張云龍

（青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院海爾學(xué)院，山東 青島 266555）

針對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的要求，靈活調(diào)整和設(shè)置專業(yè)，是高等職業(yè)教育的一個重要特色。高等職業(yè)院校要及時跟蹤市場需求的變化，主動適應(yīng)區(qū)域、行業(yè)經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要，根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)條件，有針對性地調(diào)整和設(shè)置專業(yè)。[1]正是基于此，青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院與海爾集團在共建海爾學(xué)院的基礎(chǔ)上，校企雙方深入合作共建商務(wù)管理（家電）專業(yè)，企校聯(lián)合培養(yǎng)高技能實用型人才，在人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程建設(shè)、雙師結(jié)構(gòu)教學(xué)團隊建設(shè)、校內(nèi)外實訓(xùn)條件建設(shè)等方面進行一些探索和實踐。筆者以青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)管理（家電）專業(yè)的建設(shè)經(jīng)驗為例，淺析對企校共建專業(yè)的一些思考和認(rèn)識。

一、我院與海爾集團合作歷程

青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院實施與大企業(yè)合作戰(zhàn)略，海爾集團是最早與學(xué)院建立合作關(guān)系的國內(nèi)家電領(lǐng)軍企業(yè)。1996年，青島市職工大學(xué)（青島職院前身）為海爾集團定向培養(yǎng)“會計電算化”專業(yè)人才；1999年，合辦“家電維修技術(shù)”方向?qū)I(yè)；2002年，企校雙方組建“海爾家電學(xué)院”；2004年，合辦“商務(wù)管理（家電）”專業(yè)，作為國家示范高職院校建設(shè)項目中央財政支持重點建設(shè)專業(yè)，通過深化與行業(yè)、企業(yè)合作，全面推進專業(yè)建設(shè)。經(jīng)過近十年的探索和實踐，為大型家電企業(yè)培養(yǎng)了大批客戶服務(wù)部門的電話中心客服代表、技術(shù)服務(wù)中心培訓(xùn)與技術(shù)主管等家電服務(wù)技術(shù)支持崗位，以及生產(chǎn)與質(zhì)量檢驗、商用空調(diào)運行與管理等生產(chǎn)一線崗位所需求的高素質(zhì)技能型專門人才。

二、企校雙方密切合作，共育技能英才的探索實踐

1.企校合作推動專業(yè)課程體系構(gòu)建及教學(xué)內(nèi)容改革

課程建設(shè)與改革是提高教學(xué)質(zhì)量的核心，也是教學(xué)改革的重點和難點。高等職業(yè)院校要積極與行業(yè)企業(yè)合作開發(fā)課程，根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位的任職要求改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容。[1]企校雙方在商務(wù)管理（家電）專業(yè)合作建設(shè)過程中，從專業(yè)建設(shè)的人才需求分析出發(fā)，從傳統(tǒng)學(xué)科體系教育模式改變?yōu)橐跃蜆I(yè)為導(dǎo)向的教育模式，在充分挖掘?qū)W生就業(yè)崗位群所需要的能力基礎(chǔ)上，進行能力分解，找出所需能力之間的邏輯關(guān)系，由簡單到復(fù)雜，以工作過程為導(dǎo)向，按照工作過程對課程體系和課程內(nèi)容進行重構(gòu)。

對商務(wù)管理（家電）專業(yè)學(xué)生今后所從事的家電售后服務(wù)一線技術(shù)管理等崗位實際工作任務(wù)進行提煉，得到典型的有代表性的工作過程，將其做為項目、案例應(yīng)用到實際的教學(xué)過程中。由合作企業(yè)提供典型的家電產(chǎn)品維修案例及售后服務(wù)項目，以典型產(chǎn)品和服務(wù)項目為載體開發(fā)課程。并將企業(yè)一線真實職業(yè)環(huán)境下的最新技術(shù)、最新設(shè)備所需的性能和操作技能及時編進自編講義，讓學(xué)生能及時掌握最新的專業(yè)知識與技能，將企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)中的業(yè)務(wù)實例、案例、項目進行整合提煉形成校本講義和活頁教材。在家電產(chǎn)品維修類講義的編寫中,及時將新型家電產(chǎn)品知識和維修技術(shù)融入到講義中，把企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)管理過程中實際應(yīng)用的工藝單、技術(shù)通知單、維修工藝卡片、崗位操作規(guī)范等技術(shù)文件融入到課程教學(xué)和教材建設(shè)中。講義內(nèi)容的選取還根據(jù)家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，與技術(shù)發(fā)展保持同步。

