鄧志芳

[摘要]從用戶個人信息空間的功能分析構(gòu)建個人信息空間的必要性。從服務(wù)與使用的角度以SMETE為例對其個性化信息空間進行分析，并提出構(gòu)建用戶個人信息空間的原則與措施。

[關(guān)鍵詞]個人信息空間；個人信息管理；個性化信息環(huán)境；個性化服務(wù)

[中圖分類號]C931.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-5158（2013）06-0019-02

構(gòu)建個性化的用戶個人信息空間是圖書館提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵，通過研究用戶資料與信息利用習慣，充分掌握用戶的知識結(jié)構(gòu)、行為方式和心理傾向等信息，根據(jù)用戶的特點和需求，主動選擇信息，提供個性化服務(wù)。

本文結(jié)合對美國國家科學數(shù)字圖書館①與美國國家科學、數(shù)學、工程和技術(shù)教育數(shù)字圖書館②的用戶個人信息空間的研究，將談?wù)勅绾谓梃b國外成功的經(jīng)驗構(gòu)建良好的用戶個人信息空間。

1 個人信息空間

個人信息空間，可理解為：以網(wǎng)絡(luò)為依托，用戶可依個人喜好與需求自我控制所有信息項的集成庫，每位用戶有且僅有一個，有額定的信息存儲量。個人信息空間本質(zhì)上集信息獲取、學習與交流于一體。數(shù)字圖書館系統(tǒng)的管理人員可通過系統(tǒng)配合用戶對個人信息空間進行管理，用戶可將自己檢索到的電子文獻、檢索表達式、網(wǎng)絡(luò)鏈接等信息儲存于空間中，也可上傳自己的文件，以供信息共享。用戶與用戶之間可進行空間互訪，為了控制空間的開放程度，用戶可對空間設(shè)定特定用戶組或限定以只讀方式共享資源。

構(gòu)建個人信息空間，不僅是用戶的個人行為，更是館員應(yīng)盡之責。它包括系統(tǒng)開發(fā)與維護、用戶使用界面設(shè)計與更新、用戶個人信息管理與隱私保護、用戶信息行為調(diào)查與分析、信息組織與標識、主動提供信息服務(wù)以及個人信息空間共享管理等方面，需技術(shù)支持與理念指導(dǎo)。

2 個人信息空間的功能

用戶個人信息空間的主要模塊有：創(chuàng)造與用戶個人心理和行為相符的虛擬信息活動空間；集成與用戶個人相關(guān)的信息資源；提供針對個人特點的檢索與服務(wù)機制；建立與個人信息有機融合的交流平臺；為用戶營造終身學習與研究參考的空間。

因此，個人信息空間不僅用于保存用戶的個人信息，如基本信息、個人興趣、愛好、習慣、研究方向等，作為一個可控制開放程度的終身學習平臺，還可用于共同興趣用戶群之間的信息交流與共享。其功能主要包括以下五個方面。

2.1 信息定制與信息推送

信息定制與信息推送服務(wù)是相互對應(yīng)的概念。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶根據(jù)興趣與研究方向定制所需信息，圖書館涫員或者信息提供者利用智能型信息跟蹤系統(tǒng)了解用戶需求，將符合用戶需求的頁面發(fā)送給用戶。此方式可能導(dǎo)致用戶與館員間缺乏實時溝通，異步交流的過程中，造成信息失真。

而個人信息空間則為用戶進行信息定制服務(wù)、館員提供信息推送服務(wù)都提供了便利的平臺，而這往往與網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)有密切的關(guān)系。對用戶的心理分析顯示，用戶常常具有求便心理，著名的最小力法則就是對用戶信息獲取過程中求便心理的解釋。國外也有學者的調(diào)查顯示，科研人員中57%的資料來自個人書庫，26%左右借自本單位圖書館，10%左右借自較遠單位的圖書館。③同理可以推斷，相較于通過E-mail獲得圖書館提供的信息，用戶期望能以更為便捷的方式獲取，個人信息空間正是一個個性化的信息集成庫。

NSDL針對不同用戶提供了不同的檢索途徑，包括級別（Audience）、結(jié)果顯示（Results Per Page）、資源形式（Resource Format）、用戶的知識水平（Grade Level）、學科（Subject）、資源獲取路徑（Pathway）等，用戶根據(jù)需求設(shè)置了各信息項，系統(tǒng)便將信息推送至用戶指定的獲取門戶。

