周朝成 李兵燕 陳 微

(浙江樹(shù)人大學(xué)，浙江 杭州 310015)

教學(xué)質(zhì)量保障是高校服務(wù)社會(huì)、實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)和實(shí)施教學(xué)活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作，是確保人才培養(yǎng)適合經(jīng)濟(jì)社會(huì)需求、學(xué)生具有良好綜合素質(zhì)與較強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必要保證。新建本科院校作為我國(guó)高等教育的重要組成部分，教學(xué)質(zhì)量更是其賴以生存及可持續(xù)發(fā)展的生命線。因此，構(gòu)建一個(gè)完善、有效的教學(xué)質(zhì)量保障體系非常迫切。

一、研究背景與基本思路

目前，基于學(xué)校層面管理職能、管理過(guò)程來(lái)構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量保障體系，系統(tǒng)性強(qiáng)、牽涉面廣，然而由于系統(tǒng)過(guò)于龐大，針對(duì)專業(yè)層面的質(zhì)量保障實(shí)效性有所欠缺。從當(dāng)前教育教學(xué)改革的狀況分析，在高等教育質(zhì)量保障體系的基礎(chǔ)上將重心下移，探討并實(shí)踐基于專業(yè)層面的教學(xué)質(zhì)量保障體系非常必要。近年來(lái)，浙江樹(shù)人大學(xué)在這方面作了有益的嘗試。本文以社會(huì)工作專業(yè)為例，探討構(gòu)建與完善專業(yè)教學(xué)質(zhì)量保障體系的具體實(shí)踐。

浙江樹(shù)人大學(xué)作為一所新建本科院校，2005年正式確定了“高級(jí)應(yīng)用型人才”的培養(yǎng)目標(biāo)，遵循“注重應(yīng)用、服務(wù)需求”的培養(yǎng)理念，探索和細(xì)化多樣化高級(jí)應(yīng)用型人才培養(yǎng)。學(xué)校重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)——社會(huì)工作專業(yè)自2003年開(kāi)設(shè)本科以來(lái)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，緊緊以目標(biāo)為導(dǎo)向，形成了具有特色的職業(yè)化人才培養(yǎng)模式，創(chuàng)造性地提出了專業(yè)能力理論，并從人才培養(yǎng)模式出發(fā)，嘗試構(gòu)建以學(xué)生能力和質(zhì)量為導(dǎo)向的專業(yè)教學(xué)質(zhì)量保障體系。

構(gòu)建這一體系的基本思路是:以人才培養(yǎng)模式為視角，將質(zhì)量保障體系建設(shè)融入人才培養(yǎng)模式改革環(huán)節(jié)中，以人才培養(yǎng)模式改革統(tǒng)攝教學(xué)質(zhì)量保障體系，①周朝成:《以培養(yǎng)模式為核心構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量保障體系的思考》，見(jiàn)謝安邦、鄭妙嫻主編的《高等教育質(zhì)量保障體系研究》國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集，澳門(mén)理工學(xué)院2011年版第127－135 頁(yè)。從培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)格、培養(yǎng)方案與內(nèi)容、培養(yǎng)過(guò)程與方法以及培養(yǎng)結(jié)果與反饋等四個(gè)基本環(huán)節(jié)入手，系統(tǒng)地構(gòu)建起內(nèi)部的專業(yè)教學(xué)質(zhì)量保障體系(見(jiàn)圖1)。具體而言，專業(yè)以地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)需求為導(dǎo)向，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn);以專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為統(tǒng)領(lǐng)，以專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)為核心，確定培養(yǎng)方案和內(nèi)容;以課程為載體，加強(qiáng)理論課程與實(shí)踐課程體系的改革與評(píng)價(jià)，注重分層構(gòu)建、覆蓋全程、多維反饋、動(dòng)態(tài)監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)。

圖1 教學(xué)質(zhì)量保障基本過(guò)程

二、專業(yè)質(zhì)量保障體系的四個(gè)基本層面

專業(yè)質(zhì)量保障體系由培養(yǎng)目標(biāo)的確定與專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建、課程體系的整合與培養(yǎng)內(nèi)容的選擇、培養(yǎng)方法與評(píng)價(jià)方式的改革以及培養(yǎng)效果的跟蹤與反饋四個(gè)基本層面構(gòu)成。

(一)培養(yǎng)目標(biāo)確定與專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建

學(xué)校和專業(yè)的層次、類型、定位不同，要求專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)也要基于社會(huì)和市場(chǎng)需求不斷細(xì)化。社會(huì)工作專業(yè)以職業(yè)化應(yīng)用型人才為培養(yǎng)目標(biāo)，形成了人才培養(yǎng)模式的價(jià)值、知識(shí)與能力三位一體的教育理念，并以此確立了人才培養(yǎng)的能力培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

