胡若雪

（四川師范大學(xué) 成人教育研究所，四川 成都 610068）

學(xué)習(xí)支持服務(wù)最初產(chǎn)生于遠(yuǎn)程開放教育，1978年大衛(wèi)·西沃特最先提出學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念：“遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持是一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它以滿足服務(wù)產(chǎn)業(yè)大多數(shù)人的利益為普適原則?！保?］而“我國(guó)自學(xué)考試是一種有中國(guó)特色的開放與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)體質(zhì)，它既是一種集權(quán)的國(guó)家考試制度，也是一種開放的社會(huì)教育形態(tài)和終生教育制度，即以個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和國(guó)家考試相結(jié)合為根本特征的開放與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)體制”。［2］這說明高等教育自學(xué)考試是一種遠(yuǎn)程開放教育形式，而學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程開放教育不可分割的一部分，只有保證學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量才能保證自學(xué)考試在師生分離的情況下正常運(yùn)行。近十年來(lái)，隨著高等教育大眾化進(jìn)程的推進(jìn)，自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)在學(xué)術(shù)界得到了一定的重視，并有了對(duì)其展開的一系列研究。筆者在CNKI上以“自學(xué)考試”和“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行精確搜索，發(fā)現(xiàn)在2002年—2012年發(fā)表的相關(guān)期刊論文共35篇，與自學(xué)考試相關(guān)的碩士論文14篇，博士論文3篇；以“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”為關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)相關(guān)期刊論文共1 411篇；以“自學(xué)考試”或“高等教育自學(xué)考試”為關(guān)鍵詞搜索，發(fā)現(xiàn)相關(guān)期刊論文共8 681篇。在著作方面，近十年來(lái)沒有自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)的專著，但在部分以學(xué)習(xí)支持服務(wù)為研究對(duì)象的專著中對(duì)其有所論述，如周蔚主編的《現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)》（2005）。綜上所述，學(xué)術(shù)界對(duì)“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”與“高等教育自學(xué)考試”有比較充分的研究，對(duì)“高等教育自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)”也有一定研究。

一、近十年高等教育自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究的內(nèi)容

近十年來(lái)，學(xué)術(shù)界對(duì)自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了探討。

（一）自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)的定義

對(duì)自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)的定義，研究者主要從廣義和狹義兩個(gè)角度對(duì)其進(jìn)行闡述。如陳偉提出廣義的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指教育機(jī)構(gòu)及其相關(guān)單位為促進(jìn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)而提供的一系列學(xué)術(shù)與非學(xué)術(shù)性的幫助活動(dòng)；［3］余海明指出，“狹義的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指教育考試機(jī)構(gòu)、主考學(xué)校、助學(xué)機(jī)構(gòu)為滿足學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的各種需求提供的學(xué)習(xí)條件、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)材料等各種學(xué)習(xí)資源及全方位的幫助與服務(wù)”。［4］除此之外，另一部分研究者從自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)構(gòu)成的角度對(duì)其定義進(jìn)行研究。如李盛聰、黎奕從學(xué)習(xí)支持服務(wù)的層次、內(nèi)容、過程三個(gè)角度對(duì)其進(jìn)行定義：從層次上講，包括國(guó)家、省級(jí)、各學(xué)習(xí)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的各種學(xué)習(xí)支持服務(wù)；從內(nèi)容上講，包括物質(zhì)支持、資源支持、人員支持等；從過程上講，包括考前咨詢服務(wù)、學(xué)習(xí)過程中支持服務(wù)以及考試、畢業(yè)相關(guān)支持服務(wù)。［5］陳仁榮則從教學(xué)過程（縱向）、教學(xué)要素（橫向）兩個(gè)角度對(duì)其進(jìn)行定義：教學(xué)過程學(xué)習(xí)支持服務(wù)包括“學(xué)前”支持服務(wù)、“學(xué)中”支持服務(wù)、“學(xué)后”支持服務(wù)；教學(xué)要素包括資源服務(wù)、學(xué)習(xí)過程服務(wù)、技能設(shè)施支持、管理服務(wù)。［6］

