趙 力

（上海飛機設計研究院 人力資源部，中國 上海 201210）

培訓與開發(fā)是提高現(xiàn)代企業(yè)智商的有效途徑。通過高層領導與中層的默契配合、不同人員之間的能力互補，使共同決策和解決問題的能力達到了最佳水平。現(xiàn)代企業(yè)培訓開發(fā)就是站在戰(zhàn)略的高度，未雨綢繆地為企業(yè)培養(yǎng)人才、輸出人才，使企業(yè)成為行業(yè)人才最向往的人力資源平臺。培訓是現(xiàn)代企業(yè)給員工最好的福利和投資。提升員工的能力，提供舞臺，學有所用、發(fā)揮所長，也是企業(yè)對社會的貢獻。

培訓開發(fā)體系又必須以職業(yè)生涯規(guī)劃為前提。將個人的發(fā)展融入到組織的發(fā)展中，并通過晉升通道為員工提供更高的平臺。創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)培訓與人力資源開發(fā)新思路，利用一切的機會培訓開發(fā)。

1 創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)培訓與開發(fā)的新模式

1.1 思路創(chuàng)新

圍繞企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向和培訓需求，結合企業(yè)現(xiàn)狀和實際，努力對標國際先進培訓管理模式，對制度建設、人員要求、工作規(guī)范等方面的進行創(chuàng)新改革。按專業(yè)或系列分解為若干培訓項目，落實到人、明確的程序規(guī)范和考核標準，提升培訓項目主管的綜合能力。

1.2 制度創(chuàng)新

建立一套既能與當前培訓要求相適應又能逐步與先進培訓管理模式接軌的重點突出，內(nèi)容涉及培訓規(guī)范、方案設計、教師管理、學員管理、計劃管理及信息化管理、部門日常管理規(guī)范等基礎性文件。

1.2.1 突出重點

培訓開發(fā)是一個系統(tǒng)工程，以項目管理為指導思想，以項目主管的要求為基本出發(fā)點，制訂培訓課程、掌握培訓需求調(diào)查、方案設計、組織實施、效果反饋及考核評估等培訓管理流程技術。分為三個階段：即培訓的前期準備階段、中期管理階段和后期總結階段，在每個階段當中又各有重點。

1）前期準備中重點的抓好培訓方案設計

培訓方案是培訓項目的主體，是靈魂。直接影響著培訓的效果和效益。在充分學習和調(diào)研的基礎上，確定提出培訓方案主要內(nèi)容：培訓需求分析、培訓課程內(nèi)容介紹、教師介紹、培訓目標、培訓對象、培訓方法、教學設備和場地需求、培訓日程安排、有關經(jīng)費標準、學員調(diào)查問卷、學員考核方式等。

2）培訓中期的實施與管理

培訓的實施是培訓的中心工作，主要包括組織管理、學員管理、服務保障等內(nèi)容。培訓項目的進行，良好的培訓設施設備，良好的培訓氛圍和學習環(huán)境，都需要培訓者的組織和協(xié)調(diào)。

學員管理是一項十分重要的常規(guī)管理，注意以下三個方面：

①互相尊重，培訓管理者與學員處在一種互敬的氣氛中，雙方才能把注意力集中在培訓目標的實施上。

②交流溝通，培訓管理者與學員之間交流思想，在溝通中彼此了解，產(chǎn)生信任感、親切感、為培訓活動創(chuàng)造良好的人際關系氛圍。

③自主管理，讓學員主動參與管理，發(fā)揮他們的主觀能動性。培訓統(tǒng)計資料表明學員出勤率明顯提高。根據(jù)需要，加強成本管理和財務預算管理及經(jīng)費合理使用，也是培訓管理者應具備的能力。

3）培訓的后期分析總結

分析總結也是十分重要的環(huán)節(jié)。做好培訓總結和培訓檔案資料的管理對提高培訓管理水平，提高培訓主管的業(yè)務能力，無疑具有重要的意義。必須按基層班組建檔，強調(diào)要及時做好學員問卷調(diào)查和培訓工作總結，教師教學效果滿意度、教學組織管理滿意度和后勤服務滿意度等量化指標。

1.2.2 落到實處

在制定制度條文時努力做到實事求是、嚴謹規(guī)范。

①首先考慮制度的實用性、可行性、可操作性；

②盡量尊重原有的習慣和規(guī)定，借鑒和吸收其合理有效的部分；

③盡量使用表格，使用數(shù)字或便于量化的文字進行記錄和統(tǒng)計，使考核評價標準更加準確客觀；

④盡量減少規(guī)章制度在運行過程中可能出現(xiàn)的形式主義和人為因素影響；

⑤力爭做到分工明確、職責明確，程序明確、要求明確。

1.3 質(zhì)量管理創(chuàng)新

規(guī)范化、標準化的質(zhì)量保證體系，根據(jù)ISO10015（質(zhì)量管理—培訓指南）標準，建立一個有效的培訓質(zhì)量保證體系，提高培訓質(zhì)量。一個完整的培訓過程應當包括以下四個環(huán)節(jié)：培訓的需求調(diào)研分析；培訓方案的設計策劃；培訓過程的組織實施；培訓效果的評估反饋。形成一個有機的閉環(huán)結構，互相制約又互相促進。加強培訓需求調(diào)研和評估反饋。改善培訓需求的應變能力，探索培訓項目方案設計的系列化和系統(tǒng)化。

