摘要：旅游行業(yè)作為中國(guó)目前最具潛力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，不僅為中國(guó)帶來(lái)了巨大的商機(jī)，而且隨著國(guó)人生活品質(zhì)的提高，旅游也逐漸成為了大眾休閑和消遣的主流。但是隨之而來(lái)的不文明旅游行為帶來(lái)的問(wèn)題也日益突出，逐漸演變成當(dāng)今我們不得不面對(duì)和解決的問(wèn)題。不文明旅游行為是人所共知的一種普遍存在的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象也成為導(dǎo)致游客所共享的旅游場(chǎng)所環(huán)境污染、質(zhì)量下降的一個(gè)重要原因。對(duì)于不文明旅游行為的管理已經(jīng)成為現(xiàn)今面臨的迫在眉睫的棘手問(wèn)題之一。

關(guān)鍵詞：不文明旅游行為 原因 影響 對(duì)策研究

在近年對(duì)于不文明旅游行為研究的基礎(chǔ)上，不文明旅游的概念及其特征由最初的朦朧、模糊不清逐漸形成了一個(gè)約定成熟的、被大家認(rèn)可的、能夠文字?jǐn)⑹龅亩x。這樣就便于旅游界內(nèi)人士對(duì)于不文明旅游行為的研究，同時(shí)也便于被旅游者區(qū)分認(rèn)知。

1 不文明旅游行為的概念和界定

1.1 不文明旅游行為的概念 在理論分析的前提下，目前對(duì)于文明旅游行為的概念界定呈現(xiàn)出泛化或者窄化的傾向，并沒有一個(gè)明確的概括。有些學(xué)者認(rèn)為不文明旅游行為等同于不道德旅游行為，還有多數(shù)學(xué)者把“不文明旅游行為”當(dāng)做觸犯相應(yīng)的規(guī)章制度、法律法規(guī)的行為作為約定俗成的概念加以接受。由于概念界定模糊不清導(dǎo)致人們?cè)诿枋霾晃拿髀糜涡袨闀r(shí)多采用枚舉法從而導(dǎo)致了缺乏結(jié)構(gòu)化的分析。故而至今能夠明確給出定義的文章樣本也僅此幾篇，故在這里引用了以上所說(shuō)的幾篇文章，并加以綜述整理出一個(gè)比較完整的定義，不文明旅游行為是指旅游者在參與游玩過(guò)程中的行為表現(xiàn)是介于符合社會(huì)道德、相關(guān)法律法規(guī)與違反社會(huì)公德、違反相關(guān)法紀(jì)之間的，并對(duì)旅游地資源、環(huán)境、居民、其他游客，甚至自身造成不良影響或無(wú)法挽回?fù)p失的行為。

1.2 不文明旅游行為的分類 不文明旅游行為從心理狀態(tài)方面大致可劃分為以下三類：①無(wú)知型：旅游者在缺乏相應(yīng)的文化涵養(yǎng)和文明意識(shí)的情況下發(fā)生的不文明旅游行為；②知而不做型：旅游者在擁有相應(yīng)的文化涵養(yǎng)和文明意思的情況下依然故意或放任自己的行為而發(fā)生的不文明旅游行為；③知而未做型：旅游者擁有相應(yīng)的文化涵養(yǎng)和文明意識(shí)，也明確地知道這些行為不文明，但受當(dāng)時(shí)環(huán)境氛圍的影響做出與自己態(tài)度不一致的不文明行為。這些都是改變不文明旅游行為所必須要關(guān)注的要素。

2 不文明旅游行為的表現(xiàn)