（二）自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要性

1．對(duì)自學(xué)考試制度的重要性。馬強(qiáng)等從自學(xué)考試性質(zhì)出發(fā)對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要性進(jìn)行論述，指出自學(xué)考試是以個(gè)人自學(xué)為基礎(chǔ)的社會(huì)化開放教育，通過社會(huì)化途徑向?qū)W習(xí)者提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)是其最基本的教育影響，是自學(xué)考試成為一種教育形式的而不僅僅為校外考試制度的必要條件。［7］余海明等從促進(jìn)自學(xué)考試發(fā)展角度進(jìn)行論述，認(rèn)為建構(gòu)自學(xué)考試學(xué)習(xí)服務(wù)體系對(duì)提高自學(xué)考試教育質(zhì)量，促進(jìn)自學(xué)考試事業(yè)發(fā)展有著重要的意義。［8］丁興富從推進(jìn)自學(xué)考試研究方面進(jìn)行闡述：“這種實(shí)踐層面教育教學(xué)助學(xué)自學(xué)活動(dòng)及其功能的持續(xù)貧弱引起人們對(duì)我國(guó)自學(xué)考試是一種教育形態(tài)和教育制度的質(zhì)疑，從而引發(fā)對(duì)自學(xué)考試本質(zhì)屬性的持續(xù)討論和爭(zhēng)論?！保?］

2．對(duì)學(xué)習(xí)者的重要性。對(duì)學(xué)習(xí)者重要性的研究，研究者從對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程以及學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)兩方面開展。在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程方面，郭光明提出在考生學(xué)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)上為其提供有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)能夠維持考生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，最終能提高學(xué)習(xí)效果。［10］在學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)方面，賈洪芳認(rèn)為學(xué)生具有高異質(zhì)性，對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)能使基礎(chǔ)差異大的個(gè)體達(dá)到相應(yīng)的培養(yǎng)目標(biāo)。［11］還有研究者從學(xué)習(xí)心理學(xué)角度出發(fā)，認(rèn)為自考學(xué)生學(xué)習(xí)成熟度低，學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)其尤為重要。

（三）自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)的缺陷

學(xué)術(shù)界認(rèn)為當(dāng)前自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)取得了一定成績(jī)，但總體上還存在一些缺陷，這些缺陷主要包括以下幾個(gè)方面。

1．觀念上存在偏差。觀念上存在偏差主要指部分辦學(xué)單位對(duì)自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)的目的和功能認(rèn)識(shí)上存在偏差或者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的具體操作上存在認(rèn)識(shí)偏差。對(duì)于前者，以劉紅為代表的研究者指出一些學(xué)校以“創(chuàng)收”、“營(yíng)利”為目的，而忽略教學(xué)活動(dòng)本身；一些主考院校既承擔(dān)命題、評(píng)卷工作又進(jìn)行助學(xué)活動(dòng)，教考不分。［12］對(duì)于后者，賈洪芳認(rèn)為，“自學(xué)考試的學(xué)習(xí)指導(dǎo)沒有與助學(xué)活動(dòng)充分結(jié)合起來(lái)?！保?3］劉永浪、楊小東提出，“自學(xué)考試課程考試成績(jī)以終結(jié)性考核成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，沒有過程性考核”。［14］

2．管理體制不合理。李盛聰?shù)葟暮暧^上指出自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理體制的不合理：“我國(guó)的自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理模式是自上而下、單向的二元管理體制，這種管理體制存在以下問題：一是自考助學(xué)機(jī)構(gòu)的審批權(quán)與業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督權(quán)分離……二是缺少相關(guān)規(guī)范、指導(dǎo)社會(huì)助學(xué)支持服務(wù)的政策、法規(guī)和管理制度?！保?5］林金輝等從微觀上指出，“助學(xué)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理體制不健全，缺乏有效的外部監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制”。［16］