2.企校合作推進雙師結(jié)構(gòu)教學(xué)團隊建設(shè)

企校雙方在共建專業(yè)的過程中，搭建專兼結(jié)合的教師培養(yǎng)管理平臺。雙方建設(shè)了一支實踐能力強，精通家電維修技術(shù)和售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)，專兼結(jié)合雙師結(jié)構(gòu)教學(xué)團隊，并通過制度建設(shè)將之發(fā)展為企校長效合作機制的重要部分。商務(wù)管理（家電）專業(yè)教師為集團培訓(xùn)工程師進行專業(yè)教學(xué)論、教學(xué)方法論及職業(yè)教育教學(xué)能力培訓(xùn)，集團技術(shù)工程師為學(xué)院教師進行技能培訓(xùn)，并參與專業(yè)的人才培養(yǎng)和管理。

海爾集團技術(shù)工程師還與學(xué)院專業(yè)教師共同組成家電維修應(yīng)用技術(shù)研究團隊，共同開展維修技術(shù)、維修技巧應(yīng)用研究方面工作，完成冰箱故障演示機和自動波輪洗衣機故障綜合實驗機兩項家電維修技術(shù)應(yīng)用研究，并在商務(wù)管理（家電）專業(yè)教學(xué)中得到驗證使用。

3.企校共建校內(nèi)外實訓(xùn)基地

加強實訓(xùn)、實習(xí)基地建設(shè)是高等職業(yè)院校改善辦學(xué)條件、彰顯辦學(xué)特色、提高教學(xué)質(zhì)量的重點。高等職業(yè)院校要按照教育規(guī)律和市場規(guī)則，本著建設(shè)主體多元化的原則，多渠道、多形式籌措資金；要緊密聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，廠校合作，不斷改善實訓(xùn)、實習(xí)基地條件。[1]

企校雙方在校內(nèi)共建家電技術(shù)實訓(xùn)基地，實現(xiàn)共建、共管、共贏，實現(xiàn)實訓(xùn)設(shè)備主要由企業(yè)根據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，實時提供，企校雙方共同管理、共同使用與建設(shè)的實訓(xùn)基地建設(shè)模式。在校內(nèi)聯(lián)合建立了中央空調(diào)在線服務(wù)培訓(xùn)基地：冰箱冷柜技術(shù)和故障診斷實訓(xùn)室等8個家電產(chǎn)品技術(shù)實訓(xùn)室。圍繞職業(yè)崗位能力要求，為商務(wù)管理（家電）專業(yè)學(xué)生開設(shè)了波輪洗衣機、滾筒洗衣機、洗碗機、消毒柜、吸塵器、吸排煙機、電熱（燃?xì)猓崴?、燃?xì)庠?、微波爐等家用電動電熱器具維修和家用空調(diào)、冰箱冷柜等家用制冷產(chǎn)品維修等實訓(xùn)項目。培養(yǎng)學(xué)生家電產(chǎn)品維修技能，提高學(xué)生的實踐動手能力。

學(xué)生在校內(nèi)就能接觸到企業(yè)最新的技術(shù)和產(chǎn)品。整個實訓(xùn)基地的建設(shè)從布局到實訓(xùn)工位設(shè)置、實訓(xùn)講義編寫，完全按照海爾實際維修崗位技能培訓(xùn)要求進行，同時還注重引入海爾企業(yè)文化和先進的管理理念（如6S管理、OEC日清管理法等）與校園文化充分融合，為學(xué)生提供了真實的職業(yè)環(huán)境。

