黃 晉

(武漢軟件工程職業(yè)學院 現(xiàn)代教育技術中心,湖北武漢 430033)

一、終身學習網(wǎng)的信息資源運維概述

網(wǎng)站的運維涉及到多方面內(nèi)容,包括網(wǎng)站產(chǎn)品維護、服務監(jiān)控、應用狀態(tài)統(tǒng)計、日常服務狀態(tài)巡檢、突發(fā)故障處理、服務日常變更調整、集群管理、服務性能評估優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫管理優(yōu)化、隨著應用的增減進行應用架構的伸縮、二次開發(fā)等工作。這些工作的目的就是為了保障網(wǎng)站安全穩(wěn)定的運行。

終身學習網(wǎng)是政府支持的帶有公益性質的綜合性網(wǎng)站,主要目的是為全體市民提供遠程開放的學習平臺,是政府構建終身教育體系,建立學習型城市,實現(xiàn)全民學習、終身學習的重要手段和有效途徑。所以對于終身學習網(wǎng)而言,其運維的核心內(nèi)容是學習平臺中的數(shù)據(jù)資源。要想平臺穩(wěn)定、高效的運行,以及得到用戶的廣泛認可,就必須對其數(shù)據(jù)資源做好規(guī)范運維和管理。基于此,筆者將從數(shù)據(jù)運維、信息資源管理、運維團隊建設等方面一一進行闡述(見圖1)。

二、信息資源的運維內(nèi)容

終身學習網(wǎng)中數(shù)據(jù)資源的運維可以劃分為兩個層面:一是實際的數(shù)據(jù)存儲及維護;二是資源數(shù)據(jù)在系統(tǒng)運行中的應用與管理。

1.建設武漢終身學習網(wǎng)數(shù)據(jù)中心

圖1 終身學習網(wǎng)運維對象

武漢終身學習網(wǎng)作為政府性質的大型公益學習網(wǎng)站,擁有的數(shù)據(jù)資源是海量的,且會隨著網(wǎng)站運行而呈現(xiàn)出驚人的增長速度。從數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定及高效的運維結果來看,武漢終身學習網(wǎng)必須建立獨立的數(shù)據(jù)資源中心,該中心作為資源信息與信息系統(tǒng)的物理載體,用于服務器、網(wǎng)絡、存儲等設備和資源的存放、管理。

數(shù)據(jù)資源中心需要完成的工作是對與終身學習平臺系統(tǒng)服務有關的數(shù)據(jù)中心各項管理對象進行系統(tǒng)的計劃、組織、協(xié)調與控制。簡單地說數(shù)據(jù)運維需承擔起以下幾部分的工作:基礎設施環(huán)境維護、硬件設備維護、系統(tǒng)與數(shù)據(jù)維護。

(1)基礎設施維護:這里主要指保障數(shù)據(jù)中心設備正常運行所必須的網(wǎng)絡通信、電力資源、環(huán)境資源等。所涉及的維護內(nèi)容如下圖2所示:

圖2 數(shù)據(jù)中心基礎設施

武漢終身學習網(wǎng)數(shù)據(jù)資源中心除做好環(huán)境的設施維護外,還應根據(jù)信息資產(chǎn)等級將整個中心劃分成至少三類區(qū)域:公共區(qū)域、辦公區(qū)域、安全管理區(qū)域。公共區(qū)域為數(shù)據(jù)中心的生活與展示配套區(qū)域,可以允許員工進入,其他人員遵守相關制度的前提下自由進出;辦公區(qū)域存放辦公的信息處理設備及辦公設備,為日常工作區(qū)域,該區(qū)域內(nèi)進出需有申請許可,并配備視頻監(jiān)控設備;重點的安全管制區(qū)域一般存放核心信息處理設備和供電等基礎設備,是數(shù)據(jù)工作的一線,此區(qū)域可以選用先進的安全設備,使用嚴格的進出管理控制制度進行管理。

(2)硬件設備維護:這里指系統(tǒng)平臺服務過程中所應用的各種設備,包括存儲、服務器、網(wǎng)絡設備、安全設備等硬件資源的維護。數(shù)據(jù)中心的設備維護工作主要是對設備的固定資產(chǎn)管理,設備維護管理以及數(shù)據(jù)中心日常操作管理等。

