季飛燕

【摘 要】長期以來，不重視讀者的“書本位”現(xiàn)象在圖書館服務(wù)工作中仍然存在，對我國各類圖書館的發(fā)展，以及服務(wù)社會(huì)功能均產(chǎn)生了不良影響。本文對如何做好中小圖書館服務(wù)工作進(jìn)行了深入探討，以期推動(dòng)中小圖書館服務(wù)工作不斷進(jìn)步，取得良好的社會(huì)效益。

【關(guān)鍵詞】中小圖書館 服務(wù) 創(chuàng)新

【中圖分類號(hào)】G258.89【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-5158（2013）02-0306-02

服務(wù)貫穿于圖書館發(fā)展的全過程，是圖書館工作中最為重要的工作之一。要想實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，取得良好的社會(huì)效益，圖書館尤其是中小圖書館必須牢固樹立服務(wù)核心、是基礎(chǔ)、是圖書館工作的靈魂，更是一切工作出發(fā)點(diǎn)與著眼點(diǎn)。只有不斷創(chuàng)新圖書館服務(wù)工作，才能使圖書館工作取得預(yù)期效果。

1、中小圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義

“創(chuàng)新為國家興旺發(fā)達(dá)提供不竭的動(dòng)力，更是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂所以?！?，創(chuàng)新中小型圖書館服務(wù)工作的意義體現(xiàn)在：

1.1 服務(wù)創(chuàng)新為中小圖書館的發(fā)展提供動(dòng)力之源

伴隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技信息量增長迅猛且日新月異，只有快速反應(yīng)，抓住機(jī)遇，不斷創(chuàng)新，才能在發(fā)展中立于水?dāng)≈?。中小圖書館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)以轉(zhuǎn)變觀念為前提，激發(fā)館內(nèi)工作人員的創(chuàng)造性，提升相關(guān)人員的能力。即整理圖書館服務(wù)理念，在適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提下，建立合理的運(yùn)行機(jī)制，為中小型圖書館的發(fā)展提供動(dòng)力學(xué)之源，讓圖書館內(nèi)各項(xiàng)工作得以有序、高效開展，這樣才能使圖書館取得更佳的發(fā)展效果，

1.2 時(shí)代發(fā)展進(jìn)步也要求創(chuàng)新圖書館服務(wù)工作

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對知識(shí)的需求急劇增長，特別是在新觀念、新思想、新知識(shí)、新技術(shù)不斷產(chǎn)生，以及學(xué)科交叉現(xiàn)象明顯增加的大背景下，知識(shí)日益呈現(xiàn)整體化和綜合化，知識(shí)的更新周期也不斷縮短。可以說，讀者已不滿足于圖書館書藉的簡單借閱功能，而呈現(xiàn)出社會(huì)化、多樣化、個(gè)性化和平民化等不同需求。這就要求中小型圖書館正視變化，不斷創(chuàng)新服務(wù)，以滿足社會(huì)發(fā)展對圖書館服務(wù)工作的需求。

2、中小圖書館服務(wù)創(chuàng)新的措施探討

2.1 中小圖書館服務(wù)創(chuàng)新首先是理念的創(chuàng)新

服務(wù)是中小圖書館基本職能之一，更是圖書館工作重心所在。服務(wù)創(chuàng)新的核心是提高中小型圖書館的服務(wù)水平與質(zhì)量，而這一切的先決條件無疑是服務(wù)理念的更新。只有不斷更新服務(wù)理念，使之處于不斷改善的正確道路上，才能指導(dǎo)中小型圖書館服務(wù)工作邁上新臺(tái)階，為讀者提供所需的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.2 服務(wù)內(nèi)容是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要抓手

2.2.1 個(gè)性化服務(wù)的開展

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只提供一般性的內(nèi)容已無法滿足讀者的需求了，創(chuàng)們希望能夠得到更加符合自身需要的信息，這就要求中小型圖書館改變單一的文獻(xiàn)收藏、提供者角色，不只為讀者提供相對原始的文獻(xiàn)資料，還要以讀者個(gè)性化需求為依據(jù)提供特色的服務(wù)工作。如匯編專題信息，開展時(shí)事專題、圖書專題的活動(dòng)與宣傳，加強(qiáng)新書推薦、館際互供和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。從而使圖書館真正成為集書籍資料信息生產(chǎn)、開發(fā)和提供之大成者。

2.2.2 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的開展

信息資源十分豐富的互聯(lián)網(wǎng)給中小型圖書館網(wǎng)上信息服務(wù)提供了必要的物質(zhì)條件。充分利用圖書館優(yōu)勢，積極開展圖書館網(wǎng)絡(luò)組織協(xié)調(diào)和優(yōu)化，在中小圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)中使因特網(wǎng)服務(wù)功能得以實(shí)現(xiàn)。如通過信息搜索、過濾、跟蹤等環(huán)節(jié)，對相關(guān)資源予以分門別類，并為讀者提供方便查找所需的具體檢索途徑，從而更好地滿足讀者對即時(shí)知識(shí)的需求。

2.2.3 開展讀者培訓(xùn)服務(wù)

讀者是圖書館生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，中小圖書館應(yīng)當(dāng)以優(yōu)良的整體環(huán)境和服務(wù)設(shè)施為依托，用過硬的技術(shù)和良好的服務(wù)來贏得讀者的信賴。由于讀者處于不同的學(xué)科領(lǐng)域，以及不盡相同的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，他們利用機(jī)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)資源意識(shí)與能力也不同。因此，開展有效的讀者培訓(xùn)，培養(yǎng)讀者利用計(jì)算機(jī)查詢所需資源的準(zhǔn)確性和快速性，以及檢索不同載體資料信息的能力，這不僅可以提升讀者信息意識(shí)與素質(zhì)，更是當(dāng)前創(chuàng)新圖書館服務(wù)工作的有效途徑之一。