①在非吸煙區(qū)吸煙，在公共區(qū)域打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康；②隨手扔垃圾，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上洗手間不隨手沖水，污染公共環(huán)境；③在一些公共場(chǎng)合或者是乘坐公共交通工具時(shí)，沒有排隊(duì)的習(xí)慣，喜歡擁擠，搶占老幼病殘?jiān)凶幌?，?duì)于老幼病殘?jiān)幸矝]有謙讓行為；④在景區(qū)內(nèi)的一些文物或者是植物亂涂亂畫，踐踏草坪，破壞旅游之源與文物；⑤不聽勸阻喂食、投打動(dòng)物，危害動(dòng)物與游客安全；⑥在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、吵鬧、無(wú)視他人甚至是警告牌；⑦在公共區(qū)域衣衫不整、袒胸敞懷，穿著不合時(shí)宜；⑧強(qiáng)拉外賓合影，在相應(yīng)的地點(diǎn)違反規(guī)定拍照、錄像；⑨貪占小便宜，吃自助餐時(shí)多拿多占，離開景區(qū)時(shí)帶走了一些文物或者賓館飯店時(shí)取走不屬于自己的東西；⑩在紀(jì)念堂、寺廟等特殊場(chǎng)所，不遵循社會(huì)公德要求，影響他人；■不尊重少數(shù)民族和他人的宗教信仰；■在公共場(chǎng)所說(shuō)臟話，遇到一些小事就大嘈大鬧，并且行為粗魯蠻橫，缺少素質(zhì)修養(yǎng)教育；■講胡編亂造的低級(jí)趣味黃色笑話、宣揚(yáng)封建迷信例如：“法輪功”等，涉足毒品場(chǎng)所、參加賭博活動(dòng)。

3 不文明旅游行為的特征

3.1 復(fù)雜性 不文明旅游行為的表現(xiàn)不是單一的，而是復(fù)雜多變的。首先它的原因具有一定的復(fù)雜性，包括個(gè)人習(xí)慣、文化修養(yǎng)、社會(huì)影響等。不僅僅是行為表現(xiàn)種類上的復(fù)雜多變，而且其影響也具有復(fù)雜性，影響的范圍有大有小，影響的后果具有可恢復(fù)性與不可恢復(fù)性之分。

3.2 普遍性 不文明旅游行為的普遍性包括三個(gè)方面：①空間上來(lái)看：不文明旅游行為在國(guó)內(nèi)、國(guó)外，甚至是全世界都有存在；②時(shí)間上來(lái)看：不文明旅游行為存在時(shí)間較長(zhǎng)，與旅游活動(dòng)同時(shí)起步至今；③年齡結(jié)構(gòu)上來(lái)看：不文明旅游行為存在于不同的年齡階段中。

4 對(duì)于不文明旅游行為應(yīng)采取的對(duì)策

4.1 制定相應(yīng)的具有約束力的公約或手冊(cè) 公約或手冊(cè)是一個(gè)很好的宣傳工具，他能讓游客在旅游過(guò)程中很好的注意自己的行為。因此旅游協(xié)會(huì)可以通過(guò)調(diào)研，研究制定比《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國(guó)公民出境旅游文明指南》更為詳盡全面的手冊(cè)，將不文明行為寫入這些手冊(cè)中，作為具有影響力但非強(qiáng)制性的推薦指南在全行業(yè)乃至全社會(huì)推廣普及，來(lái)引導(dǎo)和規(guī)范旅游者的旅游行為。讓游客感覺到這就是旅游中的法律法規(guī)，如果違反了這里面的款項(xiàng)，就有可能受到處罰。這或許能夠起到很好的效果。

4.2 加大宣傳力度 加強(qiáng)宣傳力度，需要政府和社會(huì)的大力支持，尤其是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)?shù)陌l(fā)達(dá)，傳達(dá)的信息面相當(dāng)?shù)膹V，網(wǎng)絡(luò)和媒體是人們和外界溝通的主要渠道。因此，我們應(yīng)該充分利用這個(gè)資源。與此同時(shí)，我們應(yīng)該讓網(wǎng)絡(luò)或媒體充當(dāng)一個(gè)監(jiān)督的角色。對(duì)于一些不文明的行為，網(wǎng)絡(luò)和媒體應(yīng)該對(duì)其大肆的曝光，讓每一個(gè)人都意識(shí)到這種行為在旅游時(shí)是不被允許的，而且對(duì)景區(qū)的環(huán)境還是有害的。使得人們知道不文明行的嚴(yán)重性。有關(guān)部門也可以在景區(qū)內(nèi)舉辦一些有關(guān)文明旅游的活動(dòng)，使得社會(huì)大眾通過(guò)種種措施對(duì)不文明旅游問(wèn)題有正確的認(rèn)識(shí)。文明出游已成為一個(gè)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)的熱點(diǎn)話題，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)快速且非常有效的宣傳媒體，因此相關(guān)部門可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)對(duì)出游公民的社會(huì)公德、個(gè)人美德教育，使旅游業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。

