魏麗

在化妝品行業(yè)市場(chǎng)中，化妝品電商具有天然的優(yōu)勢(shì)：便捷與便宜。網(wǎng)絡(luò)空間的無地域化令消費(fèi)者可省去花費(fèi)大量時(shí)間與精力去實(shí)體店購買化妝品的麻煩，而網(wǎng)店里化妝品價(jià)格的低廉又為它爭(zhēng)取到了眾多女性消費(fèi)者的青睞，巨大的價(jià)格優(yōu)惠對(duì)于女性購買者極容易產(chǎn)生誘惑力。女性具有天生的價(jià)格敏感，在經(jīng)過一番詳細(xì)謹(jǐn)慎的比較后，往往會(huì)選擇最便宜的價(jià)格。這個(gè)消費(fèi)習(xí)慣似乎是中國較為傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，這也從一個(gè)側(cè)面說明了促銷活動(dòng)對(duì)女性購物決策影響力大的現(xiàn)象。

化妝品電商的價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)于女性有著天然的吸引力，這本是好事，市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于消費(fèi)者是有利的。但“福兮禍所伏，禍兮福所倚”，同一種商品卻有五花八門的價(jià)格，對(duì)于此種情況，商家有著自己一套合理的解釋，譬如國外免稅代購、內(nèi)部采購等說辭。消費(fèi)者往往抱著將信將疑的心理購買，等貨品拿到手中，對(duì)于包裝、生產(chǎn)批號(hào)甚至產(chǎn)品本身都會(huì)以比專柜產(chǎn)品更挑剔的心理來審視。因此，電商價(jià)格戰(zhàn)雖然能夠在短期內(nèi)贏得女性消費(fèi)者的青睞，但是產(chǎn)品必須能夠接受女性消費(fèi)者更為嚴(yán)苛的挑剔。

除價(jià)格上的因素外，化妝品行業(yè)渠道混亂也是一大弊端。目前高端化妝品品牌對(duì)于電商存在消極心理，不愿過多參與其中。而化妝品電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力就取決于廠商和上游供應(yīng)商對(duì)自己的扶持力度。規(guī)模較大，前景被看好的電商平臺(tái)才能獲得品牌廠商的信賴，并在價(jià)格上得到特惠授權(quán)。因此，大部分化妝品電商在創(chuàng)立發(fā)展初期只能通過非官方渠道拿貨。渠道的不正規(guī)最終導(dǎo)致網(wǎng)購化妝品水貨和假貨橫行，整體化妝品電商聲譽(yù)受損。到目前為止，水貨、假貨依然在某些平臺(tái)活躍，這是化妝品電商行業(yè)亟待解決的問題。

化妝品電商與品牌廠商必須有良好的互動(dòng)與溝通，甚至達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過正規(guī)授權(quán)與品牌商強(qiáng)勢(shì)聯(lián)盟，電商平臺(tái)方能越做越大，獲得雙贏局面?；瘖y品電商的聲譽(yù)是行業(yè)存在的根本。皮之不存，毛將焉附？目前當(dāng)務(wù)之急是恢復(fù)消費(fèi)者低迷的購物信心，當(dāng)行業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，化妝品電商們要做的事情，不是撇清自己，拉黑對(duì)方，而是以化妝品電商整個(gè)行業(yè)最高榮譽(yù)為出發(fā)點(diǎn)，從大局著眼，從戰(zhàn)略布局規(guī)劃，恢復(fù)整個(gè)化妝品電商聲譽(yù)。

首先，規(guī)范貨品渠道才是根本。化妝品電商的生命掌握在貨品渠道手中，搭建合適的貨品渠道，銷售滿足消費(fèi)者心理需求的真實(shí)商品，杜絕人為的商品瑕疵，這才是化妝品電商守正出奇的第一步。其實(shí)，此次樂蜂與聚美優(yōu)品之間牽扯不清的是是非非，也正是因?yàn)樽陨砬莱霈F(xiàn)問題，部分商品來源說不清楚，才引起紛爭(zhēng)。

其次，與品牌商達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。作為戰(zhàn)略上的合作伙伴，品牌商需要信賴化妝品電商所提供的大平臺(tái)，化妝品電商也應(yīng)該極力推進(jìn)品牌商的網(wǎng)絡(luò)終端銷售。品牌商需要做的是，提供符合市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者的商品；化妝品電商需要做的是，提供更為廣闊、更為深遠(yuǎn)的技術(shù)平臺(tái)。兩者之間更需建立長遠(yuǎn)的、互助的品牌戰(zhàn)略合作機(jī)制。

