)效。因此，企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效是指由企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)帶給企業(yè)的變化的總和，這些變化表現(xiàn)在企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，新產(chǎn)品或新服務(wù)的開(kāi)發(fā)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的增強(qiáng)等。為綜合反映產(chǎn)生績(jī)效的過(guò)程和創(chuàng)新績(jī)效的結(jié)果，創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)或可以從企業(yè)研發(fā)投入和產(chǎn)出、企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)、企業(yè)相關(guān)利益者滿(mǎn)意度等三個(gè)方面綜合理解。

二、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效管理評(píng)述

近年來(lái)團(tuán)隊(duì)形式盛行于企業(yè)中。團(tuán)隊(duì)能夠提高研發(fā)部門(mén)創(chuàng)新效率和質(zhì)量，并保持靈活、迅速地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)能夠成功激發(fā)成員之間的協(xié)同作用，整合不同角度的智慧及努力，使得團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體績(jī)效之和，因此組織越來(lái)越依賴(lài)團(tuán)隊(duì)工作方式來(lái)應(yīng)對(duì)復(fù)雜靈活的工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理作為團(tuán)隊(duì)管理的一個(gè)重要方面，也越來(lái)越受到有關(guān)專(zhuān)家和團(tuán)隊(duì)實(shí)踐者的重視。

在團(tuán)隊(duì)績(jī)效概念界定方面，Hackman（1990）和Sundstrom（1990）對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行了廣義的定義。他們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)績(jī)效是指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果。Guzzo & Shea（1992）則提出了“輸入—過(guò)程—輸出”模型。其中輸入包括成員的知識(shí)技能和能力、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成、組織情景、目標(biāo)、報(bào)酬系統(tǒng)、信息系統(tǒng)的因素。過(guò)程包括團(tuán)隊(duì)成員的相互作用、信息的交換、決策參與的模式和社會(huì)支持等等。輸出包括團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展能力、團(tuán)隊(duì)成員的滿(mǎn)意度等。張春霞（2001）認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效應(yīng)該包括兩個(gè)層面：個(gè)人層面和團(tuán)隊(duì)層面，每個(gè)層面又分兩個(gè)維度，即行為維度和結(jié)果維度。徐芳（2003）用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)考察團(tuán)隊(duì)績(jī)效，更加完善了對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效內(nèi)容的界定。她認(rèn)為績(jī)效是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，可以用矩陣來(lái)表示?？?jī)效矩陣展示的是績(jī)效的三個(gè)橫向內(nèi)容和三個(gè)縱向內(nèi)容。三個(gè)橫向內(nèi)容分別是：潛在績(jī)效、行為績(jī)效與結(jié)果績(jī)效；三個(gè)縱向內(nèi)容則分別是個(gè)體績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和組織績(jī)效。