1.職業(yè)化人才培養(yǎng)目標(biāo)是專業(yè)建設(shè)和質(zhì)量監(jiān)控體系的起點(diǎn)和著眼點(diǎn)。社會(huì)工作專業(yè)人才的培養(yǎng)模式和培養(yǎng)質(zhì)量直接關(guān)系到專業(yè)人才隊(duì)伍和社會(huì)管理戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。社會(huì)工作專業(yè)在學(xué)校“高級(jí)應(yīng)用型人才”培養(yǎng)目標(biāo)下，依據(jù)社會(huì)需求和學(xué)校實(shí)際，確定了“職業(yè)化應(yīng)用型人才”的培養(yǎng)目標(biāo)，細(xì)化為幾個(gè)專業(yè)方向，并根據(jù)社會(huì)需求適時(shí)加以調(diào)整。2005年，形成家政管理、社會(huì)工作與管理、勞動(dòng)與社會(huì)保障三個(gè)專業(yè)方向;2008年，將專業(yè)方向調(diào)整為民政社會(huì)工作、勞動(dòng)與社會(huì)保障和人力資源管理;2013年，在深入研究社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、浙江省社會(huì)發(fā)展需求以及學(xué)生就業(yè)領(lǐng)域變遷的基礎(chǔ)上，深化職業(yè)化人才培養(yǎng)內(nèi)涵，在原有教學(xué)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)備調(diào)整、優(yōu)化新的專業(yè)方向設(shè)置，使職業(yè)化人才培養(yǎng)方案真正以職業(yè)領(lǐng)域?yàn)橐劳?，孵化新的職業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作職業(yè)化人才領(lǐng)域的精準(zhǔn)化、整合化，使人才培養(yǎng)能適應(yīng)社會(huì)需求，回應(yīng)浙江省社會(huì)建設(shè)和社會(huì)管理面臨的主要問(wèn)題。

2.確定專業(yè)人才能力標(biāo)準(zhǔn)和培養(yǎng)規(guī)格。根據(jù)職業(yè)化人才培養(yǎng)目標(biāo)，該專業(yè)對(duì)人才規(guī)格進(jìn)行了設(shè)計(jì)，制定了社會(huì)工作職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，包括價(jià)值能力衡量標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)能力衡量標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)能力衡量標(biāo)準(zhǔn)，確定了踐行價(jià)值、整合知識(shí)和應(yīng)用技能的能力培養(yǎng)重點(diǎn)?！奥殬I(yè)化導(dǎo)向”是指以“價(jià)值、知識(shí)、能力”三位一體的訓(xùn)練為理念，以“一般通識(shí)知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)+研究性知識(shí)”為知識(shí)結(jié)構(gòu)，以“寬知識(shí)、重交叉、強(qiáng)能力”為人才特征，以結(jié)合教師、學(xué)生、機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)象的學(xué)習(xí)社區(qū)為載體，以行動(dòng)化教學(xué)方法為手段，培養(yǎng)具備專業(yè)意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)業(yè)能力的面向民政等公共服務(wù)領(lǐng)域的“4 +1”一線高級(jí)應(yīng)用型人才。“4”指學(xué)生志愿服務(wù)手冊(cè)、綜合實(shí)訓(xùn)課程記錄手冊(cè)、職業(yè)生涯規(guī)劃手冊(cè)以及專業(yè)設(shè)計(jì)手冊(cè);“1”指學(xué)生的畢業(yè)證書(shū)(學(xué)位證書(shū))。

3.制定和修定專業(yè)人才培養(yǎng)方案。在職業(yè)化目標(biāo)引領(lǐng)下，合理設(shè)置基礎(chǔ)與專業(yè)、理論與實(shí)踐、必修與選修間的比例關(guān)系;進(jìn)一步提升實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的比例，目前該專業(yè)設(shè)置了實(shí)踐教學(xué)時(shí)數(shù)為60 學(xué)分，占總學(xué)分的比例為36.58%，增設(shè)社會(huì)工作綜合實(shí)訓(xùn)、志愿服務(wù)等專門(mén)的綜合性實(shí)踐課程，優(yōu)化了實(shí)踐教學(xué)課程結(jié)構(gòu)，夯實(shí)了社會(huì)工作教育的實(shí)務(wù)能力訓(xùn)練。構(gòu)建起科學(xué)的專業(yè)課程體系，形成“能力指標(biāo)目標(biāo)、課程承接、教學(xué)方法促進(jìn)、服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)充，過(guò)程任務(wù)考核導(dǎo)向”的訓(xùn)練模型以及“模擬教學(xué)+基地實(shí)訓(xùn)+社會(huì)服務(wù)”三位一體的實(shí)踐教學(xué)模式，在人才培養(yǎng)方案制定中就系統(tǒng)地得以體現(xiàn)。

