李海泉

摘要：新時期的思想政治工作，要求我們在繼承和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，賦予思想政治工作新的內(nèi)容、新的形式和新的機制，使思想政治工作更具針對性、實效性和主動性，及時為企業(yè)的經(jīng)營管理解決員工思想上存在的問題。

關(guān)鍵詞：思想政治工作出租汽車企業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)

廣駿旅汽集團從2002年開展“廣駿服務(wù)、星級旅程”活動以來，一系列以提升服務(wù)質(zhì)量為主題的服務(wù)創(chuàng)新不但給企業(yè)文化建設(shè)注入了新的活力和動力，而且企業(yè)品牌的知名度、美譽度和忠誠度得到不斷提高，“黃的”成為了乘客首選乘坐的出租汽車，“廣駿旅汽”先后榮獲省市著名商標，成為了廣東省行業(yè)的第一家。然而，在企業(yè)品牌建設(shè)不斷深入的同時，我們發(fā)現(xiàn)了一些對企業(yè)品牌建設(shè)構(gòu)成不利影響且極需解決的存在問題，如管理制度落實不到位，服務(wù)質(zhì)量把關(guān)不嚴謹，導(dǎo)致司機隊伍的交通違法率和服務(wù)投訴率處于較高的位置，企業(yè)在行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量測評中排名出現(xiàn)連續(xù)的下滑，嚴重影響企業(yè)形象和聲譽。存在問題如果得不到有效解決，不但對企業(yè)品牌的維護和提升帶來消極負面的影響，而且對企業(yè)的經(jīng)營管理也會帶來不利的沖擊。

員工既是企業(yè)形象的宣傳者，更是企業(yè)品牌的維護者。在企業(yè)品牌戰(zhàn)略實施過程中，我們應(yīng)該要從思想上解決員工隊伍在認識上存在的誤區(qū)，在制度上建立完善適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的管理機制，以促進企業(yè)品牌的維護和提升。以下是本人針對存在問題的一些工作探討：

一、提高員工隊伍品牌意識，推動企業(yè)品牌建設(shè)的健康發(fā)展

意識決定行動，只有樹立正確的意識，才能確保行動的正確。因此，我們應(yīng)該通過提高員工隊伍品牌意識去推動企業(yè)品牌建設(shè)的健康發(fā)展。

（一）注重培育司機隊伍的品牌意識，是維護和提升企業(yè)品牌的基礎(chǔ)。我們企業(yè)擁有的1400多輛出租車就好比是1400多個形象窗口，企業(yè)的聲譽和形象將由司機隊伍品牌意識的高低所決定。因此，在企業(yè)品牌建設(shè)過程中，我們必須要注重培育司機隊伍的品牌意識，將司機隊伍維護企業(yè)品牌的行為由企業(yè)制度規(guī)定去做向有責(zé)任、有義務(wù)地自覺去做的方向轉(zhuǎn)變，致力營造“一榮俱榮，一損俱損”的全員共同自覺維護企業(yè)品牌的良好氛圍。在培育司機隊伍品牌意識工作中，宣傳教育的到位和監(jiān)督管理的落實非常關(guān)鍵。以宣傳教育方面為例，以往我們在評估司機學(xué)習(xí)會議的教育效果時，通常只是以會議場次、到會率和會場紀律作為衡量的標準，而對于有多少司機在聽、聽進多少等方面往往會忽視，注重形式大于注重效果，這樣肯定收不到好的教育效果。因此，我們在開展宣傳教育時，應(yīng)該要將質(zhì)量放在首要位置，把宣傳教育與監(jiān)督管理、常態(tài)化教育與階段性教育、傳統(tǒng)教學(xué)與多媒體教學(xué)、靜態(tài)教育與動態(tài)教育有機結(jié)合起來，通過形式多樣、圖片生動、案例豐富、視頻精彩、動靜結(jié)合的方法配合開展。同時，我們要注意掌握教育效果的信息收集、反饋和及時的評估，對于效果達不到預(yù)期的，我們就要及時查找原因，完善內(nèi)容，改進方式，以促進教育質(zhì)量的提高。以服務(wù)質(zhì)量方面為例，當司機發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴時，我們要通過認真細致的了解和導(dǎo)致服務(wù)投訴的原因分析，及時對司機進行必要的教育，指出其在服務(wù)過程中存在的不足，要讓司機明白：只要穿上企業(yè)的工衣，只要駕駛企業(yè)的出租車，那么他的一言一行都不只是代表他個人，而且更是代表著企業(yè)，只有共同維護好企業(yè)品牌，才會有更多的乘客選乘企業(yè)的車的，車輛的載運率提高了，司機收入也必然隨之而增加的道理。由此而促進他們注重提高服務(wù)質(zhì)量，樹立自覺維護企業(yè)品牌的意識。

（二）全力提高管理隊伍的品牌意識，是維護和提升企業(yè)品牌的關(guān)鍵。管理者在企業(yè)品牌建設(shè)過程中具有培育、指導(dǎo)、示范、檢查和監(jiān)督等功能，管理人員只有具備良好的品牌意識，才能將管理工作落到實處，才能在企業(yè)品牌建設(shè)中發(fā)揮決定性的促進作用。因此，提高管理隊伍的品牌意識是企業(yè)品牌建設(shè)工作的關(guān)鍵，我們一方面要強化企業(yè)的核心價值觀教育，從思想上去解決管理隊伍在認識上的偏差，杜絕只追求個人利益而忽略整體利益、在其位不謀其政等不良行為，促進管理隊伍對企業(yè)核心價值觀的充分認識和執(zhí)行力的提高。另一方面，我們在規(guī)劃企業(yè)品牌建設(shè)發(fā)展目標的過程中，要明確發(fā)展總目標和階段性目標，確保管理隊伍對工作目標有清晰的了解和掌握，切實做到心中有數(shù)，方向正確。再一方面，我們還應(yīng)根據(jù)不同時期的工作特點和工作中出現(xiàn)的問題，及時修正管理隊伍中出現(xiàn)的或可能出現(xiàn)的認識偏差和工作偏差，以確保企業(yè)品牌能按照既定目標的方向發(fā)展。

