楊麗彬　蘆凈　劉愛(ài)云

摘 要：溝通能力逐漸被用人單位所重視，并對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活發(fā)生著越來(lái)越大的影響。高職校溝通課程的開(kāi)設(shè)大勢(shì)所趨。編寫高質(zhì)量的溝通教材成為高職教育發(fā)展的重要課題之一。高職校的溝通教材應(yīng)該具備高職特色，從體例、形式、內(nèi)容等方面符合高職教材的編寫原則，符合高職學(xué)生的心理、年齡、接受知識(shí)的方式等特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：高職 溝通教材 實(shí)踐

隨著高職教育的蓬勃發(fā)展，高職院校為社會(huì)輸送了一批批各行業(yè)的高技能人才，同時(shí)，用人單位對(duì)高職學(xué)生素質(zhì)的要求也在提高，越來(lái)越多的用人單位希望高職生具有良好的從事職業(yè)所需的通用能力，尤其是溝通能力。一些用人單位甚至明確要求高職院校對(duì)其定向培養(yǎng)的學(xué)生開(kāi)設(shè)溝通課程。但是，目前教育界對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力仍然普遍重視不夠，甚至沒(méi)有作為問(wèn)題正式提出。某些一類大學(xué)只是將人際溝通作為選修課，或者辦講座，沒(méi)有將其作為必修課普遍開(kāi)設(shè)。高職院校亦然。因此，這方面的高質(zhì)量教材少之又少。目前出版的溝通教材大多適用于某一專業(yè)領(lǐng)域，如酒店管理、文秘、商務(wù)、銷售等，而適合各專業(yè)高職學(xué)生通用的易教、易學(xué)、易用的溝通教材很少。教材作為整個(gè)教育教學(xué)工作中的重要環(huán)節(jié)，在貫徹國(guó)家教育教改精神、保證人才質(zhì)量方面起著重要作用。因此編寫高質(zhì)量的溝通教材成為高職教育發(fā)展的重要課題之一。

具備哪些特點(diǎn)才可以稱為適用于高職的高質(zhì)量的溝通教材呢？

一、高職溝通教材編寫之思考

首先，應(yīng)具備高職特色。編寫有高職特色的教材，必須要明確高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)，掌握高職教育的特點(diǎn)。高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)是“高技能人才”，其培養(yǎng)的人才類型是實(shí)用型、應(yīng)用性。因此，應(yīng)本著知識(shí)理論的應(yīng)用性，堅(jiān)持理論與實(shí)踐一體化原則，要求知識(shí)理論的簡(jiǎn)約性，即概念和理論適度夠用，要注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。對(duì)高職教育的特色，姜大源在《職業(yè)教育學(xué)研究新論》提出：職業(yè)教育課程具有三個(gè)方面的特點(diǎn)，即定向性與能力觀、應(yīng)用性與基礎(chǔ)觀、整體性與過(guò)程觀。高職教育模式是以能力本位的教學(xué)模式，其核心是以能力培養(yǎng)為目的，以技術(shù)傳授為主要內(nèi)容，以實(shí)踐教學(xué)為主線，以實(shí)訓(xùn)為載體。因此，教材編寫應(yīng)堅(jiān)持以學(xué)生為本、能力為本的原則，理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則。

其次，編寫有高職特色的教材，必須要明確高職學(xué)生的特點(diǎn)。高職院校生源主要來(lái)自初中畢業(yè)生、高中畢業(yè)生、職高生和中專畢業(yè)生。入學(xué)年齡偏小，五年制學(xué)生多在十五六歲入學(xué)，三年制學(xué)生多在十七八歲入學(xué)，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱，文化素質(zhì)偏低。學(xué)習(xí)情緒化較強(qiáng)，學(xué)習(xí)行為缺乏自覺(jué)性和持久性。人際溝通方面，溝通心態(tài)消極，溝通意識(shí)淡薄，溝通知識(shí)和技巧貧乏，溝通能力較低。因此，編寫的教材，應(yīng)根據(jù)生源及就業(yè)去向等實(shí)際情況，以學(xué)生為主體確定教材的內(nèi)容、形式和理論深度，教材編寫應(yīng)堅(jiān)持趣味性、實(shí)用性、定向性、現(xiàn)實(shí)性和發(fā)展性等原則。

再次，編寫有高職特色的溝通教材，必須要明確學(xué)科特色。人際溝通是一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的課程，而且實(shí)踐性更強(qiáng)。課程以培養(yǎng)學(xué)生在日常生活、學(xué)習(xí)生活以及未來(lái)工作中的溝通能力為目標(biāo)，因此，溝通理論應(yīng)該簡(jiǎn)要，多提供成功案例，多設(shè)計(jì)各種技能項(xiàng)目的訓(xùn)練，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好溝通的習(xí)慣，提升學(xué)生的溝通能力。所以，教材的編寫應(yīng)該本著理實(shí)結(jié)合、強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性、可操作的原則。