4.培養(yǎng)目標(biāo)確立的組織與監(jiān)控機(jī)制。該專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)方案的制定和調(diào)整，是在充分的社會(huì)需求、行業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，基于學(xué)校辦學(xué)定位加以確定。幾年來(lái)，專業(yè)數(shù)次對(duì)浙江全省社會(huì)工作人才當(dāng)前及未來(lái)10年的需求進(jìn)行深入調(diào)研，涉及城鄉(xiāng)社區(qū)、民政系統(tǒng)、社會(huì)團(tuán)體、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)以及企業(yè)等20 多個(gè)領(lǐng)域;并邀請(qǐng)浙江省民政廳、浙江省職業(yè)技能鑒定中心等主管部門(mén)、社會(huì)組織及社區(qū)、企業(yè)、高校等各界校外專家參與論證，以著力適應(yīng)社會(huì)對(duì)職業(yè)化社會(huì)工作專業(yè)人才的需要。

從程序上來(lái)說(shuō)，專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的確定是在學(xué)校高級(jí)應(yīng)用型人才培養(yǎng)總目標(biāo)之下，由專業(yè)負(fù)責(zé)人、教研室在深入調(diào)研、充分討論的基礎(chǔ)上加以制定，經(jīng)學(xué)校教務(wù)處、學(xué)院、教研室及教師討論并廣泛征求建議，組織校外專家論證，最終由教學(xué)院長(zhǎng)審核通過(guò)。通過(guò)以上程序，保障目標(biāo)與方案具有良好的行業(yè)適應(yīng)性和學(xué)校特色，同時(shí)兼?zhèn)淇茖W(xué)性、適切性。

(二)課程體系的整合與培養(yǎng)內(nèi)容的選擇

課程建設(shè)水平的高低及課程體系的合理性、科學(xué)性是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的基本保證。①雷煒:《高校課程建設(shè)現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究》，《高等工程教育研究》2008年第1 期，第103－106 頁(yè)。社會(huì)工作專業(yè)以職業(yè)能力體系為導(dǎo)向，調(diào)整課程體系設(shè)置。課程不僅僅關(guān)注學(xué)科知識(shí)的內(nèi)在邏輯，而且從行業(yè)、職業(yè)需求出發(fā)，將建構(gòu)的思想融入課程設(shè)計(jì)，以實(shí)際工作情境融入課程內(nèi)容。

1.自上而下地進(jìn)行課程體系構(gòu)建。將價(jià)值、知識(shí)與能力三位一體的教育理念統(tǒng)合到課程體系設(shè)計(jì)中，形成以職業(yè)能力體系為導(dǎo)向的課程體系。將專業(yè)職業(yè)能力分解成專業(yè)價(jià)值踐行能力、專業(yè)服務(wù)能力、公共事務(wù)管理能力以及社會(huì)調(diào)查研究能力等若干項(xiàng)綜合與專項(xiàng)能力，根據(jù)課程與具體職業(yè)能力的關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行課程整合，形成課程體系設(shè)計(jì)與能力培養(yǎng)的對(duì)接，由不同的課程承擔(dān)不同的能力訓(xùn)練，并相應(yīng)地改革課程教學(xué)大綱和課程標(biāo)準(zhǔn)。

第一，布局課程改革建設(shè)群。社會(huì)工作專業(yè)制定了明確的專業(yè)建設(shè)規(guī)劃和課程改革總體規(guī)劃，逐步完成行動(dòng)化教學(xué)方法為主的課程改革教學(xué)大綱。它注重培養(yǎng)綜合運(yùn)用專業(yè)方法能力，先后開(kāi)設(shè)了多門(mén)有特色的專業(yè)實(shí)踐課程，并按計(jì)劃以點(diǎn)帶面地逐步對(duì)專業(yè)課程進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)與穩(wěn)步改造。近幾年，該專業(yè)完成校精品課程建設(shè)1 門(mén)，完成校重點(diǎn)、核心、特色等課程10 門(mén)，完成課程整合5 項(xiàng)，完成學(xué)習(xí)社區(qū)規(guī)劃6 項(xiàng)，形成4 個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)價(jià)值觀教育系列(課程、項(xiàng)目)規(guī)劃，并基本完成了建設(shè)。