2 創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)培訓與開發(fā)的新內(nèi)容

2.1 工作技能培訓

工作技能培訓是針對提高員工的業(yè)務工作能力而采用的提高該崗位工作技能的培訓，是培訓體系中最基本的培訓內(nèi)容。要保持核心競爭力，必須學習新知識、新技能；必須接受特定工作技能的培訓；每名管理者對屬下員工提供特定工作技能的培訓。技能培訓以內(nèi)訓為主，依賴本企業(yè)資深員工作為培訓講師，教材以自編或操作性的形式為主，采用在職培訓的形式。

2.2 團隊精神培訓

團隊精神培訓是受訓者在共同生活、共同學習，協(xié)同解決問題的過程中提高員工對集體的認知程度，提高團隊凝聚力的培訓活動，團隊精神培訓在新員入職前，進行團隊精神培訓，作為崗前培訓的一部分。有挑戰(zhàn)訓練、團隊組織活動、素質(zhì)拓展訓練、建立學習型組織等。

2.3 創(chuàng)新能力培訓

創(chuàng)新能力培訓是為使員工能夠創(chuàng)造性開展本職工作，促進企業(yè)核心能力的培養(yǎng)，是提高人的思維能力和基本素質(zhì)，多集中在企業(yè)的決策層、管理層和技術人員，其培訓方式以外部培訓為主，走出去的培訓有助于突破固有思維方式，接受新觀點，產(chǎn)生新思維方式。

2.4 時間管理與效率培訓

時間管理與個人效率培訓都是以改善個人行為為主要培訓目的的培訓活動。通過有統(tǒng)籌方法、最佳路線選擇法、最優(yōu)模型等多種工作方法方法的實施來促進工作效率的提高。通過科學的分析和知識的灌輸，讓員工自己了解自己，改變觀念，提高效率。

2.5 心理指導培訓

形象與心理培訓是為了保證企業(yè)和員工外在和內(nèi)在的健康而進行的培訓活動。有多種功效，傳承企業(yè)文化，產(chǎn)生對組織的認同感；加強員工的全面服務意識、尊重和自尊；清晰差異帶來競爭優(yōu)勢，帶來更多效益。管理者與員工間的人性化溝通，協(xié)助員工設立管理的工作目標；員工之間人際關系障礙的突破，提高員工協(xié)同作用的層次；建立能夠持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化等。

3 創(chuàng)新現(xiàn)代企業(yè)培訓與開發(fā)的新方法

3.1 案例教學法

是針對某個特定的問題，展示真實性背景，依據(jù)材料分析問題，提出解決問題的方法，培養(yǎng)參訓者分析和解決實際問題的能力。建立一個有系統(tǒng)的思考模式。

3.2 研討會法

是指由指導教師有效地組織人員以團體的方式對工作中的課題或問題進行討論，得出共同的結論，讓研習人員在討論過程中互相交流、啟發(fā)，以提高研習人員知識和能力的一種教育方法。提高能力、培養(yǎng)意識、交流信息、產(chǎn)生新知。方式有課題討論法、對立式討論法、民主討論法、講演討論法、長期準備的討論法。

3.3 角色扮演法

受訓者身臨其境，模擬性地處理工作事務。快速熟悉工作環(huán)境、工作業(yè)務、工作的要求。用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了盡快適應新崗位和新環(huán)境。

3.4 操作示范法

是專業(yè)技能訓練的通用方法，由技術能手擔任培訓員，以現(xiàn)場向受訓人員簡單地講授操作理論與技術規(guī)范，然后進行標準化的操作示范表演。學員則反復模仿實習、訓練、熟練直至符合規(guī)范的程序與要求，現(xiàn)場糾錯。適用于較重復性、操作性的工種。

3.5 網(wǎng)絡信息化

發(fā)揮各種數(shù)字化、電子化先進視聽技術和信息處理技術在培訓教學中的作用，開展對網(wǎng)絡教學、在線學習等培訓模式、方法、手段的探索，通過先進教學手段的運用提高培訓質(zhì)量。 有章可循，有錄可查；使培訓管理更加規(guī)范、制度、科學。

4 基于項目管理模式在培訓與開發(fā)實施中的新思考

企業(yè)教育化經(jīng)營和員工學習化生存的觀念已深入人心，戰(zhàn)略化的員工培訓不再是支離破碎的大拚盤，也不再是短期的階段性任務，而是系統(tǒng)化思考和全方位規(guī)劃的體系化實施的長期性工作。

