魏繼棠

青海省第五人民醫(yī)院 810007

門診是接觸患者第一個(gè)環(huán)節(jié)，是醫(yī)院的服務(wù)窗口，它代表著醫(yī)院的形象和文化建設(shè)，門診護(hù)理質(zhì)量的好壞直接影響著醫(yī)院的聲譽(yù)［1］。門診護(hù)士的職務(wù)形象是護(hù)士良好的職業(yè)素質(zhì)的具體表現(xiàn)［2］，因此，門診護(hù)士應(yīng)從以下幾個(gè)方面做起，樹立良好的職業(yè)形象，喚起患者對(duì)護(hù)理人員的信賴感，從而增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。

1 良好心態(tài)的培養(yǎng)

護(hù)士良好的心態(tài)可以直接影響到護(hù)理環(huán)境的改善，拉近護(hù)患之間的關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。因此從培養(yǎng)護(hù)理人員換位思考，寬容和藹、樂于助人、講求奉獻(xiàn)、做事認(rèn)真的心理素質(zhì)。

2 敏銳觀察力的培養(yǎng)

學(xué)習(xí)有關(guān)心理學(xué)知識(shí)并用于實(shí)踐。根據(jù)病人的不同表現(xiàn)采取相應(yīng)有效的護(hù)理措施，及時(shí)解決問題，使病人得到心理安慰。多接觸病人，逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，摸清不同類型的病人的不同心理變化，給予相應(yīng)的心理護(hù)理。

3 保持愛崗敬業(yè)的精神，提高道德品質(zhì)修養(yǎng)

要做好本職工作，必須要有愛崗敬業(yè)精神，對(duì)工作一絲不茍，急病人所急，想病人所想，嚴(yán)格要求自己。在為病人導(dǎo)診，分診服務(wù)時(shí)要做到熱心、細(xì)心、耐心、公心;觀察病情、治療處置及時(shí)，努力做到使病人、病人家屬滿意、醫(yī)生滿意、同行滿意。另外，培養(yǎng)樂觀的態(tài)度，最佳的精神面貌，決不能將自己的喜、怒、哀、樂施加于病人，對(duì)病人一視同仁，使每個(gè)病人都感到護(hù)士對(duì)他們的關(guān)心和體貼。

4 培養(yǎng)精湛技能，保持良好的外在形象

通過護(hù)理活動(dòng)，如采血，靜脈輸液操作熟練，動(dòng)作輕巧細(xì)致，有條不紊，病人才會(huì)放心，因此，要求護(hù)士有過硬的本領(lǐng)，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)際操作能力，日常工作中的言行舉止對(duì)病人的都具有影響。這就要求護(hù)士舉止莊重、衣著清潔整齊、語言和藹可親，才能從無意識(shí)的影響中，使病人產(chǎn)生信賴感。

5 重視情感教育

情感教育是指護(hù)士的職業(yè)情感領(lǐng)域的教育，其任務(wù)是使護(hù)士的情感領(lǐng)域發(fā)生積極的變化，從而產(chǎn)生積極的職業(yè)情感和品質(zhì)。我們對(duì)醫(yī)患關(guān)系應(yīng)有良好的溝通技巧，能及時(shí)、合適地化解各種矛盾，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，減少影響職業(yè)心理素質(zhì)的因素。另外可以用講、看、討論的方法來引導(dǎo)護(hù)士做好職業(yè)定位，把提高心理素質(zhì)與自我的發(fā)展及護(hù)理事業(yè)緊密聯(lián)結(jié)起來。

6 培養(yǎng)健康心理素質(zhì)，保持良好的適應(yīng)能力

在工作中努力培養(yǎng)虛心好學(xué)，不懈不餒的作風(fēng)。要善于調(diào)整自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)有計(jì)劃工作，巧妙交替腦力和體力勞動(dòng)，自我完善，針對(duì)自己的不足之處，反思總結(jié)，聽取教訓(xùn)。學(xué)會(huì)保持平衡的心理，情緒穩(wěn)定，心胸寬廣，善于諒解別人。盡可能減少壓力因素的侵襲，當(dāng)自身有負(fù)面情緒，又無法消除時(shí)，應(yīng)互相幫助尋找正確的宣泄方式和尋求外在支持。避免用消極情緒面對(duì)患者。同時(shí)要培養(yǎng)護(hù)士的積極情感，加強(qiáng)一直鍛煉，堅(jiān)定必勝的信心，以提高心理耐受力，從容面對(duì)壓力。

7 小結(jié)

護(hù)士的心理素質(zhì)，直接影響其職業(yè)行為和護(hù)理質(zhì)量，是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)，也是護(hù)成才的根本動(dòng)力。因此，要求護(hù)士不斷加強(qiáng)道德修養(yǎng)、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，不斷提高自我，著不僅能提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定護(hù)理團(tuán)隊(duì)、更能提升醫(yī)院信譽(yù)、促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。

1 張淑琴.門診工作的特點(diǎn)及對(duì)護(hù)士的要求［J］.現(xiàn)代護(hù)理月刊，2009，6(8):87.

2 奚淑平.謝玉秋護(hù)理投訴原因分析及對(duì)策［J］.現(xiàn)代醫(yī)院管理，2007，2(1):45-47.