用戶可以根據(jù)自己的實際情況定制資源（Submit a Resource）也是SMETE提供的服務(wù)之一，在用戶注冊時，也有專門的信息項提供用戶選擇是否接受系統(tǒng)推薦其他相同領(lǐng)域用戶所使用的資源。

2.2 存儲用戶個性化信息

個人信息空間相當于用戶的個人虛擬資料庫，用戶可以將已有的資源、研究成果、從網(wǎng)上獲取的資源以及經(jīng)常訪問的資源鏈接等資料整合匯集到空間中，并對其進行分類，以便于隨時可以查閱。對于從眾多網(wǎng)站獲得的各項服務(wù)，用戶也可將其匯總到個人信息空間中，利用時隨時可以獲取，而無須登錄不同的網(wǎng)站，有助于用戶高效地獲取與系統(tǒng)地管理信息。

在NSDL中，用戶可以通過“加入NSDL”（Participate in NSDL）欄目添加自己已有的網(wǎng)絡(luò)資源或者收藏等鏈接信息。

在SMETE進行用戶注冊時，用戶可以上傳自己的個人主頁地址，保存在空間中。

2.3 管理用戶服務(wù)

在個人信息空間中，用戶有任何需要，可以通過參考咨詢服務(wù)的e-mail、表單或者實時咨詢軟件向?qū)W科圖書館員和資源管理員提問，并獲得問題的解答或者獲取所需資源；可以通過公開的BBS、論壇等討論空間獲得其他用戶的解答，形成同步或者異步交互式服務(wù)。

在此過程中，系統(tǒng)管理人員可以通過研究用戶的檢索行為等了解用戶的信息需求，形成專門的用戶需求文檔數(shù)據(jù)庫，幫助圖書館館員通過調(diào)整界面等形式提供更具針對性的服務(wù)。

NSDL有眾多針對不同類型用戶的門戶，專門為特定用戶群體提供信息服務(wù)，包括教師、高校學生以及圖書館館員等。

2.4 用戶教育

用戶在使用數(shù)字圖書館獲取所需信息資源的過程中遇到的問題，可以通過各種方式向圖書館館員尋求幫助，而個人信息空間是較為便捷的平臺。實時幫助系統(tǒng)根據(jù)用戶的信息需求內(nèi)容，幫助用戶分析出最佳檢索詞，構(gòu)建最佳檢索表達式，幫用戶快速準確獲取所需資源，培養(yǎng)了用戶的信息檢索能力。尤其是在網(wǎng)絡(luò)逐漸普及的情況下，在對未成年的信息行為進行指引方面可發(fā)揮關(guān)鍵作用，幫助未成年人正確獲取信息。

對于各圖書館開展的各類培訓講座、各種輔導(dǎo)等信息，圖書館館員可以將其整合推送到用戶個人信息空間中，以便用戶及時了解，而無需登陸各圖書館的網(wǎng)站，節(jié)省用戶時間。

SMETE作為一個數(shù)字化的學習空間，為學生用戶群提供了豐富的學習資源，以有助于課堂學習與考試的準備。

2.5 科研交流

在個人信息空間中，有諸多模塊可以由用戶自行定制和調(diào)整。對于科研人員而言，可以選擇添加與自己的研究領(lǐng)域相關(guān)的機構(gòu)鏈接，或者將個人信息空間作為與同領(lǐng)域其他學者的交流平臺，把自己已公開發(fā)表的研究成果發(fā)布到個人信息空間中，以供共享。

SMETE旨在為科學、數(shù)學、工程和技術(shù)等領(lǐng)域的科研人員提供研究共享與討論的交流平臺，以有助于共同領(lǐng)域內(nèi)的最新科研信息的獲取。

3 SEMTE的個性化學習空間評介

SMETE數(shù)字圖書館是NSDL的子項目，作為一個動態(tài)的在線圖書館，同時也是SMETE開放聯(lián)盟為教師、學生和科研人員提供各項信息服務(wù)的門戶。

3.1 個性化學習空間的使用分析

SMETE支持用戶進行信息定制，提供信息推送服務(wù)，并充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將共同領(lǐng)域的用戶聯(lián)系在一起，便于交流，為用戶創(chuàng)建了個性化的個人網(wǎng)絡(luò)學習空間。以下將結(jié)合對SMETE的使用，對該個性化學習空間的各項功能進行分析。