二、建立管理隊伍流動機制，促進工作效率的提高

人力資源的合理分配和利用，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。廣駿旅汽集團通過轉(zhuǎn)制改革，給企業(yè)帶來了新氣象，工作崗位競爭上崗機制的建立，使企業(yè)全體員工更新了觀念，企業(yè)人力資源得到了合理而充分的利用，為企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略，企業(yè)品牌成為省著名商標打下了堅實的基礎(chǔ)，這是一個非常好的成功例子。因此，我們要提高管理隊伍的品牌意識，更新管理隊伍的思想觀念，增強管理隊伍的工作責(zé)任心，就應(yīng)該要搭建能充分展現(xiàn)和發(fā)揮員工隊伍才能的交流平臺，建立管理隊伍流動機制。

（一）建立橫向流動機制。我們不但可以讓管理人員在本部門的崗位上合理流動，而且還可以讓管理人員在部門之間進行合理的交流。通過建立橫向流動機制，不但使管理人員可以找到能更好地發(fā)揮自己才能的工作崗位，而且，企業(yè)各部門也可以聘到更適合本部門工作崗位要求的人員，使管理團隊的組合從年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格異同、工作能力等方面進行科學(xué)合理的搭配，提高管理團隊的協(xié)調(diào)性和互補性。同時，人員的合理流動可以使各部門的工作特色和管理經(jīng)驗得到更好地交流，起到相互促進提高的作用。

（二）建立縱向流動機制?？v向流動機制是指建立管理人員能上能下的獎懲激勵機制。企業(yè)品牌的維護和提升，對管理人員的要求也要不斷提高，當在管理工作中出現(xiàn)問題的時候，有時候僅采取經(jīng)濟手段去解決是難以收到實效的。例如，對于因個人能力問題而不能勝任崗位工作的，如果我們只采取經(jīng)濟手段進行處理，那么問題是不可能得到實質(zhì)性的解決。因此，我們應(yīng)該要建立績效考核獎懲激勵機制，通過機制的建立，對于工作實績好、有上進心、有能力的員工，企業(yè)應(yīng)該給予晉升的機會，以更好地體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀；對于工作能力

差、工作實績不好、不能勝任崗位工作的管理人員就應(yīng)該要及時調(diào)整其工作崗位，這樣可以促使管理人員真正做到在其位必須要謀其政。通過機制的建立對推動企業(yè)品牌建設(shè)將起到積極的作用。

三、加強后備力量的培養(yǎng)，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

每一個企業(yè)都要面對管理隊伍新老交替的問題，后備力量的培養(yǎng)和儲備是解決問題的有效途徑。企業(yè)要做強做大，實施收購、兼并、品牌輸出、管理輸出等發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)做大市場份額的重要手段，這將涉及到企業(yè)管理力量的調(diào)配問題，后備力量是否有足夠的儲備是成功的關(guān)鍵。在現(xiàn)實中，我們有不少品牌企業(yè)在業(yè)務(wù)快速擴張的時候因管理跟不上而最終導(dǎo)致企業(yè)陷入經(jīng)營困境甚至破產(chǎn)倒閉的個案和例子。因此，后備力量的培養(yǎng)對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著深遠的意義。

在培養(yǎng)工作上，我們可以采取內(nèi)部培養(yǎng)和社會招聘相結(jié)合的辦法，建立培養(yǎng)和儲備機制。在這個過程中，我們不能盲目地只追求數(shù)量，更要注重質(zhì)量，因為這將關(guān)系到今后企業(yè)管理隊伍素質(zhì)的高低。在培養(yǎng)中我們要注意：一是要大力培養(yǎng)他們對企業(yè)核心價值觀的高度認同，這是每一個企業(yè)管理人員都必須要具備的先決條件。二是要對他們進行既系統(tǒng)又全面的理論知識、業(yè)務(wù)技能和管理技巧等知識培訓(xùn)，以具備企業(yè)發(fā)展所需的要求。三是要注重對他們進行崗位輪訓(xùn)，通過輪崗實踐，不但可以使他們將學(xué)到的知識更好地融入實際工作中，以達到加深理解和鞏固消化的效果，而且還可以通過輪訓(xùn)實踐積累到更多工作經(jīng)驗，為將來走上管理崗位打好基礎(chǔ)。四是要積極鼓勵他們加強文化知識的進修學(xué)習(xí)，大力營造學(xué)習(xí)型企業(yè)的文化氛圍，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度和企業(yè)品牌發(fā)展的要求。

企業(yè)品牌的建設(shè)不可能一蹴而就，它必須要經(jīng)過漫長的歲月和不懈的努力才能達到成功的。在這個發(fā)展過程中，不同時期、不同階段都會出現(xiàn)不同的問題需要我們?nèi)ソ鉀Q，因此，我們在不斷完善企業(yè)管理制度的同時，必須要不斷加強和改進我們的思想政治工作，使其職能和優(yōu)勢能得到充分發(fā)揮，及時解決各種存在問題，更好地為企業(yè)的經(jīng)營管理服務(wù)，推動企業(yè)品牌不斷向前發(fā)展。

參考文獻：

[1]黃韶.“以人為本”做好新時期思想政治工作[J].南方論刊.2009（06）.

[2]劉建軍.思想政治工作在創(chuàng)新中成長[J].思想政治工作研究.2010（01）