3．發(fā)展不均衡。研究者主要從東西部發(fā)展、城鄉(xiāng)發(fā)展、文理科發(fā)展、傳統(tǒng)助學(xué)和網(wǎng)絡(luò)助學(xué)發(fā)展不均衡這四個(gè)方面進(jìn)行論述。魏成松等認(rèn)為自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)區(qū)域發(fā)展不平衡。據(jù)全國(guó)考辦統(tǒng)計(jì)，上海、天津、遼寧、浙江、湖北等地接受助學(xué)的考生較多，而云南、西藏有一半的考生“從不參加助學(xué)”或“沒有考慮過接受助學(xué)”。［17］李盛聰?shù)戎赋鲎詫W(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作主要集中在城市，而縣、鄉(xiāng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作則開展較少，自學(xué)考試向農(nóng)村、向基層伸展遲緩。［18］劉紅等認(rèn)為自考學(xué)習(xí)服務(wù)多以文科性質(zhì)專業(yè)為主，而理工科專業(yè)因涉及到實(shí)驗(yàn)、資金和教材等因素增加了輔導(dǎo)工作的難度。［19］田穎等指出由于教學(xué)資源存在制作周期長(zhǎng)、質(zhì)量難保證、資源共享困難、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的充足性與自學(xué)考試針對(duì)性的矛盾等問題，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)展緩慢。［20］

（四）自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建對(duì)策

1．改變觀念。首先，明確自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)的目的。王積重提出要堅(jiān)持以考生為本，自覺主動(dòng)地為考生服務(wù)，將以“考”為中心轉(zhuǎn)化為以“學(xué)”為中心。［21］其次，在操作層面上，張華認(rèn)為要正確理解自學(xué)考試“教考職責(zé)分離”的原則，在加強(qiáng)命題管理的基礎(chǔ)上，出臺(tái)相關(guān)政策，鼓勵(lì)主考學(xué)校積極開展社會(huì)助學(xué)。［22］劉永浪、傅惠群等提出，“改革現(xiàn)有的自學(xué)考試實(shí)踐環(huán)節(jié)課程考核的單一終結(jié)性考核方式，采取過程性考核＋終結(jié)性考核評(píng)定課程成績(jī)”。［23］

2．加強(qiáng)管理體制建設(shè)。李盛聰、黎奕提出應(yīng)從宏觀上加強(qiáng)管理：國(guó)家應(yīng)當(dāng)盡快修訂《高等教育自學(xué)考試暫行條例》，盡早出臺(tái)《考試法》，在法律法規(guī)上明確開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)方針政策，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的原則、內(nèi)容、形式做出相應(yīng)的規(guī)定，建立自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理體制和運(yùn)行機(jī)制，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)定支持服務(wù)機(jī)構(gòu)和考生的權(quán)利與義務(wù)。［24］丁興富、李爍提出需從中觀上加強(qiáng)管理：“設(shè)計(jì)并組織雙軌制的社會(huì)助學(xué)體制。即在原有的社會(huì)助學(xué)單位提供分散的各自為政的助學(xué)服務(wù)的同時(shí)，建立并組織實(shí)施一個(gè)相對(duì)規(guī)范的合作共享的公共助學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)。這個(gè)公共助學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該有兩大支撐：其一是建設(shè)一批認(rèn)證合格的規(guī)范的助學(xué)中心，其二是建立一種全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)助學(xué)服務(wù)平臺(tái)”。［25］曾妍焱提出要從微觀上加強(qiáng)管理：“在自考服務(wù)體系建設(shè)中，對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)、每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容以及督促檢查辦法，都要指定管理制度、行為規(guī)范、工作職責(zé)及獎(jiǎng)罰措施，確保自考服務(wù)體系建設(shè)及自考服務(wù)工作的管理完整規(guī)范，自成體系”。［26］