2.3 中小圖書館創(chuàng)新服務(wù)具體有效的措施

2.3.1 開發(fā)文獻(xiàn)信息工作必須加強(qiáng)，以切實(shí)拓展服務(wù)范圍

中小型圖書館要采取可行措施，切實(shí)加強(qiáng)采集、典藏和利用文獻(xiàn)資源工作。伴隨社會(huì)的飛速發(fā)展，文獻(xiàn)資料數(shù)量增長迅猛，中小圖書館只有不斷創(chuàng)新，才能采集到盡量多的優(yōu)秀文獻(xiàn)，并對其科學(xué)保存，充分合理利用，才能更好地服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和繁榮穩(wěn)定。如不斷改善館藏結(jié)購，合理布局館內(nèi)典藏文獻(xiàn)資料，盡量使館內(nèi)藏書趨于合理，各類文獻(xiàn)收藏比例能夠基本滿足社會(huì)發(fā)展需求；對現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行科學(xué)有效的保存；在補(bǔ)充完備館內(nèi)資料的前提下，強(qiáng)化文獻(xiàn)資料的整合與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源利用最大化。

2.3.2 對圖書館舍要從細(xì)節(jié)上合理布局

中小圖書館空間布局首先要考慮的就是讀者使用方便與否。例如，通常一樓是必經(jīng)之路，也是讀者最早接觸圖書館的局域，因此，可將除供閱外的各類讀者服務(wù)，包括借閱證辦理、書目查詢、還書理賠等一些綜合性服務(wù)集中在此區(qū)域辦理，這能更加方便地讓讀者了解和使用圖書館相關(guān)服務(wù)。

中小型圖書館在書庫布置上的一些細(xì)節(jié)也需引起注意。如對一些熱門書籍、新入庫書，以及使用頻率較高的書籍，可集中放置于專用書架上，并以讀者需求為依據(jù)及時(shí)更新；此外，在編譯圖書館不同類別書籍資料比例的基礎(chǔ)上，對進(jìn)書量更大的類別要多留空架，以避免頻繁倒架現(xiàn)象的發(fā)生。以上這些雖然都是細(xì)節(jié)，卻可體現(xiàn)出中小圖書館服務(wù)以人為本的理念。

2.3.3 不斷完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量

對于中小型圖書館而言，提高服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在豐富的館藏資源、先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和溫馨舒適的館內(nèi)環(huán)境上，更主要體現(xiàn)在館員是否具備豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的工作技能，以及能否主動(dòng)及時(shí)、滿腔熱情地投入到服務(wù)工作當(dāng)中，更體現(xiàn)于為獲得讀者滿意而開展的每項(xiàng)服務(wù)和每個(gè)細(xì)節(jié)之處。

能否做到“以讀者為中心”是中小圖書館服務(wù)工作質(zhì)量優(yōu)劣的晴雨表。只有在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足讀者的需求，使館內(nèi)相關(guān)工作均圍繞讀者需求來開展，以適應(yīng)和滿足讀者需求為依據(jù)確定服務(wù)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和具體內(nèi)容，并隨讀者需求的變化而做出適時(shí)調(diào)整。同時(shí)，加強(qiáng)和讀者間的溝通與交流，將讀者需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，并用制定的規(guī)范來量化分析各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量，讓無形服務(wù)變得有章可循，滿足讀者對館內(nèi)服務(wù)環(huán)境、態(tài)度、手段、內(nèi)容等整體滿意，才能贏得讀者衷心支持。

2.3.4 突出中小圖書館特色，因地制宜推進(jìn)延伸服務(wù)的開展

中小型圖書館的延伸服務(wù)工作，由于條件或設(shè)施所限不能完全按照大型圖書館的方法去做，而應(yīng)當(dāng)突出中小圖書館特色，從具體情況、本館實(shí)際出發(fā)，探索出一條特色鮮明的延伸服務(wù)之路。如可以開展中小圖書館力所能及的流動(dòng)服務(wù)，使廣大基層讀者能夠共享這些資源，具體可加強(qiáng)與學(xué)校、企業(yè)或社區(qū)進(jìn)行合作，由合作單位提供場地、設(shè)備、人員及日常維護(hù)經(jīng)費(fèi)，再由圖書館提供具體的文獻(xiàn)資源，并使文獻(xiàn)資源在不同的合作單位場地間合理流動(dòng)起來，這種形式的流動(dòng)圖書館，必然能夠?yàn)榛鶎幼x者的文化素質(zhì)與實(shí)用技能培養(yǎng)提供有力支撐。當(dāng)然，還可以讀者需求為依據(jù)，靈活地開展流動(dòng)圖書車、流動(dòng)展覽與講座等流動(dòng)服務(wù)，探索切實(shí)可行的中小型圖書館服務(wù)模式。

結(jié)束語：服務(wù)是圖書館永恒的主題和立館之本，更是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。雖然中小圖書館在經(jīng)費(fèi)、人力、物力等各方面均與大型圖書館存在一定差距，但相信只要不斷創(chuàng)新服務(wù)，社會(huì)影響力就會(huì)不斷擴(kuò)大，吸引力就會(huì)不斷增強(qiáng)，就能為讀者提供更加便利、快捷，也更加優(yōu)秀的圖書館服務(wù)，促進(jìn)中小圖書館的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2] 李洪彥《論圖書館的管理與服務(wù)創(chuàng)新》[J]內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2012（11）