結(jié)合本文第二部分的分析，可以發(fā)現(xiàn)，SMETE目前已經(jīng)實現(xiàn)了三大功能：信息定制；存儲用戶個性化信息與進行用戶教育。但在管理用戶服務(wù)與開展科研交流方面仍有較大發(fā)展空間。

（1）信息定制與資源共享

SMETE的注冊用戶除了可以把系統(tǒng)中檢索到的資源添加到個人的工作空間中，還可以通過工作空間的定制資源功能將系統(tǒng)尚未提供而用戶需要的資源添加到空間中。

定制資源需要經(jīng)過以下三個步驟；

*寫資源作者的姓名、Email地址等相關(guān)信息。

*填寫與資源有關(guān)的信息，包括題名、學科、專題、描述、地址、出版時間、版權(quán)信息限制等，用戶可以自行設(shè)定是否是所定制資源成為系統(tǒng)可搜索到的資源。

*對資源的使用進行注釋，包括資源可能的用途以及用戶本人對資源的使用等信息，并通過等級表現(xiàn)對資源的推薦程度。

該空間的用戶信息定制還具備資源共享的功能。一旦用戶定制了某一項資源并且允許在系統(tǒng)中形成可檢索模式，則該資源就成為系統(tǒng)中其他用戶的公共資源，可共享利用，而且資源的所有標識都是通過推薦用戶給出的，質(zhì)量較高。但用戶在填寫資源定制信息時若沒有完整填寫各項，則會造成資源標識顯示不完整，不便于利用，系統(tǒng)管理員應(yīng)對其進行完善。

（2）存儲用戶個性化信息

SMETE的用戶進行注冊時，除了必須填寫個人基本信息外，還需填寫個人主頁地址、個人專長等，為創(chuàng)建個人文件提供信息，但此功能僅對13周歲以上的用戶開放。在注冊過程中，用戶同時可以選擇是否接受系統(tǒng)推薦的其他相同興趣用戶群所利用的學習資源。用戶注冊后，即創(chuàng)建了個人工作空間。

完善的用戶服務(wù)管理要求系統(tǒng)中具備完整的用戶信息。SMETE是專門為科學、數(shù)學、工程和技術(shù)等領(lǐng)域的教師、學生、研究人員提供專門的教學、學習、研究所需的信息資源，因此，根據(jù)具體的研究領(lǐng)域、學習興趣成立BBS、論壇等，以便于用戶間通過互相交流獲取所需信息。

（3）有效組織資源進行用戶教育

SMETE按照主題范圍主要提供了科學、數(shù)學、工程和技術(shù)領(lǐng)域的教育學習資源，同時提供了社會學、人文科學、生物學、化學等各學科資源，共16個一級類目，部分類目下有二、三級類目。

瀏覽類目下的資源，都有資源鏈接、名稱、版權(quán)者、貢獻者、關(guān)鍵詞、檢索得分、可能用戶等信息。瀏覽用戶可以選擇按照得分、標題、出版日期等維度排列資源，登陸用戶還可以選擇將其收藏到自己的空間。點擊鏈接，可以獲得資源的摘要、下載信息、用戶評論、用戶注釋等詳細信息。登陸用戶可以選擇添加評論或者注釋。

該系統(tǒng)的資源標識已較完善，用戶便于利用，不僅提供了SMETE的資源列表，還有其他關(guān)于標準、化學等類目的資源。不過，在資源完整度方面仍有可提升空間，例如有部分類目下并無資源，即顯示資源條目為“0”，系統(tǒng)應(yīng)對這些類目的資源進行充實。

有效的資源組織為學習資源檢索與系統(tǒng)收藏瀏覽等用戶教育功能的發(fā)揮提供了前提條件，而資源是進行有效檢索與瀏覽的物質(zhì)基礎(chǔ)，因此，保證系統(tǒng)資源的完整性與全面性是SMETE空間改進的關(guān)鍵。

（4）完善用戶評價機制增進用戶交流

SMETE針對具體的使用過程設(shè)置了不同形式的評價機制，增進用戶交流，使系統(tǒng)資源日臻完善。在瀏覽資源的過程中，用戶可以發(fā)現(xiàn)，每項資源記錄都有檢索得分（Search Score）一項，如果用戶選擇通過檢索得分對資源進行排序時，則得分高的資源排在前面，這是對資源的一種評價形式。

