刁 旭

鐵嶺市中心醫(yī)院120急救中心，遼寧 鐵嶺 112000

淺談急診科護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)與護(hù)理管理技巧

刁 旭

鐵嶺市中心醫(yī)院120急救中心，遼寧 鐵嶺 112000

急診科護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)和急診科主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)下開展工作，其自身綜合素質(zhì)是保障護(hù)理工作質(zhì)量的重要前提。本文分析急診科護(hù)士長(zhǎng)綜合素質(zhì)和護(hù)理管理技巧，旨在不斷改善并提升我科護(hù)理工作質(zhì)量。

急診科護(hù)士長(zhǎng)；綜合素質(zhì)；護(hù)理管理技巧

護(hù)理管理學(xué)屬于護(hù)理學(xué)范疇，是一種行為過程，同時(shí)也是管理學(xué)重要分支學(xué)科。護(hù)理管理者為實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效管理，通常會(huì)采取一定方法組織和協(xié)調(diào)被管理者完成指定護(hù)理任務(wù)，其中護(hù)理管理主要執(zhí)行者即護(hù)士長(zhǎng)。急診科每天都會(huì)收治大量急診病人，是搶救和管理任務(wù)最重的科室，急診科護(hù)理工作質(zhì)量是醫(yī)院總體工作能力的縮影，是醫(yī)院醫(yī)療水平的直接反映。護(hù)士長(zhǎng)作為急診科主要核心人物之一，提升護(hù)士長(zhǎng)綜合素質(zhì)和管理能力，是改善醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量重要途徑。

1 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備素質(zhì)

1.1 樹立全新護(hù)理理念

（1）創(chuàng)新思想。創(chuàng)新是一個(gè)民族不斷向上發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是促進(jìn)護(hù)理學(xué)進(jìn)步的基礎(chǔ)和保障。護(hù)士長(zhǎng)要在工作中樹立創(chuàng)新思想，努力營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，用自身行動(dòng)感染和帶動(dòng)護(hù)理人員不斷提升護(hù)理技能、服務(wù)水平。

（2）知識(shí)價(jià)值觀念。社會(huì)發(fā)展提高人們生產(chǎn)生活水平的同時(shí)，也對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)工作提出了新要求。作為護(hù)士長(zhǎng)，必須樹立知識(shí)價(jià)值觀念，構(gòu)建和培養(yǎng)知識(shí)型、技術(shù)型雙向護(hù)理隊(duì)伍。指導(dǎo)護(hù)理人員將理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)充分應(yīng)用到急診科護(hù)理工作中，滿足不同人群多元化服務(wù)需求。

（3）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。我國自確立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度以來，公立醫(yī)院和其它形式醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)愈加明顯［1］。作為急診科護(hù)理隊(duì)伍的領(lǐng)頭羊，護(hù)士長(zhǎng)不僅自身要樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，更要帶領(lǐng)廣大護(hù)理人員認(rèn)清形勢(shì)，不斷樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念。不斷挖掘護(hù)理人員潛力，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色服務(wù)。

1.2 以人為本

雖然工作上分工明確，職務(wù)有高低之分，但人格是互相平等的。以人為本管理思想要求急診科護(hù)士長(zhǎng)能夠在日常護(hù)理工作中充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性，鼓勵(lì)自我實(shí)現(xiàn)。護(hù)士長(zhǎng)要尊重護(hù)理人員，理解差異，常懷寬容之心。護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理人員之間要建立相互尊重、理解和信任機(jī)制，做到嚴(yán)于律己、和善待人；另外，對(duì)于不同意見，要在符合臨床實(shí)際基礎(chǔ)上充分采納。只有這樣，才能不斷開發(fā)護(hù)理人員潛力，調(diào)動(dòng)其工作積極性，使每個(gè)人充分認(rèn)識(shí)自身價(jià)值，在護(hù)理工作中發(fā)揮作用。

