周春玲

沈陽(yáng)師范大學(xué)，遼寧沈陽(yáng)110034

一、大流通是讀者服務(wù)之新舉措

大流通是現(xiàn)代圖書(shū)館一種全新的服務(wù)模式，相對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館借閱分離、分室流通，大流通模式是一種將圖書(shū)館按照大開(kāi)間、大開(kāi)架進(jìn)行整體布局，同步完成文獻(xiàn)的藏、檢、借、閱、咨等一體化服務(wù)。大流通實(shí)現(xiàn)一門(mén)進(jìn)出，而內(nèi)部各室則完全開(kāi)放。讀者即可自由進(jìn)入各閱覽室，并利用室內(nèi)文獻(xiàn)資源的一種流通管理方式。這種服務(wù)模式旨在最大限度地方便讀者利用文獻(xiàn)信息資源，發(fā)揮館藏資源的整體效益，全面提高服務(wù)質(zhì)量。大流通能使圖書(shū)館的物流（各類(lèi)文獻(xiàn)資源）、人流（讀者和工作人員）、信息流（物流過(guò)程本身）最大限度的流通。所以，大流通不僅僅是圖書(shū)館文獻(xiàn)資料和場(chǎng)地環(huán)境的大開(kāi)放，還包括讀者的大適應(yīng)和圖書(shū)館服務(wù)與管理的大改革，它具有“全開(kāi)架”、“以人為本”、“利用高效”和“科學(xué)管理”的較高的性價(jià)比。

某些高校圖書(shū)館要改變?cè)瓉?lái)的布局，完全實(shí)現(xiàn)大流通模式存在很大困難。但為了與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)模式創(chuàng)新，館領(lǐng)導(dǎo)要精心策劃，調(diào)整布局，對(duì)所有圖書(shū)進(jìn)行可沖銷(xiāo)磁條的替換，以及設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)和檢測(cè)儀等的過(guò)渡準(zhǔn)備工作，才能全面實(shí)現(xiàn)大流通。大流通服務(wù)模式具有極高的“性價(jià)比”，其服務(wù)效率和效果優(yōu)勢(shì)絕對(duì)明顯，大流通服務(wù)是一次圖書(shū)館劃時(shí)代的服務(wù)改革創(chuàng)新。

二、大流通服務(wù)模式之高性價(jià)比

所謂“性價(jià)比”，全稱是性能價(jià)格比，是一個(gè)性能與價(jià)格之間的比例關(guān)系。性價(jià)比雖然是指商品的性能值與價(jià)格值比，筆者認(rèn)為它也完全適用于衡量圖書(shū)館大流通模式的性能值與價(jià)格值比，可以反映大流通模式的可取程度的對(duì)比效果方式。在與傳統(tǒng)封閉式流通性能的比較上，大流通具有取其精華、去其糟粕的極高的性價(jià)比，對(duì)其合理的運(yùn)用會(huì)讓讀者得到“一站式”的“價(jià)廉物美”的知識(shí)信息與服務(wù)享受。

（一）最高目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)以人為本

“以人為本”是大流通服務(wù)模式的基石?，F(xiàn)代圖書(shū)館的管理思路就是“以人為本”，它是圖書(shū)館管理與服務(wù)的核心，也是連接館員、讀者與服務(wù)之間的紐帶。任何一個(gè)圖書(shū)館服務(wù)都是以為滿足讀者最大需求為出發(fā)點(diǎn)，最大程度體現(xiàn)圖書(shū)館自身價(jià)值。第一，大流通服務(wù)模式的出現(xiàn)，給讀者提供了更大的便利，讀者入館手續(xù)簡(jiǎn)化，活動(dòng)空間加大，給讀者使用圖書(shū)館提供了更大的自由度。第二，讀者可以在同一窗口借閱不同類(lèi)型的文獻(xiàn)，不必在各個(gè)書(shū)庫(kù)和閱覽室之間來(lái)回奔波。第三，實(shí)施大流通后，讀者可以帶包入館，實(shí)現(xiàn)了藏、檢、借、閱、咨功能一體化服務(wù)，這種人性化服務(wù)模式和多功能服務(wù)設(shè)施給讀者帶來(lái)無(wú)限暢享。讀者在大開(kāi)放大空間中查詢大量文獻(xiàn)信息，使圖書(shū)館真正成為學(xué)生的第二課堂。第四，流通窗口的館員“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，直到讀者需求得到滿足，這種“一站式”服務(wù)更加方便了讀者的學(xué)習(xí)和科研，體現(xiàn)了圖書(shū)館“以人為本”的服務(wù)理念，也奉行了“讀者第一”的服務(wù)宗旨，提升了圖書(shū)館的核心價(jià)值。