3．促進(jìn)均衡發(fā)展。張華等指出為促進(jìn)西部地區(qū)學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)展，全國(guó)自學(xué)考試辦公室應(yīng)根據(jù)西部地區(qū)不同的發(fā)展?fàn)顩r，有針對(duì)性地加大西部自學(xué)考試的管理力度和社會(huì)助學(xué)應(yīng)用的現(xiàn)代化教育技術(shù)的資金投入，促進(jìn)自學(xué)考試區(qū)域均衡地發(fā)展。［27］郭光明指出，要加快農(nóng)村學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)展，“依托縣（市）的教育教學(xué)基地和資源優(yōu)勢(shì)，建立縣級(jí)助學(xué)中心，以縣帶鄉(xiāng)，采用多種媒體、多種形式開展助學(xué)活動(dòng)，幫助農(nóng)村考生解決自學(xué)中碰到的疑難問題，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)自信心，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)能力。助學(xué)中心建成之后，既可作為自學(xué)考試助學(xué)網(wǎng)的基層網(wǎng)點(diǎn)，又可作為其所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中心網(wǎng)站，成為支持農(nóng)村考生學(xué)習(xí)的重要基地”。［28］施新秋強(qiáng)調(diào)要促進(jìn)專業(yè)均衡發(fā)展，適時(shí)調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將按專業(yè)與職業(yè)對(duì)口的狹窄口徑培養(yǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)槎噙m應(yīng)性的寬口徑培養(yǎng)，從按專業(yè)規(guī)格化的統(tǒng)一培養(yǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐虿氖┙痰亩鄻有耘囵B(yǎng)，從知識(shí)傳授為主的培養(yǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R(shí)、能力、素質(zhì)的綜合培養(yǎng)。［29］在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)展上，馬尚瑋提出要建立從國(guó)家到地區(qū)的全局性網(wǎng)絡(luò)助學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)：國(guó)家考試中心設(shè)立或指定專門機(jī)構(gòu)和人員，統(tǒng)籌網(wǎng)上自學(xué)考試助學(xué)輔導(dǎo)系統(tǒng)的建立工作；國(guó)家考試中心需在300多所主院校中統(tǒng)籌，充分利用各自的資源優(yōu)勢(shì)制作教學(xué)輔導(dǎo)內(nèi)容，讓大家共享。［30］

二、近十年高等教育自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究存在的問題

（一）觀點(diǎn)雷同，創(chuàng)新性不夠

盡管近十年學(xué)術(shù)界對(duì)自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)有了一定研究、提出了一些新觀點(diǎn)，如有研究者提出在自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)中應(yīng)充分發(fā)揮民辦專業(yè)自考院校的主力軍作用，以解決主考院校不能滿足人們?nèi)找嬖黾拥膶W(xué)習(xí)支持服務(wù)需求的問題；有研究者提出要建立自學(xué)考試校園文化以增加考生的向心力和提高自身素質(zhì)。這些新觀點(diǎn)的提出增強(qiáng)了自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究活力。但在大部分論文中，有關(guān)自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究大多千篇一律。以“自學(xué)考試”和“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”為關(guān)鍵詞的35篇期刊論文中，過半的研究者主要基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)構(gòu)成要素探討如何健全自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。大多數(shù)研究者指出自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在思想偏差、管理體制不健全、城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)發(fā)展緩慢等問題。從總體上看，學(xué)術(shù)界更加關(guān)注的是自學(xué)考試的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)，而對(duì)混合式學(xué)習(xí)和面授學(xué)習(xí)的支持服務(wù)研究較少。

