許玄音

(河南工程學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，河南鄭州 451191)

室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)作為設(shè)計(jì)的重要門(mén)類(lèi)，以藝術(shù)的手段改變了我們的生活方式和居住環(huán)境，使人們的生活更加美好。但隨著設(shè)計(jì)市場(chǎng)的日益發(fā)達(dá)，消費(fèi)者的判斷能力和欣賞水平的不斷提高，設(shè)計(jì)師的溝通交流能力受到了越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。研究溝通策略，提高溝通能力，成為擺在每一位設(shè)計(jì)師面前的重要課題。

一、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)中有效溝通的重要意義

自上世紀(jì)80年代以來(lái)，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)進(jìn)入快速發(fā)展的歷史階段。一些傳播媒介紛紛開(kāi)設(shè)以家居為主要內(nèi)容的專(zhuān)題欄目，從事室內(nèi)裝修的公司遍地開(kāi)花，家具生產(chǎn)進(jìn)入“復(fù)印時(shí)代”。凡此種種，設(shè)計(jì)在滿足市場(chǎng)需求的同時(shí)，也在不斷地影響和提高著消費(fèi)者的欣賞品位和鑒別能力，越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)和審美有著越來(lái)越獨(dú)到的判斷和理解，“人人都是設(shè)計(jì)師”已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。在文化多元的當(dāng)今時(shí)代，“設(shè)計(jì)作為一種生存方式，與人們的日常生活和個(gè)性化需求深刻地融為一體”［1］。人們更加注重追求產(chǎn)品的個(gè)性化、詩(shī)意化、人性化，對(duì)設(shè)計(jì)師的溝通能力和表達(dá)能力提出了更高的要求。

有關(guān)專(zhuān)家曾講，“藝術(shù)設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)是廣大消費(fèi)者期望和情感的表現(xiàn)”，并認(rèn)為“設(shè)計(jì)者個(gè)人的審美情感必須與消費(fèi)者的審美情感取得認(rèn)同，設(shè)計(jì)者個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的功能期望必須與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的功能期望實(shí)現(xiàn)一致”。事實(shí)上，設(shè)計(jì)工作能否順利開(kāi)展取決于消費(fèi)者的認(rèn)可程度，設(shè)計(jì)作品是否成功，消費(fèi)者才是最終的評(píng)判者。室內(nèi)設(shè)計(jì)必須對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，而與消費(fèi)者及時(shí)有效的溝通是順利完成室內(nèi)設(shè)計(jì)的前提。因此，“設(shè)計(jì)師在從事設(shè)計(jì)前必須去調(diào)查了解消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的需求狀況”［2］。室內(nèi)設(shè)計(jì)師要盡可能詳細(xì)地了解業(yè)主的職業(yè)習(xí)慣、興趣愛(ài)好、文化背景以及居室用途、周邊環(huán)境，并從專(zhuān)業(yè)的角度幫助其發(fā)掘自己的潛在需求。在設(shè)計(jì)意圖的形成及實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，不僅要充分考慮業(yè)主的實(shí)際需要，還要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的有關(guān)設(shè)想，按照業(yè)主的需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而確保設(shè)計(jì)者個(gè)人與消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)作品認(rèn)識(shí)的一致。否則，在設(shè)計(jì)過(guò)程中一旦缺乏有效的溝通，許多令人遺憾的后果就難以避免。常見(jiàn)的情況有:或因?yàn)闃I(yè)主固執(zhí)己見(jiàn)，居室裝飾成了大雜燴;或因?yàn)椴焕斫庾髌?，業(yè)主入住不久精美的裝飾作品就面目全非。更有甚者，由于設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者之間出現(xiàn)溝通障礙，不得不中止設(shè)計(jì)，造成雙方無(wú)法挽回的物質(zhì)和精神上的損失。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，設(shè)計(jì)師與業(yè)主之間進(jìn)行及時(shí)有效的溝通交流，是設(shè)計(jì)師以獨(dú)特的設(shè)計(jì)語(yǔ)言表達(dá)業(yè)主使用需求、體現(xiàn)業(yè)主興趣愛(ài)好、展現(xiàn)設(shè)計(jì)師審美追求、達(dá)到理想裝飾效果的前提條件。

