周有猛　花香

摘 要：數(shù)字閱讀因素是造成現(xiàn)階段圖書館危機(jī)的最主要因素，積極的應(yīng)對(duì)此項(xiàng)危機(jī)，對(duì)于圖書館自身的發(fā)展而言有著重要意義。本文依據(jù)這一實(shí)際情況，結(jié)合數(shù)字閱讀背景，首先簡(jiǎn)要分析了圖書館存在的主要危機(jī)類型，在此基礎(chǔ)之上，詳細(xì)研究了數(shù)字閱讀背景下，圖書館應(yīng)對(duì)危機(jī)應(yīng)采取的主要措施，上述相關(guān)問題希望能夠?yàn)楹罄m(xù)實(shí)踐工作的開展提供一定的參考與幫助。

關(guān)鍵詞：數(shù)字閱讀；圖書館；危機(jī)；應(yīng)對(duì)措施；分析

有關(guān)研究人員指出：圖書館從本質(zhì)上來說偏向于一個(gè)高度集成的信息處理系統(tǒng)，一方面具有資源性特征，另一方面也具有服務(wù)性特征，由此也對(duì)圖書館所處的整個(gè)社會(huì)信息環(huán)境產(chǎn)生了極為深入的影響?？梢哉f，現(xiàn)代意義上，在圖書館管理工作的開展過程當(dāng)中，所面臨的最集中影響就在于：圖書館讀者所表現(xiàn)出的閱讀模式自傳統(tǒng)意義上的紙質(zhì)閱讀逐步轉(zhuǎn)變成為數(shù)字閱讀。這對(duì)于圖書館自身的發(fā)展而言，也產(chǎn)生了一定的危機(jī)。如何應(yīng)對(duì)危機(jī)，化解危機(jī)，這一問題備受各方工作人員的特別關(guān)注與重視。本文試針對(duì)以上相關(guān)問題做詳細(xì)分析與說明。

1 數(shù)字閱讀背景下圖書館面臨的危機(jī)分析

1.1 外在因素

1）數(shù)字閱讀的興起。中國(guó)新聞出版研究院公布的第九次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2011年，各種數(shù)字化閱讀方式接觸率均有所增加，與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)在線閱讀的接觸率增幅達(dá)65.2%。閱讀方式改變的趨勢(shì)無可阻擋，對(duì)傳統(tǒng)閱讀方式的沖擊已成定局。

2）電子書產(chǎn)業(yè)鏈不需要圖書館。在亞馬遜公司的kindle之后，蘋果公司推出iPad和iPad在線書店，促使電子書業(yè)內(nèi)公司更多采用“終端+內(nèi)容”完整產(chǎn)業(yè)鏈模式。電子書不經(jīng)過中間環(huán)節(jié)，直接就面對(duì)讀者，與傳統(tǒng)出版業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈有所不同，其中可以沒有圖書館的存在設(shè)想。在數(shù)字閱讀方面，普遍“內(nèi)容為王”的電子書日益發(fā)展，圖書館有可能被排斥在外，圖書館又能怎樣？

1.2 內(nèi)在因素

圖書館有其固有的矛盾，用與藏的矛盾一直存在。圖書館在收藏文獻(xiàn)方面付出巨大的勞動(dòng)，然而，現(xiàn)代社會(huì)要求圖書館發(fā)揮更多“用”的功能。對(duì)于數(shù)字閱讀的興起，圖書館的“用”功不足，將會(huì)失去應(yīng)有的作用。上海圖書館館長(zhǎng)吳建中提出圖書館要有過緊日子的準(zhǔn)備，筆者認(rèn)為與此矛盾相關(guān)，政府對(duì)圖書館的投入不可能一直保持較高水平，這與圖書館發(fā)揮“用”的能力是有關(guān)連的。

從產(chǎn)生機(jī)制的角度上來說，圖書館構(gòu)成要素在相互作用的基礎(chǔ)之上，與數(shù)字化閱讀環(huán)境所表現(xiàn)出的不適應(yīng)特征，是導(dǎo)致圖書館產(chǎn)生各類危機(jī)的最根本原因。在這一因素作用之下，新時(shí)期的圖書館主要面臨著以下幾個(gè)方面的危機(jī)。