其次，在用戶定制資源時，可以在資源注釋項對資源進行等級評定，可選等級包括r5星級以及無等級等六種，較為詳細的資源等級劃分，能夠給其他用戶選擇資源提供參考。

再次，對于每項資源，注冊用戶可以自由添加文字形式的評論，便于用戶間的交流。

4 如何構(gòu)建良好的用戶個人信息空間

結(jié)合對SMETE空間的使用，從用戶個人期望的角度，提出以下措施。

（1）信息資源的集成

構(gòu)建用戶個人信息空間，應(yīng)考慮到信息資源的多樣性，包括形式、類型、所屬學科、獲取方式等，都應(yīng)盡量滿足用戶不同的需求與使用偏好。

開辟公共交流區(qū)域。由于人力、物力、財力有限，無法完全依靠圖書館做到保證資源的全面性，但可以采用用戶的個人信息空間作為集合更多資源的平臺?？臻g中可開辟BBS等公共區(qū)域，用于共同興趣、愛好、研究領(lǐng)域的用戶間的交流，也可進行相互間的信息資源傳遞。

發(fā)布用戶個人資源。在空間中，用戶可以根據(jù)自己的實際情況添加系統(tǒng)中未提供的資源鏈接，也可以將個人擁有的資源、學術(shù)研究成果存儲在空間中，并可通過選擇公開或者僅限個人使用等方式進行權(quán)限設(shè)置。對于用戶公開的信息資源，系統(tǒng)可以將其添加到資源庫中，從而集成了更為全面的信息資源。

（2）用戶需求的研究

以用戶經(jīng)常進行交流的BBS作為研究場所之一，把用戶群的整體需求作為研究對象，能夠形成對特定群體信息需求的了解，從而滿足最普遍的需求，這是提供個性戶服務(wù)的基礎(chǔ)。NSDL為教師、高校學生、圖書館館員提供的不同的門戶即是典型的實例。

研究用戶個性化需求。個性化需求可以通過用戶注冊時填寫的信息進行判斷，這也要求系統(tǒng)要提供盡可能詳細的信息填寫項。此外，系統(tǒng)需要進行自動的機器搜尋，記錄用戶在空間中的日常信息檢索行為、經(jīng)常瀏覽的信息資源等，從而判斷用戶的信息需求，并推送相關(guān)資源至用戶界面。

（3）應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)

首先，選擇穩(wěn)定的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，只有保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，用戶需要時才能及時登錄。其次，開發(fā)過程中，了解系統(tǒng)使用目的與細節(jié)的非技術(shù)人員也應(yīng)參與其中，只有充分了解系統(tǒng)使用可能存在的問題，對用戶使用心理有一定研究的人員參與，才能開發(fā)具有實用性、易用性兼?zhèn)涞南到y(tǒng)。再次，若支持個性化界面風格設(shè)置，則應(yīng)對所提供的各種風格進行測試，避免系統(tǒng)雖有提供但用戶卻無法使用的狀況。針對個性化服務(wù)的要求，系統(tǒng)應(yīng)該提供個性化的工具，包括信息組織工具，允許用戶對資源進行重組；個人信息管理工具，可挖掘用戶的個人知識；個性化交流工具，幫助共同用戶群間的交流。

（4）日常信息的更新

由于個人信息空間支持信息定制、信息添加、信息發(fā)布以及信息傳遞等諸多個性化的服務(wù)，因此，空間的內(nèi)容、版式等都經(jīng)常性地需要更新，這就要求系統(tǒng)既要有支持用戶自行更新的技術(shù)，也應(yīng)該有自動的程序進行定時的維護，以保持系統(tǒng)地穩(wěn)定性與可用性。對于系統(tǒng)資源的鏈接等，應(yīng)進行經(jīng)常性的檢測，以及時進行整合更新。

（5）評價機制的建立

系統(tǒng)可采取網(wǎng)上發(fā)放Web表單、用戶評分等方式進行評價，評價對象包括信息資源、空間功能以及系統(tǒng)服務(wù)等多個方面，并形成具體的評價分析報告，以作為改進服務(wù)的直接參考數(shù)據(jù)。系統(tǒng)亦可通過提供個性化信息組織工具，允許用戶對系統(tǒng)提供的資源添加評論等方式進行評價，促進資源的利用。

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