二、室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)過(guò)程中加強(qiáng)與業(yè)主溝通的主要策略

溝通是以完善設(shè)計(jì)為目標(biāo)，把業(yè)主的信息、思想與設(shè)計(jì)師的思路、設(shè)想進(jìn)行交流、融合，并且達(dá)成共同協(xié)議的雙向過(guò)程。

1.提高設(shè)計(jì)師自身素質(zhì)，塑造良好形象

設(shè)計(jì)師的自身形象自始至終影響著與業(yè)主的溝通效果。社會(huì)心理學(xué)家分析，在人際交往過(guò)程中第一印象至關(guān)重要，好的第一印象往往就是一個(gè)良好合作的開(kāi)端。設(shè)計(jì)師要善于在學(xué)習(xí)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化中培養(yǎng)濃厚的人文精神，塑造設(shè)計(jì)師文明儒雅和誠(chéng)實(shí)守信的形象;要善于學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，在作品設(shè)計(jì)中自覺(jué)體現(xiàn)時(shí)代精神，自覺(jué)運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段。除此之外，在與業(yè)主的直接交往中要做到以下兩個(gè)方面:

一是與業(yè)主見(jiàn)面時(shí)要注意個(gè)人儀表形象，言談舉止要得體。人的外部形象往往是內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)，儀表整潔神態(tài)優(yōu)雅的設(shè)計(jì)師能給業(yè)主一個(gè)良好的初步印象，為以后的溝通交流奠定好的基礎(chǔ)。反之，衣冠不整形象猥瑣的設(shè)計(jì)師會(huì)使顧客對(duì)設(shè)計(jì)失去信心。與業(yè)主交談?wù)Z言要流暢，要善于使用肯定的語(yǔ)氣以增強(qiáng)說(shuō)服力，在與客戶交流時(shí)應(yīng)聲音洪亮、語(yǔ)速適中，避免重復(fù)口頭禪，客戶講話時(shí)不要隨意打斷，需要插話時(shí)要注意使用禮貌用語(yǔ)提前打招呼?？傊陔p方交談中要做到清晰表達(dá)自己見(jiàn)解，認(rèn)真聆聽(tīng)客戶意見(jiàn)。

二是設(shè)計(jì)師向客戶自我推薦要恰當(dāng)。在實(shí)際交流中客戶最關(guān)心的是最終效果、價(jià)格、質(zhì)量和后期維護(hù)。所以設(shè)計(jì)師要讓客戶在信任設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)水平的同時(shí)進(jìn)一步信任設(shè)計(jì)師的為人。當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在擁有透明的價(jià)格、同等的工程質(zhì)量和售后服務(wù)的前提下，設(shè)計(jì)師要想提高在客戶心中的競(jìng)爭(zhēng)力，就要從個(gè)人的優(yōu)勢(shì)著手，分寸恰當(dāng)?shù)匦麄髯晕?，讓客戶肯定設(shè)計(jì)師的能力、責(zé)任心和個(gè)人素質(zhì)，樂(lè)于和設(shè)計(jì)師合作。形象好、氣質(zhì)佳并且有涵養(yǎng)的設(shè)計(jì)師代表著企業(yè)的文化和內(nèi)涵，能給客戶傳遞企業(yè)的軟實(shí)力。

2.堅(jiān)持以人為本，尊重業(yè)主需求

堅(jiān)持以人為本原則，是實(shí)現(xiàn)與業(yè)主友好愉快溝通、順利完成設(shè)計(jì)作品的關(guān)鍵。所謂“以人為本”，是指設(shè)計(jì)師把對(duì)“人”的服務(wù)確定為設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并貫穿設(shè)計(jì)始終。要誠(chéng)實(shí)守信，富有人文情懷，為業(yè)主提供有價(jià)值的設(shè)計(jì)信息和建議，并注意傾聽(tīng)業(yè)主的設(shè)想和意見(jiàn)，使雙方的溝通成為心與心的交流，使合作處于和諧融洽狀態(tài)。