在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效管理的影響因素方面，買(mǎi)憶媛、聶鳴指出國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度影響創(chuàng)新績(jī)效。楊建君等人就溝通因素對(duì)創(chuàng)新的影響進(jìn)行了研究。王雁飛等認(rèn)為個(gè)人變量也應(yīng)該納入影響組織創(chuàng)新績(jī)效的研究中。鄭宏飛（2001）指出，決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素有以下六個(gè)方面：①團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體素質(zhì)高低，②團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突多少，③是否有共同的明確的目標(biāo)，④人員構(gòu)成的合理性，⑤外部環(huán)境的好壞，⑥團(tuán)隊(duì)是否開(kāi)放。張建衛(wèi)、劉玉新（2004）指出，團(tuán)隊(duì)的心態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有著重大影響。他們所指的團(tuán)隊(duì)的心態(tài)包括團(tuán)隊(duì)互信感、團(tuán)隊(duì)歸屬感、團(tuán)隊(duì)效能感。農(nóng)仁芳（2003）從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為和團(tuán)隊(duì)氣氛關(guān)系出發(fā)，通過(guò)分析指出，在一個(gè)組織中評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)可以采用三個(gè)共同指標(biāo)：①團(tuán)隊(duì)對(duì)組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況，②團(tuán)隊(duì)成員的滿(mǎn)意感，③團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。張延燕（2003）總結(jié)了前人的研究結(jié)果，得出影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的變量主要包括團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成、溝通技能、內(nèi)部人際加工、團(tuán)隊(duì)凝聚力、沖突管理、團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的情緒狀態(tài)等。并且她從影響這些變量的因素出發(fā)，提出情商也是影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的重要因素。本文對(duì)以上眾多觀點(diǎn)進(jìn)行了分析整理，認(rèn)為影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的因素可以分為四個(gè)層面：即環(huán)境因素、結(jié)構(gòu)因素、組織因素以及個(gè)人因素。環(huán)境因素是指團(tuán)隊(duì)所處的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)環(huán)境和宏觀環(huán)境，體現(xiàn)為行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與壟斷程度、進(jìn)出口、市場(chǎng)化程度、協(xié)調(diào)機(jī)制、政府政策等因素對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響。結(jié)構(gòu)因素是指團(tuán)隊(duì)與組織或個(gè)人的聯(lián)系與互動(dòng)關(guān)系，包括與供應(yīng)商、買(mǎi)方、競(jìng)爭(zhēng)者、用戶(hù)、政府部門(mén)、中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)系等，主要體現(xiàn)為技術(shù)機(jī)遇、知識(shí)溢出、需求狀況、融資等。組織因素強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)本身及內(nèi)部因素的重要性，主要體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)規(guī)模、激勵(lì)機(jī)制、文化、人力資源管理、戰(zhàn)略管理，也包括基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備水平等。個(gè)體因素主要研究企業(yè)家、高管及技術(shù)人員的個(gè)體特征對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響。

在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的測(cè)評(píng)方法方面，目前國(guó)際最新的研究成果表明，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)同樣可以遵循一個(gè)固定的流程，即首先確定對(duì)團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效測(cè)評(píng)維度和對(duì)個(gè)體層面的績(jī)效測(cè)評(píng)維度，然后劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績(jī)效所占的權(quán)重比例。再在測(cè)評(píng)維度的基礎(chǔ)上，分解測(cè)評(píng)的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)來(lái)衡量這些要素。徐芳（2011）認(rèn)為，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)維度的確定通?？梢圆捎靡韵滤姆N方法。第一種方法是利用客戶(hù)關(guān)系圖的方法確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)維度。第二種方法是利用組織績(jī)效目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度。第三種方法是利用業(yè)績(jī)金字塔確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度。第四種方法是利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度。王小俊（2005）認(rèn)為應(yīng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)采用個(gè)性的方法來(lái)為績(jī)效評(píng)價(jià)劃分維度。而張春霞（2005）則認(rèn)可根據(jù)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型來(lái)選擇團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的維度。根據(jù)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型以及團(tuán)隊(duì)特征等設(shè)定績(jī)效評(píng)價(jià)維度，優(yōu)點(diǎn)是能夠突出團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)和特征，但是這種方法易忽視除了績(jī)效主要決定因素之外的其它次要因素，容易引起評(píng)價(jià)的片面性。因此，未來(lái)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效測(cè)評(píng)方法這方面的研究還存在較大的空間。

三、結(jié)束語(yǔ)

本文從團(tuán)隊(duì)的興起，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效的概念、影響因素、測(cè)評(píng)方法等多方面論述了有關(guān)研究理論。通過(guò)以上的研究可知，目前對(duì)于團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)研究還處在相對(duì)初步階段，鑒于已有的績(jī)效評(píng)價(jià)成果，結(jié)合現(xiàn)在不斷創(chuàng)新的理論與技術(shù)，建立科學(xué)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)體系可以成為團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)研究的一個(gè)發(fā)展方向。（作者單位：云南民族大學(xué)管理學(xué)院）

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