張曉旭

【摘 要】隨著3G智能網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為中心的傳統(tǒng)營銷模式已無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的消費(fèi)需求，移動(dòng)電商逐漸成為電子商業(yè)的主流趨勢(shì)。微信作為一種新興的社交軟件，不僅為人們的生活帶來了便利，而且為企業(yè)提供了一種新的營銷渠道。目前，越來越多的手機(jī)用戶開始使用微信，微信營銷有著很大的發(fā)展空間。

【關(guān)鍵詞】微信營銷；電子商務(wù)；移動(dòng)電商

一、微信營銷的概念及特點(diǎn)

1.微信營銷的概念

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代隨著微信等社交軟件的迅速發(fā)展而興起的一種創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式。微信不存在空間限制，用戶成功注冊(cè)微信后，便可以與所有在微信注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，獲得自己訂閱的信息，商家通過針對(duì)用戶提供的需求信號(hào)，推銷自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的營銷。微信營銷是不同于傳統(tǒng)電商的一種嶄新的移動(dòng)電商模式，區(qū)別于淘寶、天貓、亞馬遜等傳統(tǒng)電商過度依賴平臺(tái)，通過簡單粗暴的流量采購，大量的廣告推廣來獲得銷售的營銷模式。微信營銷主要依賴消費(fèi)者自身以及與消費(fèi)者聯(lián)系的渠道，更加重視與消費(fèi)者的關(guān)系、產(chǎn)品的培養(yǎng)以及品牌的建設(shè)。顧客只要通過微信這樣的溝通渠道，就可以隨時(shí)隨地地實(shí)現(xiàn)商品揀選、購買、支付與售后等一體化服務(wù)。微信電商也可以直接聯(lián)系自己的顧客，除了完成銷售達(dá)到盈利的目的外，消費(fèi)者之間的口碑相傳，能在消費(fèi)者個(gè)人的微信好友圈中，形成一個(gè)廣泛的二次傳播，吸引更多的間接顧客來購買你的產(chǎn)品。

2.微信營銷的特點(diǎn)

（1）用戶明確，精準(zhǔn)投遞

微信憑借天然的社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端以及定位系統(tǒng)，保證讓每個(gè)個(gè)體都有機(jī)會(huì)接收每個(gè)信息的推送。微信公共賬號(hào)和一般帳號(hào)有明確的區(qū)域劃分，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)著力打造微信平臺(tái)，通過吸引微信注冊(cè)用戶關(guān)注企業(yè)資訊，形成互動(dòng)，建立良好的“朋友”關(guān)系，不僅可對(duì)特定群體群發(fā)圖片、文字、語音等內(nèi)容，還可與關(guān)注用戶進(jìn)行一對(duì)一的深入全面交流溝通，通過這個(gè)廣闊的交流平臺(tái)向粉絲推送產(chǎn)品開發(fā)的最新消息、新聞資訊、優(yōu)惠活動(dòng)及售后服務(wù)等功能。

（2）形式多樣，方便快捷

微信的LBS功能，在“查看附近的人”的插件中，用戶可查找此時(shí)此地附近的微信用戶，系統(tǒng)顯示出臨近用戶的基本信息包括簽名檔內(nèi)容，營銷人員可利用這個(gè)免費(fèi)的移動(dòng)廣告位，在人流量大或者產(chǎn)品主打客戶群偏好出現(xiàn)的地方24小時(shí)運(yùn)行微信，使陌生人看到這種強(qiáng)制性廣告，簡單的簽名檔也能達(dá)到很好的宣傳效果。此外，二維碼的廣泛應(yīng)用也為微信營銷帶來極大的便利，用戶可以通過掃描二維碼來添加好友、關(guān)注企業(yè)賬號(hào)；企業(yè)則可創(chuàng)設(shè)屬于自己品牌的二維碼，利用二維碼傳遞折扣和優(yōu)惠信息來吸引用戶的關(guān)注，使用戶主動(dòng)地為企業(yè)做宣傳，將產(chǎn)品信息和服務(wù)內(nèi)容傳遞到互聯(lián)網(wǎng)生活圈中的每個(gè)角落，形成口碑效應(yīng)，達(dá)到推廣目的。