第二，大力進(jìn)行課程整合。縮短專業(yè)方法類課程的理論教學(xué)時(shí)數(shù)，加大實(shí)踐教學(xué)時(shí)數(shù)，重視將相關(guān)、相近的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)方法和專業(yè)技巧整合到某一課程中，使學(xué)生學(xué)習(xí)運(yùn)用綜合方法處理真實(shí)情境中的問(wèn)題。整合的重點(diǎn)是三類課程:其一，將原先涇渭分明的個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作和社會(huì)工作行政等課程，整合為“社會(huì)工作方法Ⅰ-Ⅳ”課程;其二，將技術(shù)性很強(qiáng)的兩門(mén)課程合并為“社會(huì)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)”，減少重復(fù)交叉，并將原先比較分散的實(shí)訓(xùn)課程整合為以系統(tǒng)專業(yè)能力訓(xùn)練為特征的、由六個(gè)子課程構(gòu)成的“綜合實(shí)訓(xùn)Ⅰ-Ⅲ”的完整課程體系;其三，將人群類課程進(jìn)行整合，使學(xué)生以個(gè)體生命周期和家庭結(jié)構(gòu)視角為基礎(chǔ)，為服務(wù)對(duì)象提供一攬子服務(wù)方案。

第三，形成價(jià)值觀教育系列載體。價(jià)值是社會(huì)工作專業(yè)教育的靈魂，職業(yè)化人才培養(yǎng)非常重視加強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)和職業(yè)的認(rèn)同，深化價(jià)值觀教育。在培養(yǎng)方案中通過(guò)設(shè)置計(jì)劃內(nèi)課程和計(jì)劃外“第二課堂”，形成價(jià)值導(dǎo)入、價(jià)值養(yǎng)成、價(jià)值展示和價(jià)值反思四個(gè)環(huán)節(jié)的一系列價(jià)值觀教育載體。新設(shè)了“中國(guó)傳統(tǒng)文化與社會(huì)工作”課程;將價(jià)值觀教育滲透在所有的專業(yè)課程之中，貫穿于綜合實(shí)訓(xùn)系列課程;同時(shí)，依托學(xué)生社工協(xié)會(huì)等社團(tuán)及社區(qū)的實(shí)習(xí)基地，開(kāi)展學(xué)術(shù)沙龍和“社工節(jié)”活動(dòng)等第二課堂。

2.自下而上地進(jìn)行課程改造和改革。課程建設(shè)是一個(gè)不斷積累的過(guò)程，是主講教師們長(zhǎng)期教學(xué)研究與實(shí)踐的結(jié)果。②雷煒:《高校課程建設(shè)現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究》，《高等工程教育研究》2008年第1 期，第103－106 頁(yè)。職業(yè)化人才培養(yǎng)模式改革，要求廣大專業(yè)教師從以往課程的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)檎n程的開(kāi)發(fā)者和設(shè)計(jì)者，付出更多的創(chuàng)造性工作，積極融入專業(yè)課程體系改革中，切實(shí)提升教學(xué)質(zhì)量。

第一，調(diào)整教學(xué)大綱和教材。以職業(yè)能力體系為導(dǎo)向的課程體系改革，要求各課程適應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)要求，修訂課程大綱，重組教學(xué)內(nèi)容，細(xì)化內(nèi)容模塊，分別采用理論教學(xué)、社區(qū)實(shí)踐教學(xué)、學(xué)生自學(xué)以及臨床模擬教學(xué)等多種方法開(kāi)展課程。此外，該專業(yè)教師編寫(xiě)了配合教學(xué)改革的教材、校本教材以及豐富學(xué)生能力培養(yǎng)所需的視頻類、實(shí)踐類、雙語(yǔ)類等自編教學(xué)內(nèi)容，還出版了《兒童青少年社會(huì)工作》《社區(qū)工作基礎(chǔ)知識(shí)一千答》，并繼續(xù)編寫(xiě)《青少年社會(huì)工作視頻教材》《社會(huì)工作綜合實(shí)訓(xùn)》等教材，積極探索特色職業(yè)化人才培養(yǎng)模式。

第二，加強(qiáng)課程教學(xué)質(zhì)量保障。如新設(shè)置的“志愿服務(wù)”課程要求學(xué)生須在6 個(gè)學(xué)期內(nèi)完成至少100 小時(shí)的志愿服務(wù)，學(xué)生可選擇與專業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地、各類社會(huì)服務(wù)組織等相關(guān)單位合作，共同進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施;制定了《志愿服務(wù)手冊(cè)》和管理機(jī)制，加強(qiáng)過(guò)程管理;學(xué)期結(jié)束，專業(yè)教師定期審核學(xué)生的《志愿服務(wù)手冊(cè)》內(nèi)容及證明材料。如“社會(huì)工作綜合實(shí)訓(xùn)”課程分為三部分，分別側(cè)重學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知能力、專業(yè)介入能力和專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)遞進(jìn)式實(shí)務(wù)能力訓(xùn)練。該專業(yè)通過(guò)制定和實(shí)施各項(xiàng)教學(xué)大綱、考核大綱、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和督導(dǎo)制度等，對(duì)新教學(xué)任務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控。