例如，關(guān)于家居設(shè)計(jì)方案的溝通。家居設(shè)計(jì)中堅(jiān)持以人為本體現(xiàn)在根據(jù)業(yè)主個(gè)人的興趣愛(ài)好、信仰追求、審美文化，探尋設(shè)計(jì)靈感，尋找與相應(yīng)空間最合適的設(shè)計(jì)主題。同時(shí)設(shè)計(jì)師還要“不斷關(guān)注各個(gè)年齡段的人群，特別關(guān)注兒童和老年人居住環(huán)境，堅(jiān)持以人為本的設(shè)計(jì)理念，充分考慮到每個(gè)家庭成員的不同需求，積極鼓勵(lì)居住者參與設(shè)計(jì)，把其性格特色、審美喜好與設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案融為一體”［3］。設(shè)計(jì)師要主動(dòng)向業(yè)主介紹人體工程學(xué)、行為心理學(xué)、材料學(xué)等方面的科學(xué)知識(shí)和案例，依據(jù)家庭成員的不同情況確定不同的設(shè)計(jì)關(guān)注重點(diǎn)。通過(guò)切磋交流，不斷完善設(shè)計(jì)目標(biāo)，力求為業(yè)主構(gòu)建一個(gè)安全和諧的居住空間。

又如，關(guān)于光環(huán)境設(shè)計(jì)的溝通?；野档墓猸h(huán)境，寧?kù)o舒緩，給人以安靜、平和的感覺(jué);明亮的光環(huán)境，溫暖歡快，給人以熱烈、亢奮的感覺(jué)。不同的居住空間追求的裝飾效果不同，對(duì)光線明暗度的要求也有較大差別。設(shè)計(jì)師應(yīng)向業(yè)主介紹有關(guān)光學(xué)知識(shí)及設(shè)計(jì)者個(gè)人的設(shè)計(jì)思路，并在認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，為不同空間選擇恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)主題，運(yùn)用不同的燈光，營(yíng)造出和諧的空間氛圍。

再如，關(guān)于室內(nèi)裝飾價(jià)格的溝通。室內(nèi)裝飾價(jià)格關(guān)系到設(shè)計(jì)方案的定位和雙方的經(jīng)濟(jì)利益，是主客雙方共同關(guān)注的一個(gè)重要問(wèn)題，也是設(shè)計(jì)溝通中的一個(gè)難題。設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公平、誠(chéng)信原則，在了解業(yè)主消費(fèi)價(jià)位預(yù)期的基礎(chǔ)上，幫助業(yè)主進(jìn)行科學(xué)預(yù)算并分析利害關(guān)系，為業(yè)主提供經(jīng)濟(jì)合理的預(yù)算建議，讓業(yè)主量力而行作出決定。在裝飾價(jià)格溝通中切忌強(qiáng)人所難，或提供虛假信息抬高報(bào)價(jià)，失信于人。

無(wú)數(shù)成功的案例證明，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)溝通過(guò)程中堅(jiān)持以人為本，做到尊重人、關(guān)心人，誠(chéng)實(shí)守信，設(shè)身處地為業(yè)主著想，自始至終把為“人”服務(wù)放在設(shè)計(jì)的核心地位，是溝通取得最佳效果的關(guān)鍵所在。

3.積極引導(dǎo)，尋找審美追求的契合點(diǎn)

如果說(shuō)塑造設(shè)計(jì)師良好形象是進(jìn)行有效溝通的基本條件，做到堅(jiān)持以人為本尊重業(yè)主需求，是進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵所在，那么，尋找設(shè)計(jì)師與業(yè)主的審美追求契合點(diǎn)——包括對(duì)產(chǎn)品功能期望的一致性，就應(yīng)當(dāng)是溝通交流的主要目的。