4.3 景區(qū)采取有效措施 首先，對(duì)于一些游客亂扔垃圾的現(xiàn)象，旅游景區(qū)應(yīng)該重視，并討論采取一些相關(guān)措施，比如合理放置美觀有趣的垃圾箱，使游客便于、樂(lè)于負(fù)責(zé)任地處理廢棄物。旅游景區(qū)的工作人員可以采用一些比較柔性的語(yǔ)言文字來(lái)提醒景區(qū)內(nèi)的游客不文明的行為會(huì)對(duì)景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施或者生物或造成比較嚴(yán)重的傷害，需要游客注意自己的行為。其次，旅游景區(qū)管理人員首先應(yīng)發(fā)揮示范作用，以身作則，保持景區(qū)的整潔。除此之外旅游景區(qū)還可組織人員與青年志愿者一起開展文明旅游活動(dòng)，這樣既可強(qiáng)化工作人員文明行為，又能起到對(duì)公眾的宣傳作用。再次，景區(qū)的工作人員可以對(duì)在景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的不文明旅游行為進(jìn)行匯總和總結(jié)，并在會(huì)議上匯報(bào)這些情況，可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并出臺(tái)一些對(duì)不文明旅游行為的處罰規(guī)定，并把相關(guān)的規(guī)定張貼在旅游景區(qū)的醒目位置，或者是通過(guò)宣傳車進(jìn)行宣傳等。這對(duì)于一些有不文明行為的游客可以起到預(yù)防的作用，更好的規(guī)范自己的行為。最后，旅游景區(qū)工作人員對(duì)于游客的不文明行為應(yīng)該予以制止，并對(duì)其進(jìn)行警告，對(duì)其他的游客起到警示的效果。在一些景區(qū)舉辦的旅游活動(dòng)中，可以有意識(shí)地添加一些宣傳文明旅游的項(xiàng)目，使得游客能夠在生動(dòng)的活動(dòng)中了解到不文明行為，還能起到對(duì)游客進(jìn)行道德教育的作用，能夠喚醒游客的責(zé)任意識(shí)。旅游景點(diǎn)或景區(qū)可以營(yíng)造一種文明旅游的氛圍，使得游客感覺到景區(qū)的一切東西都是共同擁有的財(cái)產(chǎn)，需要我們共同努力去保護(hù)，每一個(gè)破壞這種氛圍的人都會(huì)受到譴責(zé)，這樣就會(huì)起到一種很好的效果。盡管如此，也總是有那么幾個(gè)別的人會(huì)脫離群眾，所以，對(duì)于一些幾次警告都不改的游客，景區(qū)人員可以采用處罰措施或者直接驅(qū)逐出旅游景區(qū)。

4.4 導(dǎo)游發(fā)揮監(jiān)督作用 導(dǎo)游是和游客距離最近的人，同時(shí)也是對(duì)游客的行為起直接到示范、監(jiān)督和制約作用。導(dǎo)游在旅游過(guò)程中不僅要組織和協(xié)調(diào)游客的問(wèn)題、解說(shuō)景區(qū)的文化，同時(shí)還應(yīng)有引導(dǎo)游客不文明行為的職責(zé)。導(dǎo)游要充分發(fā)揮起監(jiān)督作用，調(diào)動(dòng)每一名游客都參于進(jìn)來(lái)，讓游客之間也進(jìn)行相互監(jiān)督。導(dǎo)游在幫助游客在景區(qū)旅游的同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)游客文明旅游，防止其不文明旅游行為的出現(xiàn)。與此相適應(yīng)，在學(xué)生考取導(dǎo)游證時(shí)，旅游管理部門在導(dǎo)游考評(píng)等方面可適當(dāng)增加有關(guān)文明旅游方面的內(nèi)容，并加入對(duì)游客進(jìn)行文明旅游行為教育的考核。對(duì)于一些出境旅游的人或者團(tuán)體，是更加值得我們注意的，對(duì)此，旅游管理部門可以一些政策的規(guī)定來(lái)杜絕出境旅游時(shí)可能出現(xiàn)的不文明行為，比如：進(jìn)行文明方面的考試等措施。這些都能夠有效降低不文明旅游行為。

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作者簡(jiǎn)介：孟莉娟（1979-），女，河南新鄭人，講師，碩士，研究方向：旅游管理。