最后，要通過第三行業(yè)管理機(jī)構(gòu)介入，強(qiáng)化第三方監(jiān)管。行業(yè)自身也應(yīng)該構(gòu)建行業(yè)協(xié)會(huì)來對(duì)化妝品電商進(jìn)行監(jiān)督，確保市場(chǎng)秩序，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)，杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)再次發(fā)生。這對(duì)于該行業(yè)的長遠(yuǎn)利益與未來發(fā)展而言，是極有好處的。良好的自律和監(jiān)管機(jī)制的優(yōu)化與完善，將會(huì)是未來化妝品電商行業(yè)應(yīng)走的一條艱辛的道路。

聲音

上海理工大學(xué)教授 任 健

對(duì)造成今年化妝品“假貨風(fēng)波”問題的深層次原因，我認(rèn)為是電商蓬勃發(fā)展，但政府監(jiān)管、規(guī)制層面的政策、措施一直缺位、不到位、不對(duì)接、不落地造成的。因此，以規(guī)制、政策制定、補(bǔ)充與落實(shí)為抓手，進(jìn)而營造日化電商健康經(jīng)營生態(tài)，是消弭聚美優(yōu)品之類日化電商們種種經(jīng)營問題最為關(guān)鍵的途徑。具體到操作層面的政策、措施，當(dāng)前最為迫切的是工商監(jiān)管、技術(shù)監(jiān)督、食藥監(jiān)管等部門要針對(duì)于垂直類日化電商這一新興市場(chǎng)主體，制定出有針對(duì)性的監(jiān)督、監(jiān)管政策，并細(xì)化出一整套執(zhí)行方法與措施。

著名實(shí)戰(zhàn)專家 陳海超

電商與實(shí)體店，融合是趨勢(shì)，現(xiàn)實(shí)是對(duì)掐。面對(duì)二者撞擊，事實(shí)上，從電商與實(shí)體店存在三種關(guān)系上我們可以找到適合自己的方法。第一，電商是實(shí)體店處理產(chǎn)品的垃圾箱。本著實(shí)體店利益的最大化，企業(yè)主要將那些“滯銷、慢銷、即期”的產(chǎn)品放在網(wǎng)上銷售，電商作為實(shí)體店的補(bǔ)充，發(fā)揮的是處理尾貨渠道的作用。第二，實(shí)體店是電商的體驗(yàn)場(chǎng)。護(hù)膚品是高度感性的商品，消費(fèi)者極其在乎自己的感知，而目前實(shí)體店起到的只是廣告導(dǎo)引作用。第三，將實(shí)體店與電商變成雙胞胎。針對(duì)兩種完全迥異的渠道業(yè)態(tài)，分別供應(yīng)不同的產(chǎn)品，在同一品牌的旗幟下，用產(chǎn)品的差異化區(qū)隔渠道的差異化。電商與實(shí)體店之間的這三種關(guān)系，無所謂優(yōu)劣，只有適合不適合。

高校講師 嚴(yán) 莉

隨著一系列電商大佬相繼卷入售假風(fēng)波，信任危機(jī)不可逆轉(zhuǎn)地落在了網(wǎng)購化妝品的身上，這是化妝品電商們高速成長下的代價(jià)和教訓(xùn)，但對(duì)行業(yè)的整體發(fā)展未必是絕對(duì)的壞事。信任危機(jī)將導(dǎo)致行業(yè)洗牌、監(jiān)管加強(qiáng)，更多主體或許可以得到新的機(jī)遇和發(fā)展。對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體店來說，應(yīng)適時(shí)主動(dòng)拓展網(wǎng)上銷售，將線下線上資源有機(jī)整合共享，創(chuàng)新渠道體系模式。比如今年3月底崇文新世界聯(lián)手新世界百貨網(wǎng)上商城，將體驗(yàn)與便捷有機(jī)結(jié)合打造全新化妝品購買模式。對(duì)于品牌官網(wǎng)商城來說，應(yīng)為用戶提供便捷放心且豐富多彩的購物體驗(yàn)。對(duì)品牌授權(quán)電商來說，要謀求整改以解決產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)者信任的問題。