3.培養(yǎng)內(nèi)容的組織與監(jiān)控機(jī)制。該專業(yè)緊緊圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)課程體系和培養(yǎng)內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)改革。從課程體系構(gòu)建層面來(lái)看，強(qiáng)調(diào)專業(yè)能力和實(shí)踐環(huán)節(jié)，形成了基礎(chǔ)課程適度夠用、注重專業(yè)應(yīng)用教育、注重專業(yè)方向模塊、注重實(shí)踐動(dòng)手能力和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的特點(diǎn)，逐步完善了目標(biāo)指引、理論指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、由點(diǎn)及面、多元參與的課程建設(shè)與質(zhì)量保障機(jī)制。

從組織上看，自上而下的頂層設(shè)計(jì)與自下而上的改革落實(shí)，上下互動(dòng)、協(xié)同合作，專業(yè)負(fù)責(zé)人在專業(yè)設(shè)計(jì)和課程體系架構(gòu)中起到了關(guān)鍵性的作用，在社會(huì)需求與學(xué)生需求、學(xué)校與教師中起到了重要的聯(lián)結(jié)和凝聚作用;專業(yè)教師作為課程負(fù)責(zé)人和專業(yè)建設(shè)者，對(duì)課程進(jìn)行認(rèn)真的改革，能更好地應(yīng)對(duì)專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)要求，積極落實(shí)課程建設(shè)與改革。

從理念上看，確立課程體系的頂層設(shè)計(jì)和課程改革的基本理論，如建構(gòu)主義理論、多元智力理論等，使課程改革始終圍繞著提出課程理念、形成課程哲學(xué)、提升課程理論等目標(biāo)進(jìn)行;探索與不同課程相適宜的教學(xué)方法，摸索出一些適宜實(shí)務(wù)教學(xué)的方法，如行動(dòng)教學(xué)法、循環(huán)督導(dǎo)法、臨床模擬法以及課程整合法等。

從形式上看，社會(huì)工作專業(yè)對(duì)課程改革形式進(jìn)行規(guī)范，要求每門(mén)涉及改革的課程都提出課程建設(shè)總體規(guī)劃，制定課程教學(xué)安排計(jì)劃、課程教學(xué)方法改革計(jì)劃、課程學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)計(jì)劃和課程改革評(píng)估計(jì)劃等。所有的課程改革都被納入社會(huì)學(xué)學(xué)科統(tǒng)一管理，用制度化的方法保障課程改革的科學(xué)、有序與規(guī)范。

(三)培養(yǎng)方法與評(píng)價(jià)方式的改革

教學(xué)方法改革是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)模式改革的重要手段。社會(huì)工作專業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)考核與評(píng)價(jià)手段，采用面向能力標(biāo)準(zhǔn)、以實(shí)踐應(yīng)用能力培養(yǎng)與考核為導(dǎo)向的多種培養(yǎng)方式和評(píng)價(jià)方法。

1.“五力遞進(jìn)訓(xùn)練”的培養(yǎng)方式。社會(huì)工作專業(yè)探索形成從基礎(chǔ)理論向?qū)I(yè)技能、從課堂教學(xué)向課外實(shí)踐、從模擬訓(xùn)練向社會(huì)服務(wù)不斷延伸的教學(xué)方法，逐步培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)學(xué)習(xí)力、方法執(zhí)行力、價(jià)值踐行力、專業(yè)服務(wù)力和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。采用“合作學(xué)習(xí)、模擬學(xué)習(xí)、研究學(xué)習(xí)、服務(wù)學(xué)習(xí)”等教學(xué)方法，從大一到大四，逐步訓(xùn)練。該專業(yè)建有杭州市福利中心、杭州市青年志愿者協(xié)會(huì)等8 個(gè)實(shí)習(xí)基地，基地深入?yún)⑴c學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)。