（二）尚未形成系統(tǒng)的理論體系

第一，對(duì)一些本質(zhì)問題沒有探討清楚。已有研究對(duì)自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)的本質(zhì)問題探討不夠，如自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)的本質(zhì)屬性是什么，其規(guī)律、特點(diǎn)是什么，我國(guó)自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)與國(guó)外開放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)有什么相同之處和不同之處等，這些都涉及較少。第二，學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建構(gòu)不夠完善。從教學(xué)過程來(lái)看，學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系主要是由“學(xué)前”、“學(xué)中”和“學(xué)后”學(xué)習(xí)支持服務(wù)組成。已有研究成果側(cè)重于“學(xué)中”學(xué)習(xí)支持服務(wù)，而對(duì)“學(xué)前”和“學(xué)后”的學(xué)習(xí)支持服務(wù)一筆帶過，一些重要問題沒有涉及。例如，在“學(xué)前”怎樣對(duì)學(xué)習(xí)者做學(xué)前診斷，以保證能夠根據(jù)他們的具體情況提供合適的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者先前經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)化，如何向?qū)W習(xí)者提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持環(huán)境以幫助他們克服孤獨(dú)感，在“學(xué)后”如何讓學(xué)習(xí)者對(duì)服務(wù)的效果進(jìn)行反饋，以不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量，并使學(xué)習(xí)支持服務(wù)與不同學(xué)習(xí)者的匹配性更強(qiáng)，等等。第三，在學(xué)習(xí)型社會(huì)的大環(huán)境下，如何維持自學(xué)考試生源的穩(wěn)定以及減少學(xué)習(xí)者輟學(xué)率，如何保證自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)的質(zhì)量以實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展，等等，以上問題都未被涉及。

（三）未厘清學(xué)習(xí)支持服務(wù)與社會(huì)助學(xué)的關(guān)系

目前學(xué)術(shù)界尚未將自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)與自學(xué)考試社會(huì)助學(xué)的關(guān)系厘清。有的研究者認(rèn)為自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)和廣義的社會(huì)助學(xué)提法雖不同但本質(zhì)無(wú)異。有的研究者認(rèn)為社會(huì)助學(xué)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的下位概念，指出自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，主要應(yīng)體現(xiàn)在教材建設(shè)、強(qiáng)化社會(huì)助學(xué)工作、建立考生服務(wù)中心、自學(xué)考試校園文化建設(shè)四個(gè)方面。［31］有的研究者認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)包含社會(huì)助學(xué)。還有的研究者未將這兩個(gè)概念進(jìn)行說明而直接在文章中混用。這樣，不僅容易使研究成果論證不嚴(yán)密，而且在一定程度上誤導(dǎo)讀者。

（四）研究方法和研究視角狹隘

首先，在研究方法上，總體來(lái)說偏思辨性。在以“自學(xué)考試”和“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”為關(guān)鍵詞的35篇期刊論文中大部分是理論分析，只有不到1／10的期刊論文屬于實(shí)證研究，更忽略比較研究、文獻(xiàn)研究、歷史研究等研究方法。其次，在研究視角上，已有研究成果只有一篇論文是基于社會(huì)學(xué)的公共服務(wù)理論探討自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)的創(chuàng)新，而其他論文均局限于教育學(xué)理論，忽視了相關(guān)學(xué)科對(duì)其影響。此外，研究者主要是從學(xué)習(xí)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)這一視角進(jìn)行論述，只有少部分研究者從考生、自學(xué)考試這一視角進(jìn)行論述。研究方法、研究視角的受限不僅禁錮了研究視野，限制了研究深度和廣度，而且不利于對(duì)基本問題的澄清。

三、改進(jìn)策略

（一）拓展自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究領(lǐng)域

雖然自學(xué)考試已經(jīng)歷經(jīng)三十年，但直到近十年人們對(duì)自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)注才逐漸增加。我國(guó)研究者對(duì)自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)的功能、體系建構(gòu)等做出了較深入的探討，在一定程度上推進(jìn)了自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)的發(fā)展。但在實(shí)踐操作中自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)面臨的問題更為復(fù)雜，研究者不能止步于前人的研究領(lǐng)域而固步自封。鑒于此，一方面應(yīng)鼓勵(lì)從事于自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作系統(tǒng)的工作者積極開展行動(dòng)研究，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題；另一方面，研究者應(yīng)緊跟國(guó)外學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究發(fā)展的步伐，將國(guó)外的新理論介紹到國(guó)內(nèi)并進(jìn)行批判性應(yīng)用。