除了要編制設備清單,制定設備的定期維護計劃外,還需要按設備的重要等級進行分類,不同級別的設備制定不同的安全管理策略。此外,為了方便數(shù)據(jù)中心的故障維修還需要制作設備的應用拓撲地圖,樣式如圖3所示。地圖將網(wǎng)絡設備、服務器、安全設備等設備的地址、型號等具體信息都標記出來,從而清晰地展現(xiàn)總體部署情況,并在應用出現(xiàn)故障時,能夠及時判斷找出原因找到故障設備。

圖3 設備應用拓撲地圖

(3)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)維護:這里指終身學習網(wǎng)絡平臺系統(tǒng)及其中包含的數(shù)據(jù)的維護。主要工作是對服務器的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的日常運轉、中間件、應用程序等軟件資源的維護。還有數(shù)據(jù)庫中的業(yè)務數(shù)據(jù)、配置文件、日志等各類數(shù)據(jù)的備份、存儲及維護。

2.針對數(shù)據(jù)資源的管理方式

數(shù)據(jù)資源管理的過程包括資源獲取、資源儲存、資源轉化、資源應用、資源共享、資源創(chuàng)新等環(huán)節(jié)。這幾個部分相互聯(lián)系,共同構成資源管理體系,通過資源管理體系設計的不斷完善,能最大程度上有利于網(wǎng)絡學習資源的不斷豐富和高效利用,并能對學習者的網(wǎng)絡學習效果起到優(yōu)化作用。筆者的終身學習網(wǎng)資源管理模式設計如圖4所示:

圖4 終身學習網(wǎng)數(shù)據(jù)資源管理設計

資源庫接受各種來源的信息和資源,經(jīng)過分類、組合和重定義合成有意義的資源集合,存儲于相應資源類中。建立資源庫可積累和保存共享信息和學習資源,加快內(nèi)部的信息和資源的流通,實現(xiàn)網(wǎng)絡內(nèi)部有形資源和無形資源的共享,這是實現(xiàn)資源管理的基本條件。

認知資源集是指學習者根據(jù)自身的學習需求,從資源庫中搜集、組合加上個人的認知習慣形成的以用戶為單元的個人認知集合。是一種顯性學習資源傳播的過程,具體表現(xiàn)為利用搜索功能從資源庫中提出所需資源,然后根據(jù)學習者認知結構形成的結構化集合。

學習者根據(jù)自身的認知結構,對資源庫中提取的資源經(jīng)過分析、歸納、提煉等一系列工作,實現(xiàn)認知的深入和知識創(chuàng)新的過程就是網(wǎng)絡學習資源內(nèi)化的過程。即顯性的資源向隱性的認知轉化了。這個過程雖然學習者實現(xiàn)了知識的增值,但卻對網(wǎng)絡學習資源的豐富沒有起到一點作用。因此,需要引入專題交流、探討等形式來激勵學習者將新增的知識共享,再通過語義分析等步驟將共享的內(nèi)容分類存入知識庫,實現(xiàn)網(wǎng)絡學習資源的自身增值。

學習者根據(jù)自身需求從資源庫中選取相應資源,這是資源庫向學習者傳遞知識的過程。這只能滿足學習者最基本的需求,而通過知識創(chuàng)新所得到的增值學習資源則有可能滿足不同學習者對知識更高層次的需求。

因此,我們很有必要根據(jù)學習者的自身專業(yè)特點,建立相關的專業(yè)資源圈,通過網(wǎng)絡資源管理平臺對學習者以往資源的需求分析,以及學習者實際水平的分析,自動定期將符合學習者需求和個人感興趣的學習資源個性化的推送到學習者面前,從而提高學習者搜索資源的準確率和效率。學習者還可以對系統(tǒng)推介的資源進行是否滿意和是否需求的反饋,資源管理平臺再將這些反饋進行處理和記錄。實現(xiàn)資源庫的高效良性循環(huán)。

例如:用戶A愛好軍事、建筑。他在平臺的使用過程中產(chǎn)生了三層資源循環(huán)體系。(1)通過檢索等方式,從資源庫分類中獲取軍事、建筑等相關的學習資源。(2)在獲取數(shù)據(jù)庫資源后,與他個人的認知資源相結合,通過他的共享及用戶交流,產(chǎn)生了具有用戶傾向和自身認知價值的創(chuàng)新資源,并通過共享、分類、歸檔存儲于資源庫中,擴充資源庫的內(nèi)容。資源庫對擴充資源進行分類、整理和分析,將資源分成更加有效的組合推送給認知結構相類似的用戶。