一是加強(qiáng)教學(xué)方法改革。適應(yīng)職業(yè)化人才培養(yǎng)的需要，專業(yè)教師為適合不同課目的改革要求，探索出四種具體的行動(dòng)教學(xué)方法:一是場(chǎng)景式教學(xué)方法，主要適用于“社工節(jié)、志愿服務(wù)、學(xué)術(shù)沙龍、機(jī)構(gòu)探訪”等隱性課程;二是整合式教學(xué)方法，主要適用于“社會(huì)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)、社會(huì)工作方法”等整合性課程;三是項(xiàng)目式教學(xué)方法，主要適用于綜合實(shí)訓(xùn)課程，目前學(xué)生設(shè)計(jì)項(xiàng)目已達(dá)三四百個(gè)，涉及領(lǐng)域主要有社會(huì)弱勢(shì)群體、社區(qū)建設(shè)、維權(quán)保障和校園文化;四是“學(xué)習(xí)社區(qū)式”教學(xué)方法，主要用于領(lǐng)域類課程。

二是加強(qiáng)校社合作。該專業(yè)通過(guò)與溫州、舟山、杭州等地民政局的校社對(duì)接項(xiàng)目推動(dòng)各地社會(huì)工作職業(yè)化的發(fā)展，讓學(xué)生直接參與到業(yè)界實(shí)際問(wèn)題的探討和解決中來(lái)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。社會(huì)工作專業(yè)“學(xué)習(xí)社區(qū)”的構(gòu)建就是一個(gè)典型，具體指由學(xué)生、專業(yè)教師、機(jī)構(gòu)實(shí)務(wù)工作者和服務(wù)對(duì)象共同組成一個(gè)平行互補(bǔ)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，在相應(yīng)課程中聘請(qǐng)教學(xué)基地實(shí)務(wù)工作者全程授課、聘請(qǐng)本校教師和實(shí)務(wù)工作者共同進(jìn)行督導(dǎo)或者聘請(qǐng)具備雙師型資格教師做實(shí)務(wù)項(xiàng)目等，如與浙江省愛(ài)心事業(yè)基金會(huì)共建《基金募集技巧》，與杭州市青年志愿者中心共建《活動(dòng)組織技巧》的課程學(xué)習(xí)社區(qū)，在多門(mén)課程中取得了明顯實(shí)效。

三是開(kāi)展服務(wù)學(xué)習(xí)。專業(yè)采用服務(wù)學(xué)習(xí)的模式，寓服務(wù)于教學(xué)，寓研究于服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)專業(yè)教學(xué)、實(shí)務(wù)研究以及社會(huì)服務(wù)的良性互動(dòng)。自2010年起，已在杭州紫陽(yáng)街道“社區(qū)管理與服務(wù)創(chuàng)新”、杭州拱墅區(qū)“人民調(diào)解專業(yè)化”、寧波海曙區(qū)“社區(qū)社會(huì)工作示范崗”、桐鄉(xiāng)“老年社會(huì)工作服務(wù)提升”等10 多個(gè)項(xiàng)目中實(shí)踐“服務(wù)學(xué)習(xí)模式”，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)、研究、服務(wù)的三豐收。

2.培養(yǎng)方式的管理和監(jiān)控機(jī)制。社會(huì)工作專業(yè)對(duì)理論課程和實(shí)踐課程體系都逐步構(gòu)建了評(píng)價(jià)體系，以學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)和提升作為考核的重點(diǎn)，凸顯課程評(píng)價(jià)的過(guò)程性、多樣化和個(gè)性化。最具特色的是專業(yè)實(shí)踐課程教學(xué)評(píng)估體系的構(gòu)建。專業(yè)遵循科學(xué)性、發(fā)展性、多元化和靈活性原則，對(duì)實(shí)踐課程體系實(shí)施教學(xué)過(guò)程的實(shí)際水平與預(yù)定課程目標(biāo)符合程度進(jìn)行度量和判斷，通過(guò)大量信息反饋，找出實(shí)施結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)之間的差距，進(jìn)而對(duì)課程體系進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，使之逐步完善，保障實(shí)踐課程在學(xué)生能力培養(yǎng)中的作用。

其一，開(kāi)展以學(xué)習(xí)效果為導(dǎo)向的課程評(píng)估改革。社會(huì)工作專業(yè)注重對(duì)課程進(jìn)行評(píng)估，其評(píng)估方法改革的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)由結(jié)果考核向過(guò)程考核轉(zhuǎn)變，由對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果的一次性考核變成在學(xué)習(xí)過(guò)程中的多次考核，強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)知識(shí)的運(yùn)用，并發(fā)揮學(xué)生作為學(xué)習(xí)主體的作用。目前，已經(jīng)形成“社會(huì)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)”“兒童青少年社會(huì)工作”和“社會(huì)政策概論”等課程的評(píng)估方案?？己饲爸没?、過(guò)程化，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí);考核多元化，提升學(xué)生綜合能力。如“社會(huì)調(diào)查與浙江統(tǒng)計(jì)”課程評(píng)估方案重點(diǎn)是以技能考核作為評(píng)估方法，重在引導(dǎo)學(xué)生參與學(xué)習(xí)過(guò)程。通過(guò)整合性的教學(xué)方法改革，保證學(xué)生有較為充足的時(shí)間投入技能訓(xùn)練，并有具體、可度量的標(biāo)準(zhǔn)作為訓(xùn)練目標(biāo);學(xué)生在完整的實(shí)習(xí)過(guò)程中，在“行動(dòng)—反思—?dú)w納”中實(shí)現(xiàn)課程所要求的能力成長(zhǎng)。