作品的實(shí)用性是室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)的基本要求，藝術(shù)性則是室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)的高層次追求。設(shè)計(jì)師應(yīng)力求通過(guò)與業(yè)主的交流進(jìn)行創(chuàng)造性設(shè)計(jì)，打造出功能合理、形式美觀、居住舒適、成本適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，以滿足業(yè)主的使用需要與審美需求。設(shè)計(jì)師相對(duì)于普通業(yè)主來(lái)說(shuō)，在室內(nèi)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，具有專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威性，一個(gè)負(fù)責(zé)任、有良知的設(shè)計(jì)師，在室內(nèi)設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主感受時(shí)代精神，了解與設(shè)計(jì)有關(guān)的美學(xué)概念，知曉設(shè)計(jì)常識(shí)，幫助業(yè)主提高審美素質(zhì)和欣賞品位，促使主客雙方達(dá)成共識(shí)作出正確選擇。而當(dāng)前設(shè)計(jì)市場(chǎng)產(chǎn)品極為豐富而又良莠并存，到處被“豐富多彩的物、服務(wù)和消費(fèi)品所形成的令人眼花繚亂的消費(fèi)和富裕所包圍”［4］，如果缺乏正確引導(dǎo)，消費(fèi)者很容易失去自我。

有鑒于此，設(shè)計(jì)師要對(duì)裝飾市場(chǎng)的流行設(shè)計(jì)作出回應(yīng)。要主動(dòng)介紹業(yè)主較為感興趣的設(shè)計(jì)風(fēng)格的文化內(nèi)涵，幫助業(yè)主提高理解不同裝飾風(fēng)格的能力，使其懂得什么是高雅，什么是低俗，什么是自己需要的。同時(shí)要向業(yè)主闡述自己的設(shè)計(jì)思路和設(shè)計(jì)理念，結(jié)合案例，用最形象的方式向業(yè)主提供資料，展示設(shè)計(jì)師的構(gòu)思。在設(shè)計(jì)師的引導(dǎo)下，通過(guò)反復(fù)的雙向交流，尋找到設(shè)計(jì)師審美追求與業(yè)主潛在需求的契合點(diǎn)，使設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)目標(biāo)的功能期望實(shí)現(xiàn)一致。

三、結(jié)論

綜上所述，正確處理設(shè)計(jì)師與業(yè)主的關(guān)系是設(shè)計(jì)工作順利開(kāi)展的前提。在設(shè)計(jì)市場(chǎng)日益發(fā)達(dá)的情況下，設(shè)計(jì)師的溝通能力面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，塑造良好形象，為進(jìn)行有效溝通創(chuàng)造基本條件;要牢固樹(shù)立“以人為本”理念，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則和積極主動(dòng)的態(tài)度，自覺(jué)把握有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié);要關(guān)注市場(chǎng)，主動(dòng)引導(dǎo)，尋找設(shè)計(jì)師與業(yè)主審美追求的契合點(diǎn)。以上幾種策略的綜合運(yùn)用，有益于設(shè)計(jì)師在與業(yè)主的溝通中處于主動(dòng)地位，提高溝通的有效性，促使交流雙方不斷產(chǎn)生共鳴，為設(shè)計(jì)工作的順利完成打下良好基礎(chǔ)。

［1］劉永濤.中國(guó)當(dāng)代設(shè)計(jì)批評(píng)研究［D］.武漢:武漢理工大學(xué)，2011.

［2］陳望衡.藝術(shù)設(shè)計(jì)美學(xué)［M］.武漢:武漢大學(xué)出版社，2000.

［3］曹瑞林，許玄音.綠色住宅室內(nèi)設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵問(wèn)題［J］.河南工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2012(1):72-74.

［4］季桂保.博德里亞的“消費(fèi)社會(huì)”批判理論述評(píng)［J］.國(guó)外社會(huì)科學(xué)，1999(2).