三、終身學習網(wǎng)的運維團隊設計

無論是硬件設備還是數(shù)據(jù)系統(tǒng)的維護都離不開優(yōu)良的運維人員。尤其是武漢終身學習網(wǎng),這類綜合網(wǎng)站更是需要有強大的技術支持和行政管理團隊來支撐。現(xiàn)階段武漢終身學習網(wǎng)的維護人數(shù)明顯不足。要想武漢終身學習網(wǎng)達到良性發(fā)展,安全運維的效果,運維管理人員需要大量增加。筆者現(xiàn)就武漢終身學習網(wǎng)運維團隊的建設設計做下闡述。

良好的運維團隊需要有合理的管理結構和清晰的職能劃分。基于此,筆者認為武漢終身學習網(wǎng)運維團隊需要建成如下圖5所示的結構模式。

圖5 運維團隊組織結構

整個運維團隊分成三級管理模式,最上層的管理層分為技術主管和行政主管。技術主管(CTO)為技術高層管理者,主要負責網(wǎng)站的運營規(guī)劃,技術發(fā)展方向把握、技術團隊建設及管理等方面。下面可設立各類型技術總工程師等職位負責具體實施。行政主管主要負責管理網(wǎng)站發(fā)展戰(zhàn)略及整個運維團隊的日常行為。

中間是執(zhí)行層,將運維團隊按照職能分工劃分成不同的部門,其中硬件設施、系統(tǒng)運維、網(wǎng)絡安全等為技術部門,其他的客服及行政人員歸屬于行政部門。建議在執(zhí)行層按部門設立分管領導,技術部門的分管領導在技術層面上直接受技術主管管理,在行政辦公及日常行為規(guī)范等方面接受行政主管的管理。

第三層是操作層,所有的技術管理員以及客服和行政人員等負責具體操作的團隊成員都屬于這一層,按照職能分工團隊成員隸屬于不同的部門。技術團隊成員主要負責具體技術實施,可分為網(wǎng)站架構:負責系統(tǒng)架構、欄目調整、網(wǎng)站技術策劃、網(wǎng)站測試等工作;網(wǎng)站美工:負責內(nèi)容美編、用戶體驗、交互設計等工作;軟件研發(fā):負責系統(tǒng)分析與設計、二次開發(fā)、數(shù)據(jù)庫設計、研發(fā)管理等工作;網(wǎng)絡安全管理:負責數(shù)據(jù)庫、服務器及網(wǎng)絡環(huán)境的信息安全;服務器管理:負責自置服務器,虛擬主機或虛擬服務器,機房等設備管理。對服務器硬件、軟件系統(tǒng)、安全管理、存儲、網(wǎng)絡基礎環(huán)境、Web運行環(huán)境等等的配置和管理工作;網(wǎng)站監(jiān)控:負責監(jiān)控網(wǎng)站瀏覽量、資源訪問量等網(wǎng)站運行數(shù)據(jù)并進行分析;運行維護:負責網(wǎng)站運行中的留言處理或投訴日常回復、會員處理、網(wǎng)站內(nèi)容支持等等非技術性問題處理等方面。如果人員限制通常可以由其它技術人員如開發(fā)人員、服務器管理人員,甚至客服人員等兼任處理部分工作;技術支持:負責用戶或內(nèi)部使用技術支持、服務等,處理運行中的一些技術問題。也可以由其它技術人員如開發(fā)、服務器管理等技術人員兼任處理部分工作。

四、結束語

隨著學習型城市建設的不斷推進,數(shù)字化學習、遠程教育特有優(yōu)勢的不斷顯現(xiàn),武漢終身學習網(wǎng)將被越來越多的居民所接受。因此,必須充分利用數(shù)字化、信息化技術及有效的管理措施不斷地加深對終身學習網(wǎng)的維護和研究,更好地發(fā)展終身學習網(wǎng)。

[1]曹艷.基于知識管理的網(wǎng)絡學習資源管理模式設計[J].中國教育技術裝備,2011,(24).

[2]鐘軍.政府網(wǎng)站評測方法研究[J].科研管理,2002,(1).

[3]卞斌.網(wǎng)站建設與維護的安全策略[J].計算機與網(wǎng)絡,2007,(1).

[4]馮姝雯.淺談公司門戶網(wǎng)站的管理[J].計算機光盤軟件與應用,2011,(20).