二、微信營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

1.潛在用戶群龐大

騰訊QQ賬號(hào)與微信的鏈接，大大便捷了用戶的轉(zhuǎn)化。通過QQ郵件、好友邀請(qǐng)或手機(jī)聯(lián)系人等方式，能批量導(dǎo)入QQ和電話好友。憑借QQ積累的高達(dá)20億的用戶量，微信擁有著巨大的流量源。另外，微信的主體用戶是相對(duì)年輕并且有較強(qiáng)的消費(fèi)能力的的群體，其潛在客戶群分布廣泛而且可挖掘周期較長，隨著微信終端設(shè)備服務(wù)的持續(xù)發(fā)展，未來市場(chǎng)的發(fā)展不容小覷。

2.信息科技的發(fā)展為微信營銷提供了機(jī)遇

微信相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)營銷方式，在終端設(shè)備開發(fā)運(yùn)營上成本低，這為中小型企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型節(jié)約了大量開支，使得企業(yè)配合營銷開展運(yùn)作更加順暢，終端運(yùn)營更具有快速性，低成本下的多種形式傳播，為企業(yè)信息的宣傳推廣傳播提供新平臺(tái)。

三、微信營銷出現(xiàn)的問題

1.強(qiáng)關(guān)系下的隱患

微信營銷建立的強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，部分電商忽視了用戶的感受，強(qiáng)行推送各種不吸引人的垃圾廣告信息，勢(shì)必引起用戶的排斥。此外一些商家對(duì)微信營銷的認(rèn)識(shí)不夠，利用微信平臺(tái)從事違法銷售活動(dòng)，導(dǎo)致客戶遭受心理上、經(jīng)濟(jì)上的損失，對(duì)微信今后的發(fā)展和進(jìn)一步完善有借鑒意義。

2.微信營銷的安全問題

由于微信沒有明確的信息監(jiān)管系統(tǒng)，很多方面存在安全漏洞，比如微信營銷的信息的真實(shí)性無法辨別，造成信息的不確定性和虛假性，很容易引起用戶的質(zhì)疑，甚至導(dǎo)致用戶上當(dāng)受騙。所以應(yīng)該建立信息安全中心來監(jiān)督信息的真實(shí)合法性。

四、微信營銷的未來發(fā)展

1.微信內(nèi)容定位是微信營銷的核心

微信內(nèi)容是一種多媒體的形式，能夠?qū)崿F(xiàn)文字、圖片、聲音以及視頻諸多載體，微信極高的使互展現(xiàn)度使聯(lián)網(wǎng)的軟文營銷、視頻營銷等功能得到更好的發(fā)揮，用戶更易于接受。因此，在獲得用戶群后最關(guān)鍵就在于如何創(chuàng)新微信內(nèi)容，這一點(diǎn)成了微信營銷的核心。

2.注重用戶體驗(yàn)才是微信營銷長遠(yuǎn)發(fā)展的保證

對(duì)于使用微信營銷的商家，要善于利用微信這一時(shí)下最流行的交流工具，服務(wù)要注重人性化，商家應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品的信息的推送與更新有一個(gè)清晰明確的管理規(guī)劃，其中包括產(chǎn)品信息的文字圖片素材、信息發(fā)送時(shí)間以及針對(duì)客戶群體的分類等，讓商家與顧客之間的關(guān)系回歸到最自然真誠的人際交流，才是微信營銷成功的王牌。只有這種理性的科學(xué)的貼心的服務(wù)才能夠得到更多客戶群的認(rèn)可，才能讓微信里產(chǎn)生的用戶口碑傳播出去，讓更多的人了解，甚至形成“事件營銷”。

五、總結(jié)

現(xiàn)如今，如何借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)促使電商發(fā)展的再一次飛躍，依舊需要更多的時(shí)間來探索，正因?yàn)樯行杳?，所以下一個(gè)彎道超車的機(jī)遇，必然在移動(dòng)電商中產(chǎn)生。微信作為移動(dòng)電子商務(wù)終端設(shè)備的成熟產(chǎn)品，憑借著廣大的用戶群體，通過服務(wù)用戶生活的營銷方式最大化地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值。微信營銷憑借著微信用戶群的不斷發(fā)展壯大，勢(shì)必成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售的領(lǐng)導(dǎo)者。

參考文獻(xiàn)：

[1]王見易.徹底顛覆保守社交模式，微信將進(jìn)行到底.鳳凰博報(bào)，2012

[2]譚小芳.微信成功的“七宗最”.慧聰網(wǎng)企業(yè)管理，2012

指導(dǎo)老師：

劉沁玲教授