1）管理危機(jī)。如果將圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)視作一個(gè)整體的話，那么管理工作就可以說是這一整體的基礎(chǔ)與前提所在。圖書館日常管理工作開展過程中所涉及到的經(jīng)費(fèi)、空間以及人員的規(guī)范化運(yùn)行均需要以管理為基礎(chǔ)。然而，在數(shù)字閱讀的背景之下，圖書館所具備的組成結(jié)構(gòu)要素已無法與現(xiàn)代化圖書館管理需求相適應(yīng)?！爸夭剌p用”的這一現(xiàn)狀若無法得到有效改變，則勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致圖書館與讀者之間的距離進(jìn)一步拉大，由此潛在引發(fā)危機(jī)事件的可能性。

2）資源危機(jī)。讀者利用圖書館的原因在于：圖書館能夠通過提供文獻(xiàn)資源的方式，滿足讀者多方位的知識(shí)信息需求。然而，在數(shù)字閱讀環(huán)境影響下，部分圖書館對(duì)于此種發(fā)展趨勢(shì)的關(guān)注不夠深入與系統(tǒng)，導(dǎo)致圖書館所對(duì)應(yīng)的信息資源保障體系存在極為嚴(yán)重的缺失，由此勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致圖書館失去對(duì)讀者群體的吸引力?？梢哉f，在資源危機(jī)因素影響下，圖書館會(huì)逐步失去其存在的意義，引發(fā)更為嚴(yán)重的生存危機(jī)。

3）人才危機(jī)。在數(shù)字閱讀背景下，讀者對(duì)于圖書館人力資源所提出的發(fā)展需求表現(xiàn)出了極為突出的綜合性、集成性以及復(fù)合性特征。然而，現(xiàn)階段絕大部分圖書館專業(yè)人才供應(yīng)相對(duì)匱乏，高水平、一專多能性人才嚴(yán)重缺失，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下。

2 數(shù)字閱讀背景下圖書館危機(jī)的應(yīng)對(duì)措施分析

在危機(jī)管理理論研究視角下，一旦存在危機(jī)，則需要及時(shí)針對(duì)相關(guān)危機(jī)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。結(jié)合本文上述有關(guān)數(shù)字閱讀狀態(tài)下，圖書館經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中存在危機(jī)的分析，筆者認(rèn)為：要想達(dá)到解決上述危機(jī)的目的，就必須結(jié)合相應(yīng)危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)制，制定與之相對(duì)應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。具體而言，需要重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)。

2.1 提高圖書館管理能力，就圖書館組織結(jié)構(gòu)加以合理完善

在數(shù)字閱讀環(huán)境作用之下，要求圖書館管理工作者不單單需要具備圖書館專業(yè)管理理論知識(shí)，同時(shí)還需要具備強(qiáng)烈的敏感意識(shí)與戰(zhàn)略意識(shí)。在日常各項(xiàng)管理工作的實(shí)施過程當(dāng)中，能夠就圖書館所處數(shù)字化環(huán)境的各項(xiàng)變動(dòng)、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，乃至整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向加以充分的判定與合理評(píng)估。在此基礎(chǔ)之上，圖書館館員還應(yīng)當(dāng)具備良好的執(zhí)行能力，以對(duì)圖書館既有組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化為手段，最大限度的滿足圖書館讀者各項(xiàng)需求。在此過程當(dāng)中，還需要特別注意的一點(diǎn)是：受到數(shù)字閱讀模式的影響，真正意義上到館進(jìn)行紙質(zhì)文獻(xiàn)資源閱讀的讀者數(shù)量明顯降低，取而代之的是網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的增加。這就要求圖書館在既有組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)之上進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，通過“主題式”部門分工模式以及對(duì)“項(xiàng)目小組式”組織機(jī)構(gòu)的應(yīng)用，更加充分保障圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性與合理性。