最后，人際溝通是否成功，不同于某一工作過(guò)程，技巧只是媒介，關(guān)鍵在于雙方對(duì)各自人品的認(rèn)可，因此，教材的編寫不能只強(qiáng)調(diào)溝通技巧，一定要本著育人的原則。教給學(xué)生如何做人，培養(yǎng)學(xué)生正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。

二、高職溝通教材編寫之實(shí)踐

實(shí)踐中，編寫思路具體體現(xiàn)在以下幾方面：

教材體例要有創(chuàng)新。以往的教材編寫多重理論輕實(shí)踐、重知識(shí)輕能力。高職溝通教材應(yīng)該打破這一體例模式，遵循實(shí)用原則，不追求全面性、系統(tǒng)性，應(yīng)注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，突出能力實(shí)訓(xùn)，有機(jī)安排教、學(xué)、練、評(píng)等環(huán)節(jié)，突出適用、實(shí)用和應(yīng)用的特點(diǎn)。要能很好地體現(xiàn)出以能力培養(yǎng)為中心的目標(biāo)。理論知識(shí)的介紹，要注意其權(quán)威性，

且要精約。巧妙設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的訓(xùn)練、鞏固、延展。整套教材的知識(shí)結(jié)構(gòu)一定要充分考慮高職夠用、適度的特色目標(biāo)。人際溝通不僅講技巧，更是藝術(shù)。在實(shí)踐中，我們編寫溝通教材時(shí)，遵循的體例模式是：精講原理知識(shí)，評(píng)析案例實(shí)質(zhì)，巧設(shè)情境訓(xùn)練的思路，以“事例”的形式對(duì)知識(shí)與原理做應(yīng)用示意，易于學(xué)生理解掌握；以“評(píng)析”的形式將事例中蘊(yùn)含的道理揭示出來(lái)，利于學(xué)生參悟借鑒；以“課堂活動(dòng)”的形式引導(dǎo)學(xué)生發(fā)散思維并掌握溝通技巧，便于教師教，學(xué)生練；以“小貼士”的形式將相關(guān)的名言警句明示學(xué)生，給學(xué)生親切感，增強(qiáng)教材的趣味性；以課上、課后思考與訓(xùn)練的形式，強(qiáng)化知識(shí)要點(diǎn)的鞏固。以“相關(guān)鏈接”的形式將相關(guān)知識(shí)在課后作業(yè)中做了延伸，主要介紹與所講內(nèi)容相關(guān)的書籍、故事、視頻等信息，以此來(lái)拓寬教育信息傳輸?shù)那篮头绞?，擴(kuò)大學(xué)生所學(xué)理論與實(shí)踐的延伸空間，使教材具有開(kāi)放性。這樣的教材既能滿足學(xué)生課上學(xué)習(xí)的需要，又能滿足學(xué)生課下深入自學(xué)的需要，既能滿足學(xué)生就業(yè)時(shí)的需要，又能為學(xué)生今后可持續(xù)發(fā)展做必要鋪墊。

教材形式力爭(zhēng)活潑有趣。形質(zhì)兼?zhèn)涞慕滩牟攀呛媒滩?。在形式和文字等方面要符合高職教育教與學(xué)的需要。就教材編寫來(lái)說(shuō)，增強(qiáng)和提升教材的趣味性，可以起到保護(hù)和調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的積極性、維持和強(qiáng)化學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的重要作用。傳統(tǒng)教材形式呆板，我們?cè)诰帉懡滩臅r(shí)，更加關(guān)注學(xué)習(xí)者的需求，結(jié)合高職學(xué)生的心理特點(diǎn)、年齡特點(diǎn)、學(xué)習(xí)習(xí)慣特點(diǎn)等，盡可能兼容各種教學(xué)思想的長(zhǎng)處，以結(jié)構(gòu)、功能、情境、文化等多元大綱為指導(dǎo)，在教材的形式上力爭(zhēng)活潑有趣，以字體的變化表達(dá)不同的內(nèi)容，以線條劃分不同的部分，注意圖文并茂，以圖載文等。此外，教材在語(yǔ)言表述上我們多采用親切的語(yǔ)氣、禮貌用語(yǔ)，力爭(zhēng)語(yǔ)言生動(dòng)化、生活化、趣味化、藝術(shù)化，一改傳統(tǒng)教材在語(yǔ)言上多用敘述的方式，大講理論，易給學(xué)生枯燥無(wú)味感的弊端。我們編寫教材時(shí)，根據(jù)不同內(nèi)容，使用不同的語(yǔ)言風(fēng)格。運(yùn)用形象化的語(yǔ)言使抽象的理論易于為學(xué)生所認(rèn)識(shí)和掌握；運(yùn)用精煉的語(yǔ)言準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)脑u(píng)析案例實(shí)質(zhì)，利于學(xué)生理解感悟，運(yùn)用友善和口語(yǔ)體的語(yǔ)言為學(xué)生創(chuàng)設(shè)出心理和興趣的最佳情境，為學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)。運(yùn)用活潑生動(dòng)、親切的語(yǔ)言風(fēng)格吸引學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的興趣，興趣是注意的內(nèi)在動(dòng)力，學(xué)生的興趣強(qiáng)烈，便會(huì)對(duì)認(rèn)識(shí)某種事物或從事某種活動(dòng)產(chǎn)生積極的選擇傾向和情緒反映。這樣可以引導(dǎo)他們愛(ài)教材、愛(ài)學(xué)習(xí)。同時(shí)也能讓學(xué)生進(jìn)一步體會(huì)到語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。體悟到祖國(guó)的語(yǔ)言文化，從而提升學(xué)生語(yǔ)言溝通的能力。語(yǔ)言和文化密不可分，語(yǔ)言既是文化的載體，又是文化的重要傳播媒介，語(yǔ)言承載和包含著文化，文化深深植根于語(yǔ)言。溝通的兩種基本方式就是有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，因此，溝通教材尤其應(yīng)該斟酌語(yǔ)言的運(yùn)用。