（二）提升研究者研究水平

為了更深入地研究自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)以促進(jìn)其發(fā)展，形成系統(tǒng)的理論體系，需要培養(yǎng)一批專業(yè)性強(qiáng)、理論水平高的研究者。首先，提升自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究者的專業(yè)素養(yǎng)。由于從事自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究的多為自學(xué)考試學(xué)?；蛳嚓P(guān)教育機(jī)構(gòu)的工作者，他們具有實(shí)踐能力強(qiáng)但專業(yè)水平較差的特點(diǎn)，因此，他們能夠解決問題但很難將問題上升到理論層面。所以一方面應(yīng)定期為相關(guān)工作者進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升研究水平；另一方面應(yīng)鼓勵(lì)科研突出的工作者攻讀碩士、博士學(xué)位，實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力的提升。其次，國(guó)家應(yīng)擴(kuò)大成人教育學(xué)專業(yè)碩士、博士學(xué)位授予點(diǎn)規(guī)模。由于成人教育學(xué)科建設(shè)時(shí)間短，全國(guó)成人教育學(xué)專業(yè)碩士、博士學(xué)位授予點(diǎn)數(shù)量少，這樣既不能滿足成人教育研究者進(jìn)一步深造的需求，也不能滿足市場(chǎng)對(duì)成人教育專門人才的需要。因此，要增加成人教育學(xué)專業(yè)碩士、博士學(xué)位授予點(diǎn)，培養(yǎng)更多的成人教育專門人才。

（三）澄清社會(huì)助學(xué)與學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)系

學(xué)習(xí)支持服務(wù)與社會(huì)助學(xué)雖然在定義上以及在自學(xué)考試實(shí)踐中發(fā)揮的作用類似，但兩者起源不同：學(xué)習(xí)支持服務(wù)起源于國(guó)外，最先用于遠(yuǎn)程教育而后傳入國(guó)內(nèi)嫁接于自學(xué)考試；而自學(xué)考試社會(huì)助學(xué)立于本土，始于20世紀(jì)80年代初，在20世紀(jì)90年代得到大力發(fā)展。不同的起源蘊(yùn)含了不同的文化背景和價(jià)值導(dǎo)向。研究者應(yīng)進(jìn)一步從起源、發(fā)展、本質(zhì)屬性、特點(diǎn)、形式、功能、目的、側(cè)重點(diǎn)等對(duì)兩者進(jìn)行深入研究，厘清兩者之間的共性和異性，正確定位其對(duì)自學(xué)考試的作用及意義，以促進(jìn)自學(xué)考試更好的發(fā)展。

（四）完善研究方法，拓寬研究視角

首先，在研究方法上，尚未形成一套系統(tǒng)的理論，研究者多是借鑒普通教育學(xué)和其他人文社會(huì)學(xué)科的研究方法對(duì)成人教育進(jìn)行研究。但成人教育有其自身特點(diǎn)，研究者應(yīng)增加成人教育研究的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出成人教育研究的理論方法，構(gòu)建成人教育研究的理論體系。其次，在研究視角上，研究者不應(yīng)只局限于教育學(xué)，而應(yīng)結(jié)合心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、管理學(xué)等社會(huì)學(xué)科多方面地解讀自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)。研究者不能僅從自學(xué)考試教學(xué)機(jī)構(gòu)角度出發(fā)，而更應(yīng)從教育者、管理者、學(xué)生包括自學(xué)考試本身的多維角度進(jìn)行思考。只有這樣，才能全方位、深層次地分析自學(xué)考試學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

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