4.1 基于戰(zhàn)略化培訓新思路

基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，進行系統(tǒng)化、全方位員工培訓規(guī)劃設計，分階段組織培訓實施，不同層次、不同崗位、不同文化基礎的員工，進行個性化的課程設計。制定《培訓項目計劃書》給予培訓項目實施全過程應有的關注。包括計劃書審批、預通知下發(fā)、培訓硬件設施準備、講師課程開發(fā)推動與跟蹤、培訓通知下發(fā)、培訓管理等工作。

4.2 基于項目管理的培訓課程開發(fā)

針對中層干部素質(zhì)和能力要求，開發(fā)設計出MDP(Management Development Programs)課程，基于高層發(fā)展計劃的EDP（Executive Development Programs）概念在中級培訓領域的引伸，有利于實現(xiàn)員工與企業(yè)的“利益共同體、情感共同體、事業(yè)共同體”三個共同體。

4.2.1 提升管理者的思想素質(zhì)

如組織紀律性、服務基層的意識、自我角色的認知，協(xié)調(diào)溝通能力、企業(yè)發(fā)展的使命感和團隊合作精神；激發(fā)其內(nèi)在的精神活力和創(chuàng)造力；增強中高層管理團隊的凝聚力和向心力。

4.2.2 提升管理者的理論素養(yǎng)和管理執(zhí)行力

包括基礎理論和科學管理方法；提升管理者的綜合領導力，宏觀的戰(zhàn)略決策能力、策略謀劃的能力、資源整合的能力、計劃組織的能力、人員管理的協(xié)調(diào)能力和業(yè)務運營的執(zhí)行能力，以及在企業(yè)運營中的理念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和執(zhí)行力創(chuàng)新等能力。

4.2.3 提升管理者的領導力水平

包括辨才識才的水平、招才引才的水平、組織凝聚團隊的水平、用才授權的水平、考核監(jiān)察的水平、駕馭下屬的控權水平，提升中高層管理者的影響力和領導藝術。

1）基礎課程

如《管理者的角色認知》、《溝通管理技巧》、《時間管理與工作統(tǒng)籌技巧》、《員工激勵與精神管理》、《團隊建設與管理》、《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》、《會議管理》、《談判技巧》、《員工發(fā)展與職業(yè)生涯設計》。

2）提升課程

如 《管理學基礎知識》、《組織行為學概略》、《工作計劃與目標管理》、《戰(zhàn)略化人力資源管理》、《薪酬設計與員工福利管理》、《績效考核與績效管理》、《企業(yè)轉(zhuǎn)型與機制變革》、《企業(yè)文化建設》、《REP與企業(yè)信息化建設》、《領導授權與控權的藝術》、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《品牌營銷策略》、《卓越領導力修煉》、《高績執(zhí)行力修煉》等。

4.3 基于項目管理的培訓實施八大特色

4.3.1 課程思路的戰(zhàn)略性

課程思路必須基于戰(zhàn)略化的思考，如基于戰(zhàn)略的制度化建設、企業(yè)文化建設，戰(zhàn)略性人力資源管理和戰(zhàn)略化的市場營銷和技術創(chuàng)新等。

4.3.2 課程設計的系統(tǒng)性

針對不同層次的員工，必須進行系統(tǒng)性的課程設計，由淺入深，由易到難，由微觀到宏觀，適合企業(yè)用于員工隊伍的全面素質(zhì)提升內(nèi)訓。

4.3.3 課程內(nèi)容的實用性

研究方法論，在理論家和企業(yè)家之間建立一座溝通的橋梁，課程內(nèi)容注重對企業(yè)管理的直接指導價值，即操作層面的實用性和針對性。

4.3.4 授課程序的邏輯性

講課首先要從相關理論入手，概要介紹課程必須的理論常識，其次找出與工作實踐相關的關鍵點，隨后通過案例分析給予印證。

4.3.5 授課過程的互動性

互動式教學已為現(xiàn)代教學廣泛采用，可通過分組討論、開展競賽調(diào)動氣氛，引導學員積極思考問題和參與課堂互動。

4.3.6 授課氛圍的激勵性

講課老師始終要充滿激情，語言中蘊含著精神力量，富于感染力和煽動性，能使學員產(chǎn)生強烈共鳴，從而打開心靈之門，激發(fā)出無盡的熱情和動力。

4.3.7 綜合效果的藝術性

授課老師要求各學科知識豐富，擅長將心理學知識運用到教學之中，強調(diào)教學方法的豐富多樣，如各類游戲、戶外運動、寓言故事等，增強教學的藝術性。

4.3.8 動態(tài)發(fā)展的創(chuàng)新性

未來競爭的唯一優(yōu)勢是比別人更快一步的學習的能力，在培訓行業(yè)，創(chuàng)新才是硬道理，越是個性的越會有價值，因此授課者講課一定要常講常新，不斷研究新問題，開發(fā)新課程，以最快的速度把最新理念提供給有需求的人。