（二）最大程度地利用信息資源

大流通環(huán)境下，允許讀者直接進(jìn)入書(shū)庫(kù)，讀者根據(jù)自身的閱讀需求直接從架上選取圖書(shū)，讀者與文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)零距離接觸，充分發(fā)揮了讀者的主觀能動(dòng)性。由于實(shí)施大流通，同學(xué)科同專業(yè)的圖書(shū)、期刊集中放在一起，給讀者閱讀行為帶來(lái)極大的方便與自由，有效增加了讀者借閱圖書(shū)文獻(xiàn)的針對(duì)性和閱讀興趣，減少了讀者借閱的盲目性，使文獻(xiàn)能夠及時(shí)流通，提高了館藏資源的利用率。此外，讀者在開(kāi)架圖書(shū)前既可以自由選取適合自己需要的圖書(shū)，還能廣泛接觸到許多原來(lái)不了解或分類(lèi)不準(zhǔn)的圖書(shū)，特別是一些邊緣學(xué)科、相關(guān)學(xué)科及一些新興學(xué)科的文獻(xiàn)資料，通過(guò)主動(dòng)瀏覽館藏文獻(xiàn)資料的全貌，啟發(fā)讀者潛在的閱讀興趣，擴(kuò)大了知識(shí)領(lǐng)域，激發(fā)了讀者博覽群書(shū)的濃厚興趣和求知欲望，吸引了現(xiàn)有讀者和潛在讀者，尤其可以為那些長(zhǎng)期閑置的圖書(shū)尋找到合適的讀者對(duì)象，有效提高館藏資源的利用率，節(jié)約了學(xué)校的經(jīng)費(fèi)，促進(jìn)了讀者與圖書(shū)館之間的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了讀者與學(xué)校的雙贏。

（三）最大幅度地節(jié)約人力成本

實(shí)行大流通服務(wù)模式，讀者辦理借還手續(xù)無(wú)需在各書(shū)庫(kù)進(jìn)行，不必在各書(shū)庫(kù)配備一定數(shù)量的工作人員、機(jī)器端口和監(jiān)控設(shè)置，減少了因人員重復(fù)設(shè)置及設(shè)備重復(fù)購(gòu)買(mǎi)而帶來(lái)的資源浪費(fèi)。由于實(shí)行全開(kāi)架、大空間、大格局的環(huán)境使讀者對(duì)工作人員的依賴降低，大大節(jié)約了圖書(shū)館的人力資源。在實(shí)施大流通之前，各個(gè)書(shū)庫(kù)獨(dú)立辦理借還手續(xù)，所用設(shè)備各庫(kù)室一套，人員輪流值機(jī)，借閱部所需館員多，仍應(yīng)接不暇。大流通開(kāi)始后，實(shí)行一站式服務(wù)，借還手續(xù)全部集中在一樓的服務(wù)臺(tái)，極大地方便了讀者，同時(shí)節(jié)省工作人員，文獻(xiàn)流通與讀者服務(wù)井井有條。最大幅度地節(jié)約了人力成本，取得事半功倍的效果。節(jié)省的人員一方面緩解了圖書(shū)館因退休造成人員緊張的矛盾，另一方面又加強(qiáng)了信息咨詢部學(xué)科館員的力量，使圖書(shū)館的人力資源得到科學(xué)合理的配置。

（四）最佳效果地提升服務(wù)品質(zhì)