1.3 更新知識(shí)體系

護(hù)士長(zhǎng)急診科護(hù)理隊(duì)伍的核心，除具備敬業(yè)精神外，還要不斷加強(qiáng)自身專業(yè)能力和護(hù)理技術(shù)。實(shí)際上，護(hù)理工作質(zhì)量一定程度上決定了醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量，護(hù)士長(zhǎng)需具備現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)，將理論、方法、實(shí)踐和管理融為一體。在實(shí)際工作中，護(hù)士長(zhǎng)要具備所有急診科常規(guī)操作能力，還要時(shí)刻更新知識(shí)體系，掌握專科護(hù)理知識(shí)和技術(shù)。這就需要護(hù)士長(zhǎng)拓寬獲取知識(shí)渠道，將新型護(hù)理知識(shí)、技能融會(huì)貫通，靈并活運(yùn)用到臨床護(hù)理工作中。

2 護(hù)理管理技巧

2.1 培養(yǎng)情商

簡(jiǎn)而言之，情商即情緒智。急診科護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理管理者，其情商高低會(huì)對(duì)急診科護(hù)理隊(duì)伍產(chǎn)生直接影響。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)注重培養(yǎng)情商，首先要做到了解自我，并對(duì)自我進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，進(jìn)而控制自我。急診科每天會(huì)接受大量急診病人，護(hù)理工作任務(wù)繁重，難免會(huì)有不良情緒參雜其中。如果護(hù)士長(zhǎng)不能有效管控自我情緒，將很難開展工作。護(hù)士長(zhǎng)也要具備識(shí)別他人情緒的能力，以自身感染力和號(hào)召力指導(dǎo)護(hù)理人員樹立良好職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，并在工作中約束自身行為。

2.2 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（1）語言藝術(shù)。急診科護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上下級(jí)工作，其語言藝術(shù)直接反映了護(hù)士長(zhǎng)道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。在實(shí)際工作中，護(hù)士長(zhǎng)要針對(duì)服務(wù)對(duì)象差異，正確使用語言藝術(shù)。在與上級(jí)交流時(shí)，要做到嚴(yán)肅禮貌、言簡(jiǎn)意賅；在與護(hù)理人員溝通時(shí)，要做到和善坦誠、真切自然。凡事做到親力親為，為急診科開展良性護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)。

（2）批評(píng)藝術(shù)?！芭u(píng)”是為更好改進(jìn)工作，高效暢通的批評(píng)方式應(yīng)該是“對(duì)事不對(duì)人”。護(hù)士長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員工作存在疏忽和漏洞時(shí)，要用積極性的語言予以指導(dǎo)，切忌不要用攻擊性或辱罵性語言來教導(dǎo)被管理者。對(duì)新同志要多幫助、多溝通，多老同志要多商量、多尊重，形成良好氛圍［2］。

2.3 培養(yǎng)管理能力

管理能力包括兩方面，一是人才管理能力，二是經(jīng)濟(jì)管理能力?，F(xiàn)代化護(hù)理觀念要求護(hù)士長(zhǎng)具備尊重差異、發(fā)現(xiàn)人才的能力；而隨著我國衛(wèi)生事業(yè)不斷發(fā)展，護(hù)士長(zhǎng)也要掌握一定財(cái)務(wù)知識(shí)，管理好急診科人力、物力和財(cái)力。在保障臨床護(hù)理質(zhì)量前提下，用最小投入獲得最大產(chǎn)出，最大程度實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益良性發(fā)展。

3 小結(jié)

急診科是醫(yī)院搶救和管理任務(wù)最重的科室，其護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院總體工作能力的縮影，是醫(yī)院醫(yī)療水平的直接反映。急診科護(hù)士長(zhǎng)要與時(shí)俱進(jìn)，樹立以人為本工作理念，不斷提升綜合素質(zhì)、管理能力和管理技巧，充分發(fā)揮帶頭作用，帶領(lǐng)急診科護(hù)理隊(duì)伍不斷走向進(jìn)步。

［1］趙靚鴿，曹光巖，卞春華.護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中的作用及管理技巧分析［J］.實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志，2011，5（17）：126～127.

［2］秦新玲，鄧志平.新形勢(shì)下護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)與護(hù)理管理技巧探討［J］.中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2013，4（10）：51～52.

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1674-9316（2014）18-0016-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.18.010