校外實訓(xùn)基地建設(shè)方面，學(xué)院利用海爾集團現(xiàn)有場所、設(shè)備、師資等優(yōu)質(zhì)教育資源建設(shè)海爾集團顧客服務(wù)經(jīng)營公司、海爾集團青島技術(shù)服務(wù)中心及海爾星級服務(wù)中心等7個校外實訓(xùn)基地。滿足學(xué)生職業(yè)見習(xí)、課程實訓(xùn)、上門服務(wù)實訓(xùn)、綜合維修技能實訓(xùn)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理、頂崗實習(xí)要求。并提供電話中心信息員、家電售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理、備件庫管理、用戶回訪員、維修服務(wù)信息員、上門服務(wù)維修員、家電產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品內(nèi)修員、服務(wù)網(wǎng)點技術(shù)支持、家電售后服務(wù)管理流程工學(xué)結(jié)合崗位。

企校雙方按照專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)置實訓(xùn)實習(xí)環(huán)節(jié)，商務(wù)管理（家電）專業(yè)設(shè)有職業(yè)崗位見習(xí)、課程單項實訓(xùn)、課程綜合實訓(xùn)、社會實踐和企業(yè)實習(xí)、頂崗實習(xí)等環(huán)節(jié)。實訓(xùn)實習(xí)內(nèi)容融入專業(yè)教學(xué)項目，學(xué)生在完成項目的過程中，單項技能、基本技能、崗位能力、職業(yè)領(lǐng)域能力逐步提升，職業(yè)素養(yǎng)逐步養(yǎng)成。

商務(wù)管理（家電）專業(yè)共設(shè)置7個實訓(xùn)實習(xí)環(huán)節(jié)，形成實訓(xùn)實習(xí)系統(tǒng)；各環(huán)節(jié)的目標(biāo)要求與技能和職業(yè)能力提升要求相一致；在校內(nèi)外實訓(xùn)基地中，由專兼職教師指導(dǎo)完成教學(xué)任務(wù)。

圖1 ：商務(wù)管理（家電）專業(yè)實訓(xùn)實習(xí)環(huán)節(jié)示意圖

三、企校共建高職專業(yè)的思考

按照產(chǎn)業(yè)、企業(yè)人才需求確定高校的專業(yè)和課程設(shè)置，實現(xiàn)企校人才供需有效對接，做到育人與用人相統(tǒng)一;充分發(fā)揮企業(yè)生產(chǎn)實踐、兼職教師、設(shè)施設(shè)備和高校專業(yè)教學(xué)、科技研發(fā)、人才培養(yǎng)的優(yōu)勢，互相取長補短；充分發(fā)揮企校雙方的積極性，切實把加強合作作為推動自身發(fā)展的客觀要求與內(nèi)在動力。[2]

高等職業(yè)教育專業(yè)建設(shè)離不開企業(yè)的支持。學(xué)院在得到企業(yè)在課程建設(shè)、雙師結(jié)構(gòu)教學(xué)團結(jié)建設(shè)及校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè)等方面的支持和幫助的同時，也要充分利用自身在教育培訓(xùn)和應(yīng)用技術(shù)研發(fā)等方面的資源優(yōu)勢，為企業(yè)員工培訓(xùn)、應(yīng)用技術(shù)研究等方面提供智力支持。使企校雙方在合作中實現(xiàn)共贏。

在長達16年的合作中，海爾集團已經(jīng)成為青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院家電類、機電類、軟件類等專業(yè)群的校外教學(xué)基地、實訓(xùn)實習(xí)基地、師資培訓(xùn)基地；青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院也成為集團人才培養(yǎng)培訓(xùn)基地、人才輸出基地、培訓(xùn)教材產(chǎn)出基地、家電維修技術(shù)攻關(guān)基地。雙方在合作中實現(xiàn)了資源共享、互動共贏，積累了培養(yǎng)一線高技能實用型人才的一些成功經(jīng)驗。雙方將在總結(jié)共建商務(wù)管理（家電）專業(yè)建設(shè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化合作，為培養(yǎng)高技能高素質(zhì)實用型人才不斷探索實踐。

[1]關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見.教高[2006]16號.

[2]加強全省企校共建工科專業(yè)工作的意見.魯政辦發(fā)〔2009〕140號.