大流通服務(wù)模式下，圖書(shū)館工作人員的角色得到轉(zhuǎn)換，服務(wù)不再只是書(shū)刊借閱、上架、整架，他們將從這些繁重單調(diào)的工作中解放出來(lái)，將主要精力投入到導(dǎo)讀咨詢、借閱秩序維護(hù)、巡架、讀者教育、薦書(shū)導(dǎo)讀、文獻(xiàn)利用率的調(diào)查分析等技術(shù)含量較高的咨詢服務(wù)和閱讀指導(dǎo)，從而提高了工作效率和技術(shù)含量。館員與讀者的交流不再只是借還或罰款等內(nèi)容，交流的機(jī)會(huì)與內(nèi)容增多，有利于及時(shí)跟蹤讀者需求，向文獻(xiàn)建設(shè)部門(mén)反饋?zhàn)x者意見(jiàn)，提高館藏文獻(xiàn)資源質(zhì)量，深化讀者服務(wù)，提升圖書(shū)館服務(wù)的品牌與質(zhì)量，進(jìn)而提升圖書(shū)館的地位與形象。

三、大流通模式之缺失與完善

大流通作為一種新興的服務(wù)模式把文獻(xiàn)利用的自主權(quán)交給了讀者，方便讀者充分利用文獻(xiàn)資源、閱覽設(shè)施與閱讀空間，最大限度地發(fā)揮了圖書(shū)館的教育職能。但凡事難能盡善盡美，大流通也不例外，在實(shí)踐過(guò)程中還存在一些需要完善的問(wèn)題。

（一）書(shū)刊錯(cuò)位亂架率上升

開(kāi)展大流通服務(wù)后，由于打破了樓層和不同書(shū)庫(kù)的限制，讀者獲得了最大限度的自由，造成讀者隨意翻閱、頻繁抽取架上圖書(shū)，因不熟悉上架原則而不知道或者不能準(zhǔn)確地把圖書(shū)放回原位。有的讀者將選好的文獻(xiàn)帶入其他庫(kù)室時(shí)發(fā)現(xiàn)并不符合自己的要求，又懶于返回所屬庫(kù)室歸還，就隨手放在書(shū)架上，同時(shí)書(shū)庫(kù)的各個(gè)角落也能發(fā)現(xiàn)亂放的文獻(xiàn)資料。造成圖書(shū)錯(cuò)位、亂架率大大增加。由于圖書(shū)不能及時(shí)歸位，讀者在檢索機(jī)查到圖書(shū)“在館”，但按索取號(hào)卻無(wú)法正常取到。也有一些讀者為了自己用書(shū)方便，私藏圖書(shū)。凡此種種，嚴(yán)重影響了圖書(shū)的秩序化，給讀者快速準(zhǔn)確地查找、借閱圖書(shū)帶來(lái)了一定的困難。另一方面，讀者在閱覽時(shí)經(jīng)常將已借圖書(shū)與館內(nèi)圖書(shū)混在一起，有時(shí)讀者隨意放置在書(shū)架上或閱覽桌上，使工作人員誤當(dāng)成館內(nèi)書(shū)籍整理上架，讀者以為圖書(shū)館借的書(shū)丟失，進(jìn)館注銷(xiāo)賠償，而其他讀者在架上拿到這本書(shū)后卻因已注銷(xiāo)賠償而無(wú)法借出，這種“假丟失”現(xiàn)象嚴(yán)重影響讀者對(duì)圖書(shū)資源的利用。

（二）圖書(shū)破損丟失率增大

傳統(tǒng)的服務(wù)模式是讀者還書(shū)時(shí)，工作人員能通過(guò)檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書(shū)是否被撕頁(yè)或污損，讀者愛(ài)護(hù)圖書(shū)的觀念相對(duì)強(qiáng)一些，實(shí)行大流通后，入庫(kù)人數(shù)增多，流通量增大，這就帶來(lái)了幾種后果。一是學(xué)生在閱覽室內(nèi)邊看書(shū)邊做作業(yè)，任意在書(shū)中勾畫(huà)、做筆記、折頁(yè)卷角或?qū)D書(shū)中自己需要的某頁(yè)撕掉據(jù)為己有。二是裝訂質(zhì)量較差的圖書(shū)在較多讀者使用后出現(xiàn)圖書(shū)自然破損，如封面脫落、掉頁(yè)等。三是有的讀者將食品、飲料等帶進(jìn)書(shū)庫(kù)，邊看書(shū)邊吃喝，不小心將食品屑或飲料掉到書(shū)上嚴(yán)重污損圖書(shū)。四是個(gè)別讀者出于自私心理，欲將好書(shū)據(jù)為己有，就利用大流通服務(wù)模式下的便利非法竊取，有的破壞書(shū)刊中的復(fù)合磁條，有的將書(shū)扔出窗外，還有的硬性闖出檢測(cè)通道，等等。這些現(xiàn)象既破壞了公共資源，又違反了圖書(shū)館的規(guī)章制度，同時(shí)也侵犯了其他讀者合法利用圖書(shū)館資源的權(quán)益和圖書(shū)館的合法權(quán)益。