其二，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校督導(dǎo)教師的評(píng)價(jià)。加強(qiáng)引導(dǎo)，使所有專業(yè)教師明確培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)目標(biāo)，從傳統(tǒng)教師成為社工“實(shí)踐者”、督導(dǎo)、職業(yè)化倡導(dǎo)者和社工實(shí)務(wù)開(kāi)創(chuàng)者，主動(dòng)調(diào)整不適應(yīng)的內(nèi)容和方法。專業(yè)采取研究培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培養(yǎng)和實(shí)務(wù)項(xiàng)目培養(yǎng)等途徑提高教師專業(yè)能力素養(yǎng)和教學(xué)水平;注重通過(guò)學(xué)習(xí)社區(qū)、服務(wù)學(xué)習(xí)等鼓勵(lì)教師在業(yè)務(wù)上與業(yè)界進(jìn)行緊密合作，目前“雙師型”教師比例已超過(guò)50%。此外，通過(guò)教師自評(píng)、機(jī)構(gòu)意見(jiàn)和學(xué)生評(píng)教的方式加強(qiáng)對(duì)學(xué)校督導(dǎo)教師的評(píng)價(jià)，其中學(xué)生評(píng)教部分比重約占60%，另外通過(guò)檢查督導(dǎo)教師的日志及對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)資料的批改等情況了解督導(dǎo)教師的指導(dǎo)情況。

其三，注重對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。指導(dǎo)教師通過(guò)學(xué)生的實(shí)習(xí)日志、實(shí)習(xí)期間的實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)導(dǎo)向報(bào)告及結(jié)束時(shí)的實(shí)習(xí)報(bào)告和自我評(píng)估報(bào)告等，考察學(xué)生的專業(yè)實(shí)際工作能力，將學(xué)生在實(shí)習(xí)工作中的表現(xiàn)，處理個(gè)案的效果作為評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容;通過(guò)獲取機(jī)構(gòu)反饋、使用評(píng)價(jià)量表等方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面、客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。學(xué)生最終實(shí)習(xí)成績(jī)的評(píng)定由學(xué)校督導(dǎo)成績(jī)和機(jī)構(gòu)督導(dǎo)成績(jī)兩部分組成，分別占60%和40%。

(四)培養(yǎng)效果的跟蹤與反饋

將質(zhì)量保障落實(shí)到專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量上，就是關(guān)注人才培養(yǎng)的實(shí)際效果。社會(huì)工作專業(yè)實(shí)施各門(mén)課程評(píng)估方案，通過(guò)學(xué)生對(duì)實(shí)踐課程、業(yè)師課程的問(wèn)卷調(diào)查，了解課程實(shí)效，獲取學(xué)生對(duì)課程的理解、收獲和對(duì)該課程的滿意度，促進(jìn)課程體系的不斷完善。該專業(yè)關(guān)注學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)，同時(shí)也關(guān)注綜合能力的提升。近兩年來(lái)，學(xué)生在國(guó)家級(jí)、省級(jí)學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表不少論文，獲浙江省第八屆“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽一等獎(jiǎng)，獲中國(guó)紅十字總會(huì)“紅十字志愿者之星”“第八屆全國(guó)殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)杰出志愿者”等榮譽(yù)稱號(hào)。