品牌總監(jiān) 王 來

化妝品電商現(xiàn)在已陷入價(jià)格戰(zhàn)和信任危機(jī)的問題當(dāng)中，如果想要尋求突破，那么就要開始真正地運(yùn)營品牌。這里說的品牌包括兩個(gè)層面：一是電商本身的品牌運(yùn)營，二是打造自主的化妝品品牌。說到前者，電商必須樹立自己品牌的誠信度和差異性，無論淘寶天貓上的化妝品網(wǎng)店，還是像樂蜂網(wǎng)這樣的B2C網(wǎng)站都是很好的范例。說到后者，發(fā)展自主的化妝品品牌是電商突破發(fā)展的必然之路，事實(shí)上很多線下的實(shí)體化妝品連鎖店早已這么做了，屈臣氏就是最好的例子。同樣在網(wǎng)絡(luò)上，諸如御泥坊、膜法世家等淘品牌的成功也說明這條路是可行的。像樂蜂網(wǎng)這樣的B2C網(wǎng)站也在利用自身的達(dá)人資源開發(fā)自主化妝品品牌。我認(rèn)為化妝品電商的發(fā)展從長遠(yuǎn)來看將會(huì)推動(dòng)中國整體化妝品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

公關(guān)執(zhí)行總監(jiān) 梁 鈞

這是一個(gè)渴望真實(shí)的年代，在傳統(tǒng)渠道打假行動(dòng)尚未成功的情況下，商業(yè)規(guī)則近乎空白的電商便迅猛發(fā)展起來，泛濫成災(zāi)的假貨不斷重創(chuàng)消費(fèi)者的信任底線，讓很多消費(fèi)者從網(wǎng)購的盲目狂熱中逐漸清醒，看清電商市場(chǎng)真實(shí)的游戲規(guī)則。一部分消費(fèi)者自然會(huì)回歸實(shí)體店，但是也必然有很多消費(fèi)者變得更為成熟和精明，轉(zhuǎn)戰(zhàn)到廠家官方電商，畢竟網(wǎng)購物品更為便捷，價(jià)格也更便宜，精明的消費(fèi)者應(yīng)該不會(huì)因?yàn)楸惑π枫Q了一次就放棄螃蟹的美味。我認(rèn)為從長遠(yuǎn)來看，電商仍舊是化妝品重要的銷售平臺(tái)。在電商危機(jī)面前，化妝品實(shí)體店也許會(huì)迎來一股入冬時(shí)回流的暖潮，但不是春風(fēng)。

媒體從業(yè)人 馬海瑞

在不具備實(shí)際操作基礎(chǔ)的情況下，往往越是標(biāo)榜“支持專柜驗(yàn)貨”的電商的正品承諾越值得懷疑。從根本上講，作為不同渠道，為達(dá)到市場(chǎng)的平衡，生產(chǎn)廠商自然會(huì)將網(wǎng)絡(luò)和線下作嚴(yán)格的區(qū)分，這是“專柜驗(yàn)貨”無法落實(shí)的根本原因。若將“專柜驗(yàn)貨”真正落實(shí)，電商必然要拿出誠意，與專柜合作，向消費(fèi)者列出可支持驗(yàn)貨的具體專柜網(wǎng)點(diǎn)。負(fù)責(zé)任的電商在保證產(chǎn)品質(zhì)量和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面絕不會(huì)止步于“專柜驗(yàn)貨”這一條行不通的道路。所謂身正不怕影子斜，只要電商售出的是絕對(duì)正品，自證清白的方法其實(shí)很多，比如進(jìn)貨渠道憑證，比如更權(quán)威的鑒定結(jié)果，甚至廠商的正式認(rèn)可，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)比“專柜驗(yàn)貨”來得更加真實(shí)可信。

大學(xué)講師 郝 佳

作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的年輕美女，網(wǎng)購是一種生活方式，省錢是一種生活態(tài)度。當(dāng)然這一切都要建立在信得過的基礎(chǔ)上，畢竟化妝品不同別的產(chǎn)品，買回來是要搽在自己的小臉上的。網(wǎng)購雖然方便，但最大的問題就是拍的時(shí)候不能看、不能聞、不能試，風(fēng)險(xiǎn)是大大的有，如果買回來發(fā)現(xiàn)是假貨，小臉和小荷包一起吃啞巴虧。智美雙全的女同胞們一般會(huì)用兩道“金牌”審核產(chǎn)品質(zhì)量：一是生產(chǎn)商品牌，就是在國內(nèi)市場(chǎng)積累了不錯(cuò)的口碑和品牌忠誠度的品牌。二是電商品牌，比如官方旗艦店，但是這旗艦店……喂！別忘了你們服務(wù)的是美女哎！板著臉做生意可不行哦，你能不能再殷勤一點(diǎn)、慷慨一點(diǎn)、貼心一點(diǎn)啊！