（三）書(shū)庫(kù)管理任務(wù)量加重

大流通為讀者提供了舒適的學(xué)習(xí)閱讀環(huán)境，吸引更多的讀者來(lái)館借閱自習(xí)，讀者的流動(dòng)性大了，也更自由了。由于座位有限，部分讀者為了長(zhǎng)期占用舒適的位置，用館內(nèi)圖書(shū)或書(shū)包等物占座，影響了其他讀者對(duì)書(shū)和座位的正常使用，尤其在考試之前，經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)、擁擠現(xiàn)象。還有一些讀者因沒(méi)有座位就將書(shū)架上的圖書(shū)取下厚厚的一摞放在地上當(dāng)作凳子坐，嚴(yán)重影響了書(shū)刊的利用率，同時(shí)有些學(xué)生，坐完書(shū)卻不給放回原處，滿地是書(shū)需要館員去收拾，管理任務(wù)加重。甚至有一些讀者把飲料和食物帶進(jìn)館內(nèi)吃喝，垃圾隨意丟在閱覽桌、書(shū)架或沙發(fā)上，使閱覽環(huán)境受到影響。此種現(xiàn)象需要約法三章強(qiáng)化管理，違者照章處罰，凈化閱覽環(huán)境。

（四）讀者素養(yǎng)急需加強(qiáng)

圖書(shū)館的管理大多時(shí)候都要依靠讀者的自覺(jué)文明和行為習(xí)慣。圖書(shū)館實(shí)行大流通，是廣大讀者的福祉，但有些讀者面對(duì)創(chuàng)新感覺(jué)不適應(yīng)，認(rèn)為我行我素的機(jī)會(huì)來(lái)臨。個(gè)別讀者缺乏信息素養(yǎng)，在圖書(shū)館的活動(dòng)行為中缺乏自律，偷書(shū)、毀書(shū)、藏書(shū)、占座，無(wú)所不為。圖書(shū)館必須重申讀者信息素養(yǎng)教育，更有必要對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)，做好讀者的導(dǎo)航導(dǎo)讀工作。培養(yǎng)學(xué)生人人做文明有素養(yǎng)的讀者，在環(huán)境布置、衛(wèi)生、宣傳等方面創(chuàng)建文明整潔的閱覽環(huán)境，讓絕大多數(shù)的讀者具有嚴(yán)肅、自律的心理。對(duì)極個(gè)別犯錯(cuò)誤的讀者進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重者進(jìn)行懲戒完全有必要。對(duì)熱愛(ài)圖書(shū)館的讀者給予評(píng)選優(yōu)秀讀者的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰并用的做法不失為一種好方法。

隨著高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作的與時(shí)俱進(jìn)和創(chuàng)新發(fā)展，圖書(shū)館的讀者服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了嶄新的大流通模式時(shí)代，并將成為高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的必然趨勢(shì)。在這良好的改革機(jī)制下，我們既要取其精華，也要去其糟粕，既要趨利，也要避害，讓圖書(shū)館的新舉措日益完善，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館讀者服務(wù)的階段高點(diǎn)，呈現(xiàn)大流通更高的“性價(jià)比”，這是圖書(shū)館人應(yīng)該做的，也是圖書(shū)館人必須做的。

[1]章靜平、汪詠梅.高校圖書(shū)館大流通管理中的新問(wèn)題[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2007（4）.

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