蔡曉霞

紹興市中醫(yī)院 浙江紹興 312000

溝通的定義為信息、思想、以及情感在個人或群體之間的傳遞的過程。溝通是一種藝術(shù)，通過溝通，能夠建立起人與人之間的相互理解與信任，在醫(yī)院門診科室，尤其需要護(hù)理工作人員做好與患者的有效溝通，從而消除患者的不良心理因素，增強患者對護(hù)理人員的信任感，依賴感，從而進(jìn)一步改善護(hù)患關(guān)系，保證門診科室的整體護(hù)理質(zhì)量。

1 資料與方法

1.1 一般資料:我院輸液門診護(hù)理中心共有20名護(hù)理人員，全部為女性。年齡結(jié)構(gòu)為19～53歲不等，平均年齡37.5歲，其中4名護(hù)士，3名護(hù)師，13名主管護(hù)師;所受教育水平為:中專10人，大專6人，本科4人。日平均筋脈滴注輸液350～450例次，肌肉注射35～50例次，皮內(nèi)注射50～55例次，靜脈注射2～6例次。

1.2 方法:①護(hù)患有效溝通流程:護(hù)患有效溝通在醫(yī)療機構(gòu)各個科室所起到的積極作用都是無可替代的。首先，護(hù)患之間的有效溝通可以緩解患者的緊張情緒，減輕患者對疾病的恐懼，使其樹立起與疾病對抗的信心，積極配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療。②掌握相關(guān)技巧:作為一名護(hù)理人員，每天需要接待不同年齡段，不同性別，不同文化層次的患者，這就要求護(hù)理人員必須完全把握護(hù)患有效溝通的相關(guān)技巧，對待不同的患者，要充分考慮到不同患者的需求，采取個體化的溝通方式。重點注意滿足患者的心理訴求，在常規(guī)護(hù)理工作中，充分尊重、關(guān)愛患者，在門診科室內(nèi)努力營造溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍，力求為呼喚雙方的有效溝通創(chuàng)造一個有利的外環(huán)境，從而增強呼喚雙方彼此之間的互相理解和信任，保證患者能夠以積極配合的態(tài)度，接受醫(yī)護(hù)人員的診斷與治療，促進(jìn)患者身體的早日康復(fù)。③人性化護(hù)理:人性化護(hù)理是近年來護(hù)理工作中提出的新的護(hù)理理念及工作方法，而進(jìn)行充分有效的護(hù)患之間的溝通，也正是迎合了這一主流。在護(hù)理人員與患者進(jìn)行溝通的過程中，要充分考慮患者的需求，把患者的需要放在工作的首位，堅持以患者為本的工作原則，實施人性化護(hù)理。同時，要充分認(rèn)識到情感因素在護(hù)患溝通之間的巨大作用，為不同的患者人群提供個體化的護(hù)理方案，在護(hù)患之間進(jìn)行溝通時，一定要注意避免漫無邊際的空洞閑聊，一定要把握好溝通交流的方向，進(jìn)行有方向性的交流。

2 結(jié)果

在實施了有效的護(hù)患溝通技巧管理后，實施前后護(hù)患糾紛發(fā)生情況2011年2月～6月～2012年2月～6月輸液總數(shù)基本相當(dāng)，2011年2月～6月共發(fā)生護(hù)患糾紛209次，2012年2月～6月共發(fā)生護(hù)患糾紛87次，相比之下，實施護(hù)患有效溝通技巧后的臨床護(hù)患糾紛發(fā)生率實驗組顯著低于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。

3 討論

伴隨著現(xiàn)代護(hù)理技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，護(hù)理人員也應(yīng)當(dāng)努力完善自身的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)素質(zhì)，經(jīng)常性組織學(xué)習(xí)相關(guān)的護(hù)理理論與護(hù)理技術(shù)，努力拓展自身的專業(yè)知識面，只有這樣，才能夠?qū)颊咛岢龅南嚓P(guān)專業(yè)性問題做出科學(xué)的解答，進(jìn)一步的取得患者對護(hù)理人員的信任。此外，對護(hù)理工作的質(zhì)控管理方面，我們也應(yīng)當(dāng)注意加強護(hù)理人員的素質(zhì)培養(yǎng)工作。對于低年資護(hù)理人員，應(yīng)當(dāng)給予制定相應(yīng)的技能培養(yǎng)計劃，在通過嚴(yán)格的技能考核之后，方準(zhǔn)許其獨立值夜班。對于門診科室常用的護(hù)理技能，比如靜脈留置技術(shù)，也是一種難度較大的靜脈穿刺技術(shù)，其成功的技巧主要來自于經(jīng)驗與技巧，護(hù)理人員在對患者進(jìn)行靜脈穿刺的過程中，應(yīng)當(dāng)注意在與患者進(jìn)行有效溝通的同時，認(rèn)真觀察患者的血管特點及走行方向，在轉(zhuǎn)移患者注意力的同時，爭取一次性穿刺成功。

由此可見，門診護(hù)理人員與患者的有效溝通技巧已成為門診護(hù)理人員必須掌握的一種職業(yè)技能，護(hù)患之間的有效溝通情況直接決定了護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中的作用，充分有效的護(hù)患之間的有效溝通能夠改善患者的情緒，影響患者的行為方式，有利于臨床人性化護(hù)理工作的順利開展。近年來，在醫(yī)療領(lǐng)域逐漸興起了生理-心理-社會的醫(yī)學(xué)模式，其重點是突出了患者在醫(yī)療行業(yè)中的地位，樹立了“以患者為中心”的服務(wù)理念，增強護(hù)患之間的信任感，安全感，打造醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)優(yōu)質(zhì)人性化護(hù)理服務(wù)。護(hù)患有效溝通是尊重患者，指導(dǎo)患者的一項護(hù)理技能，作為護(hù)理人員，只有不斷的更新護(hù)理觀念，才能夠更好的迎合護(hù)理工作的主流，保證患者得到高質(zhì)量的護(hù)理，從而使疾病盡快治愈。

1 任國英，方云，周玲，等.護(hù)患溝通管理流程在門診輸液中心的應(yīng)用［J］.護(hù)理學(xué)雜志，2008，23(15):51-52.

2 朱順華.通過護(hù)患溝通記錄單提高護(hù)患溝通效果［J］.中國實用醫(yī)藥，2009，4(32):99-101.

3 包新慈.門診輸液管理中風(fēng)險因素的評估與干預(yù)措施［J］.實用臨床醫(yī)藥雜志，2009，5(22):78-80.