2.2 制定圖書館數(shù)字性發(fā)展戰(zhàn)略，最大限度的滿足讀者需求

在數(shù)字化閱讀背景作用之下，圖書館首先需要做好對(duì)數(shù)字性資源發(fā)展戰(zhàn)略措施的制定與實(shí)施工作。在此過程當(dāng)中，圖書館需要借助于對(duì)既有館藏文獻(xiàn)資源的合理應(yīng)用，有針對(duì)性的加強(qiáng)對(duì)文獻(xiàn)資源的數(shù)字化處理。同時(shí)，為提高圖書館各項(xiàng)讀者服務(wù)工作的針對(duì)性優(yōu)勢(shì)，需要圖書館方面以服務(wù)對(duì)象以及服務(wù)范圍為依據(jù)，同時(shí)以圖書館自身的資源承受能力為標(biāo)準(zhǔn)，有重點(diǎn)的開展對(duì)網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源的收集與整合處理，最大限度的保障圖書館所提供文獻(xiàn)資源與讀者所需求文獻(xiàn)資源之間的充分適應(yīng)。具體而言，圖書館數(shù)字性發(fā)展戰(zhàn)略的制定過程當(dāng)中，還需要特別重視以下兩個(gè)方面的問題：（1）通過對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)的綜合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館服務(wù)工作的有效改善；（2）通過與新媒介的合理連接，構(gòu)建圖書館與這部分新興媒介之間的連接與合作關(guān)系，盡可能的縮短圖書館服務(wù)與讀者之間的距離，同時(shí)達(dá)到拓展圖書館服務(wù)模式的重要目的。舉例來說，圖書館可以立足于對(duì)圖書館既有館藏資源以及文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的有效綜合與集成，將其嵌入互聯(lián)網(wǎng)訴搜索引擎當(dāng)中，從而方便讀者對(duì)于相關(guān)文獻(xiàn)資源的利用率。（3）積極介入數(shù)字閱讀，爭(zhēng)取在數(shù)字閱讀還未占主導(dǎo)地位的時(shí)候介入，發(fā)揮圖書館豐富館藏資源的特點(diǎn)，想盡辦法滿足讀者對(duì)館藏?cái)?shù)字資源的需求。

2.3 進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)圖書館人才隊(duì)伍的建設(shè)力度

在數(shù)字閱讀背景作用之下，圖書館館員是保障圖書館得以可持續(xù)性生存與發(fā)展的根基所在。換句話來說，圖書館工作質(zhì)量與水平的實(shí)現(xiàn)在很大程度上直接取決于圖書館人才隊(duì)伍的建設(shè)力度。相關(guān)實(shí)踐研究結(jié)果證實(shí)：如果將圖書館服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性視作一個(gè)整體的話，那么可能對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響的主要因素包括如下三個(gè)方面：（1）圖書館建筑物；（2）圖書館信息資源；（3）圖書館館員。其中，圖書館建筑物以及信息資源屬于硬性標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響比例共占到30%左右，而圖書館館員作為軟性標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響比例占到了70%左右。因此，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)對(duì)于提高圖書館與數(shù)字閱讀發(fā)展趨勢(shì)的適應(yīng)性而言有著重要意義。一方面，圖書館需要通過對(duì)人員結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整，重視對(duì)既有員工的再教育與培訓(xùn)工作，更新數(shù)字化管理知識(shí)；另一方面，圖書館還需要積極引入崗位責(zé)任工作制度，配合有效的獎(jiǎng)懲措施，搞好績(jī)效工資，量化績(jī)效與工資掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣從制度上調(diào)動(dòng)館員積極性。

3 結(jié)束語

通過本文以上分析需要認(rèn)識(shí)到：內(nèi)部矛盾以及外部環(huán)境均是引發(fā)圖書館危機(jī)的最主要因素。特別是在數(shù)字化閱讀模式作用之下，圖書館發(fā)展過程中潛在著大量的危機(jī)，對(duì)于圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性而言產(chǎn)生了極為不利的影響。只有在充分明確危機(jī)產(chǎn)生機(jī)制的基礎(chǔ)之上，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，才能夠化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，更好的促進(jìn)圖書館與數(shù)字閱讀環(huán)境的協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，更好的與讀者信息需求發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)?？偠灾疚尼槍?duì)有關(guān)

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作者簡(jiǎn)介

周有猛（1972-），男，大學(xué)本科，館員，研究信息服務(wù)與數(shù)字圖書館方向。工作單位：廣西壯族自治區(qū)圖書館信息服務(wù)部。

花香（1971-） ，女，大學(xué)本科，館員，研究讀者服務(wù)與圖書館服務(wù)創(chuàng)新方向。工作單位：廣西壯族自治區(qū)圖書館借閱部