此外，學(xué)校將畢業(yè)生培養(yǎng)效果的跟蹤與反饋納入專業(yè)的質(zhì)量保障體系。該專業(yè)在2010年和2011年連續(xù)兩年對(duì)專業(yè)需求和畢業(yè)生就業(yè)情況進(jìn)行調(diào)研，在社會(huì)需求和就業(yè)狀況分析基礎(chǔ)上，確定以通才培養(yǎng)為主，設(shè)置民政、勞動(dòng)就業(yè)等培養(yǎng)領(lǐng)域，進(jìn)一步將學(xué)校高級(jí)應(yīng)用型人才的目標(biāo)細(xì)化。學(xué)校與第三方機(jī)構(gòu)麥克思連續(xù)兩年進(jìn)行合作，對(duì)畢業(yè)后的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查反饋，建立學(xué)生就業(yè)后的跟蹤與評(píng)價(jià)體系。通過(guò)對(duì)畢業(yè)生就業(yè)崗位、工作表現(xiàn)以及社會(huì)對(duì)畢業(yè)生評(píng)價(jià)的跟蹤和調(diào)查，結(jié)果顯示:社會(huì)工作專業(yè)的工作與專業(yè)相關(guān)度連續(xù)兩屆在全校排名較為靠后，但其學(xué)生半年后非失業(yè)率連續(xù)兩屆均較高(2011 屆為98%、2010 屆為95%)。這反映了兩個(gè)問(wèn)題:一是學(xué)生整體就業(yè)情況良好、穩(wěn)定，畢業(yè)時(shí)掌握的基本工作能力扎實(shí)，專業(yè)能力和社會(huì)實(shí)踐和創(chuàng)新能力較強(qiáng);二是工作與專業(yè)相關(guān)度偏低的原因可能與畢業(yè)生的擇業(yè)觀有關(guān)。該專業(yè)積極通過(guò)畢業(yè)生和校友的跟蹤反饋，獲得對(duì)專業(yè)和課程建設(shè)的反饋意見(jiàn)，為高校人才培養(yǎng)、課程設(shè)置和教學(xué)改革提供重要參考，促進(jìn)了該專業(yè)的進(jìn)一步改革。

三、討論與啟示

浙江樹(shù)人大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)以人才培養(yǎng)模式為核心，探索基于專業(yè)層面的教學(xué)質(zhì)量保障體系，取得了一定的成功經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)辦學(xué)質(zhì)量得到了有效保障，同時(shí)也推進(jìn)了專業(yè)的內(nèi)涵建設(shè)和特色凝練。該專業(yè)的有效探索，可以為校內(nèi)其他專業(yè)以及其他新建本科院校的專業(yè)教學(xué)質(zhì)量保障提供一個(gè)良好的借鑒與啟示。同時(shí)，教學(xué)質(zhì)量保障體系構(gòu)建是一個(gè)持續(xù)、長(zhǎng)期的完善過(guò)程，需要專業(yè)積極主動(dòng)地推動(dòng)與完善。

1.教學(xué)質(zhì)量保障體系與專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革相互促進(jìn)。該專業(yè)緊緊圍繞社會(huì)工作的職業(yè)化應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)，通過(guò)專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)教學(xué)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建和有效執(zhí)行加以落實(shí)。因而，高校專業(yè)質(zhì)量保障建立在專業(yè)建設(shè)與人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，人才培養(yǎng)模式的各環(huán)節(jié)是質(zhì)量保障的基礎(chǔ)與前提。質(zhì)量保障體系和人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，其核心目的就是培養(yǎng)符合社會(huì)需求的畢業(yè)生，促進(jìn)專業(yè)建設(shè)水平和教學(xué)質(zhì)量的有效提升。

2.重點(diǎn)關(guān)注專業(yè)教學(xué)質(zhì)量保障方面的薄弱環(huán)節(jié)。如對(duì)于專業(yè)建設(shè)中的實(shí)踐能力和職業(yè)能力培養(yǎng)，一是著重加強(qiáng)課程設(shè)計(jì)與平臺(tái)拓展，采取五力遞進(jìn)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)社區(qū)和服務(wù)學(xué)習(xí)等創(chuàng)新性的教學(xué)學(xué)習(xí)模式;二是認(rèn)真開(kāi)展課程評(píng)估，尤其對(duì)于新課程、核心課程加強(qiáng)質(zhì)量保障，并調(diào)查參與學(xué)生、教師等群體的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn);三是重視學(xué)生評(píng)估、畢業(yè)生跟蹤，以獲得對(duì)人才需求、專業(yè)和課程建設(shè)的建議與反饋，從薄弱環(huán)節(jié)和難點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行突破與提升。

3.逐步建立和完善專業(yè)教學(xué)內(nèi)部質(zhì)量保障體系。將質(zhì)量保障融入專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革各個(gè)環(huán)節(jié)中，確立以目標(biāo)為導(dǎo)向、以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，將質(zhì)量保障向系統(tǒng)化、全程化、全員化發(fā)展，各關(guān)鍵環(huán)節(jié)有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)、有執(zhí)行、有評(píng)價(jià)、有反饋、有修正地持續(xù)加以改進(jìn)。同時(shí)，與外部保障體系保持對(duì)接，完善學(xué)校各層面、政府、行業(yè)企業(yè)、第三方機(jī)構(gòu)、社會(huì)及學(xué)生等多元主體共同參與的質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。