教材內(nèi)容實(shí)用、適度。教材內(nèi)容要讓學(xué)生感到“學(xué)了有用”，無(wú)論是“當(dāng)前急用”還是“未來(lái)使用”，既要滿足學(xué)生自身成長(zhǎng)之需要，還要滿足用人單位對(duì)人才所要求能力之需要，更要能滿足學(xué)生未來(lái)可持續(xù)發(fā)展之需要。以往的教材概念多且深，案例少且舊，所選案例為名人名家的事跡，于學(xué)生有距離感。我們編寫教材時(shí)，考慮到學(xué)生的心理需求、學(xué)習(xí)生活需求，除了選用部分典型的名人事跡外，還選用有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師積累的發(fā)生在師生身邊的案例，選用學(xué)生與家人交往時(shí)成功與失敗的案例，貼近生活、貼近學(xué)生，因此，親切感強(qiáng)，對(duì)學(xué)生實(shí)際的生活和學(xué)習(xí)有直接的指導(dǎo)作用，學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)。因此，在學(xué)習(xí)中興趣高，利于激發(fā)學(xué)生的感悟與理解，能收到好的教學(xué)效果。我們?cè)黾恿苏n上、課下的訓(xùn)練內(nèi)容，而且訓(xùn)練形式多樣又有吸引力、題型新穎且富于挑戰(zhàn)性，有較強(qiáng)的課堂教學(xué)的可操作性。實(shí)際使用中，教師感到便于進(jìn)行技能訓(xùn)練，學(xué)生在技能上都有非常直接、具體、切實(shí)的收獲。教材中，我們編入了溝通交流基礎(chǔ)知識(shí)、溝通交流應(yīng)掌握的禮儀規(guī)范、溝通交流自身因素、自我溝通、溝通交流常用技巧、溝通交流應(yīng)遵循的法則等，實(shí)用而適度。

此外，在教材的內(nèi)容編寫上，我們還考慮到時(shí)代性，將社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)實(shí)踐中的實(shí)際問(wèn)題故事化，引導(dǎo)學(xué)生分析評(píng)價(jià)，借鑒仿效。介紹的部分知識(shí)國(guó)際化，如社交禮儀部分，不但讓學(xué)生了解掌握中國(guó)的禮儀常識(shí)，同時(shí)也介紹了外國(guó)的禮儀常識(shí)。

教育與受教育的終極目標(biāo)是塑造具有美好高尚品德與實(shí)際生活能力的人，促進(jìn)創(chuàng)新型國(guó)家的建立，使人類社會(huì)與自然界和諧發(fā)展。當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，國(guó)際政治多元化，世界經(jīng)濟(jì)全球化。綠色、和平、民主、自由、平等、和諧、寬容、以人為本、可持續(xù)發(fā)展已是人類社會(huì)最主流的理念，而這些進(jìn)步理念的確立、傳播與弘揚(yáng)，都離不開(kāi)溝通，此間，人與人溝通交往效果的好壞、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，又不僅僅止于溝通技巧和能力，更需要依靠溝通者人格的魅力。所以，溝通教材的內(nèi)容一定要包括可以全面提高學(xué)生自身品德素質(zhì)的內(nèi)容。緊緊抓住如何做人，從情感、價(jià)值、倫理、心理等方面提升學(xué)生的溝通素質(zhì)。讓學(xué)生在人際交往中學(xué)會(huì)感恩、換位思考、信任、尊重、寬容、以誠(chéng)相待，用人格的魅力去贏得他人的信任和尊重，獲得真誠(chéng)的友誼。體驗(yàn)友誼與溝通的快樂(lè)，進(jìn)而成為掌握溝通能力的人才。

我校編寫的《溝通技巧》一書，在國(guó)家一級(jí)出版社出版發(fā)行，半年之內(nèi)第一版就售罄，事實(shí)說(shuō)明，我們編寫的教材，深受用者歡迎，我們的編寫思路是正確的。

總之，高職溝通教材的編寫，要從高職教育的教育類型和教育主體出發(fā)，要適于高職學(xué)生學(xué)習(xí)，能為國(guó)家培養(yǎng)出德才兼?zhèn)涞木哂辛己脺贤芰Φ母叩燃夹g(shù)人才服務(wù)。